PAGE地鐵保安規(guī)范管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵保安隊(duì)伍的管理，規(guī)范保安人員的行為，提高保安服務(wù)質(zhì)量，確保地鐵運(yùn)營(yíng)的安全與秩序，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司所有地鐵保安人員及相關(guān)管理部門。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展保安工作。2.服務(wù)至上原則：以保障地鐵乘客和運(yùn)營(yíng)安全為宗旨，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保安服務(wù)。3.統(tǒng)一指揮原則：保安隊(duì)伍實(shí)行統(tǒng)一指揮、分級(jí)管理，確保指令傳達(dá)準(zhǔn)確、執(zhí)行有力。4.紀(jì)律嚴(yán)明原則：強(qiáng)化保安人員紀(jì)律意識(shí)，做到令行禁止，維護(hù)保安隊(duì)伍良好形象。二、保安人員職責(zé)（一）安全防范1.負(fù)責(zé)地鐵車站、列車車廂等區(qū)域的安全巡邏，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患和突發(fā)事件。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)地鐵周邊治安秩序，防范違法犯罪活動(dòng)。3.對(duì)進(jìn)入地鐵區(qū)域的人員、物品進(jìn)行安全檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)站上車。（二）秩序維護(hù)1.引導(dǎo)乘客有序進(jìn)出站、乘車，維護(hù)車站和列車內(nèi)的正常秩序。2.制止乘客的不文明行為和違反地鐵規(guī)定的行為，確保地鐵運(yùn)營(yíng)環(huán)境文明、和諧。3.協(xié)助車站工作人員做好客流疏導(dǎo)工作，應(yīng)對(duì)高峰時(shí)段和特殊情況下的客流壓力。（三）應(yīng)急處置1.熟悉各類應(yīng)急預(yù)案，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置。2.配合車站工作人員和相關(guān)部門開展應(yīng)急救援工作，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查處理。3.定期參加應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力和協(xié)同作戰(zhàn)水平。（四）信息收集與報(bào)告1.注意觀察地鐵區(qū)域內(nèi)的各類情況，及時(shí)收集與安全運(yùn)營(yíng)相關(guān)的信息。2.發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件，應(yīng)立即向上級(jí)報(bào)告，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地描述現(xiàn)場(chǎng)情況。3.協(xié)助相關(guān)部門做好信息統(tǒng)計(jì)和分析工作，為地鐵安全運(yùn)營(yíng)提供參考依據(jù)。三、人員管理（一）招聘與錄用1.招聘保安人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司規(guī)定的條件和程序進(jìn)行，確保人員素質(zhì)符合崗位要求。2.應(yīng)聘人員需提供真實(shí)、有效的個(gè)人信息和相關(guān)證明材料，經(jīng)面試、體檢、政審合格后方可錄用。3.新錄用的保安人員應(yīng)進(jìn)行上崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可正式上崗。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織保安人員參加業(yè)務(wù)知識(shí)、技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、應(yīng)急處置技能、服務(wù)規(guī)范、法律法規(guī)等，不斷提高保安人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。3.鼓勵(lì)保安人員參加各類職業(yè)技能鑒定和晉升考試，為其職業(yè)發(fā)展提供支持和保障。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)估。2.考核內(nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、服務(wù)質(zhì)量、紀(jì)律作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能等方面，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲、晉升、辭退的依據(jù)。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀、有突出貢獻(xiàn)的保安人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)違反公司規(guī)定和工作紀(jì)律的保安人員，視情節(jié)輕重給予批評(píng)教育、警告、罰款、辭退等處理。（四）考勤與休假1.保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理審批手續(xù)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗。3.按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定，保障保安人員的休假權(quán)益。四、工作規(guī)范（一）著裝與儀容儀表1.保安人員上崗時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，保持制服整潔、完好，佩戴規(guī)定的標(biāo)識(shí)和裝備。2.