PAGE規(guī)范師徒職責(zé)制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司人才隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮資深員工的傳幫帶作用，促進(jìn)新員工快速成長，提高員工整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，特制定本師徒職責(zé)制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有新入職員工與指定導(dǎo)師之間的師徒關(guān)系管理。（三）基本原則1.自愿與匹配原則師徒關(guān)系的確立應(yīng)基于雙方自愿，同時(shí)導(dǎo)師的專業(yè)技能、工作經(jīng)驗(yàn)應(yīng)與徒弟的崗位需求和發(fā)展方向相匹配，以確保指導(dǎo)的針對(duì)性和有效性。2.因材施教原則導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)徒弟的個(gè)性特點(diǎn)、學(xué)習(xí)能力和工作基礎(chǔ)，制定個(gè)性化的培養(yǎng)計(jì)劃，有針對(duì)性地進(jìn)行指導(dǎo)，幫助徒弟快速適應(yīng)工作環(huán)境，提升業(yè)務(wù)水平。3.共同成長原則師徒雙方應(yīng)相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，在導(dǎo)師傳授經(jīng)驗(yàn)的過程中，徒弟也應(yīng)積極反饋，提出新的觀點(diǎn)和想法，實(shí)現(xiàn)師徒共同成長，推動(dòng)公司整體發(fā)展。二、師徒職責(zé)（一）導(dǎo)師職責(zé)1.職業(yè)引導(dǎo)向徒弟介紹公司的基本情況，包括組織架構(gòu)、企業(yè)文化、規(guī)章制度等，幫助徒弟盡快融入公司。引導(dǎo)徒弟了解所在崗位的職責(zé)、工作流程和職業(yè)發(fā)展路徑，明確工作目標(biāo)和方向。2.技能傳授根據(jù)徒弟的崗位需求，制定詳細(xì)的技能培訓(xùn)計(jì)劃，包括專業(yè)知識(shí)、操作技能、工作方法等方面的內(nèi)容。定期對(duì)徒弟進(jìn)行技能培訓(xùn)和指導(dǎo)，通過現(xiàn)場示范、案例分析、實(shí)際操作等方式，使徒弟掌握工作所需的技能和方法。解答徒弟在工作中遇到的技術(shù)問題，幫助徒弟提高解決實(shí)際問題的能力。3.工作指導(dǎo)在日常工作中，對(duì)徒弟的工作進(jìn)行及時(shí)指導(dǎo)和監(jiān)督，確保徒弟按照公司的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范完成工作任務(wù)。審核徒弟的工作成果，對(duì)存在的問題提出改進(jìn)意見和建議，幫助徒弟不斷提高工作質(zhì)量。指導(dǎo)徒弟如何進(jìn)行工作溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，培養(yǎng)徒弟的團(tuán)隊(duì)合作精神和溝通能力。4.職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)注重培養(yǎng)徒弟的職業(yè)素養(yǎng)，包括職業(yè)道德、工作態(tài)度、責(zé)任心等方面。引導(dǎo)徒弟樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。鼓勵(lì)徒弟積極參加公司組織的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。關(guān)注徒弟的思想動(dòng)態(tài)和工作情緒，及時(shí)給予關(guān)心和鼓勵(lì)，幫助徒弟克服困難，保持積極向上的工作心態(tài)。（二）徒弟職責(zé)1.學(xué)習(xí)與成長主動(dòng)向?qū)熣?qǐng)教，認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)師傳授的知識(shí)和技能，按照導(dǎo)師制定的培訓(xùn)計(jì)劃和學(xué)習(xí)進(jìn)度，努力提升自己的業(yè)務(wù)水平。積極參加公司組織的各類培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷拓寬知識(shí)面，提高綜合素質(zhì)。定期對(duì)自己的學(xué)習(xí)和工作情況進(jìn)行總結(jié)反思，找出存在的問題和不足，制定改進(jìn)措施，不斷提升自己的能力。2.工作執(zhí)行嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和工作流程，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，按時(shí)、高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。