PAGE美團跑單制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范美團跑單員的工作行為，確保訂單配送服務的高效、準確、安全，提升用戶體驗，維護公司良好形象，促進美團配送業(yè)務的健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于所有在美團平臺注冊并從事訂單配送工作的跑單員。（三）基本原則1.遵守法律法規(guī)跑單員應嚴格遵守國家法律法規(guī)，在工作過程中不得從事任何違法違規(guī)行為。2.誠實守信秉持誠實守信的原則，如實履行訂單配送任務，不得欺詐用戶或商家。3.安全第一確保配送過程中的人身安全和財產(chǎn)安全，遵守交通規(guī)則，謹慎駕駛或騎行。4.用戶至上以用戶需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的配送服務，滿足用戶對訂單及時性和準確性的要求。二、跑單員注冊與信息管理（一）注冊要求1.年滿[具體年齡]周歲，具有完全民事行為能力。2.持有有效的身份證件。3.具備與配送工作相適應的身體條件，無妨礙安全駕駛或騎行的疾病。4.擁有符合規(guī)定的配送工具，如電動車、摩托車等，并確保其性能良好、證件齊全。（二）注冊流程1.跑單員通過美團騎手APP或官方網(wǎng)站進行注冊，填寫個人基本信息，包括姓名、性別、身份證號碼、聯(lián)系方式等。2.上傳有效身份證件照片、配送工具照片等相關資料，進行身份驗證和資質(zhì)審核。3.審核通過后，設置登錄密碼，完成注冊流程，即可開始接單配送工作。（三）信息變更跑單員如個人信息發(fā)生變更，應及時在美團騎手APP上進行更新，確保平臺掌握的信息準確無誤。變更信息包括但不限于聯(lián)系方式、配送工具信息、居住地址等。三、訂單接收與配送（一）訂單接收1.跑單員應保持美團騎手APP處于在線狀態(tài)，及時接收系統(tǒng)推送的訂單信息。2.在接到訂單后，仔細查看訂單詳情，包括商家信息、商品內(nèi)容、配送地址、預計送達時間等，確認訂單信息準確無誤。3.如有疑問或異常情況，如訂單金額與商品價值不符、配送地址不明確等，應及時與美團客服或商家進行溝通核實。（二）取餐/提貨1.按照訂單要求，準時到達商家指定地點取餐或提貨。2.在取餐/提貨時，與商家核對訂單信息，確認商品數(shù)量、規(guī)格、包裝等與訂單一致，并檢查商品是否有損壞或變質(zhì)情況。如有問題，應及時與商家協(xié)商解決。3.取到餐品或貨物后，妥善放置在配送工具上，確保安全運輸。（三）配送過程1.根據(jù)導航或系統(tǒng)推薦的最優(yōu)路線，盡快前往配送地址。在配送過程中，嚴格遵守交通規(guī)則，注意交通安全，不得闖紅燈、逆行、超速等。2.如遇特殊情況導致無法按時配送，如道路擁堵、交通事故等，應及時與用戶和美團客服取得聯(lián)系，說明情況并協(xié)商解決方案。3.確保餐品或貨物在配送過程中的安全，避免顛簸、碰撞造成損壞。如因配送員原因?qū)е律唐窊p壞，應按照公司規(guī)定進行賠償。4.配送過程中不得擅自更改配送路線或延長配送時間，如有特殊原因需要變更，必須提前告知用戶并取得同意。（四）送達確認1.到達配送地址后，與用戶取得聯(lián)系，確認用戶身份，并按照用戶要求將餐品或貨物送達指定地點。2.請用戶在訂單配送記錄上簽字確認收到商品，并檢查商品是否完好無損。如用戶提出商品有問題，應積極協(xié)助用戶解決。3.在用戶確認收貨后，點擊美團騎手APP上的“確認送達”按鈕，完成訂單配送任務。四、服務規(guī)范（一）著裝與形象1.跑單員應穿著統(tǒng)一的美團騎手工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象和整潔的儀容儀表。2.工作服應保持干凈、整潔，不得有破損、污漬等情況。工作牌應佩戴在顯眼位置，便于用戶識別。（二）服務態(tài)度1.對待用戶要熱情、禮貌、耐心，使用文明用語，不得與用戶發(fā)生爭吵或沖突。2.及時響應用戶的咨詢和需求，如用戶有特殊要求，應盡力滿足并提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。3.尊重用戶的隱私和個人信息，不得泄露用戶相關資料。（三）溝通協(xié)作1.與商家保持良好的溝通，取餐/提貨時如有問題及時協(xié)商解決，確保訂單順利交接。2.與美團客服保持密切聯(lián)系，遇到問題及時反饋，積極配合客服處理各類訂單異常情況。3.