PAGE客房安保人員制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司客房區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，確?？腿思皢T工的人身財產(chǎn)安全，維護公司正常運營秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有客房安保人員，包括正式員工、兼職人員及外包安保服務(wù)人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全安全防范機制，加強日常巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)標準，依法履行安保職責，確保安保工作合法合規(guī)。3.服務(wù)至上原則在保障安全的前提下，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安保服務(wù)，樹立良好的公司形象。二、崗位職責（一）門崗職責1.負責客房區(qū)域出入口的值守，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對來訪人員進行身份核實、登記，經(jīng)被訪客人同意后，引導(dǎo)其進入客房區(qū)域，并告知相關(guān)注意事項。2.對攜帶物品外出的人員和車輛進行檢查，核實物品來源及放行手續(xù)，防止公司財物及違禁物品外流。3.維護出入口秩序，確保人員、車輛通行順暢，嚴禁無關(guān)人員和車輛進入客房區(qū)域。（二）巡邏職責1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對客房區(qū)域進行定時巡邏。巡邏過程中，注意觀察周邊環(huán)境，檢查門窗、消防設(shè)施、電氣設(shè)備等是否正常，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。2.關(guān)注客房區(qū)域內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時進行盤查，防止發(fā)生盜竊、搶劫等違法犯罪行為。對醉酒、精神異常等可能危及自身及他人安全的人員，及時進行妥善處理，并通知相關(guān)部門。3.協(xié)助處理客房區(qū)域內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、地震等。在事件發(fā)生時，按照應(yīng)急預(yù)案迅速采取行動，疏散客人，保護現(xiàn)場，配合相關(guān)部門進行救援和調(diào)查工作。（三）監(jiān)控室職責1.負責監(jiān)控設(shè)備的日常操作和維護，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常運行，圖像清晰、存儲完整。2.實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行現(xiàn)場核實，并做好記錄。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理，直至問題解決。3.配合公安機關(guān)及其他相關(guān)部門的調(diào)查工作，提供所需的監(jiān)控視頻資料，并做好登記和保密工作。（四）應(yīng)急處置職責1.熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，掌握應(yīng)急處置流程和方法。在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速響應(yīng)，按照預(yù)案要求采取有效的應(yīng)急措施，最大限度地減少損失和影響。2.協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場救援和秩序維護工作，配合醫(yī)護人員救治受傷人員，保護現(xiàn)場證據(jù)，為后續(xù)調(diào)查提供支持。3.及時向上級領(lǐng)導(dǎo)報告突發(fā)事件的情況，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好后續(xù)工作的協(xié)調(diào)和處理。三、工作流程（一）入職流程1.面試由人力資源部門和安保部門共同對應(yīng)聘人員進行面試，了解其基本情況、工作經(jīng)歷、安保知識和技能等，評估其是否符合崗位要求。2.背景調(diào)查對通過面試的人員進行背景調(diào)查，核實其身份信息、工作經(jīng)歷、有無違法犯罪記錄等情況。3.培訓新入職的安保人員需參加公司組織的入職培訓，培訓內(nèi)容包括公司概況、規(guī)章制度、安保業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處置技能等。培訓結(jié)束后，進行考核，考核合格后方可上崗。4.上崗新入職安保人員經(jīng)培訓考核合格后，由安保部門安排到具體崗位上崗，并辦理相關(guān)入職手續(xù)。（二）日常工作流程1.交接班安保人員實行定時交接班制度，交接班時，交班人員需將本班次的工作情況、設(shè)備運行狀況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等向接班人員進行詳細交接，并填寫交接班記錄。接班人員需認真核對交接內(nèi)容，確認無誤后簽字接班。2.巡邏工作巡邏人員按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，巡邏過程中，需認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、地點、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏結(jié)束后，將巡邏記錄交至監(jiān)控室存檔。3.門崗工作門崗人員嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度，對來訪人員和車輛進行認真核實和登記。