PAGE地鐵乘警讓位制度規(guī)范一、總則（一）目的為了規(guī)范地鐵乘警在執(zhí)行任務(wù)過程中的讓位行為，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全與秩序，保障乘客的合法權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于在地鐵運(yùn)營(yíng)線路上執(zhí)行任務(wù)的全體地鐵乘警。（三）基本原則1.安全第一原則：讓位行為應(yīng)以保障地鐵運(yùn)行安全和乘客生命財(cái)產(chǎn)安全為首要目標(biāo)。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及地鐵運(yùn)營(yíng)相關(guān)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定。3.高效有序原則：在確保安全的前提下，實(shí)現(xiàn)讓位行為的高效、有序，避免對(duì)地鐵運(yùn)營(yíng)造成不必要的干擾。二、讓位情形及要求（一）列車緊急制動(dòng)時(shí)1.情形描述：當(dāng)列車因突發(fā)情況實(shí)施緊急制動(dòng)時(shí)，乘警應(yīng)迅速采取讓位措施。2.具體要求立即抓住身邊牢固的扶手或固定物，防止摔倒。身體盡量貼近車廂壁，避免因慣性碰撞其他乘客或設(shè)備。及時(shí)觀察周圍乘客的情況，如有受傷或需要幫助的，應(yīng)在確保自身安全后提供必要的協(xié)助。（二）列車發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時(shí)1.情形描述：列車車廂內(nèi)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等危及乘客安全的緊急情況。2.具體要求保持冷靜，立即通過車內(nèi)廣播或其他方式向乘客通報(bào)情況，組織乘客有序疏散。迅速引導(dǎo)乘客向遠(yuǎn)離火源、煙霧的方向撤離，優(yōu)先疏散老、弱、病、殘、孕等特殊乘客。在疏散過程中，乘警應(yīng)位于乘客隊(duì)伍的前端和后端，維持秩序，防止出現(xiàn)擁擠、踩踏等事故。協(xié)助車站工作人員打開車門、疏散通道等，確保乘客能夠順利逃生。（三）列車出現(xiàn)故障需乘客緊急撤離時(shí)1.情形描述：列車因機(jī)械故障、電氣故障等原因無法正常運(yùn)行，需要組織乘客緊急撤離。2.具體要求按照應(yīng)急預(yù)案，迅速組織乘客撤離列車。引導(dǎo)乘客通過指定的疏散通道前往安全區(qū)域，如站臺(tái)、站廳等。在疏散過程中，注意檢查車廂內(nèi)是否有遺漏乘客，確保所有乘客都能安全撤離。與車站工作人員、救援人員等密切配合，做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)和人員交接工作。（四）遇到突發(fā)治安事件時(shí)1.情形描述：列車上發(fā)生盜竊、搶劫、打架斗毆等突發(fā)治安事件。2.具體要求立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法犯罪行為，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)?？刂品缸锵右扇?，確保其人身安全，防止其逃脫或再次實(shí)施危害行為。安撫受害者和其他乘客的情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，避免引起恐慌。及時(shí)向上級(jí)報(bào)告事件情況，并配合后續(xù)的調(diào)查處理工作。（五）特殊乘客需要優(yōu)先照顧時(shí)1.情形描述：遇到老、弱、病、殘、孕等特殊乘客需要幫助或優(yōu)先照顧。2.具體要求主動(dòng)詢問特殊乘客的需求，提供必要的協(xié)助，如攙扶、幫助拿取行李等。在列車上為特殊乘客尋找舒適、安全的位置，如靠近車門、座位寬敞的地方等。提醒其他乘客為特殊乘客讓座，倡導(dǎo)文明乘車風(fēng)尚。在列車到達(dá)換乘站或終點(diǎn)站時(shí)，協(xié)助特殊乘客順利下車，并與車站工作人員做好交接。三、讓位程序及職責(zé)分工（一）信息獲取與通報(bào)1.列車運(yùn)行過程中，司機(jī)、車站工作人員等一旦發(fā)現(xiàn)需要乘警讓位的緊急情況，應(yīng)立即通過車載通訊設(shè)備或其他有效方式向乘警通報(bào)。2.乘警在接到通報(bào)后，應(yīng)迅速了解情況的具體性質(zhì)、嚴(yán)重程度以及可能影響的范圍等信息。（二）現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)1.