PAGE物業(yè)防疫制度規(guī)范一、總則（一）目的為有效預(yù)防、控制和應(yīng)對各類突發(fā)公共衛(wèi)生事件，保障物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)業(yè)主、使用人的生命健康安全，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的正常生活、工作秩序，特制定本物業(yè)防疫制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)服務(wù)公司所管理的各類物業(yè)項目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則建立健全防疫工作的預(yù)防機制，加強日常防控措施，提高應(yīng)對突發(fā)疫情的能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療。2.科學(xué)防控原則依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準以及衛(wèi)生健康部門的指導(dǎo)意見，結(jié)合實際情況，科學(xué)制定防疫措施，確保防控工作的有效性和科學(xué)性。3.全面覆蓋原則對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員、場所、設(shè)施設(shè)備等進行全面防控，做到無死角、無遺漏，確保防疫工作落實到每一個環(huán)節(jié)。4.責任明確原則明確各部門、各崗位在防疫工作中的職責，做到責任到人，確保防疫工作有序開展。二、防疫工作組織架構(gòu)及職責分工（一）防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以物業(yè)項目經(jīng)理為組長，各部門負責人為成員的防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組。負責全面領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)物業(yè)項目的防疫工作，制定防疫工作方針和策略，決策重大防疫事項。（二）各部門職責1.客服部門負責收集、傳達政府部門及相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的防疫信息，及時向業(yè)主、使用人宣傳防疫知識和政策。受理業(yè)主、使用人的防疫咨詢和投訴，協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。對進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的人員進行體溫檢測、登記，詢問來訪事由，并告知防疫注意事項。2.安保部門負責物業(yè)服務(wù)區(qū)域的門禁管理，嚴格把控人員、車輛進出，對不符合防疫要求的人員和車輛進行勸阻。加強巡邏，維護物業(yè)服務(wù)區(qū)域的治安秩序，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。協(xié)助相關(guān)部門做好隔離區(qū)域的警戒工作，防止無關(guān)人員進入。3.工程部門負責對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共區(qū)域、設(shè)施設(shè)備進行定期消毒，確保消毒工作落實到位。保障防疫物資的供應(yīng)，如口罩、消毒液、體溫槍等，及時維修和更換防疫設(shè)備。對電梯、通風(fēng)系統(tǒng)等重點設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，加強通風(fēng)換氣。4.保潔部門負責物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃，增加清掃頻次，確保垃圾及時清理。對垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等進行重點消毒，防止垃圾滋生病毒。在公共區(qū)域設(shè)置廢棄口罩專用垃圾桶，并進行定期消毒處理。5.綠化部門做好物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護工作，避免因綠化養(yǎng)護造成人員聚集。在進行綠化作業(yè)時，做好個人防護措施，防止交叉感染。三、防疫措施（一）人員管理1.員工管理建立員工健康檔案，每日對員工進行體溫檢測和健康狀況登記，如發(fā)現(xiàn)員工有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，應(yīng)立即停止其工作，并督促其就醫(yī)檢查，同時向上級主管部門報告。加強員工防疫知識培訓(xùn)，提高員工的防疫意識和自我防護能力，要求員工在工作期間佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離。根據(jù)防疫工作需要，合理安排員工工作崗位和工作時間，避免員工過度勞累，確保員工身體健康。2.外來人員管理嚴格執(zhí)行外來人員登記制度，對進入物業(yè)服務(wù)區(qū)域的外來人員進行體溫檢測、詢問來訪事由、登記個人信息（包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、來訪時間等），并要求其佩戴口罩。對于非必要來訪人員，應(yīng)勸返；對于確需進入的外來人員，應(yīng)告知其防疫注意事項，并安排專人陪同，在完成相關(guān)工作后及時引導(dǎo)其離開。（二）場所管理1.公共區(qū)域管理加強對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的巡查，包括樓道、電梯、大堂、停車場、綠化帶等，確保環(huán)境衛(wèi)生整潔，無垃圾堆積、無雜物亂放。對公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備進行定期消毒，重點部位如電梯按鈕、扶手、門把手等，每天至少消毒[X]次，使用符合衛(wèi)生標準的消毒劑進行擦拭消毒。在公共區(qū)域設(shè)置明顯的防疫宣傳標識，提醒業(yè)主、使用人做好個人防護，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣。2.重點場所管理對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的電梯，實行定時消毒和通風(fēng)換氣，增加電梯轎廂內(nèi)的消毒頻次，每[X]小時進行一次全面消毒。同時，提倡業(yè)主、使用人佩戴手套乘坐電梯，避免直接接觸電梯按鈕。