PAGE超市會(huì)員儲(chǔ)值制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范超市會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的管理，保障會(huì)員權(quán)益，促進(jìn)超市業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，維護(hù)交易秩序，確保超市運(yùn)營(yíng)符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于本超市所有會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的開(kāi)展、管理及相關(guān)操作流程。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及行業(yè)監(jiān)管要求，確保會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。2.公平公正原則：對(duì)待所有會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)一視同仁，不歧視任何會(huì)員，確保會(huì)員在儲(chǔ)值、消費(fèi)等環(huán)節(jié)享有公平公正的待遇。3.安全保障原則：采取有效措施保障會(huì)員儲(chǔ)值資金的安全，防止資金被盜刷、挪用等風(fēng)險(xiǎn)，確保會(huì)員信息安全。4.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則：秉持誠(chéng)信理念，如實(shí)向會(huì)員披露儲(chǔ)值業(yè)務(wù)相關(guān)信息，不欺詐、不誤導(dǎo)會(huì)員，維護(hù)超市良好信譽(yù)。二、會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)定義與范圍（一）定義會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)是指超市為會(huì)員提供的預(yù)先存儲(chǔ)一定金額資金，以便會(huì)員在超市內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)的業(yè)務(wù)模式。會(huì)員儲(chǔ)值后，可在超市購(gòu)物時(shí)直接使用儲(chǔ)值金額支付相應(yīng)費(fèi)用。（二）范圍本超市會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)涵蓋所有在售商品及服務(wù)項(xiàng)目，但不包括超市明確標(biāo)識(shí)不適用儲(chǔ)值支付的特殊商品或服務(wù)。三、會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)流程（一）會(huì)員注冊(cè)與儲(chǔ)值開(kāi)通1.會(huì)員注冊(cè)顧客在超市入口處或收銀臺(tái)等指定地點(diǎn)填寫(xiě)會(huì)員注冊(cè)表格，提供真實(shí)有效的個(gè)人信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。超市工作人員對(duì)顧客提交的信息進(jìn)行審核，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤后，為顧客開(kāi)通會(huì)員賬戶(hù)。2.儲(chǔ)值開(kāi)通會(huì)員注冊(cè)成功后，可自主選擇儲(chǔ)值金額，超市提供多種儲(chǔ)值檔次供會(huì)員選擇，如100元、200元、500元、1000元等。會(huì)員可通過(guò)現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等方式將資金存入會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)。工作人員在收到會(huì)員儲(chǔ)值款項(xiàng)后，應(yīng)及時(shí)為會(huì)員辦理入賬手續(xù)，并開(kāi)具儲(chǔ)值憑證，注明儲(chǔ)值金額、儲(chǔ)值時(shí)間、會(huì)員卡號(hào)等信息。（二）儲(chǔ)值查詢(xún)與管理1.查詢(xún)渠道會(huì)員可通過(guò)超市官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等線(xiàn)上渠道查詢(xún)自己的儲(chǔ)值賬戶(hù)余額及交易明細(xì)。會(huì)員也可在超市收銀臺(tái)、客服中心等線(xiàn)下地點(diǎn)，向工作人員提供會(huì)員卡號(hào)及相關(guān)身份信息，查詢(xún)儲(chǔ)值賬戶(hù)情況。2.賬戶(hù)管理會(huì)員有權(quán)對(duì)自己的儲(chǔ)值賬戶(hù)進(jìn)行掛失、解掛、凍結(jié)、解凍等操作。如會(huì)員發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系超市客服中心，提供相關(guān)信息，超市核實(shí)后將按照規(guī)定進(jìn)行處理。超市定期對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)進(jìn)行核對(duì)和清理，對(duì)于長(zhǎng)期未使用的休眠賬戶(hù)，將按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理，并提前通知會(huì)員。（三）消費(fèi)使用1.消費(fèi)流程會(huì)員在超市購(gòu)物結(jié)算時(shí)，可選擇使用儲(chǔ)值賬戶(hù)支付。收銀員在掃描商品后，系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算應(yīng)付金額，會(huì)員確認(rèn)后，選擇使用儲(chǔ)值賬戶(hù)支付相應(yīng)部分，不足部分可使用現(xiàn)金、銀行卡、電子支付等其他方式補(bǔ)足。若會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)余額不足以支付本次消費(fèi)金額，收銀員應(yīng)及時(shí)告知會(huì)員，并協(xié)助會(huì)員選擇其他支付方式完成交易。2.