PAGE網(wǎng)格員工作日志規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格員隊伍管理，規(guī)范網(wǎng)格員工作日志記錄，提高網(wǎng)格員工作效率和質(zhì)量，提升網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織內(nèi)全體網(wǎng)格員。（三）基本原則1.真實準(zhǔn)確原則：工作日志應(yīng)如實記錄網(wǎng)格員每日工作內(nèi)容、工作進展、存在問題及解決情況等，確保信息真實可靠。2.及時完整原則：網(wǎng)格員應(yīng)在每日工作結(jié)束后及時填寫工作日志，做到內(nèi)容完整，不遺漏重要信息。3.規(guī)范統(tǒng)一原則：工作日志的記錄格式、內(nèi)容要求等應(yīng)保持規(guī)范統(tǒng)一，便于查閱、統(tǒng)計和分析。二、日志內(nèi)容要求（一）基本信息1.日期：記錄工作日志填寫的具體年月日。2.網(wǎng)格員姓名：填寫負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的網(wǎng)格員姓名。3.網(wǎng)格編號：明確所負(fù)責(zé)網(wǎng)格的編號。（二）工作內(nèi)容記錄1.巡查走訪記錄當(dāng)日巡查網(wǎng)格的時間、路線及范圍。詳細(xì)描述在巡查過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題，如環(huán)境衛(wèi)生問題（垃圾堆積、污水橫流等）、安全隱患問題（消防設(shè)施損壞、電線私拉亂接等）、公共設(shè)施損壞問題（路燈不亮、井蓋缺失等）、社會治安問題（可疑人員、矛盾糾紛等）等，并注明問題所在的具體位置。對于發(fā)現(xiàn)的問題，記錄采取的初步處理措施，如現(xiàn)場勸導(dǎo)、拍照留存、聯(lián)系相關(guān)部門等。2.信息采集人口信息：記錄新增人口、流動人口、重點人員等信息的采集情況，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、居住地址、聯(lián)系方式、人員類別及變動原因等。房屋信息：如房屋產(chǎn)權(quán)變更、出租房屋信息變動等，記錄房屋地址、業(yè)主姓名、租戶信息、房屋用途變更等內(nèi)容。其他信息：根據(jù)工作需要，采集的其他各類基礎(chǔ)信息，如企業(yè)信息、商鋪信息等，應(yīng)詳細(xì)記錄相關(guān)內(nèi)容及變動情況。3.民生服務(wù)記錄為居民提供的各類服務(wù)事項，如代辦證件（準(zhǔn)生證、老年證等）、政策咨詢解答、困難幫扶（孤寡老人、殘疾人幫扶等）、矛盾調(diào)解等。對于每項服務(wù)，應(yīng)注明服務(wù)對象姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)內(nèi)容、辦理結(jié)果及居民反饋等。4.政策宣傳當(dāng)日開展的各類政策宣傳活動，如法律法規(guī)宣傳、惠民政策宣傳等，記錄宣傳主題、宣傳方式（如張貼海報、發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等）、宣傳地點及參與人數(shù)等。收集居民對政策宣傳的意見和建議，以便后續(xù)改進宣傳工作。（三）工作進展與結(jié)果1.對于當(dāng)日記錄的各類問題和工作事項，記錄處理進展情況，如是否已聯(lián)系相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決、相關(guān)部門的反饋意見、問題解決的程度等。2.對于已完成的工作事項，明確工作結(jié)果，如問題已成功解決、信息采集準(zhǔn)確無誤、服務(wù)事項已辦理完畢等，并記錄居民或相關(guān)部門的評價。（四）問題與建議1.記錄在工作過程中遇到的困難和問題，如協(xié)調(diào)部門困難、居民不配合、政策執(zhí)行障礙等，并分析問題產(chǎn)生的原因。2.針對工作中存在的問題，提出合理化建議和改進措施，如加強部門間溝通協(xié)調(diào)機制、優(yōu)化工作流程、提高居民參與度等，以便不斷完善網(wǎng)格化服務(wù)管理工作。三、日志填寫規(guī)范（一）書寫要求1.使用黑色或藍(lán)色中性筆填寫，字跡工整、清晰，不得潦草、涂改。2.語言表達(dá)應(yīng)簡潔明了、準(zhǔn)確規(guī)范，避免使用模糊、歧義或生僻的詞匯。（二）格式規(guī)范1.頁面設(shè)置：統(tǒng)一采用A4紙，頁邊距上下左右均為2.5厘米。2.標(biāo)題：“網(wǎng)格員工作日志”，字體為二號黑體，加粗，居中。3.正文：字體為小四號宋體，行距為1.5倍行距。4.段落格式：首行縮進2個字符。5.序號使用：按照“一、（一）1.”等順序依次編號，層次分明。（三）內(nèi)容填寫規(guī)范1.每項工作內(nèi)容應(yīng)分段記錄，條理清晰。2.對于重要問題或事件，可適當(dāng)增加詳細(xì)描述和說明，必要時可附圖說明問題位置或工作場景。3.記錄的時間應(yīng)精確到具體時刻，如上午9:3010:15等。