PAGE車站語言文字規(guī)范化制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)車站語言文字規(guī)范化管理，提高車站服務(wù)質(zhì)量和形象，保障旅客出行順暢，依據(jù)國(guó)家語言文字相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于車站內(nèi)所有工作人員，包括但不限于售票員、檢票員、客運(yùn)員、安檢員、廣播員等，以及車站內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)、宣傳資料、電子信息等。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家語言文字法律法規(guī)，確保車站語言文字使用符合規(guī)范要求。2.規(guī)范統(tǒng)一原則：制定統(tǒng)一的語言文字使用標(biāo)準(zhǔn)，保證車站內(nèi)各類信息表達(dá)清晰、準(zhǔn)確、一致。3.服務(wù)至上原則：以旅客需求為導(dǎo)向，提供規(guī)范、便捷、易懂的語言文字服務(wù)，提升旅客滿意度。二、語言文字使用規(guī)范（一）漢字使用規(guī)范1.書寫規(guī)范工作人員應(yīng)使用規(guī)范的簡(jiǎn)化漢字，不得使用繁體字、異體字、二簡(jiǎn)字等不規(guī)范漢字。書寫時(shí)要做到筆畫清晰、結(jié)構(gòu)端正、字跡工整，避免錯(cuò)別字、生造字和亂造簡(jiǎn)化字。2.用詞規(guī)范準(zhǔn)確選用詞語，避免使用生僻、晦澀、歧義的詞匯，確保表達(dá)意思明確。遵循現(xiàn)代漢語詞匯規(guī)范，不得隨意生造詞語或使用網(wǎng)絡(luò)流行語、方言土語等不規(guī)范用語。對(duì)于專業(yè)術(shù)語和行業(yè)詞匯，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的、通用的表述，不得自行編造或使用不規(guī)范的簡(jiǎn)稱。（二）標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用規(guī)范嚴(yán)格按照《標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，正確表達(dá)句子的停頓、語氣和語義關(guān)系。避免標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用不當(dāng)造成的歧義或誤解。（三）數(shù)字使用規(guī)范1.一般情況下，應(yīng)使用阿拉伯?dāng)?shù)字表示數(shù)量、時(shí)間、日期等。如：“2023年10月1日”“50元”“3小時(shí)”等。2.一些具有統(tǒng)計(jì)意義或莊重場(chǎng)合的數(shù)字，可根據(jù)需要使用漢字?jǐn)?shù)字。如：“第一季度”“十全十美”等。3.數(shù)字的書寫應(yīng)符合數(shù)學(xué)運(yùn)算規(guī)則和書寫習(xí)慣，不得出現(xiàn)數(shù)字顛倒、重復(fù)、遺漏等錯(cuò)誤。（四）外語及漢語拼音使用規(guī)范1.外語使用在車站公共區(qū)域、標(biāo)識(shí)牌、宣傳資料等中，如需使用外語，應(yīng)使用規(guī)范的英語或其他外語語種，避免使用不規(guī)范的縮寫、音譯或生造詞匯。外語詞匯的大小寫、語法、拼寫等應(yīng)符合相應(yīng)語種的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。對(duì)于外語標(biāo)識(shí)和說明，應(yīng)提供相應(yīng)的中文對(duì)照，方便旅客理解。2.漢語拼音使用漢語拼音的拼寫應(yīng)遵循《漢語拼音方案》的規(guī)定，正確標(biāo)注聲調(diào)。在車站內(nèi)，如地名、人名等需要標(biāo)注漢語拼音時(shí)，應(yīng)確保拼寫準(zhǔn)確無誤。三、標(biāo)識(shí)與宣傳資料管理（一）標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范1.車站內(nèi)的各類標(biāo)識(shí)，包括導(dǎo)向標(biāo)識(shí)、警示標(biāo)識(shí)、服務(wù)標(biāo)識(shí)等，應(yīng)使用規(guī)范的漢字、數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。2.標(biāo)識(shí)內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)潔明了、準(zhǔn)確易懂，避免使用過于復(fù)雜或生僻的詞匯和圖案。3.標(biāo)識(shí)的字體、字號(hào)、顏色等應(yīng)保持協(xié)調(diào)統(tǒng)一，與車站整體環(huán)境相適應(yīng)，便于旅客識(shí)別。4.對(duì)于多語言標(biāo)識(shí)，應(yīng)確保中文與外語內(nèi)容準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)，且排版合理，方便旅客對(duì)照查看。（二）宣傳資料管理1.車站制作的各類宣傳資料，如海報(bào)、宣傳單頁(yè)、手冊(cè)等，語言文字使用應(yīng)符合本制度要求。2.宣傳資料的內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、合法，不得含有虛假、誤導(dǎo)性或歧視性信息。3.對(duì)宣傳資料進(jìn)行審核時(shí)應(yīng)重點(diǎn)檢查語言文字的規(guī)范性，確保無錯(cuò)別字、語病和不規(guī)范用語。4.定期對(duì)宣傳資料進(jìn)行更新和清理，及時(shí)撤換過期、損壞或語言文字不規(guī)范的資料。四、電子信息管理（一）顯示屏信息規(guī)范1.車站內(nèi)的電子顯示屏，如售票窗口顯示屏、候車大廳信息顯示屏等，所顯示的文字信息應(yīng)使用規(guī)范的漢字、數(shù)字和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)。2.