PAGE地鐵隨車乘警制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵隨車乘警工作的規(guī)范化、制度化建設(shè)，維護(hù)地鐵運營秩序，保障乘客的人身安全和財產(chǎn)安全，有效預(yù)防、制止和懲治地鐵內(nèi)的違法犯罪行為，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于在地鐵列車上執(zhí)行隨車乘警任務(wù)的全體工作人員。（三）基本原則1.依法履職原則隨車乘警必須嚴(yán)格依照國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)，做到有法必依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。2.預(yù)防為主原則強(qiáng)化地鐵安全防范意識，積極采取預(yù)防措施，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。3.快速反應(yīng)原則建立健全快速反應(yīng)機(jī)制，對地鐵內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件能夠迅速響應(yīng)，及時處置，最大限度地減少損失和影響。4.服務(wù)群眾原則牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，積極為乘客提供幫助和服務(wù)，維護(hù)乘客的合法權(quán)益，樹立良好的執(zhí)法形象。二、職責(zé)與權(quán)限（一）職責(zé)1.維護(hù)治安秩序負(fù)責(zé)地鐵列車車廂內(nèi)的治安巡邏，及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪行為，維護(hù)車廂內(nèi)的正常秩序。2.預(yù)防犯罪開展安全防范宣傳教育，提高乘客的安全意識和自我防范能力，預(yù)防違法犯罪行為的發(fā)生。3.處置突發(fā)事件對地鐵內(nèi)發(fā)生的突發(fā)事件，如火災(zāi)、爆炸、群體性事件等，按照應(yīng)急預(yù)案迅速進(jìn)行處置，保護(hù)乘客生命安全，減少損失。4.服務(wù)乘客為乘客提供必要的幫助和服務(wù)，解答乘客的咨詢，處理乘客的求助事項，維護(hù)乘客的合法權(quán)益。5.信息收集與反饋收集地鐵列車車廂內(nèi)的治安信息，及時向上級匯報，并根據(jù)需要進(jìn)行分析研判，為治安防控工作提供決策依據(jù)。（二）權(quán)限1.檢查權(quán)有權(quán)對地鐵列車車廂內(nèi)的人員、物品進(jìn)行檢查，以發(fā)現(xiàn)違法犯罪線索和安全隱患。2.制止權(quán)對正在實施違法犯罪行為的人員，有權(quán)依法予以制止，并采取相應(yīng)的強(qiáng)制措施。3.處罰權(quán)對違反法律法規(guī)和地鐵管理規(guī)定的人員，有權(quán)依法給予警告、罰款、拘留等處罰。4.緊急處置權(quán)在地鐵內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，有權(quán)采取緊急措施，如疏散乘客、封鎖現(xiàn)場等，以控制局勢，減少損失。三、工作流程（一）上崗前準(zhǔn)備1.領(lǐng)取裝備隨車乘警在出勤前，到指定地點領(lǐng)取必要的裝備，如警械、通訊設(shè)備、執(zhí)法記錄儀等，并檢查裝備的性能和完好情況。2.了解情況通過與車站工作人員、調(diào)度人員等溝通，了解當(dāng)天地鐵運營的基本情況，包括列車運行計劃、客流量、重點部位等。3.熟悉預(yù)案認(rèn)真熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，明確自己在應(yīng)急處置中的職責(zé)和任務(wù)，確保能夠迅速、有效地應(yīng)對突發(fā)事件。（二）列車巡邏1.定時巡邏按照規(guī)定的時間間隔，對列車車廂進(jìn)行巡邏，一般每[X]分鐘巡邏一次，確保車廂內(nèi)的治安狀況始終處于可控狀態(tài)。2.重點關(guān)注重點關(guān)注車廂內(nèi)的人員動態(tài)、行李物品、可疑跡象等，及時發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為和安全隱患。對發(fā)現(xiàn)的問題要進(jìn)行詳細(xì)記錄，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。3.文明執(zhí)法在巡邏過程中，要保持文明執(zhí)法的態(tài)度，使用規(guī)范的語言和行為，避免與乘客發(fā)生沖突。對乘客的詢問和求助要耐心解答和幫助，樹立良好的執(zhí)法形象。（三）突發(fā)事件處置1.接警報告接到突發(fā)事件報告后，要立即向指揮中心報告事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、危害程度等，并按照指揮中心的指令迅速趕赴現(xiàn)場。2.現(xiàn)場處置到達(dá)現(xiàn)場后，要迅速采取措施控制局勢，保護(hù)現(xiàn)場，疏散乘客，救助受傷人員。根據(jù)事件的性質(zhì)和情況，依法采取相應(yīng)的處置措施，如制止違法犯罪行為、實施交通管制、進(jìn)行現(xiàn)場勘查等。3.后續(xù)處理事件處置完畢后，要及時向上級匯報處置情況，并協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)的調(diào)查處理工作。對事件中涉及的人員和物品要進(jìn)行妥善處理，確保不發(fā)生次生災(zāi)害和安全事故。（四）信息收集與反饋1.信息收集在工作過程中，要注意收集地鐵列車車廂內(nèi)的各類治安信息，包括違法犯罪行為的發(fā)生情況、安全隱患的排查情況、乘客反映的問題等。收集的信息要及時、準(zhǔn)確、全面，并做好記錄。2.分析研判對收集到的信息進(jìn)行分析研判，找出其中的規(guī)律和特點，評估治安形勢，為制定防范措施和決策提供依據(jù)。3.信息反饋將分析研判的結(jié)果及時向上級匯報，并根據(jù)上級的要求，將相關(guān)信息反饋給其他部門或單位，實現(xiàn)信息共享，共同做好地鐵治安防控工作。四、裝備管理（一）裝備配備1.警械裝備按照規(guī)定配備必要的警械裝備，如警棍、手銬、催淚瓦斯、對講機(jī)等，確保隨車乘警在執(zhí)行任務(wù)時有足夠的手段應(yīng)對各種情況。2.通訊裝備配備先進(jìn)的通訊設(shè)備，如車載臺、手持臺、衛(wèi)星電話等，保證隨車乘警與指揮中心、車站工作人員以及其他相關(guān)部門之間的通訊暢通。3.執(zhí)法記錄儀為隨車乘警配備執(zhí)法記錄儀，對執(zhí)法過程進(jìn)行全程記錄，確保執(zhí)法行為規(guī)范、公正、透明。（二）裝備使用1.