在配送過程中，與其他跑單員相互協(xié)作，共同維護配送秩序，不得惡意競爭或干擾他人工作。五、安全管理（一）交通安全1.跑單員應取得相應的駕駛或騎行資格證書，如摩托車駕駛證、電動車駕駛證等（根據(jù)當?shù)胤ㄒ?guī)要求）。2.配送工具應定期進行維護保養(yǎng)，確保性能良好，剎車、燈光、喇叭等安全裝置齊全有效。3.騎行電動車或摩托車時必須佩戴安全頭盔，不得違規(guī)載人。在道路上行駛時，遵守交通信號燈、交通標志和標線，注意觀察路況，確保自身安全。（二）人身與財產(chǎn)安全1.注意自身人身安全，避免在配送過程中發(fā)生意外事故。如遇危險情況，應及時報警并向公司報告。2.妥善保管個人財物，不得將貴重物品放置在配送工具上，以防丟失或被盜。3.在取餐/提貨和配送過程中，注意防范詐騙和搶劫等安全風險，如遇到可疑人員或情況，應保持警惕，及時采取措施確保自身安全。（三）食品安全1.了解食品安全相關知識，在取餐和配送過程中，注意保持餐品的衛(wèi)生和安全。2.避免餐品受到污染或變質(zhì)，如發(fā)現(xiàn)餐品有異味、變質(zhì)等情況，不得配送，并及時與商家溝通處理。六、薪資待遇與結(jié)算（一）薪資構(gòu)成跑單員的薪資主要由訂單配送費、補貼、獎勵等部分組成。1.訂單配送費：根據(jù)訂單的距離、重量、難度等因素計算，具體標準按照美團平臺規(guī)定執(zhí)行。2.補貼：包括但不限于高溫補貼、惡劣天氣補貼、夜間補貼等，根據(jù)實際工作情況發(fā)放。3.獎勵：如完成一定數(shù)量的訂單任務、獲得用戶好評、準時率達標等，可獲得相應的獎勵。（二）結(jié)算周期薪資結(jié)算周期為[具體結(jié)算周期，如每周、每兩周等]，平臺將在結(jié)算周期結(jié)束后的[具體天數(shù)]內(nèi)將薪資發(fā)放至跑單員綁定銀行卡或支付賬戶。（三）薪資發(fā)放方式薪資發(fā)放方式為銀行代發(fā)或第三方支付平臺轉(zhuǎn)賬，跑單員應確保綁定的銀行卡或支付賬戶信息準確無誤，以便順利接收薪資。（四）薪資查詢與核對跑單員可通過美團騎手APP或官方網(wǎng)站查詢薪資明細，如對薪資有疑問或異議，應在薪資發(fā)放后的[具體天數(shù)]內(nèi)聯(lián)系美團客服進行核對和處理。七、培訓與考核（一）培訓1.新入職跑單員必須參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括平臺規(guī)則、配送流程、服務規(guī)范、安全知識等。2.定期組織業(yè)務培訓和技能提升培訓，如交通安全培訓、高效配送技巧培訓、用戶溝通技巧培訓等，幫助跑單員不斷提高業(yè)務水平和服務質(zhì)量。3.培訓方式包括線上視頻學習、線下集中培訓、實地操作指導等，確保跑單員能夠全面掌握培訓內(nèi)容。（二）考核1.建立跑單員考核機制，對跑單員的工作表現(xiàn)進行定期考核，考核指標包括訂單完成率、準時率、用戶好評率、服務質(zhì)量、安全合規(guī)等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，根據(jù)考核等級給予相應的獎勵或處罰。3.對于連續(xù)多次考核不合格的跑單員，公司將視情況進行警告、暫停工作、解除合作關系等處理。八、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.違反交通規(guī)則，如闖紅燈、逆行、超速、酒駕等。2.未按規(guī)定時間取餐/提貨或送達訂單，導致用戶投訴。3.服務態(tài)度惡劣，與用戶或商家發(fā)生爭吵、沖突。4.私自篡改訂單信息或配送路線。5.泄露用戶或商家信息。6.配送過程中造成餐品或貨物損壞、丟失，未按規(guī)定賠償。7.違反平臺其他相關規(guī)定或法律法規(guī)。（二）違規(guī)處理措施1.對于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的跑單員，給予警告處分，并要求其立即整改。2.對于多次違規(guī)或情節(jié)嚴重的跑單員，將根據(jù)違規(guī)程度采取相應的處罰措施，包括但不限于扣除部分薪資、暫停工作權(quán)限、解除合作關系等。3.如因跑單員違規(guī)行為給用戶、商家或公司造成損失的，跑單員應承擔相應的賠償責任。（三）申訴機制跑單員如對違規(guī)處理結(jié)果有異議，可在收到違規(guī)通知后的[具體天數(shù)]內(nèi)，通過美團騎手APP或官方網(wǎng)站提交申訴申