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的垃圾桶、垃圾轉(zhuǎn)運站等垃圾處理設(shè)施，每天進行消毒處理，確保垃圾日產(chǎn)日清，防止垃圾滋生病毒。對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共衛(wèi)生間，加強清潔和消毒，保持通風(fēng)良好，配備充足的洗手液、衛(wèi)生紙等用品。（三）設(shè)施設(shè)備管理1.通風(fēng)系統(tǒng)管理對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的通風(fēng)系統(tǒng)進行全面檢查和維護，確保其正常運行。增加通風(fēng)頻次，保持空氣流通，特別是人員密集場所和相對封閉的空間。定期對通風(fēng)系統(tǒng)的濾網(wǎng)進行清洗或更換，防止濾網(wǎng)積塵影響通風(fēng)效果和空氣質(zhì)量。2.給排水系統(tǒng)管理加強對物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)給排水系統(tǒng)的巡查，確保排水暢通，無污水外溢現(xiàn)象。對水箱、水池等儲水設(shè)施進行定期清洗和消毒，防止水體污染，保障飲用水安全。（四）防疫物資管理1.設(shè)立防疫物資專用倉庫，對防疫物資進行分類存放，建立物資臺賬，詳細記錄物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、出入庫時間、領(lǐng)用部門及人員等信息。2.按照防疫工作實際需求，合理儲備防疫物資，如口罩、消毒液、酒精、體溫槍、防護服、護目鏡等，確保物資儲備充足，能夠滿足至少[X]天的防疫工作需要。3.定期對防疫物資進行盤點和檢查，及時補充短缺物資，確保物資質(zhì)量合格、有效期內(nèi)使用。同時，做好防疫物資的報廢處理工作，避免浪費。四、疫情應(yīng)急處置（一）疫情發(fā)現(xiàn)與報告1.物業(yè)工作人員在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有發(fā)熱、咳嗽、乏力等疑似癥狀的人員，應(yīng)立即引導(dǎo)其到通風(fēng)良好、相對獨立的臨時隔離區(qū)域進行隔離，并第一時間通知項目經(jīng)理。2.項目經(jīng)理接到報告后應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，并在[X]分鐘內(nèi)向上級主管部門、社區(qū)居委會及屬地衛(wèi)生健康部門報告相關(guān)情況，報告內(nèi)容包括疑似癥狀人員的基本信息、所在位置、接觸人員等。（二）現(xiàn)場管控1.迅速對疑似癥狀人員所在區(qū)域及周邊區(qū)域進行封鎖，設(shè)置警戒標識，禁止無關(guān)人員進入，防止疫情擴散。2.安排專人負責與疑似癥狀人員溝通，了解其近期活動軌跡、接觸人員等情況，并做好記錄。同時，安撫其情緒，避免其恐慌。（三）協(xié)助調(diào)查與處置1.積極配合社區(qū)居委會、屬地衛(wèi)生健康部門等相關(guān)機構(gòu)開展調(diào)查工作，提供物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的人員信息、監(jiān)控視頻等資料，協(xié)助確定密切接觸者。2.按照衛(wèi)生健康部門的要求，協(xié)助做好疑似癥狀人員及密切接觸者的轉(zhuǎn)運工作，確保轉(zhuǎn)運過程安全、有序。（四）后續(xù)防控1.對疑似癥狀人員所在區(qū)域及相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行全面消毒，消毒工作應(yīng)嚴格按照衛(wèi)生健康部門的指導(dǎo)意見進行，確保消毒效果。2.對密切接觸者進行跟蹤管理，配合相關(guān)機構(gòu)做好隔離觀察工作，及時了解其健康狀況，并向業(yè)主、使用人通報疫情處置進展情況，做好解釋和安撫工作。（五）疫情解除后的恢復(fù)工作1.在疫情得到有效控制并解除后，對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行全面清潔和消毒，對受疫情影響損壞的設(shè)施設(shè)備進行維修和更換。2.組織員工進行防疫工作總結(jié)和培訓(xùn)，針對疫情防控期間出現(xiàn)的問題，完善防疫制度和措施，提高物業(yè)團隊的防疫能力和應(yīng)急處置水平。五、防疫宣傳與培訓(xùn)（一）防疫宣傳1.通過小區(qū)公告欄、微信群、公眾號、短信等多種渠道，及時向業(yè)主、使用人宣傳政府部門發(fā)布的防疫政策、防疫知識以及物業(yè)項目的防疫工作動態(tài)，提高業(yè)主、使用人的防疫意識和自我防護能力。2.在物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)設(shè)置防疫宣傳展板、張貼宣傳海報，內(nèi)容包括防疫標語、個人防護指南、疫情防控措施等，營造濃厚的防疫宣傳氛圍。（二）防疫培訓(xùn)1.定期組織員工參加防疫知識培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括國家防疫政策法規(guī)、防疫知識、消毒操作規(guī)范、應(yīng)急處置流程等，確保員工熟悉防疫工作要求和操作技能。2.邀請衛(wèi)生健康部門的專業(yè)人員或防疫專家進行培訓(xùn)授課，提高培訓(xùn)的專業(yè)性和權(quán)威性。同時，通過案例分析、模擬演練等方式，增強員工的實際操作能力和應(yīng)急處置能力。六、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.防疫工作領(lǐng)導(dǎo)小組定期對物業(yè)項目的防疫工作進行監(jiān)督檢查，檢查內(nèi)容包括人員管理、場所管理、設(shè)施設(shè)備管理、防疫物資管理、疫情應(yīng)急處置等方面的工作落實情況。2.設(shè)立專門的防疫監(jiān)督檢查小組，每天對物業(yè)服務(wù)區(qū)域進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正防疫工作中存在的問題，并做好記錄。對于發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)下達整改通知書，明確整改要求和整改期限，督促相關(guān)部門和人員及時整改。（二）考核1.建立防疫工作考核機制，將防疫工作納入員工績效考核體系，對各部門、各崗位的防疫工作進行量化考核?？己酥笜税ǚ酪叽胧﹫?zhí)行情況、疫情應(yīng)急處置能力、業(yè)主滿意度等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對防疫工作表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵；對防