PAGE氣象執(zhí)法禮儀規(guī)范制度一、總則（一）目的為規(guī)范氣象執(zhí)法人員行為，提升氣象執(zhí)法隊(duì)伍形象，確保氣象執(zhí)法工作依法、公正、文明開(kāi)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本氣象執(zhí)法禮儀規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)所有從事氣象執(zhí)法工作的人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵循國(guó)家氣象法律法規(guī)及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保執(zhí)法行為合法合規(guī)。2.公正公平原則對(duì)待執(zhí)法相對(duì)人一視同仁，不偏不倚，公正行使執(zhí)法權(quán)力。3.文明禮貌原則以文明、禮貌的態(tài)度開(kāi)展執(zhí)法工作，樹(shù)立良好的執(zhí)法形象。4.高效便民原則提高執(zhí)法效率，方便群眾辦事，切實(shí)維護(hù)氣象法律法規(guī)的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。二、執(zhí)法著裝禮儀（一）著裝要求1.統(tǒng)一著裝氣象執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須穿著統(tǒng)一的執(zhí)法制服。制服應(yīng)保持整潔、完好，不得有破損、污漬等情況。2.著裝規(guī)范按照規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸徽等標(biāo)志，不得擅自更改或不佩戴。制服應(yīng)搭配黑色皮鞋，保持鞋面清潔光亮。著制服時(shí)，應(yīng)扣好衣扣，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。不得在制服外罩便服，不得穿著制服從事與執(zhí)法無(wú)關(guān)的活動(dòng)。（二）著裝禁忌1.不得混穿不得將執(zhí)法制服與便服混穿，不得穿著不同季節(jié)的執(zhí)法制服混穿。2.不得轉(zhuǎn)借執(zhí)法制服不得轉(zhuǎn)借他人，不得擅自贈(zèng)送或變賣執(zhí)法制服。3.不得佩戴無(wú)關(guān)飾品不得在制服上佩戴與執(zhí)法無(wú)關(guān)的飾品，如項(xiàng)鏈、手鏈、耳環(huán)等。三、執(zhí)法儀容禮儀（一）儀容整潔1.面部清潔保持面部清潔，不得留胡須，不得化濃妝。2.頭發(fā)整齊頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留怪異發(fā)型。男性執(zhí)法人員頭發(fā)不宜過(guò)長(zhǎng)，女性執(zhí)法人員頭發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤發(fā)。（二）舉止得體1.站姿規(guī)范站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，雙肩放松，雙手自然下垂或握于身后，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿端正就座時(shí)應(yīng)坐正坐直，不得蹺二郎腿、抖腿，不得將腳搭在桌椅上。3.行姿穩(wěn)健行走時(shí)應(yīng)步伐穩(wěn)健，不得奔跑、蹦跳，不得在行走時(shí)吸煙、吃東西。4.手勢(shì)規(guī)范在執(zhí)法過(guò)程中，應(yīng)使用規(guī)范的手勢(shì)，不得用手指指人或做其他不文明手勢(shì)。四、執(zhí)法語(yǔ)言禮儀（一）語(yǔ)言文明1.禮貌用語(yǔ)使用禮貌用語(yǔ)，如“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“再見(jiàn)”等，不得使用粗俗、侮辱性語(yǔ)言。2.語(yǔ)言規(guī)范語(yǔ)言表達(dá)應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，不得含糊不清、模棱兩可。（二）語(yǔ)言技巧1.語(yǔ)氣平和以平和、沉穩(wěn)的語(yǔ)氣與執(zhí)法相對(duì)人溝通，不得急躁、生硬。2.語(yǔ)速適中語(yǔ)速適中，便于執(zhí)法相對(duì)人理解，不得過(guò)快或過(guò)慢。3.音量適宜音量適宜，不得過(guò)高或過(guò)低，以能讓執(zhí)法相對(duì)人聽(tīng)清為宜。五、執(zhí)法程序禮儀（一）執(zhí)法準(zhǔn)備1.