PAGE鄉(xiāng)鎮(zhèn)作風(fēng)建設(shè)制度規(guī)范一、總則（一）目的為進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)作風(fēng)建設(shè)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好形象，切實保障鄉(xiāng)鎮(zhèn)各項工作的順利開展，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)全體工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和各項規(guī)章制度，確保各項工作在法治軌道上運行。2.實事求是原則：堅持從實際出發(fā)，注重工作實效，不搞形式主義。3.服務(wù)群眾原則：把服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點和落腳點，切實解決群眾關(guān)心的熱點難點問題。4.廉潔自律原則：嚴格遵守廉潔從政各項規(guī)定，做到清正廉潔，拒腐防變。二、工作紀律規(guī)范（一）考勤制度1.全體工作人員應(yīng)嚴格遵守鄉(xiāng)鎮(zhèn)規(guī)定的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退。2.請假應(yīng)提前按照規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離開工作崗位。請假分為事假、病假、年假等，具體請假流程和要求按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.無故曠工的，按照相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動的工作態(tài)度，認真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。2.對待群眾要熱情耐心，使用文明用語，不得態(tài)度生硬、冷漠對待。3.嚴禁在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情，如玩游戲、聊天、炒股等。（三）會議紀律1.按時參加各類會議，不得無故缺席、遲到或早退。2.會議期間應(yīng)關(guān)閉手機或調(diào)至靜音狀態(tài)，認真聽講，做好記錄，不得交頭接耳、隨意走動。3.對會議作出的決議和部署，要認真貫徹執(zhí)行，及時反饋落實情況。三、政務(wù)公開規(guī)范（一）公開內(nèi)容1.鄉(xiāng)鎮(zhèn)的工作職責(zé)、辦事流程、政策法規(guī)等應(yīng)向社會公開，方便群眾了解和監(jiān)督。2.涉及群眾切身利益的重大事項，如財政收支、項目建設(shè)、民生工程等，應(yīng)及時進行公開。3.工作人員的崗位職責(zé)、聯(lián)系方式等應(yīng)在辦公場所進行公示。（二）公開方式1.利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務(wù)公開欄、政府網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道進行公開。2.定期召開政務(wù)公開會議，向群眾通報工作進展情況。（三）公開程序1.由相關(guān)部門或人員負責(zé)收集整理公開內(nèi)容，經(jīng)審核后報鄉(xiāng)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)審批。2.按照規(guī)定的公開方式和時間進行公開，并做好記錄。四、服務(wù)群眾規(guī)范（一）首問負責(zé)制1.群眾來訪或來電咨詢時，首位接待或接聽的工作人員即為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人應(yīng)熱情接待，認真傾聽群眾訴求。2.屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，應(yīng)及時辦理；不屬于職責(zé)范圍的，要負責(zé)引導(dǎo)群眾到相關(guān)部門或人員處辦理，并做好解釋說明工作。（二）限時辦結(jié)制1.對群眾辦理的各類事項，要明確辦理時限，并在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。2.因特殊情況不能按時辦結(jié)的，應(yīng)向群眾說明原因，并告知預(yù)計辦結(jié)時間。（三）一次性告知制1.對群眾辦理事項所需的材料、程序等，要一次性告知清楚，避免群眾反復(fù)跑腿。2.提供詳細的辦事指南和示范文本，方便群眾了解和操作。五、廉潔從政規(guī)范（一）廉潔自律規(guī)定1.嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受服務(wù)對象的禮品、禮金、宴請等。2.不得違規(guī)插手工程項目、招投標等經(jīng)濟活動，不得為親屬或特定關(guān)系人謀取不正當(dāng)利益。3.嚴格遵守財經(jīng)紀律，不得虛報、冒領(lǐng)、截留、挪用公款。（二）監(jiān)督檢查1.建立健全廉政監(jiān)督機制，定期對工作人員廉潔從政情況進行監(jiān)督檢查。2.設(shè)立舉報電話和郵箱，接受群眾舉報和監(jiān)督。對舉報的問題要及時進行調(diào)查核實，嚴肅處理。（三）責(zé)任追究1.對違反廉潔從政規(guī)定的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、誡勉談話、黨紀政紀處分等。2.因違反廉潔規(guī)定給鄉(xiāng)鎮(zhèn)造成損失的，要依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。六、學(xué)習(xí)培訓(xùn)規(guī)范（一）培訓(xùn)計劃1.根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作需要和人員實際情況，制定年度學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括政治理論、業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德等。（二）培訓(xùn)方式1.采取集中培訓(xùn)、專題講座、在線學(xué)習(xí)、實地考察等多種方式進行培訓(xùn)。2.鼓勵工作人員自主學(xué)習(xí)，參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)歷教育。（三）培訓(xùn)考核1.建立培訓(xùn)考核制度，對參加培訓(xùn)的人員進行考核。2.考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、職務(wù)晉升的重要依據(jù)。七、考核評價規(guī)范（一）考核內(nèi)容1.德：主要考核政治品德、職業(yè)道德、社會公德等方面的表現(xiàn)。2.能：主要考核業(yè)務(wù)能力、工作水平、創(chuàng)新能力等。3.勤：主要考核工作態(tài)度、工作紀律、出勤情況等。4.績：主要考核工作業(yè)績、工作成效等。5.廉：主要考核廉潔自律情況。（二）考核方式1.采取個人自評、同事互評、領(lǐng)導(dǎo)評價相結(jié)合的方式進行考核。2.定期開展績效考核，對工作表現(xiàn)突出的給予表彰獎勵，對考核不稱職的進行誡勉談話或調(diào)整崗位。（三）結(jié)果運用1.考核結(jié)果作為工作人員評先評優(yōu)、職務(wù)晉升、獎勵懲處的重要依據(jù)。2.對連續(xù)多年考核優(yōu)秀的工作人員，在選拔任用、