著裝應(yīng)規(guī)范得體,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。3.保持良好的儀容儀表，頭發(fā)整潔，面容干凈，不得留長(zhǎng)發(fā)、胡須、紋身等不符合要求的形象。（二）行為舉止1.保安人員應(yīng)舉止端莊、文明禮貌，遵守社會(huì)公德，維護(hù)職業(yè)形象。2.站立時(shí)應(yīng)姿勢(shì)端正，不得彎腰駝背、東倒西歪；行走時(shí)應(yīng)步伐整齊，不得勾肩搭背、嬉笑打鬧。3.與乘客、同事交流時(shí)應(yīng)使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹，不得粗言穢語(yǔ)、態(tài)度蠻橫。（三）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮，不得擅自離崗、脫崗、串崗。2.嚴(yán)禁在工作時(shí)間飲酒、賭博、玩游戲等與工作無(wú)關(guān)的行為。3.不得泄露工作機(jī)密和乘客信息，妥善保管工作中涉及的各類文件、資料和物品。4.愛護(hù)地鐵設(shè)施設(shè)備和保安裝備，不得故意損壞或挪作他用。（四）服務(wù)規(guī)范1.樹立服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)為乘客提供幫助和服務(wù)，解答乘客疑問。2.對(duì)待乘客應(yīng)熱情、耐心、周到，不得歧視、刁難乘客。3.處理問題應(yīng)公正、公平、合理，不得偏袒任何一方。五、勤務(wù)管理（一）勤務(wù)安排1.根據(jù)地鐵運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)和安全需求，合理安排保安人員的勤務(wù)時(shí)間和崗位分布。2.制定詳細(xì)的勤務(wù)排班表，明確各崗位的值班人員和工作時(shí)間，確保勤務(wù)工作有序進(jìn)行。3.遇有特殊情況或重大活動(dòng)，應(yīng)及時(shí)調(diào)整勤務(wù)安排，確保地鐵安全運(yùn)營(yíng)。（二）巡邏制度1.建立健全巡邏制度，明確巡邏路線、時(shí)間間隔和重點(diǎn)部位。2.保安人員應(yīng)按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，認(rèn)真填寫巡邏記錄，不得漏巡、誤巡。3.巡邏過程中應(yīng)注意觀察周邊環(huán)境，檢查各類設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并處理。（三）值守制度1.對(duì)于車站出入口、安檢點(diǎn)、設(shè)備房等重點(diǎn)崗位，應(yīng)安排專人值守。2.值守人員應(yīng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不得擅自離崗、脫崗，確保崗位安全。3.做好值守期間的各類記錄和交接工作，保證信息傳遞準(zhǔn)確、及時(shí)。（四）應(yīng)急響應(yīng)1.制定應(yīng)急響應(yīng)流程，明確突發(fā)事件發(fā)生時(shí)各崗位保安人員的職責(zé)和行動(dòng)要求。2.接到突發(fā)事件報(bào)告后，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案要求進(jìn)行處置，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況。3.在應(yīng)急處置過程中，要保持冷靜、有序，聽從指揮，積極配合相關(guān)部門開展工作。六、裝備管理（一）裝備配備1.根據(jù)保安工作需要，為保安人員配備必要的裝備，包括制服、頭盔、對(duì)講機(jī)、警棍、安檢設(shè)備等。2.裝備的配備應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)要求，確保質(zhì)量可靠、性能良好。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備處于良好的備用狀態(tài)。（二）裝備使用1.保安人員應(yīng)熟練掌握各類裝備的使用方法和操作規(guī)程，正確使用裝備開展工作。2.在使用裝備過程中，要嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，不得違規(guī)操作或擅自轉(zhuǎn)借、挪用裝備。3.使用裝備后，應(yīng)及時(shí)清理、保養(yǎng)，妥善保管，防止裝備損壞或丟失。（三）裝備維護(hù)與更新1.建立裝備維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)裝備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保裝備性能完好。2.對(duì)損壞或老化的裝備，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修或更新，保證保安工作正常開展。3.做好裝備的報(bào)廢處理工作，按照規(guī)定程序進(jìn)行申報(bào)和核銷。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對(duì)保安隊(duì)伍的工作情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括人員管理、工作規(guī)范、勤務(wù)執(zhí)行、裝備使用等方面。3.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門和人員限期整改，并跟蹤整改落實(shí)情況。（二）乘客監(jiān)督1.設(shè)立乘客意見箱和投訴電話，接受乘客對(duì)保安工作的監(jiān)督和投訴。2.對(duì)乘客的意見和投訴要及時(shí)受理、調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給乘客。3.根據(jù)乘客反饋的問題，分析原因，采取措施加以改進(jìn)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量。（三）外部監(jiān)督1.積極配合公安機(jī)關(guān)、地鐵運(yùn)營(yíng)管理