4.涉及人員姓名、地址、聯(lián)系方式等信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，確保可追溯性。四、日志審核與管理（一）審核流程1.網(wǎng)格員每日填寫完成工作日志后，應(yīng)及時提交給網(wǎng)格組長進行初審。2.網(wǎng)格組長應(yīng)在收到工作日志后的[X]個工作日內(nèi)完成初審，檢查日志內(nèi)容是否完整、準(zhǔn)確，格式是否規(guī)范，工作記錄是否符合要求等。對于初審中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時反饋給網(wǎng)格員進行修改補充。3.初審?fù)ㄟ^后的工作日志，由網(wǎng)格組長提交給上級主管部門進行復(fù)審。上級主管部門應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)完成復(fù)審工作，重點審核工作內(nèi)容的真實性、工作進展及結(jié)果的合理性、問題與建議的針對性等。4.對于復(fù)審中提出的修改意見，網(wǎng)格員應(yīng)在接到通知后的[X]個工作日內(nèi)完成修改，并再次提交審核，直至審核通過。（二）管理方式1.建立網(wǎng)格員工作日志檔案庫，將審核通過的工作日志進行分類存檔。檔案庫可按照網(wǎng)格編號及時間順序進行排列，便于查閱和檢索。2.采用電子和紙質(zhì)雙重存檔方式。電子檔案應(yīng)存儲在專用的服務(wù)器或存儲設(shè)備上，并定期進行備份，防止數(shù)據(jù)丟失。紙質(zhì)檔案應(yīng)裝訂成冊，妥善保管。3.設(shè)定專人負(fù)責(zé)工作日志檔案的管理，建立檔案借閱登記制度。因工作需要查閱工作日志檔案的，應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可借閱，并在規(guī)定時間內(nèi)歸還。五、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司/組織內(nèi)部成立專門的監(jiān)督小組，定期對網(wǎng)格員工作日志的填寫和管理情況進行檢查。2.監(jiān)督小組可通過隨機抽查、定期普查等方式，檢查網(wǎng)格員工作日志的真實性、完整性和及時性，以及審核與管理制度的執(zhí)行情況。3.設(shè)立舉報渠道，鼓勵居民和其他相關(guān)人員對網(wǎng)格員工作日志記錄不實等問題進行舉報。對于舉報信息，應(yīng)及時進行核實處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核辦法1.將網(wǎng)格員工作日志的填寫情況納入績效考核體系，作為考核網(wǎng)格員工作業(yè)績的重要依據(jù)之一。2.考核內(nèi)容主要包括日志內(nèi)容的完整性（[X]分）、準(zhǔn)確性（[X]分）、及時性（[X]分）、問題與建議的質(zhì)量（[X]分）等方面，具體分值可根據(jù)實際情況設(shè)定。3.根據(jù)考核得分情況，對網(wǎng)格員進行排名，并按照公司/組織的績效考核辦法進行獎懲。對于工作日志記錄優(yōu)秀的網(wǎng)格員，給予表彰和獎勵；對于存在問題較多的網(wǎng)格員，進行批評教育，并責(zé)令其限期整改。連續(xù)多次考核不達(dá)標(biāo)且整改不力的，可采取相應(yīng)的組織措施，如調(diào)整崗位、辭退等。六、培訓(xùn)與指導(dǎo)（一）培訓(xùn)計劃1.定期組織網(wǎng)格員工作日志填寫培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括日志規(guī)范制度解讀、填寫方法與技巧、常見問題分析等。2.根據(jù)網(wǎng)格員的實際需求和工作中存在的問題，制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資及培訓(xùn)內(nèi)容等。培訓(xùn)計劃應(yīng)提前通知網(wǎng)格員，確保其按時參加培訓(xùn)。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織網(wǎng)格員集中學(xué)習(xí)工作日志規(guī)范制度和填寫要求，由專業(yè)人員進行講解和演示，解答網(wǎng)格員在填寫過程中遇到的疑問。2.現(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，網(wǎng)格組長和上級主管部門應(yīng)加強對網(wǎng)格員的現(xiàn)場指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和糾正網(wǎng)格員在工作日志填寫中存在的問題，提高填寫質(zhì)量。3.案例分析：選取典型的工作日志案例進行分析講解，讓網(wǎng)格員了解優(yōu)秀日志的標(biāo)準(zhǔn)和要求，學(xué)習(xí)借鑒好的經(jīng)驗和做法，同時通過分析問題案例，避免在自己的工作中出現(xiàn)類似錯誤。（三）交流與分享1.建立網(wǎng)格員工作日志交流平臺