PAGE導(dǎo)診護士值班制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范導(dǎo)診護士值班工作，提高醫(yī)院導(dǎo)診服務(wù)質(zhì)量，確?；颊吣軌虻玫郊皶r、準(zhǔn)確、高效的引導(dǎo)和幫助，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有導(dǎo)診護士值班工作。3.基本原則導(dǎo)診護士值班工作應(yīng)遵循“以患者為中心”的原則，提供熱情、周到、專業(yè)的服務(wù)，確?；颊呔歪t(yī)過程順暢。同時，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療安全和醫(yī)療質(zhì)量。二、值班人員職責(zé)1.接待患者熱情主動迎接每一位患者，使用禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等，展現(xiàn)良好的職業(yè)形象。詢問患者需求，了解患者病情或就診科室，給予初步的引導(dǎo)和解答。2.引導(dǎo)就診根據(jù)患者病情和需求，準(zhǔn)確引導(dǎo)患者前往相應(yīng)科室就診。對于初次來院就診的患者，詳細告知就診流程，包括掛號、繳費、檢查、取藥等環(huán)節(jié)的位置和注意事項。協(xié)助患者使用自助掛號機、自助繳費機等設(shè)備，解答患者在使用過程中遇到的問題。3.解答咨詢耐心解答患者關(guān)于醫(yī)院科室分布、專家出診信息、就診流程、醫(yī)保政策等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、清晰的信息。對于患者提出的特殊問題或復(fù)雜情況，及時聯(lián)系相關(guān)科室或人員進行解答，并做好記錄和反饋。4.維持秩序維護候診區(qū)域的秩序，確?；颊吲抨犛行?，避免擁擠和混亂。關(guān)注候診患者的病情變化，對于病情較重或突發(fā)緊急情況的患者，及時通知醫(yī)護人員進行處理。5.信息收集與反饋收集患者對醫(yī)院服務(wù)的意見和建議，及時反饋給相關(guān)部門，以便醫(yī)院不斷改進服務(wù)質(zhì)量。關(guān)注醫(yī)院環(huán)境設(shè)施的運行情況，如發(fā)現(xiàn)問題及時報告，協(xié)助保障醫(yī)院正常運轉(zhuǎn)。三、值班時間與排班1.值班時間實行[X]小時值班制，具體值班時間為[開始時間][結(jié)束時間]。根據(jù)醫(yī)院門診工作時間，合理安排導(dǎo)診護士值班班次，確保每個時間段都有導(dǎo)診護士在崗。2.排班原則按照公平、公正、合理的原則進行排班，充分考慮導(dǎo)診護士的個人意愿和工作需求。保證每個班次有足夠的導(dǎo)診護士，以滿足患者就診需求。同時，避免連續(xù)長時間值班，保障導(dǎo)診護士的工作效率和身心健康。定期輪換班次，讓導(dǎo)診護士熟悉不同時間段的工作特點，提高綜合業(yè)務(wù)能力。3.排班方式采用[具體排班方式，如周排班、月排班等]，提前制定排班表，并提前通知導(dǎo)診護士。排班表應(yīng)明確每位導(dǎo)診護士的值班日期、班次、崗位等信息，如有變動應(yīng)提前[X]天通知相關(guān)人員，并做好記錄。四、值班交接1.交接時間導(dǎo)診護士值班交接時間為[具體交接時間]，交接雙方應(yīng)提前到達指定地點進行交接。2.交接內(nèi)容患者流量及病情情況：包括候診患者人數(shù)、病情輕重程度、特殊患者情況等。未完成的工作事項：如正在引導(dǎo)就診的患者情況、待解答的咨詢問題、需要跟進的患者意見等。物品交接：交接值班期間使用的各類物品，如宣傳資料、登記表、對講機等，確保物品數(shù)量準(zhǔn)確、完好無損。設(shè)備運行情況：檢查自助掛號機、自助繳費機、電梯等設(shè)備的運行狀態(tài)，如有異常及時記錄并告知相關(guān)部門。3.交接流程交班導(dǎo)診護士應(yīng)認真填寫值班交接記錄，詳細記錄交接內(nèi)容。接班導(dǎo)診護士應(yīng)仔細核對交接記錄，對不清楚的事項及時向交班護士詢問，確保準(zhǔn)確接收工作任務(wù)。雙方在交接記錄上簽字確認，完成交接手續(xù)。五、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)計劃根據(jù)導(dǎo)診護士的崗位需求和業(yè)務(wù)水平，制定年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院科室知識、就診流程、溝通技巧、應(yīng)急處理等方面。定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請醫(yī)院專家、業(yè)務(wù)骨干進行授課，提高導(dǎo)診護士的專業(yè)知識和技能水平。鼓勵導(dǎo)診護士參加外部培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬知識面，了解行業(yè)最新動態(tài)。2.培訓(xùn)方式集中授課：定期組織全體導(dǎo)診護士參加集中培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能?