PAGE價格監(jiān)督檢查制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司/組織價格管理，規(guī)范價格行為，維護市場價格秩序，保護消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國價格法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本價格監(jiān)督檢查制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及價格制定、調(diào)整、執(zhí)行以及相關(guān)價格活動的部門、分支機構(gòu)、員工及合作單位。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴格遵守國家價格法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保公司/組織的價格行為合法合規(guī)。2.公平公正原則價格制定和調(diào)整應基于公平公正的市場環(huán)境，不得有歧視性、不正當價格行為。3.誠實守信原則秉持誠實守信的經(jīng)營理念，如實定價、明碼標價，不得進行價格欺詐等行為。4.公開透明原則價格信息應向相關(guān)利益方公開透明，保障消費者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。二、價格監(jiān)督檢查職責分工（一）價格管理部門職責1.負責制定和完善公司/組織的價格管理制度、流程和標準。2.定期收集、分析市場價格信息，為公司/組織價格決策提供依據(jù)。3.對公司/組織各類產(chǎn)品和服務價格進行審核、備案管理。4.組織開展價格監(jiān)督檢查工作，對違規(guī)價格行為提出整改意見并跟蹤落實。（二）業(yè)務部門職責1.嚴格按照公司/組織價格管理制度執(zhí)行價格政策，確保價格準確執(zhí)行。2.及時向價格管理部門反饋市場價格動態(tài)及本部門價格執(zhí)行情況。3.配合價格管理部門開展價格監(jiān)督檢查工作，提供相關(guān)資料和信息。（三）財務部門職責1.依據(jù)價格管理部門提供的價格信息進行財務核算，確保財務數(shù)據(jù)準確反映價格情況。2.對價格調(diào)整涉及的財務事項進行審核和處理，監(jiān)督價格執(zhí)行對財務狀況的影響。（四）審計部門職責1.對公司/組織價格制定、調(diào)整及執(zhí)行情況進行內(nèi)部審計監(jiān)督，檢查是否符合制度規(guī)定和法律法規(guī)要求。2.對發(fā)現(xiàn)的價格違規(guī)問題提出審計意見，督促整改落實，并跟蹤整改效果。三、價格制定與調(diào)整管理（一）定價依據(jù)1.成本因素綜合考慮產(chǎn)品或服務的直接成本、間接成本，包括原材料采購成本、生產(chǎn)成本、運營成本、人工成本等，確保價格能夠覆蓋成本并實現(xiàn)合理利潤。2.市場需求分析市場對產(chǎn)品或服務的需求狀況，包括市場容量、消費者需求偏好、價格敏感度等，結(jié)合市場競爭態(tài)勢，合理確定價格水平。3.競爭狀況研究同行業(yè)競爭對手的價格策略、產(chǎn)品特點和市場份額，參考競爭對手價格，制定具有競爭力且符合公司/組織定位的價格。4.政策法規(guī)嚴格遵循國家價格法律法規(guī)和政策要求，如政府定價、指導價、價格調(diào)控措施等，確保價格制定合法合規(guī)。（二）定價流程1.業(yè)務部門根據(jù)市場調(diào)研、成本核算及競爭分析等情況，提出價格初步方案，明確產(chǎn)品或服務的定價原則、價格水平、價格調(diào)整機制等內(nèi)容。2.價格初步方案提交至價格管理部門，價格管理部門組織相關(guān)人員進行審核，重點審核定價依據(jù)是否充分、價格水平是否合理、與公司/組織價格策略是否相符等。3.審核通過后的價格方案報公司/組織管理層審批，管理層根據(jù)公司/組織整體戰(zhàn)略、財務狀況等因素進行綜合決策。4.經(jīng)管理層批準后的價格方案由價格管理部門負責下達執(zhí)行，并在公司/組織內(nèi)部進行備案。（三）價格調(diào)整管理1.價格調(diào)整申請當市場環(huán)境、成本因素、政策法規(guī)等發(fā)生重大變化，需要調(diào)整價格時，業(yè)務部門應及時向價格管理部門提交價格調(diào)整申請，詳細說明價格調(diào)整的原因、調(diào)整幅度、調(diào)整時間等內(nèi)容。2.價格調(diào)整審核價格管理部門收到申請后，對申請內(nèi)容進行審核，評估價格調(diào)整的必要性、合理性及對市場和客戶的影響。同時，組織相關(guān)部門進行成本核算、市場調(diào)研等工作，為價格調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。3.價格調(diào)整審批審核通過的價格調(diào)整申請報公司/組織管理層審批，管理層根據(jù)公司/組織整體利益、市場反應等因素做出最終決策。4.價格調(diào)整執(zhí)行與通知價格調(diào)整經(jīng)批準后，價格管理部門及時通知相關(guān)業(yè)務部門執(zhí)行新的價格，并確保對外宣傳、銷售系統(tǒng)、財務核算等相關(guān)環(huán)節(jié)同步更新價格信息。同時，向客戶做好解釋說明工作，爭取客戶理解與支持。四、價格執(zhí)行監(jiān)督（一）明碼標價管理1.