對于攜帶物品外出的人員和車輛，按照規(guī)定進行檢查和放行。同時，維護出入口秩序，確保人員、車輛通行順暢。4.監(jiān)控室工作監(jiān)控室人員實時關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員進行現(xiàn)場核實，并做好記錄。對監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的問題進行跟蹤處理，直至問題解決。同時，定期對監(jiān)控設(shè)備進行維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件報告安保人員在發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即通過對講機、電話等方式向監(jiān)控室及上級領(lǐng)導(dǎo)報告事件的發(fā)生時間、地點、性質(zhì)、規(guī)模等情況。2.啟動應(yīng)急預(yù)案監(jiān)控室接到報告后，立即通知相關(guān)部門和人員按照應(yīng)急預(yù)案開展應(yīng)急處置工作。同時，通過監(jiān)控系統(tǒng)密切關(guān)注事件現(xiàn)場動態(tài)，為現(xiàn)場處置提供支持。3.現(xiàn)場處置巡邏人員及其他應(yīng)急處置人員接到通知后，迅速趕赴現(xiàn)場，按照應(yīng)急預(yù)案要求采取相應(yīng)的處置措施。如疏散客人、滅火、救援受傷人員、保護現(xiàn)場等。在處置過程中，注意自身安全防護，避免造成二次傷害。4.后續(xù)處理突發(fā)事件處置完畢后，安保人員協(xié)助相關(guān)部門進行現(xiàn)場清理和恢復(fù)工作。同時，配合公安機關(guān)及其他相關(guān)部門進行調(diào)查，提供相關(guān)證據(jù)和信息。對事件進行總結(jié)分析，評估應(yīng)急處置效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓，提出改進措施，完善應(yīng)急預(yù)案。四、行為規(guī)范（一）著裝規(guī)范1.安保人員工作期間必須穿著統(tǒng)一的制服，制服應(yīng)保持整潔、完好，無破損、污漬。2.按規(guī)定佩戴帽子、領(lǐng)帶、肩章、胸牌等配飾，保持著裝整齊、規(guī)范。3.不得擅自更改制服樣式或穿著與工作無關(guān)的服裝。（二）儀容儀表規(guī)范1.保持頭發(fā)整潔，男士頭發(fā)不得過長，不得留胡須；女士頭發(fā)應(yīng)束起，不得披散。2.面部保持清潔，不得化濃妝，不得佩戴夸張的首飾。3.保持良好的精神狀態(tài)，不得萎靡不振、打瞌睡。（三）言行舉止規(guī)范1.對待客人及員工應(yīng)禮貌熱情，使用文明用語，不得使用粗俗、侮辱性語言。2.站姿端正，坐姿得體，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時間內(nèi)吸煙、吃東西、閑聊、玩手機等。4.嚴格遵守公司的保密制度，不得泄露公司機密信息。（四）工作紀律規(guī)范1.嚴格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.堅守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如需請假或調(diào)班，應(yīng)提前辦理相關(guān)手續(xù)。3.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，認真完成各項工作任務(wù)，不得推諉、敷衍。4.不得利用工作之便謀取私利，不得接受客人及員工的賄賂、饋贈。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.安保部門應(yīng)根據(jù)公司實際情況和安保人員的崗位需求，制定年度培訓計劃。培訓計劃應(yīng)包括培訓內(nèi)容、培訓時間安排、培訓師資等。2.培訓內(nèi)容應(yīng)涵蓋法律法規(guī)、安保業(yè)務(wù)知識、應(yīng)急處置技能、職業(yè)道德等方面，確保安保人員具備扎實的專業(yè)知識和技能。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓工作，培訓方式可采用集中授課、現(xiàn)場演示、模擬演練等多種形式。2.定期邀請公安機關(guān)、消防部門等專業(yè)人員進行授課，提高安保人員的專業(yè)水平。3.鼓勵安保人員參加各類安保培訓和學習交流活動，不斷拓寬知識面，提升業(yè)務(wù)能力。（三）考核制度1.建立健全安保人員考核制度，定期對安保人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、專業(yè)知識、技能水平等方面。2.考核方式可采用日?？己?、定期考核、專項考核等相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀、公正。3.對考核優(yōu)秀的安保人員給予表彰和獎勵，對考核不合格的安保人員進行批評教育、補考或調(diào)整崗位等處理。六、獎懲制度（一）獎勵制度1.在安保工作中表現(xiàn)突出，有下列情形之一的，給予表彰和獎勵：及時發(fā)現(xiàn)并制止重大安全事故或違法犯罪行為發(fā)生，為公司或客人挽回重大損失的；在應(yīng)急處置突發(fā)事件中，表現(xiàn)英勇，做出突出貢獻的；提出合理化建議，對改進安保工作有顯著成效的；長期堅守崗位，工作認真負責，無任何差錯的。2.獎勵方式包括通報表揚、獎金、榮譽證書等，根據(jù)實際情況給予相應(yīng)的獎勵。（二）懲罰制度1.安保人員有下列情形之一的，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰：違反公司規(guī)章制度，經(jīng)教育不改的；工作失職，導(dǎo)致安全事故或事件發(fā)生的；擅自離崗、脫崗，影響安保工作正常開展的；利用工作之便謀取私利，損