，F(xiàn)場指導(dǎo)：在日常工作中，由經(jīng)驗豐富的導(dǎo)診護士或護士長對新入職或業(yè)務(wù)不熟練的導(dǎo)診護士進行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時糾正問題。案例分析：選取典型案例進行分析討論，提高導(dǎo)診護士解決實際問題的能力。3.考核標(biāo)準(zhǔn)建立導(dǎo)診護士考核標(biāo)準(zhǔn)，從工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等方面進行綜合考核。工作態(tài)度考核包括出勤情況、工作紀(jì)律、責(zé)任心等方面；業(yè)務(wù)能力考核包括科室知識掌握程度、就診流程熟悉程度、溝通技巧運用等方面；服務(wù)質(zhì)量考核包括患者滿意度調(diào)查、投訴情況等方面。4.考核方式定期考核：每月或每季度進行一次定期考核，采用理論考試、實際操作、患者滿意度調(diào)查等方式進行。不定期考核：根據(jù)工作需要，對導(dǎo)診護士進行不定期抽查考核，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促改進?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，對考核優(yōu)秀的導(dǎo)診護士給予獎勵，對不稱職的導(dǎo)診護士進行相應(yīng)的處理。六、應(yīng)急處理1.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制定導(dǎo)診護士值班期間突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、群體傷、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。明確應(yīng)急處理流程和各崗位人員職責(zé)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)、有效處理。2.突發(fā)事件處理流程事件發(fā)生時，導(dǎo)診護士應(yīng)立即報告醫(yī)院總值班或相關(guān)部門，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。對于火災(zāi)等緊急情況，應(yīng)迅速組織患者疏散，使用消防設(shè)備進行滅火，并協(xié)助醫(yī)護人員進行救援。對于群體傷或突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)及時引導(dǎo)患者到指定區(qū)域進行救治，并配合相關(guān)部門做好信息收集、統(tǒng)計和上報工作。3.后續(xù)跟進突發(fā)事件處理完畢后，導(dǎo)診護士應(yīng)協(xié)助相關(guān)部門做好后續(xù)工作，如患者安置、情況調(diào)查、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)等。對在應(yīng)急處理過程中表現(xiàn)突出的導(dǎo)診護士給予表彰和獎勵，對存在問題的進行分析整改，不斷完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處理能力。七、職業(yè)防護與安全保障1.職業(yè)防護措施為導(dǎo)診護士提供必要的職業(yè)防護用品，如口罩、手套、護目鏡等，確保在工作過程中的安全。定期組織導(dǎo)診護士進行職業(yè)防護培訓(xùn)，提高自我防護意識和能力，防止職業(yè)暴露。關(guān)注導(dǎo)診護士的身心健康，合理安排工作強度，避免過度勞累。對于長期接觸患者的導(dǎo)診護士，定期進行健康體檢，預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生。2.安全保障措施確保導(dǎo)診護士值班區(qū)域的安全，配備必要的安全設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、報警裝置等。加強對導(dǎo)診護士的安全教育，提高安全意識，如注意自身安全、避免與患者發(fā)生沖突等。對于可能存在的安全隱患，如地面濕滑、設(shè)備故障等，及時進行排查和整改，保障導(dǎo)診護士和患者的人身安全。八、獎懲制度1.獎勵制度設(shè)立導(dǎo)診護士獎勵基金，對在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)診護士進行獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升機會等。優(yōu)秀表現(xiàn)包括但不限于：服務(wù)態(tài)度熱情周到，受到患者高度贊揚；業(yè)務(wù)能力突出，能夠高效準(zhǔn)確地完成導(dǎo)診工作；積極參與醫(yī)院管理和服務(wù)改進，提出合理化建議并取得顯著成效等。2.懲罰制度對于違反本制度規(guī)范或工作中出現(xiàn)失誤的導(dǎo)診護士，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰。懲罰方式包括批評教育、扣發(fā)獎金、警告、待崗培訓(xùn)、辭退等。失誤行為包括但