在工作中遇到問題時(shí)，主動(dòng)思考，嘗試運(yùn)用所學(xué)知識(shí)和技能解決問題。如無法解決，及時(shí)向?qū)熣?qǐng)教，尋求幫助。積極主動(dòng)地承擔(dān)工作任務(wù)，勇于挑戰(zhàn)自我，不斷提高工作能力和效率。3.溝通與反饋與導(dǎo)師保持密切的溝通，定期向?qū)焻R報(bào)自己的工作進(jìn)展、學(xué)習(xí)情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)反饋工作中遇到的問題和困難。認(rèn)真聽取導(dǎo)師的意見和建議，積極配合導(dǎo)師的指導(dǎo)工作，并根據(jù)導(dǎo)師的要求及時(shí)調(diào)整自己的工作方法和思路。與同事保持良好的溝通協(xié)作關(guān)系，積極參與團(tuán)隊(duì)工作，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。4.職業(yè)態(tài)度培養(yǎng)樹立正確的職業(yè)態(tài)度，培養(yǎng)敬業(yè)精神和責(zé)任心，對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致。遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。積極進(jìn)取，勇于創(chuàng)新，不斷追求卓越，努力成為一名優(yōu)秀的公司員工。三、師徒關(guān)系建立與解除（一）師徒關(guān)系建立1.新員工入職后，由人力資源部門根據(jù)新員工的崗位需求和個(gè)人發(fā)展意愿，篩選合適的導(dǎo)師人選。2.人力資源部門與導(dǎo)師進(jìn)行溝通，介紹徒弟的基本情況和培養(yǎng)要求，導(dǎo)師同意后，雙方簽訂師徒協(xié)議。3.師徒協(xié)議應(yīng)明確師徒雙方的職責(zé)、培養(yǎng)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃、考核方式等內(nèi)容，一式兩份，師徒雙方各執(zhí)一份。（二）師徒關(guān)系解除1.在師徒關(guān)系存續(xù)期間，如因特殊原因需要解除師徒關(guān)系，師徒雙方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日向人力資源部門提出書面申請(qǐng)。2.人力資源部門對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，如情況屬實(shí)，批準(zhǔn)解除師徒關(guān)系，并重新安排導(dǎo)師或徒弟。3.師徒關(guān)系解除后，雙方應(yīng)做好工作交接，確保工作的順利進(jìn)行。四、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.導(dǎo)師應(yīng)根據(jù)徒弟的崗位需求和實(shí)際情況制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間安排等內(nèi)容。2.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)具有針對(duì)性和可操作性，確保徒弟能夠通過培訓(xùn)掌握工作所需的知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)報(bào)人力資源部門備案，人力資源部門將對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織徒弟參加集中培訓(xùn)，由導(dǎo)師或其他專業(yè)人員進(jìn)行授課，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能等方面。集中培訓(xùn)可采用課堂講授、案例分析、小組討論、模擬演練等多種形式，以提高培訓(xùn)效果。2.現(xiàn)場指導(dǎo)在日常工作中，導(dǎo)師應(yīng)隨時(shí)隨地對(duì)徒弟進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時(shí)糾正徒弟的錯(cuò)誤操作，解答徒弟的疑問，確保徒弟能夠正確完成工作任務(wù)。現(xiàn)場指導(dǎo)可采用示范操作、口頭講解、書面指導(dǎo)等方式，導(dǎo)師應(yīng)注重培養(yǎng)徒弟的自主學(xué)習(xí)能力和獨(dú)立工作能力。3.實(shí)踐鍛煉安排徒弟參與實(shí)際工作項(xiàng)目和任務(wù)，讓徒弟在實(shí)踐中鍛煉自己的能力，積累工作經(jīng)驗(yàn)。在實(shí)踐鍛煉過程中，導(dǎo)師應(yīng)給予徒弟充分的支持和指導(dǎo)，幫助徒弟解決遇到的問題，確保實(shí)踐鍛煉的效果。