PAGE五金建材市場規(guī)范制度總則1.目的本規(guī)范制度旨在加強五金建材市場的管理，維護市場秩序，保障消費者合法權益，促進五金建材行業(yè)的健康發(fā)展。通過建立健全市場規(guī)則，規(guī)范市場主體行為，營造公平、公正、有序的市場環(huán)境。2.適用范圍本規(guī)范制度適用于本五金建材市場內(nèi)所有經(jīng)營商戶、從業(yè)人員以及進入市場進行交易活動的消費者。3.基本原則依法經(jīng)營原則：市場內(nèi)所有經(jīng)營活動必須遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法違規(guī)經(jīng)營行為。公平競爭原則：鼓勵市場主體公平競爭，反對不正當競爭行為，保障市場競爭的公正性和透明度。誠實守信原則：倡導市場主體誠實守信，履行合同義務，保證商品質(zhì)量和服務水平，維護市場信譽。服務至上原則：市場管理方應致力于為經(jīng)營商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，保障市場交易活動的順利進行。市場準入與退出機制1.市場準入條件經(jīng)營資質(zhì)：申請進入市場的商戶必須具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證等相關經(jīng)營資質(zhì)證書，經(jīng)營范圍應符合市場規(guī)劃和行業(yè)要求。場地要求：商戶應按照市場規(guī)定的布局和要求，租賃合適的經(jīng)營場地，并確保場地符合消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等相關標準。人員要求：商戶應配備具備相應專業(yè)知識和技能的從業(yè)人員，從業(yè)人員應持有有效的健康證明和相關從業(yè)資格證書。商品質(zhì)量要求：商戶所經(jīng)營的五金建材商品應符合國家相關質(zhì)量標準，具備合格證明文件，并提供質(zhì)量保證承諾。2.市場準入程序申請：商戶向市場管理方提交市場準入申請，申請材料應包括營業(yè)執(zhí)照副本、稅務登記證副本、場地租賃合同、從業(yè)人員資質(zhì)證明、商品質(zhì)量證明文件等。審核：市場管理方對商戶提交的申請材料進行審核，實地考察經(jīng)營場地情況，核實從業(yè)人員資質(zhì)和商品質(zhì)量情況。審核通過后，發(fā)放市場準入許可證。登記備案：商戶持市場準入許可證到市場管理方進行登記備案，領取市場經(jīng)營標識牌，正式進入市場開展經(jīng)營活動。3.市場退出機制主動退出：商戶因自身經(jīng)營原因或其他合理理由，需要退出市場的，應提前[X]個月向市場管理方提交書面申請，經(jīng)市場管理方審核同意后，辦理相關退出手續(xù)。強制退出：商戶存在以下情形之一的，市場管理方有權強制其退出市場：嚴重違反國家法律法規(guī)，受到相關部門行政處罰的；嚴重違反市場規(guī)范制度，經(jīng)多次警告仍不改正的；經(jīng)營商品質(zhì)量嚴重不合格，給消費者造成重大損失的；拖欠市場租金、管理費等費用，經(jīng)催告后仍拒不支付的；擅自改變經(jīng)營場地用途或轉(zhuǎn)讓經(jīng)營場地的；其他嚴重影響市場秩序和形象的行為。退出手續(xù)辦理：商戶辦理退出手續(xù)時，應結清所有費用，交回市場準入許可證、經(jīng)營標識牌等相關證件，清理經(jīng)營場地，經(jīng)市場管理方驗收合格后，辦理注銷登記備案手續(xù)。商品質(zhì)量管理1.商品質(zhì)量標準市場內(nèi)經(jīng)營的五金建材商品應符合國家現(xiàn)行的相關質(zhì)量標準，包括但不限于《建筑用輕鋼龍骨》、《鋁合金建筑型材》、《電線電纜通用技術條件》等。商戶應確保所售商品具備產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明文件，進口商品應提供報關單、檢驗檢疫證明等相關文件。2.商品質(zhì)量檢驗檢測市場管理方定期組織對市場內(nèi)商品進行質(zhì)量抽檢，抽檢范圍包括各類五金建材商品，抽檢頻率為每[X]季度一次。商戶應積極配合市場管理方的抽檢工作，提供被抽檢商品的相關信息和資料。