消費(fèi)記錄每次消費(fèi)完成后，超市系統(tǒng)自動(dòng)記錄消費(fèi)時(shí)間、消費(fèi)金額、消費(fèi)商品明細(xì)、會(huì)員卡號(hào)等信息，形成消費(fèi)記錄。會(huì)員可通過(guò)上述查詢(xún)渠道隨時(shí)查看自己的消費(fèi)記錄。（四）退款與轉(zhuǎn)移1.退款規(guī)定一般情況下，會(huì)員儲(chǔ)值金額不予退還。但在以下特殊情況下，可根據(jù)會(huì)員申請(qǐng)辦理退款：超市停業(yè)、歇業(yè)或因不可抗力因素?zé)o法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值余額進(jìn)行清退。會(huì)員因個(gè)人原因要求退款的，如會(huì)員死亡、失蹤等，其合法繼承人或相關(guān)權(quán)利人可憑有效證明文件向超市申請(qǐng)退款。超市在核實(shí)情況后，按照規(guī)定辦理退款手續(xù)。退款金額按照會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)余額扣除已消費(fèi)金額后的實(shí)際剩余金額進(jìn)行退還。若因超市原因?qū)е聲?huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)無(wú)法正常開(kāi)展，如系統(tǒng)故障、服務(wù)中斷等，給會(huì)員造成損失的，超市應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值余額進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整或退款。退款申請(qǐng)流程：會(huì)員應(yīng)向超市客服中心提交退款申請(qǐng)，填寫(xiě)退款申請(qǐng)表，注明退款原因、會(huì)員卡號(hào)、儲(chǔ)值金額等信息，并提供相關(guān)證明材料（如有）。客服中心收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，核實(shí)無(wú)誤后，提交給財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行退款操作。財(cái)務(wù)部門(mén)在收到退款申請(qǐng)及審核通過(guò)的相關(guān)材料后，按照規(guī)定的退款方式將款項(xiàng)退還至?xí)T指定賬戶(hù)。退款方式包括銀行轉(zhuǎn)賬、原路退回（如通過(guò)銀行卡儲(chǔ)值的退回銀行卡，通過(guò)電子支付儲(chǔ)值的退回原支付賬戶(hù)）等。2.轉(zhuǎn)移規(guī)定會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)原則上不得進(jìn)行轉(zhuǎn)移。但在會(huì)員因特殊原因需要將儲(chǔ)值賬戶(hù)轉(zhuǎn)移給他人的情況下，如會(huì)員轉(zhuǎn)讓會(huì)員資格等，可按照以下流程辦理：原會(huì)員向超市客服中心提出轉(zhuǎn)移申請(qǐng)，填寫(xiě)轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表，注明轉(zhuǎn)移原因、新會(huì)員信息（姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等）、會(huì)員卡號(hào)、儲(chǔ)值金額等信息，并提供相關(guān)證明材料（如有）?？头行膶?duì)申請(qǐng)信息進(jìn)行審核，核實(shí)新會(huì)員身份及相關(guān)信息無(wú)誤后，通知原會(huì)員和新會(huì)員到超市指定地點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)。辦理轉(zhuǎn)移手續(xù)時(shí)，原會(huì)員和新會(huì)員需同時(shí)在場(chǎng)，確認(rèn)轉(zhuǎn)移事宜。超市工作人員在系統(tǒng)中對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)進(jìn)行轉(zhuǎn)移操作，將原會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)余額及相關(guān)信息轉(zhuǎn)移至新會(huì)員名下。轉(zhuǎn)移完成后，原會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)注銷(xiāo)，新會(huì)員獲得新的會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)。四、會(huì)員權(quán)益與義務(wù)（一）會(huì)員權(quán)益1.儲(chǔ)值優(yōu)惠超市為會(huì)員提供儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)，如儲(chǔ)值滿(mǎn)一定金額可享受額外的折扣優(yōu)惠，或贈(zèng)送一定金額的消費(fèi)券等。具體優(yōu)惠政策在儲(chǔ)值時(shí)向會(huì)員明確告知。2.積分獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)員每次使用儲(chǔ)值賬戶(hù)消費(fèi)可獲得相應(yīng)的積分，積分可用于兌換禮品、抵扣消費(fèi)金額等。積分規(guī)則按照超市制定的積分制度執(zhí)行，積分制度應(yīng)明確積分計(jì)算方式、積分有效期、積分兌換規(guī)則等內(nèi)容。3.優(yōu)先服務(wù)會(huì)員在超市購(gòu)物時(shí)可享受優(yōu)先排隊(duì)、優(yōu)先結(jié)賬等服務(wù)，減少等待時(shí)間，提高購(gòu)物效率。4.專(zhuān)屬活動(dòng)超市定期為會(huì)員舉辦專(zhuān)屬活動(dòng)，如會(huì)員日活動(dòng)、新品品鑒會(huì)、會(huì)員專(zhuān)享折扣等，會(huì)員可通過(guò)超市官方渠道獲取活動(dòng)信息并參與活動(dòng)。（二）會(huì)員義務(wù)1.信息提供義務(wù)會(huì)員應(yīng)如實(shí)向超市提供個(gè)人信息，并確保信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。