熟悉法律法規(guī)執(zhí)法人員應(yīng)熟悉氣象相關(guān)法律法規(guī)及執(zhí)法程序，確保準(zhǔn)確執(zhí)法。2.攜帶執(zhí)法證件執(zhí)法時(shí)應(yīng)隨身攜帶執(zhí)法證件，以備查驗(yàn)。3.準(zhǔn)備執(zhí)法文書根據(jù)執(zhí)法需要，準(zhǔn)備好相關(guān)執(zhí)法文書，確保文書填寫規(guī)范、內(nèi)容完整。（二）現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法1.表明身份到達(dá)執(zhí)法現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)主動(dòng)向執(zhí)法相對(duì)人表明身份，出示執(zhí)法證件。2.說(shuō)明來(lái)意清晰說(shuō)明執(zhí)法目的和依據(jù)，讓執(zhí)法相對(duì)人了解執(zhí)法意圖。3.聽(tīng)取陳述申辯認(rèn)真聽(tīng)取執(zhí)法相對(duì)人的陳述和申辯，不得打斷或阻止。4.規(guī)范取證按照法定程序進(jìn)行調(diào)查取證，確保證據(jù)合法有效。5.制作筆錄如實(shí)制作執(zhí)法筆錄，記錄執(zhí)法過(guò)程和相關(guān)情況。（三）執(zhí)法結(jié)束1.告知權(quán)利義務(wù)向執(zhí)法相對(duì)人告知其享有的權(quán)利和應(yīng)履行的義務(wù)。2.整理執(zhí)法文書及時(shí)整理執(zhí)法文書，確保文書齊全、規(guī)范。3.禮貌道別與執(zhí)法相對(duì)人道別，不得態(tài)度冷漠或生硬。六、執(zhí)法社交禮儀（一）與同事交往1.尊重同事尊重同事的人格、工作成果和意見(jiàn)建議，不得貶低、詆毀同事。2.團(tuán)結(jié)協(xié)作加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成執(zhí)法任務(wù)。3.溝通交流保持良好的溝通交流，及時(shí)分享工作經(jīng)驗(yàn)和信息。（二）與上級(jí)交往1.服從指揮服從上級(jí)的工作安排和指揮，不得違抗或推諉。2.匯報(bào)工作定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和存在的問(wèn)題，及時(shí)聽(tīng)取上級(jí)意見(jiàn)。3.尊重領(lǐng)導(dǎo)尊重領(lǐng)導(dǎo)的決策和權(quán)威，不得頂撞或不尊重領(lǐng)導(dǎo)。（三）與執(zhí)法相對(duì)人交往1.平等對(duì)待不得歧視、刁難執(zhí)法相對(duì)人，平等對(duì)待每一位當(dāng)事人。2.耐心解釋對(duì)執(zhí)法相對(duì)人提出的疑問(wèn)和問(wèn)題，應(yīng)耐心解釋，做好宣傳教育工作。3.廉潔自律不得接受執(zhí)法相對(duì)人的賄賂、宴請(qǐng)或其他利益，保持廉潔奉公的形象。七、執(zhí)法監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.設(shè)立監(jiān)督機(jī)構(gòu)成立專門的氣象執(zhí)法監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期檢查定期對(duì)執(zhí)法人員的著裝、儀容、語(yǔ)言、程序等方面進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。3.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)電話和郵箱，受理對(duì)執(zhí)法人員違法違紀(jì)行為的投訴舉報(bào)，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理。（二）外部監(jiān)督1.接受社會(huì)監(jiān)督主動(dòng)接受社會(huì)各界的監(jiān)督，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切。2.征求意見(jiàn)建議定期征求執(zhí)法相對(duì)人及相關(guān)單位的意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)執(zhí)法工作。（三）考核評(píng)價(jià)1.建立考核機(jī)制制定氣象執(zhí)法人員考核評(píng)價(jià)辦法，對(duì)執(zhí)法人員的工作業(yè)績(jī)、執(zhí)法水平、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行