對抽檢不合格的商品，市場管理方將按照相關規(guī)定進行處理。鼓勵商戶自行委托具備資質(zhì)的第三方檢測機構對所售商品進行質(zhì)量檢測，確保商品質(zhì)量符合標準要求。3.商品質(zhì)量問題處理消費者在市場內(nèi)購買到質(zhì)量不合格的五金建材商品，有權要求商戶退換貨或承擔相應的賠償責任。商戶應積極響應消費者的訴求，按照國家相關法律法規(guī)和市場規(guī)定進行處理。對于消費者提出的質(zhì)量投訴，市場管理方應及時受理，并協(xié)調(diào)商戶和消費者進行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，可引導消費者通過合法途徑解決糾紛，如向消費者協(xié)會投訴、申請仲裁或提起訴訟等。商戶因商品質(zhì)量問題給消費者造成損失的，應依法承擔賠償責任。市場管理方有權對存在嚴重質(zhì)量問題的商戶采取警告、罰款、暫停營業(yè)等處罰措施，直至強制其退出市場。價格管理1.價格原則市場內(nèi)商品價格實行市場調(diào)節(jié)價，由商戶根據(jù)生產(chǎn)成本、市場供求關系等因素自主定價。但商戶應遵循公平、合法、誠實信用的原則，不得采取不正當價格手段進行競爭。商戶定價應明碼標價，標價內(nèi)容應真實準確，包括商品名稱及規(guī)格、型號、產(chǎn)地、計價單位、價格等信息。標價應醒目、清晰，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。2.價格監(jiān)督市場管理方負責對市場內(nèi)商品價格進行監(jiān)督檢查，維護市場價格秩序。定期開展價格巡查工作，檢查商戶的明碼標價情況和價格執(zhí)行情況。設立價格舉報投訴渠道，接受消費者和社會各界對市場內(nèi)價格違法行為的舉報投訴。對舉報投訴事項，市場管理方應及時進行調(diào)查處理，并將處理結果反饋給舉報人。3.價格違法行為處理對于商戶存在的價格違法行為，如價格欺詐、哄抬物價、低價傾銷等，市場管理方將依據(jù)《中華人民共和國價格法》等相關法律法規(guī)進行嚴肅處理。對價格違法行為情節(jié)較輕的商戶，市場管理方給予警告、責令改正等處罰措施；對情節(jié)嚴重的商戶，除責令改正外，可并處罰款、暫停營業(yè)等處罰措施，直至取消其市場經(jīng)營資格。交易行為規(guī)范1.合同管理市場內(nèi)商戶與消費者之間的交易應簽訂書面合同，合同內(nèi)容應明確商品名稱、規(guī)格、數(shù)量、價格、質(zhì)量標準、交貨時間、交貨地點、付款方式、違約責任等條款。商戶應妥善保管合同文本，建立合同檔案管理制度，以備市場管理方檢查和消費者查詢。市場管理方鼓勵商戶使用統(tǒng)一規(guī)范的合同示范文本，以保障交易雙方的合法權益。2.售后服務商戶應建立健全售后服務體系，為消費者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務。包括商品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)等服務內(nèi)容，并明確售后服務的期限、方式、費用等相關事項。商戶應在經(jīng)營場所顯著位置公示售后服務承諾和聯(lián)系方式，及時響應消費者的售后服務需求。對消費者提出的售后服務要求，應在規(guī)定時間內(nèi)給予答復和處理。市場管理方定期對商戶的售后服務情況進行檢查和評估，對售后服務質(zhì)量差、消費者投訴較多的商戶進行督促整改，情節(jié)嚴重的給予相應處罰。3.交易糾紛處理市場內(nèi)發(fā)生交易糾紛時，商戶和消費者應首先通過協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可以向市場管理方申請調(diào)解。市場管理方應及時受理交易糾紛調(diào)解申請，組織雙方進行協(xié)商調(diào)解，提出合理的解決方案。如交易糾紛經(jīng)市場管理方調(diào)解仍無法解決的，消費者和商戶可根據(jù)雙方簽訂的合同約定，通過申請仲裁或提起訴訟等方式解決糾紛。市場管理方應積極配合相關部門的調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。市場環(huán)境衛(wèi)生管理1.