如會(huì)員信息發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知超市客服中心進(jìn)行修改。2.妥善保管義務(wù)會(huì)員應(yīng)妥善保管自己的會(huì)員卡號(hào)、密碼（如有）及儲(chǔ)值賬戶(hù)信息，防止信息泄露。如因會(huì)員自身原因?qū)е沦~戶(hù)信息泄露或資金損失，超市不承擔(dān)責(zé)任。但會(huì)員發(fā)現(xiàn)賬戶(hù)異常后及時(shí)通知超市，超市未及時(shí)采取措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，超市應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.遵守規(guī)定義務(wù)會(huì)員應(yīng)遵守本超市會(huì)員儲(chǔ)值制度及相關(guān)規(guī)定，不得利用儲(chǔ)值業(yè)務(wù)進(jìn)行任何違法違規(guī)活動(dòng)，不得惡意套現(xiàn)、欺詐消費(fèi)等。如會(huì)員違反規(guī)定，超市有權(quán)取消會(huì)員資格，收回儲(chǔ)值余額，并依法追究會(huì)員的法律責(zé)任。五、超市職責(zé)與管理（一）職責(zé)1.業(yè)務(wù)管理負(fù)責(zé)會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括會(huì)員注冊(cè)、儲(chǔ)值開(kāi)通、查詢(xún)管理、消費(fèi)使用、退款轉(zhuǎn)移等環(huán)節(jié)的操作流程制定與執(zhí)行監(jiān)督。確保會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，及時(shí)處理系統(tǒng)故障和異常情況，保障會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。2.信息管理負(fù)責(zé)會(huì)員信息的收集、整理、存儲(chǔ)和維護(hù)工作，確保會(huì)員信息安全。建立健全會(huì)員信息保密制度，防止會(huì)員信息泄露。定期對(duì)會(huì)員信息進(jìn)行清理和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。3.財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)會(huì)員儲(chǔ)值資金的財(cái)務(wù)管理，確保資金安全、準(zhǔn)確入賬。定期對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值賬戶(hù)余額進(jìn)行核對(duì)，做到賬實(shí)相符。按照財(cái)務(wù)制度規(guī)定，對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)涉及的收入、支出、退款等進(jìn)行核算和賬務(wù)處理，編制相關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表。4.客戶(hù)服務(wù)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的客服中心，負(fù)責(zé)解答會(huì)員關(guān)于儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)，處理會(huì)員投訴和建議。建立客戶(hù)服務(wù)檔案，記錄會(huì)員咨詢(xún)、投訴及處理情況，定期對(duì)客戶(hù)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。（二）管理措施1.人員培訓(xùn)定期組織超市員工參加會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使其熟悉業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。對(duì)涉及會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的關(guān)鍵崗位人員，如收銀員、客服人員、財(cái)務(wù)人員等，進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)，確保其能夠熟練、準(zhǔn)確地處理相關(guān)業(yè)務(wù)。2.監(jiān)督檢查建立健全會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)監(jiān)督檢查機(jī)制，定期對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行內(nèi)部檢查，包括業(yè)務(wù)操作合規(guī)性、信息安全管理、資金管理等方面的檢查。加強(qiáng)對(duì)會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)異常情況，確保系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。接受外部監(jiān)管部門(mén)及社會(huì)公眾的監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改，不斷完善會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)管理。3.風(fēng)險(xiǎn)防控識(shí)別和評(píng)估會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)，如資金風(fēng)險(xiǎn)、信息安全風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等，并制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防控措施。建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，對(duì)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)采取措施防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生和擴(kuò)大。