嚴(yán)格審批隨車乘警使用警械裝備必須嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行審批，填寫使用申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用。2.規(guī)范操作在使用警械裝備時，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保使用安全、有效。使用完畢后，要及時清理、保養(yǎng)裝備，并將裝備交回保管部門。3.妥善保管對配備的裝備要妥善保管，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保裝備性能良好，隨時能夠投入使用。（三）裝備更新與報廢1.更新計劃根據(jù)裝備的使用情況和技術(shù)發(fā)展趨勢，制定裝備更新計劃，及時更新老化、落后的裝備，提高裝備的現(xiàn)代化水平。2.報廢處理對達(dá)到報廢標(biāo)準(zhǔn)的裝備，要按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理，填寫報廢申請表，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理報廢手續(xù)。報廢裝備要妥善保管，不得隨意丟棄或轉(zhuǎn)讓。五、教育培訓(xùn)（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓(xùn)組織隨車乘警學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)和地鐵管理相關(guān)規(guī)定，提高法律意識和執(zhí)法水平。2.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)開展治安巡邏、突發(fā)事件處置、警械使用、通訊聯(lián)絡(luò)等業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高隨車乘警的實際工作能力。3.職業(yè)道德培訓(xùn)加強(qiáng)職業(yè)道德教育，培養(yǎng)隨車乘警的敬業(yè)精神、服務(wù)意識和職業(yè)操守，樹立良好的執(zhí)法形象。（二）培訓(xùn)方式1.集中培訓(xùn)定期組織隨車乘警進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請專家學(xué)者、業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行授課，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。2.崗位練兵通過開展崗位練兵活動，如模擬演練、案例分析等，提高隨車乘警在實際工作中的應(yīng)對能力和處置水平。3.在線學(xué)習(xí)利用網(wǎng)絡(luò)平臺，為隨車乘警提供在線學(xué)習(xí)資源，方便他們隨時隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)。（三）培訓(xùn)考核1.建立考核制度建立健全培訓(xùn)考核制度，對隨車乘警的培訓(xùn)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果作為評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。2.考核方式考核方式包括理論考試、實際操作考核、日常工作表現(xiàn)評價等，全面、客觀地評價隨車乘警的培訓(xùn)效果。3.結(jié)果運用對考核合格的隨車乘警，頒發(fā)培訓(xùn)合格證書；對考核不合格的隨車乘警，要進(jìn)行補(bǔ)考或重新培訓(xùn)，直至考核合格為止。六、監(jiān)督與考核（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立監(jiān)督機(jī)制成立專門的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，定期對隨車乘警的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和糾正存在的問題。2.監(jiān)督內(nèi)容監(jiān)督內(nèi)容包括工作紀(jì)律遵守情況、執(zhí)法行為規(guī)范情況、裝備使用管理情況、教育培訓(xùn)落實情況等。3.監(jiān)督方式通過現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控、群眾舉報等方式進(jìn)行監(jiān)督，確保監(jiān)督工作的全面性和有效性。（二）外部監(jiān)督1.接受社會監(jiān)督設(shè)立舉報電話、郵箱等，接受乘客和社會各界的監(jiān)督舉報，對群眾反映的問題要及時進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時反饋給舉報人。2.征求意見建議定期征求乘客和相關(guān)部門的意見建議，了解他們對隨車乘警工作的滿意度和期望，不斷改進(jìn)工作方法和服務(wù)質(zhì)量。（三）考核評價1.制定考核標(biāo)準(zhǔn)制定科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，對隨車乘警的工作業(yè)績、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行全面考核評價。2.考核周期考核周期為[X]個月或[X]年，具體根據(jù)實際情況確定。3.結(jié)果運用考核結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個等次，作為隨車乘警評先評優(yōu)、晉升晉級、獎勵懲罰的重要依據(jù)。對考核優(yōu)秀的隨車乘警給予表彰獎勵；對考核不稱職的隨車乘警進(jìn)行誡勉談話、調(diào)整崗位或辭退處理。七、獎懲制度（一）獎勵1.獎勵種類對在地鐵隨車乘警工作中表現(xiàn)突出的個人或集體，給予以下獎勵：嘉獎；三等功；二等功；一等功；授予榮譽(yù)稱號。2.獎勵條件在維護(hù)地鐵治安秩序、預(yù)防和打擊違法犯罪行為方面做出顯著成績的；在突發(fā)事件處置中表現(xiàn)英勇、果斷，有效保護(hù)乘客生命財產(chǎn)安全的；在工作中積極創(chuàng)新，提出合理化建議，對提高工作效率和質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)的；嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律和職業(yè)道德，受到乘客和社會各界廣泛好評的。（二）懲罰1.懲罰種類對違反本制度規(guī)范和相關(guān)法律法規(guī)的隨車乘警，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育；警告；記過；記大過；降級；撤職；開除。2.懲罰情形違反工作紀(jì)律，遲到早退、脫崗漏崗的