環(huán)境衛(wèi)生標準市場內(nèi)經(jīng)營場地應保持整潔衛(wèi)生，地面無垃圾、雜物，墻面、天花板無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。商戶應負責所經(jīng)營區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生清掃工作，每日營業(yè)結束后及時清理經(jīng)營場地內(nèi)的垃圾和雜物，并按照市場管理方指定的地點存放。市場內(nèi)公共區(qū)域應配備專人負責環(huán)境衛(wèi)生清掃和保潔工作，定期進行清掃、消毒，保持公共區(qū)域環(huán)境整潔。2.垃圾處理市場內(nèi)設置專門的垃圾收集容器，分類收集各類垃圾。商戶應將經(jīng)營過程中產(chǎn)生的垃圾按照可回收物、有害垃圾、其他垃圾等類別分別投放至相應的垃圾收集容器內(nèi)。市場管理方應定期組織垃圾清運工作，確保垃圾及時清理，避免垃圾堆積產(chǎn)生異味和滋生蚊蟲。垃圾清運應委托具備資質(zhì)的專業(yè)垃圾處理公司進行，確保垃圾處理符合環(huán)保要求。3.環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查市場管理方建立環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對市場內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生情況進行檢查和評估。檢查內(nèi)容包括經(jīng)營場地衛(wèi)生狀況、垃圾處理情況、公共區(qū)域保潔情況等。對環(huán)境衛(wèi)生不達標的商戶，市場管理方下達整改通知書，責令其限期整改。對整改不力的商戶，市場管理方將按照市場規(guī)定進行處罰，直至其達到環(huán)境衛(wèi)生標準要求。消防安全管理1.消防安全責任市場管理方是市場消防安全工作的第一責任人，負責制定市場消防安全管理制度，組織實施消防安全檢查和隱患整改工作，保障市場消防安全設施設備完好有效。商戶是其經(jīng)營場所消防安全的直接責任人，應嚴格遵守市場消防安全管理制度，落實消防安全措施，確保經(jīng)營場所消防安全。2.消防安全設施設備市場內(nèi)應按照國家相關消防安全標準，配備必要的消防安全設施設備，如消防栓、滅火器、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)等。商戶應在經(jīng)營場所內(nèi)配備適量的滅火器等滅火器材，并確保其完好有效。同時，應按照規(guī)定設置疏散指示標志和應急照明設施，保持疏散通道暢通無阻。3.消防安全檢查與培訓市場管理方定期組織消防安全檢查，檢查內(nèi)容包括消防安全設施設備的運行情況、疏散通道和安全出口的暢通情況、商戶的消防安全措施落實情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災隱患，及時下達整改通知書，責令相關責任人限期整改。市場管理方定期組織商戶和從業(yè)人員參加消防安全培訓，提高其消防安全意識和自防自救能力。培訓內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防安全知識、火災應急處置技能等。4.火災應急處置市場管理方制定火災應急預案，明確火災應急處置流程和各部門、各崗位人員的職責分工。定期組織開展火災應急演練，檢驗和提高應急預案的可行性和有效性。商戶應熟悉所在經(jīng)營場所的火災應急預案，掌握火災應急處置技能。一旦發(fā)生火災，應立即組織人員疏散，并及時報警，積極配合消防部門進行滅火救援工作。市場秩序維護1.市場巡查制度市場管理方建立市場巡查制度，安排專人負責市場日常巡查工作。巡查內(nèi)容包括市場環(huán)境衛(wèi)生、商品質(zhì)量、價格執(zhí)行、交易行為、消防安全等方面。巡查人員應定期對市場進行巡查，做好巡查記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理市場內(nèi)存在的問題。對巡查中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，應及時制止，并按照市場規(guī)定進行處理。