購(gòu)買(mǎi)必要的商業(yè)保險(xiǎn)，如資金安全保險(xiǎn)等，降低因不可抗力或其他意外事件導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)損失。六、信息安全與保密（一）信息安全管理1.技術(shù)保障采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，保障會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。安裝防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全防護(hù)軟件，防止外部非法入侵和網(wǎng)絡(luò)攻擊。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描和修復(fù)，確保系統(tǒng)安全無(wú)隱患。對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密存儲(chǔ)和傳輸，防止數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中被竊取或篡改。2.人員管理加強(qiáng)對(duì)涉及會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)操作和管理的人員的安全培訓(xùn)，提高其安全意識(shí)和操作技能。明確人員職責(zé)和權(quán)限，嚴(yán)格限制對(duì)會(huì)員信息的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限，實(shí)行最小化授權(quán)原則。對(duì)系統(tǒng)操作和數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)進(jìn)行審計(jì)和記錄，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)和追溯異常操作。（二）保密措施1.制度建設(shè)建立健全會(huì)員信息保密制度，明確保密責(zé)任和保密范圍，規(guī)定保密措施和保密期限。對(duì)涉及會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)的員工簽訂保密協(xié)議，明確其保密義務(wù)和違約責(zé)任，確保員工嚴(yán)格遵守保密制度。2.信息使用限制超市員工在處理會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)過(guò)程中，因工作需要接觸會(huì)員信息的，應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定使用，不得泄露、出售或非法提供給任何第三方。除法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)會(huì)員書(shū)面同意外，超市不得將會(huì)員信息用于任何與會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的目的。七、法律責(zé)任與糾紛處理（一）法律責(zé)任1.超市責(zé)任若超市違反本制度規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)，導(dǎo)致會(huì)員儲(chǔ)值資金損失、信息泄露等問(wèn)題，超市應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。如因超市系統(tǒng)故障、管理不善等原因給會(huì)員造成損失的，超市應(yīng)按照實(shí)際損失情況進(jìn)行賠償。超市在會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，如有欺詐、誤導(dǎo)會(huì)員等行為，應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并接受相關(guān)部門(mén)的處罰。2.會(huì)員責(zé)任會(huì)員違反本制度規(guī)定或相關(guān)法律法規(guī)，利用儲(chǔ)值業(yè)務(wù)進(jìn)行違法違規(guī)活動(dòng)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。超市有權(quán)取消會(huì)員資格，收回儲(chǔ)值余額，并依法追究會(huì)員的法律責(zé)任。會(huì)員因自身原因?qū)е聝?chǔ)值賬戶(hù)信息泄露或資金損失的，如未妥善保管密碼、將賬戶(hù)轉(zhuǎn)借他人等，超市不承擔(dān)責(zé)任。但會(huì)員及時(shí)通知超市后，超市未采取合理措施導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，超市應(yīng)根據(jù)過(guò)錯(cuò)程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（二）糾紛處理1.協(xié)商解決會(huì)員與超市在會(huì)員儲(chǔ)值業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生糾紛的，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。雙方可就糾紛事項(xiàng)進(jìn)行溝通和協(xié)商，尋求達(dá)成一致的解決方案。2.投訴處理若會(huì)員對(duì)協(xié)商結(jié)果不滿(mǎn)意或無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決糾紛的，可向超市客服中心提出投訴?？头行氖盏酵对V后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，并按照規(guī)定的投訴處理流程進(jìn)行處理?？头行膽?yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，與會(huì)員及相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，提出處理意見(jiàn)。處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給會(huì)員，并做好記錄。3.法律途徑如會(huì)員與超市之間的糾紛無(wú)法通過(guò)協(xié)商或投訴解決，會(huì)員有權(quán)依法向有管轄