乘警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)立即擔(dān)任現(xiàn)場(chǎng)指揮角色，根據(jù)實(shí)際情況制定讓位方案。2.協(xié)調(diào)列車工作人員、車站工作人員以及其他相關(guān)救援力量，明確各自的職責(zé)分工，確保各項(xiàng)讓位措施有序進(jìn)行。（三）具體讓位行動(dòng)實(shí)施1.按照制定的讓位方案，組織乘客有序進(jìn)行疏散、撤離或采取其他必要的安全措施。2.在讓位過程中，密切關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整讓位策略，確保乘客安全和秩序穩(wěn)定。（四）后續(xù)處置與跟進(jìn)1.協(xié)助車站工作人員做好乘客的安置、安撫工作，解答乘客的疑問。2.配合相關(guān)部門對(duì)事件進(jìn)行調(diào)查處理，提供現(xiàn)場(chǎng)情況的詳細(xì)報(bào)告和證據(jù)。3.對(duì)讓位過程中出現(xiàn)的問題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)分析，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并提出改進(jìn)建議。四、培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.定期組織地鐵乘警進(jìn)行讓位制度規(guī)范的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括各種讓位情形的應(yīng)對(duì)方法、程序要求、職責(zé)分工等。2.培訓(xùn)方式可采用集中授課、案例分析、模擬演練等多種形式，確保乘警能夠熟練掌握相關(guān)知識(shí)和技能。3.培訓(xùn)周期根據(jù)實(shí)際情況確定，一般每年不少于[X]次系統(tǒng)培訓(xùn)。（二）演練安排1.制定詳細(xì)的演練計(jì)劃，定期組織讓位應(yīng)急演練。演練場(chǎng)景應(yīng)涵蓋本制度規(guī)定的各種讓位情形，確保乘警能夠在實(shí)戰(zhàn)環(huán)境中檢驗(yàn)和提高應(yīng)對(duì)能力。2.演練結(jié)束后，對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估總結(jié)，針對(duì)存在的問題及時(shí)進(jìn)行整改和完善。3.演練記錄應(yīng)妥善保存，作為乘警培訓(xùn)考核和應(yīng)急能力提升的重要依據(jù)。五監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全地鐵乘警讓位制度規(guī)范的監(jiān)督機(jī)制，由上級(jí)管理部門、內(nèi)部監(jiān)督機(jī)構(gòu)等對(duì)乘警的讓位行為進(jìn)行全程監(jiān)督。2.監(jiān)督方式包括現(xiàn)場(chǎng)檢查、視頻監(jiān)控回放、乘客反饋等多種途徑，確保監(jiān)督的全面性和有效性。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的違規(guī)讓位行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正，并記錄在案。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.制定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，將乘警在讓位過程中的表現(xiàn)納入績(jī)效考核體系。考核內(nèi)容包括對(duì)讓位情形的響應(yīng)速度、處置措施是否得當(dāng)、現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)情況、乘客滿意度等方面。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)，與乘警的薪酬、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等掛鉤。（三）獎(jiǎng)懲措施1.對(duì)于在讓位工作中表現(xiàn)突出、有效保障地鐵運(yùn)營(yíng)安全和乘客權(quán)益的乘警，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金、晉升職務(wù)等。2.對(duì)于違反讓位制度規(guī)范、導(dǎo)致嚴(yán)重后果的乘警，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款直至紀(jì)律處分，構(gòu)成違法犯罪的，依法追究法律責(zé)任。六、附則（一）解釋權(quán)本制度規(guī)范由[公司