2.投訴舉報處理設置投訴舉報渠道，接受消費者和社會各界對市場內(nèi)違法違規(guī)行為的投訴舉報。投訴舉報渠道包括電話、郵箱、現(xiàn)場投訴等方式。對收到的投訴舉報事項，市場管理方應及時進行登記，并安排專人進行調(diào)查處理。調(diào)查處理結果應及時反饋給投訴舉報人，并向社會公開。3.市場秩序維護措施加強市場治安管理，配合公安機關維護市場秩序，打擊各類違法犯罪行為。對擾亂市場秩序、強買強賣、尋釁滋事等行為，依法予以嚴厲打擊。規(guī)范市場內(nèi)車輛停放秩序，設置專門的停車區(qū)域，引導車輛有序停放。對亂停亂放車輛的行為，市場管理方有權進行勸導和處罰。加強市場周邊環(huán)境治理，協(xié)調(diào)相關部門整治市場周邊的占道經(jīng)營、亂擺攤點等行為，營造良好的市場周邊環(huán)境。市場管理方職責1.市場規(guī)劃與建設根據(jù)五金建材行業(yè)發(fā)展需求和市場實際情況，制定市場發(fā)展規(guī)劃，合理布局市場經(jīng)營區(qū)域，完善市場基礎設施建設。負責市場的日常運營管理工作，包括市場的招商、招租、物業(yè)管理等，為商戶提供良好的經(jīng)營環(huán)境和服務保障。2.制度制定與執(zhí)行制定和完善五金建材市場規(guī)范制度，確保市場經(jīng)營活動有章可循。加強對市場規(guī)范制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，確保制度的有效實施。根據(jù)市場發(fā)展變化和實際管理需要，適時修訂和完善市場規(guī)范制度，使其適應市場管理工作的要求。3.服務與協(xié)調(diào)為商戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)服務，及時解決市場經(jīng)營活動中出現(xiàn)的問題和困難。加強與政府相關部門的溝通協(xié)調(diào)，爭取政策支持，促進市場健康發(fā)展。組織開展市場宣傳推廣活動，提升市場知名度和影響力，吸引更多的商戶和消費者入駐市場。4.監(jiān)督與管理對市場內(nèi)商戶的經(jīng)營活動進行全面監(jiān)督管理，包括商品質(zhì)量、價格、交易行為、環(huán)境衛(wèi)生、消防安全等方面。對違規(guī)行為進行及時制止和處理，維護市場秩序。定期對市場經(jīng)營情況進行統(tǒng)計分析，掌握市場動態(tài)，為市場發(fā)展決策提供依據(jù)。加強對市場管理人員的培訓和考核，提高管理隊伍素質(zhì)和業(yè)務水平。商戶權利與義務1.商戶權利享有在市場內(nèi)合法經(jīng)營的權利，其合法權益受國家法律法規(guī)和市場規(guī)范制度的保護。有權要求市場管理方提供必要的經(jīng)營服務和支持，如場地租賃、設施設備維護、信息咨詢等。對市場管理方的管理工作有監(jiān)督和建議的權利，有權對市場管理方的違規(guī)行為進行投訴舉報。在遵守市場規(guī)范制度的前提下，享有自主經(jīng)營、自主定價、自主開展促銷活動等權利。2.商戶義務遵守國家法律法規(guī)和市場規(guī)范制度，依法開展經(jīng)營活動，誠實守信，履行合同義務。按照市場管理方的要求，按時足額繳納租金、管理費、水電費等相關費用。負責所經(jīng)營區(qū)域的商品質(zhì)量管理、環(huán)境衛(wèi)生清掃、消防安全等工作，確保經(jīng)營場所符合相關標準要求。積極配合市場管理方的管理工作，接受市場管理方的監(jiān)督檢查，對市場管理方提出的整改意見及時進行整改。不得擅自改變經(jīng)營場地用途、轉(zhuǎn)讓經(jīng)營場地或從事與營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍不符的經(jīng)營活動。消費者權利與義務1.消費者權利享有在市場內(nèi)自主選擇商品和服務的權利，有權根據(jù)自己的意愿選擇購買商品的品種、規(guī)格、數(shù)量、價格等。購買到質(zhì)量合格的商品和享受優(yōu)質(zhì)服務的權利，有權要求商戶提供商品質(zhì)量保證、售后服務等相關承諾。對商品和服務價格、質(zhì)量、計量等方面有知情權，有權了解商品和