PAGE規(guī)范旅行社景區(qū)購票制度總則1.目的為加強旅行社景區(qū)購票管理，規(guī)范購票行為，保障旅行社、景區(qū)及游客的合法權(quán)益，維護旅游市場秩序，促進旅游業(yè)健康發(fā)展，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所有旅行社團隊在國內(nèi)外各景區(qū)的購票活動。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及景區(qū)的相關規(guī)定進行購票操作。誠實守信原則：旅行社應如實提供游客信息，確保購票信息真實、準確，不得欺詐、隱瞞。公平公正原則：在購票過程中，保障各方平等權(quán)利，不得謀取不正當利益，維護市場公平競爭環(huán)境。安全高效原則：確保購票流程安全可靠，提高購票效率，保障游客順利進入景區(qū)游覽。購票流程規(guī)范1.預訂前準備旅行社應提前了解景區(qū)的門票政策、價格體系、優(yōu)惠措施等信息，確保在預訂門票時能夠準確選擇符合團隊需求的票種。詳細收集游客信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、特殊需求等，確保信息完整、準確，以便順利完成購票及入園手續(xù)。2.預訂渠道選擇優(yōu)先選擇景區(qū)官方指定的正規(guī)購票渠道進行預訂，如景區(qū)官方網(wǎng)站、官方手機應用程序、官方售票窗口等。若通過其他第三方平臺預訂門票，必須確保該平臺具有合法資質(zhì)，且與景區(qū)有正規(guī)合作關系，避免因渠道不正規(guī)導致的購票風險。3.預訂操作規(guī)范在預訂門票時，嚴格按照預訂系統(tǒng)的要求填寫相關信息，確保信息與游客實際情況一致。仔細核對預訂的門票數(shù)量、票種、價格、入園日期、入園時段等信息，確認無誤后提交訂單。預訂成功后，及時保存預訂憑證，包括訂單編號、二維碼、短信通知等，以備后續(xù)查驗。4.票款支付按照預訂渠道的支付要求，及時、足額支付票款。支付方式應符合景區(qū)及相關規(guī)定，確保支付安全。保留支付憑證，如支付截圖、銀行轉(zhuǎn)賬記錄等，以便核對票款支付情況。5.門票獲取與交付對于電子門票，預訂成功后應及時下載或保存電子門票憑證，并確保能夠順利出示給景區(qū)工作人員查驗。對于紙質(zhì)門票，應根據(jù)預訂渠道的要求，及時前往指定地點取票，并妥善保管門票。取票時需核對門票信息與預訂信息是否一致。旅行社應在游客出行前，將門票憑證交付給游客，并告知游客入園注意事項，確保游客能夠順利入園游覽。景區(qū)購票信息管理1.游客信息管理建立完善的游客信息數(shù)據(jù)庫，對游客購票信息進行分類、整理和存儲。游客信息應包括但不限于姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、購票日期、票種、入園日期、入園時段等。確保游客信息的安全保密，防止信息泄露。嚴禁將游客信息用于非旅游業(yè)務目的或泄露給第三方。定期對游客信息進行更新和維護，確保信息的準確性和完整性。2.門票訂單管理對門票預訂訂單進行詳細記錄，包括訂單編號、預訂時間、預訂渠道、預訂票種、數(shù)量、價格、支付狀態(tài)、取票狀態(tài)、入園狀態(tài)等信息。建立訂單跟蹤機制，及時掌握訂單的處理進度，確保訂單順利執(zhí)行。對于異常訂單，如支付失敗、取票困難等，應及時與景區(qū)或相關部門溝通協(xié)調(diào)，妥善處理。3.票款管理設立專門的票款管理賬戶，對旅行社支付的票款進行統(tǒng)一核算和管理。定期核對票款收支情況，確保票款金額準確無誤。對于票款差異，應及時查明原因，并進行相應的調(diào)整和處理。嚴格按照財務制度進行票款的報銷和結(jié)算，確保票款支付的合規(guī)性和透明度。景區(qū)購票優(yōu)惠政策執(zhí)行1.優(yōu)惠政策了解旅行社應深入了解各景區(qū)針對不同人群的購票優(yōu)惠政策，包括但不限于兒童、老年人、學生、軍人、殘疾人等特殊群體以及團隊購票優(yōu)惠、節(jié)假日優(yōu)惠等。