（三）考核方式1.定期考核每[X]個(gè)月對(duì)徒弟進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)、操作技能、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面。定期考核可采用筆試、實(shí)操、工作匯報(bào)、導(dǎo)師評(píng)價(jià)等多種方式進(jìn)行，全面評(píng)估徒弟的學(xué)習(xí)和工作情況。2.不定期考核根據(jù)工作需要，人力資源部門或?qū)熆蓪?duì)徒弟進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考核徒弟在實(shí)際工作中的表現(xiàn)和解決問題的能力。不定期考核可采用現(xiàn)場檢查、工作成果評(píng)估、客戶反饋等方式進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)徒弟存在的問題并給予指導(dǎo)。3.綜合考核在徒弟出師前，對(duì)徒弟進(jìn)行綜合考核，考核內(nèi)容包括培訓(xùn)計(jì)劃完成情況、業(yè)務(wù)能力提升情況、工作業(yè)績表現(xiàn)等方面。綜合考核由人力資源部門組織，邀請(qǐng)導(dǎo)師、徒弟所在部門負(fù)責(zé)人等相關(guān)人員參加，根據(jù)考核結(jié)果確定徒弟是否出師。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.對(duì)于考核成績優(yōu)秀的徒弟，公司將給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等。2.對(duì)于考核成績不合格的徒弟，公司將給予補(bǔ)考機(jī)會(huì)，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)。如補(bǔ)考仍不合格，公司將視情況延長師徒關(guān)系或采取其他處理措施。3.導(dǎo)師的考核結(jié)果將與導(dǎo)師的績效掛鉤，對(duì)于認(rèn)真履行導(dǎo)師職責(zé)、徒弟培養(yǎng)效果良好的導(dǎo)師，公司將給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于未認(rèn)真履行導(dǎo)師職責(zé)、徒弟培養(yǎng)效果不佳的導(dǎo)師，公司將進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其改進(jìn)工作。五、激勵(lì)與約束（一）激勵(lì)措施1.設(shè)立師徒獎(jiǎng)勵(lì)基金公司設(shè)立師徒獎(jiǎng)勵(lì)基金，用于獎(jiǎng)勵(lì)在師徒關(guān)系中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)師和徒弟。獎(jiǎng)勵(lì)基金的來源可以是公司專項(xiàng)撥款、員工培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)節(jié)約部分等。2.表彰與榮譽(yù)定期評(píng)選優(yōu)秀導(dǎo)師和優(yōu)秀徒弟，在公司內(nèi)部進(jìn)行表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書，并通過公司內(nèi)部刊物、宣傳欄等渠道進(jìn)行宣傳推廣。對(duì)于表現(xiàn)特別突出的師徒，可推薦參加上級(jí)單位或行業(yè)組織的評(píng)選活動(dòng)，為公司贏得榮譽(yù)。3.職業(yè)發(fā)展激勵(lì)在員工晉升、崗位調(diào)整等方面，同等條件下優(yōu)先考慮表現(xiàn)優(yōu)秀的師徒。對(duì)于通過師徒培養(yǎng)快速成長、業(yè)績突出的徒弟，可給予破格晉升等特殊激勵(lì)。為導(dǎo)師提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，如擔(dān)任內(nèi)部培訓(xùn)師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人等，激勵(lì)導(dǎo)師積極發(fā)揮傳幫帶作用。（二）約束措施1.建立師徒關(guān)系檔案人力資源部門為每位師徒建立專門的關(guān)系檔案，記錄師徒雙方的基本信息、培訓(xùn)計(jì)劃、考核成績、工作表現(xiàn)等內(nèi)容。師徒關(guān)系檔案將作為師徒考核評(píng)價(jià)、激勵(lì)約束的重要依據(jù)。2.責(zé)任追究如徒弟因?qū)熚凑J(rèn)真履行職責(zé)而導(dǎo)致工作出現(xiàn)重大失誤或違規(guī)行為，公司將追究導(dǎo)師的相應(yīng)責(zé)任。導(dǎo)師如違反師徒職責(zé)制度，給徒弟或公司