信息內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)，避免出現(xiàn)錯(cuò)誤或過時(shí)的信息。3.顯示屏的字體、字號(hào)、顏色等應(yīng)設(shè)置合理，確保在不同環(huán)境下都能清晰可讀。4.對(duì)于滾動(dòng)顯示的信息，應(yīng)注意排版整齊，避免出現(xiàn)文字重疊、跳動(dòng)等影響觀看效果的情況。（二）廣播信息規(guī)范1.廣播員應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)的普通話進(jìn)行廣播，語音清晰、語速適中、語調(diào)平穩(wěn)。2.廣播內(nèi)容應(yīng)語言規(guī)范、表達(dá)準(zhǔn)確，避免使用模糊、歧義或不文明的語言。3.廣播信息應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，突出重點(diǎn)，便于旅客理解。對(duì)于重要通知、溫馨提示等內(nèi)容，應(yīng)重復(fù)播報(bào)關(guān)鍵信息，確保旅客接收。4.定期對(duì)廣播內(nèi)容進(jìn)行審核，檢查語言文字的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，及時(shí)糾正錯(cuò)誤或不當(dāng)表述。五、人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.人力資源部門應(yīng)制定年度語言文字規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、方式和時(shí)間安排。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括國(guó)家語言文字法律法規(guī)、漢字書寫規(guī)范、詞匯語法運(yùn)用、標(biāo)點(diǎn)符號(hào)和數(shù)字使用規(guī)則、外語及漢語拼音規(guī)范等。3.根據(jù)不同崗位需求，有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程，提高培訓(xùn)的實(shí)用性和有效性。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)語言文字專家或?qū)I(yè)教師進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解語言文字規(guī)范知識(shí)。2.開展崗位培訓(xùn)，由各部門負(fù)責(zé)人或業(yè)務(wù)骨干對(duì)本部門工作人員進(jìn)行日常培訓(xùn)和指導(dǎo)，結(jié)合實(shí)際工作案例，強(qiáng)化規(guī)范意識(shí)和應(yīng)用能力。3.利用線上學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的語言文字學(xué)習(xí)資料，供工作人員自主學(xué)習(xí)和復(fù)習(xí)。4.鼓勵(lì)工作人員參加各類語言文字相關(guān)的競(jìng)賽、講座等活動(dòng)，拓寬學(xué)習(xí)渠道，提升學(xué)習(xí)積極性。（三）考核機(jī)制1.建立語言文字規(guī)范化考核制度，定期對(duì)工作人員的語言文字應(yīng)用能力進(jìn)行考核。2.考核方式包括筆試、口試、實(shí)際操作等，全面評(píng)估工作人員在漢字書寫、詞匯語法運(yùn)用、語言表達(dá)等方面的水平。3.將考核結(jié)果與工作人員的績(jī)效掛鉤，對(duì)語言文字規(guī)范化表現(xiàn)優(yōu)秀的個(gè)人給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的個(gè)人進(jìn)行督促整改或相應(yīng)處罰。六、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)構(gòu)成立車站語言文字規(guī)范化監(jiān)督小組，由車站領(lǐng)導(dǎo)、各部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)業(yè)務(wù)骨干組成，負(fù)責(zé)對(duì)車站語言文字規(guī)范化工作進(jìn)行全面監(jiān)督和檢查。（二）檢查內(nèi)容1.日常工作中工作人員的語言文字使用情況，包括口頭表達(dá)、書面記錄、標(biāo)識(shí)制作、宣傳資料編寫等。2.車站內(nèi)各類標(biāo)識(shí)、宣傳資料、電子信息中的語言文字規(guī)范性。3.各部門語言文字規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況和工作人員的學(xué)習(xí)效果。（三）檢查頻率1.監(jiān)督小組定期對(duì)車站語言文字規(guī)范化工作進(jìn)行全面檢查，每月不少于一次。2.各部門應(yīng)開展日常自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正本部門語言文字使用不規(guī)范的問題，每周至少進(jìn)行一次自查。（四）問題整改1.對(duì)于檢查中發(fā)現(xiàn)的語言文字不規(guī)范問題，監(jiān)督小組應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知，明確整改要求和期限。2.責(zé)任部門應(yīng)按照整改通知要求，認(rèn)真分析問題原因，制定切實(shí)可行的整改措施，按時(shí)完成整改任務(wù)，并將整改情況書面報(bào)告監(jiān)督小組。3.對(duì)整改不力或拒不整改的部門和個(gè)人，監(jiān)督小組將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的批評(píng)教育或紀(jì)律處分。七、附則（一）解釋權(quán)本制度由車站[具體管理部門]負(fù)責(zé)解釋。（二）修訂與廢止1.本制度將根據(jù)國(guó)家語言文字法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的變化，以及車站實(shí)際工作需要，適時(shí)進(jìn)行修訂。2.在執(zhí)行過程中，