2.優(yōu)惠資格審核在購票過程中，嚴格審核游客的優(yōu)惠資格。要求游客提供有效的證件或證明材料，如身份證、學生證、老年證、軍官證、殘疾證等，確保游客符合景區(qū)規(guī)定的優(yōu)惠條件。3.優(yōu)惠票種選擇根據(jù)游客的實際情況，準確選擇相應的優(yōu)惠票種進行預訂和購票。不得擅自提高或降低優(yōu)惠標準，不得弄虛作假騙取優(yōu)惠票款。4.優(yōu)惠政策宣傳向游客宣傳景區(qū)的購票優(yōu)惠政策，確保游客了解自身享有的優(yōu)惠權(quán)益。在團隊行程安排中，合理規(guī)劃游覽時間，充分利用景區(qū)優(yōu)惠政策，為游客提供更優(yōu)質(zhì)的旅游體驗。景區(qū)購票監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督公司設立專門的票務管理監(jiān)督崗位，定期對旅行社的景區(qū)購票業(yè)務進行內(nèi)部檢查。檢查內(nèi)容包括購票流程的執(zhí)行情況、信息管理的準確性、票款支付的合規(guī)性、優(yōu)惠政策的執(zhí)行情況等。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，并跟蹤整改效果。建立內(nèi)部監(jiān)督檢查記錄檔案，對每次檢查情況進行詳細記錄，以備查閱。2.外部監(jiān)督積極配合景區(qū)及相關旅游行政管理部門的監(jiān)督檢查工作，如實提供購票業(yè)務相關資料和信息。關注游客反饋，及時處理游客關于購票問題的投訴和建議。對于游客反映的購票違規(guī)行為，認真調(diào)查核實，依法依規(guī)進行處理，并及時向游客反饋處理結(jié)果。3.違規(guī)處理對于違反本制度及景區(qū)購票規(guī)定的行為，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰措施包括但不限于警告、罰款、暫停購票業(yè)務、解除合作關系等。對于因違規(guī)行為給公司、景區(qū)或游客造成損失的，依法承擔相應的賠償責任。構(gòu)成違法犯罪的，移交司法機關依法處理。與景區(qū)合作管理1.合作協(xié)議簽訂與各景區(qū)簽訂詳細的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務、購票流程、優(yōu)惠政策、票款結(jié)算方式、違約責任等內(nèi)容。合作協(xié)議應符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，確保雙方合作的合法性和規(guī)范性。2.合作溝通協(xié)調(diào)建立與景區(qū)的定期溝通機制，及時了解景區(qū)的門票政策變化、運營情況等信息。對于景區(qū)提出的合作要求和建議，認真研究并積極響應，共同推動購票業(yè)務的順利開展。3.合作問題解決在合作過程中，如出現(xiàn)購票糾紛、系統(tǒng)故障、政策調(diào)整等問題，及時與景區(qū)溝通協(xié)調(diào)，尋求解決方案。通過友好協(xié)商、相互支持，共同解決問題，維護雙方的合作關系。培訓與宣傳1.培訓內(nèi)容定期組織旅行社工作人員進行景區(qū)購票制度培訓，培訓內(nèi)容包括但不限于購票流程、信息管理、優(yōu)惠政策、監(jiān)督檢查、合作管理等方面的知識和技能。培訓應注重實用性和操作性，提高工作人員的業(yè)務水平和合規(guī)意識。2.培訓方式培訓方式可采用集中授課、線上學習、案例分析、實地操作等多種形式，確保工作人員能夠全面、深入地理解和掌握培訓內(nèi)容。3.宣傳推廣向旅行社工作人員和游客宣傳本公司的景區(qū)購票制度及相關規(guī)定，提高制度的知曉度和執(zhí)行力。通過公司內(nèi)部網(wǎng)站、宣傳手冊、導游培訓等渠道，廣泛宣傳購票制度的重要性和具體要求，引導工作人員和游客自覺遵守制度。附則1.制度解釋本制度由本公司負責解釋。在執(zhí)行過程中，如遇