PAGE游客更衣室制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范游客更衣室的管理，確保游客能夠安全、舒適、便捷地使用更衣室設(shè)施，維護(hù)良好的游覽秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本景區(qū)內(nèi)所有游客更衣室的使用與管理。（三）基本原則1.安全第一原則：確保游客在更衣室使用過程中的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。2.服務(wù)至上原則：為游客提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足游客的合理需求。3.規(guī)范管理原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對更衣室進(jìn)行規(guī)范化管理。二、更衣室設(shè)施管理（一）設(shè)施配備1.更衣室應(yīng)配備足夠數(shù)量的儲物柜，確保每個(gè)游客都能有合適的儲物空間。儲物柜應(yīng)牢固、完好，具備一定的防盜功能。2.提供座椅、鏡子、掛鉤等基本設(shè)施，方便游客更換衣物。3.配備必要的通風(fēng)設(shè)備，保持室內(nèi)空氣流通，溫度適宜。4.設(shè)置明顯的指示標(biāo)識，包括入口、出口、儲物柜使用說明、安全提示等。（二）設(shè)施維護(hù)1.定期對更衣室設(shè)施進(jìn)行檢查，確保儲物柜、座椅、鏡子、掛鉤等設(shè)施無損壞、無故障。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，應(yīng)及時(shí)維修或更換。2.保持更衣室清潔衛(wèi)生，每天定時(shí)進(jìn)行清掃，地面無雜物、無積水，墻面、門窗干凈整潔。3.對通風(fēng)設(shè)備進(jìn)行定期維護(hù)，確保其正常運(yùn)行，保持室內(nèi)良好的通風(fēng)環(huán)境。（三）設(shè)施更新根據(jù)游客需求和實(shí)際使用情況，適時(shí)對更衣室設(shè)施進(jìn)行更新和升級。如更換更先進(jìn)的儲物柜、增加舒適的座椅等，以提高游客的使用體驗(yàn)。三、游客使用管理（一）使用流程1.游客進(jìn)入更衣室，首先在入口處領(lǐng)取儲物柜鑰匙。2.根據(jù)指示標(biāo)識找到合適的儲物柜，打開柜門存放個(gè)人物品。3.在更衣室更換衣物，更換完畢后整理好個(gè)人物品，關(guān)閉儲物柜柜門，將鑰匙歸還至出口處。（二）使用規(guī)定1.游客應(yīng)文明使用更衣室設(shè)施，不得在更衣室大聲喧嘩、打鬧。2.妥善保管個(gè)人物品，如有遺失，本景區(qū)不承擔(dān)賠償責(zé)任。3.不得隨意損壞更衣室設(shè)施，如因故意或過失造成設(shè)施損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。4.遵守更衣室的開放時(shí)間，不得在非開放時(shí)間進(jìn)入更衣室。（三）特殊情況處理1.如遇儲物柜故障無法正常使用，游客應(yīng)及時(shí)向工作人員報(bào)告，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或?yàn)橛慰吞峁┢渌鉀Q方案。2.如游客在更衣室突發(fā)身體不適等緊急情況，工作人員應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)通知景區(qū)醫(yī)務(wù)室或相關(guān)救援部門。四、工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)更衣室的規(guī)模和游客流量，合理配備工作人員，確保更衣室的正常運(yùn)營。2.工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識、溝通能力和應(yīng)急處理能力。（二）崗位職責(zé)1.入口處工作人員負(fù)責(zé)為游客發(fā)放儲物柜鑰匙，并引導(dǎo)游客有序進(jìn)入更衣室。2.巡視工作人員負(fù)責(zé)在更衣室區(qū)域進(jìn)行巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理游客遇到的問題，維護(hù)更衣室秩序。3.出口處工作人員負(fù)責(zé)回收儲物柜鑰匙，檢查游客是否有遺留物品，并為游客提供必要的幫助。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)按時(shí)上崗，不得遲到、早退。2.工作期間應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，舉止文明，禮貌待人。3.嚴(yán)格遵守工作流程和操作規(guī)范，不得擅自離崗、串崗。4.不得與游客發(fā)生爭吵或沖突，對待游客的投訴和建議應(yīng)耐心傾聽，及時(shí)處理。五、安全管理（一）安全制度1.建立健全更衣室安全管理制度，明確安全責(zé)任，確保安全工作落到實(shí)處。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，針對可能出現(xiàn)的火災(zāi)、盜竊、突發(fā)疾病等情況，制定詳細(xì)的應(yīng)對措施。（二）安全檢查1.每天對更衣室進(jìn)行安全檢查，重點(diǎn)檢查儲物柜的鎖具、通風(fēng)設(shè)備、電氣線路等是否存在安全隱患。2.加強(qiáng)對更衣室周邊環(huán)境的巡查，防止無關(guān)人員進(jìn)入更衣室區(qū)域。（三）安全培訓(xùn)1.定期組織工作人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高工作人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。2.向游客宣傳安全知識，提醒游客注意保管個(gè)人物品，遵守更衣室安全規(guī)定。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.更衣室地面應(yīng)保持清潔，無雜物、無積水，每天至少清掃[X]次。2.墻面、門窗應(yīng)干凈整潔，無污漬、無灰塵，定期進(jìn)行擦拭。3.儲物柜內(nèi)部應(yīng)保持清潔，定期進(jìn)行消毒處理。4.衛(wèi)生間應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，無異味，定期清理便池、洗手池等設(shè)施。（二）衛(wèi)生維護(hù)1.安排專人負(fù)責(zé)更衣室的衛(wèi)生清掃和維護(hù)工作，確保衛(wèi)生狀況符合標(biāo)準(zhǔn)。2.配備必要的清潔工具和消毒用品，定期進(jìn)行更換和補(bǔ)充。（三）衛(wèi)生監(jiān)督1.管理人員應(yīng)加強(qiáng)對更衣室衛(wèi)生情況的監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.接受游客的衛(wèi)生投訴和建議，及時(shí)處理并反饋處理結(jié)果。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立游客監(jiān)督機(jī)制，在更衣室顯著位置公布投訴電話和郵箱，接受游客的監(jiān)督和投訴。2.管理人員定期對更衣室的使用情況、設(shè)施管理、工作人員服務(wù)等進(jìn)行檢查和評估。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定詳細(xì)的考核標(biāo)準(zhǔn)，對更衣室的各項(xiàng)工作進(jìn)行量化考核，包括設(shè)施完好率、游客滿意度、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率等。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對存在問題的工作人員進(jìn)行批評教育和相應(yīng)的處罰。（三）持續(xù)改進(jìn)根據(jù)監(jiān)督和考核情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并分析原因，制定針對性的改進(jìn)措施，不斷完善更衣室制度規(guī)范和管理水平。八、附則（一）解