公司/組織所有產(chǎn)品和服務均應實行明碼標價，標價內(nèi)容應真實準確、清晰醒目，包括商品或服務的名稱、規(guī)格、型號、計價單位、價格等信息。2.標價方式應符合國家規(guī)定和行業(yè)慣例，便于消費者識別和比較。對于實行政府指導價、政府定價的商品和服務，應嚴格按照規(guī)定的價格范圍和標價要求進行標價。3.價格管理部門定期對公司/組織各經(jīng)營場所的明碼標價情況進行檢查，確保標價規(guī)范、準確，對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。（二）價格執(zhí)行情況檢查1.價格管理部門定期或不定期對業(yè)務部門的價格執(zhí)行情況進行檢查，檢查內(nèi)容包括是否按照規(guī)定的價格銷售產(chǎn)品或提供服務、價格調(diào)整是否及時準確執(zhí)行、有無價格欺詐等違規(guī)行為。2.檢查方式可采用現(xiàn)場檢查、數(shù)據(jù)核對、客戶反饋調(diào)查等多種形式?，F(xiàn)場檢查時，檢查人員應詳細記錄檢查情況，包括商品或服務名稱、價格、銷售時間、銷售數(shù)量等信息。3.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的價格執(zhí)行問題，價格管理部門應及時下達整改通知書，要求責任部門限期整改，并跟蹤整改落實情況。整改完成后，進行復查，確保問題得到徹底解決。（三）價格投訴處理1.設立專門的價格投訴渠道，如投訴電話、郵箱、在線客服等，方便消費者對公司/組織價格問題進行投訴。2.接到價格投訴后，相關(guān)部門應及時受理，并詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人基本信息、投訴事項、涉及產(chǎn)品或服務等。3.價格管理部門組織相關(guān)人員對投訴事項進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出處理意見。對于確實存在價格違規(guī)行為的，按照本制度規(guī)定進行處理，并及時向投訴人反饋處理結(jié)果。4.對價格投訴處理情況進行跟蹤和分析，總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷完善價格管理工作，避免類似投訴再次發(fā)生。五、價格違規(guī)行為及處理（一）價格違規(guī)行為界定1.價格欺詐通過虛假標價、虛構(gòu)原價、虛假優(yōu)惠折扣等手段欺騙消費者，誘導消費者購買商品或接受服務。2.不正當價格競爭采取低于成本價銷售商品、惡意抬高價格排擠競爭對手、串通漲價等不正當手段擾亂市場價格秩序。3.不執(zhí)行政府定價、指導價對于實行政府定價、指導價的商品和服務，擅自超出規(guī)定的價格范圍進行定價或不按照規(guī)定執(zhí)行價格。4.違反明碼標價規(guī)定未按照規(guī)定明碼標價、標價內(nèi)容不真實不準確、標價方式不符合要求等行為。5.其他價格違規(guī)行為違反國家價格法律法規(guī)和本公司/組織價格管理制度的其他價格行為。（二）違規(guī)行為處理措施1.警告對于初次發(fā)現(xiàn)且情節(jié)較輕的價格違規(guī)行為，給予責任部門或責任人警告處分，責令立即整改。2.罰款對違規(guī)行為造成一定經(jīng)濟損失或不良影響的，根據(jù)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款，罰款金額從責任部門或責任人績效獎金中扣除。3.績效扣分將價格違規(guī)行為納入績效考核體系，根據(jù)違規(guī)情節(jié)嚴重程度給予相應的績效扣分，影響責任人的績效評定和薪酬待遇。4.解除勞動合同對于情節(jié)嚴重、屢教不改或造成重大經(jīng)濟損失、惡劣社會影響的價格違規(guī)行為，依法解除與責任人的勞動合同，并追究其法律責任。5.內(nèi)部通報批評對價格違規(guī)行為在公司/組織內(nèi)部進行通報批評，以起到警示作用，教育全體員工遵守價格管理制度。（三）責任追究1.對于價格違規(guī)行為，除對直接責任部門和責任人進行處理外，還應根據(jù)責任劃分，追究相關(guān)管理人員的領(lǐng)導責任。2.涉及合作單位的價格違規(guī)行為，按照合作協(xié)議約定追究其違約責任，并視情節(jié)輕重決定是否終止合作關(guān)系。六、價格信息管理（一）價格信息收集1.價格管理部門指定專人負責收集市場價格信息，收集渠道包括市場調(diào)研、行業(yè)報告、政府部門發(fā)布的價格數(shù)據(jù)、競爭對手網(wǎng)站及其他相關(guān)媒體等。2.收集的價格信息應涵蓋本公司/組織主要產(chǎn)品和服務的市場價格動態(tài)、同行業(yè)競爭對手價格策略、上下游產(chǎn)業(yè)價格變化等內(nèi)容。3.定期對收集的價格信息進行整理、分類和分析，形成價格信息報告，為公司/組織價格決策提供參考依據(jù)。（二）價格信息分析1.運用數(shù)據(jù)分析方法，對收集的價格信息進行深入分析，包括價格走勢分析、價格差異分析、價格彈性分析等。2.通過價格信息分析，評估市場價格變化對公司/組織經(jīng)營的影響，預測未來價格走勢，為公司/組織制定合理的價格策略提供支持。3.根據(jù)價格信息分析結(jié)果，提出價格調(diào)整建議、市場競爭應對策略等，供公司/組織管理層決策參考。（三）價格信息保密1.公司/組織內(nèi)部涉及價格信息的人員應嚴格遵守保密制度，不得泄露公司/組織價格信息給無關(guān)人員。2.價格信息應妥善存儲和管理，采用加密存儲、限制訪問權(quán)限等措施，確保信息安