PAGE廣州商超保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)廣州商超的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)商場(chǎng)的正常秩序，保障顧客、員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于廣州地區(qū)所有商超及其所屬的保安人員和相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員和財(cái)產(chǎn)安全放在首位，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法履行保安職責(zé)。3.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度，為顧客和員工提供安全、舒適的購(gòu)物及工作環(huán)境。二、保安人員職責(zé)（一）商場(chǎng)出入口管理1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)出入口的站崗值勤，對(duì)進(jìn)出人員、車輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查和登記。禁止無關(guān)人員和車輛進(jìn)入商場(chǎng)，對(duì)可疑人員和物品進(jìn)行盤查。2.引導(dǎo)顧客有序進(jìn)出商場(chǎng)，維護(hù)出入口的秩序，確保通道暢通無阻。3.對(duì)攜帶大件物品離開商場(chǎng)者，進(jìn)行核實(shí)并要求出示相關(guān)購(gòu)物憑證，防止商品被盜。（二）巡邏安全保障1.按照規(guī)定的巡邏路線和時(shí)間間隔，對(duì)商場(chǎng)內(nèi)的公共區(qū)域、店鋪、倉(cāng)庫(kù)等進(jìn)行定時(shí)巡邏。2.注意觀察商場(chǎng)內(nèi)的安全情況，包括消防設(shè)施、電器設(shè)備、門窗等是否正常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。3.對(duì)發(fā)現(xiàn)的異常情況，如火災(zāi)、盜竊、打架斗毆等，要迅速采取措施進(jìn)行制止，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（三）突發(fā)事件處理1.制定應(yīng)急預(yù)案，熟悉各類突發(fā)事件的處理流程。在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，要保持冷靜，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，按照預(yù)案進(jìn)行處理。2.協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，配合調(diào)查取證工作。3.及時(shí)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，保障人員安全，防止事態(tài)擴(kuò)大。（四）安全監(jiān)控與報(bào)警1.負(fù)責(zé)商場(chǎng)內(nèi)安全監(jiān)控設(shè)備的日常巡查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.認(rèn)真查看監(jiān)控畫面，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并記錄相關(guān)信息。3.妥善保管監(jiān)控資料，按照規(guī)定的期限進(jìn)行保存，以備查詢。4.熟悉商場(chǎng)內(nèi)的報(bào)警系統(tǒng)，確保報(bào)警設(shè)備靈敏可靠。在接到報(bào)警信號(hào)后，要迅速核實(shí)情況并采取相應(yīng)措施。（五）協(xié)助其他工作1.協(xié)助商場(chǎng)工作人員進(jìn)行大型促銷活動(dòng)、重要會(huì)議等的安全保衛(wèi)工作，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。2.配合商場(chǎng)的消防管理工作，定期進(jìn)行消防設(shè)施檢查，組織員工參加消防演練，確保商場(chǎng)消防安全。3.完成商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性安全保衛(wèi)任務(wù)。三、保安人員行為規(guī)范（一）著裝要求1.保安人員上崗時(shí)必須穿著統(tǒng)一的保安制服，保持制服整潔、干凈。2.制服應(yīng)按規(guī)定佩戴肩章、臂章、胸牌等標(biāo)志，不得擅自更改或摘除。3.穿著制服時(shí)，要注意儀容儀表，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿，不得歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。（二）儀容儀表1.保持頭發(fā)整潔，不得留長(zhǎng)發(fā)、怪發(fā)，男性保安頭發(fā)不得超過耳部及衣領(lǐng)，女性保安頭發(fā)應(yīng)束發(fā)或盤起。2.面部保持清潔，不得蓄胡須，不得化濃妝。3.保持指甲干凈，不得留長(zhǎng)指甲，不得涂指甲油。（三）言行舉止1.禮貌待人，使用文明用語(yǔ)，不得與顧客、員工發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。2.站姿端正，坐姿良好，行走時(shí)步伐整齊，不得彎腰駝背、東倒西歪。3.不得在工作時(shí)間內(nèi)吸煙、嚼口香糖、吃零食等。4.不得在商場(chǎng)內(nèi)嬉笑打鬧、大聲喧嘩，影響商場(chǎng)秩序。（四）工作紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。因工作需要暫時(shí)離開崗位時(shí)，應(yīng)向同事說明情況，并做好交接工作。3.不得利用工作之便謀取私利，不得接受商戶或顧客的賄賂、禮品等。4.保守商場(chǎng)機(jī)密，不得泄露商場(chǎng)的商業(yè)信息、安全情況等。四、保安人員培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)保安人員的崗位需求和實(shí)際情況，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全保衛(wèi)知識(shí)、法律法規(guī)、職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技能等方面。2.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)講師進(jìn)行授課，提高保安人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。3.鼓勵(lì)保安人員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，拓寬視野，提升能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全知識(shí)培訓(xùn)：包括消防安全、治安防范、應(yīng)急處置等方面的知識(shí)，使保安人員熟悉各類安全事故的預(yù)防和處理方法。2.法律法規(guī)培訓(xùn)：學(xué)習(xí)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》《中華人民共和國(guó)消防法》等，確保保安人員依法履行職責(zé)。3.職業(yè)道德培訓(xùn)：培養(yǎng)保安人員的敬業(yè)精神、責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，樹立良好的職業(yè)形象。4.業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)：包括隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、對(duì)講機(jī)使用、監(jiān)控設(shè)備操作等，提高保安人員的實(shí)際工作能力。（三）考核制度1.建立健全保安人員考核制度，定期對(duì)保安人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核?？己藘?nèi)容包括工作業(yè)績(jī)、業(yè)務(wù)能力、行為規(guī)范等方面。2.考核方式采用日常考核與定期考核相結(jié)合的方式。日常考核由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事進(jìn)行評(píng)價(jià)，定期考核按照制定的考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行量化打分。3.根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的保安人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不稱職的保安人員進(jìn)行批評(píng)教育或辭退處理。五、保安設(shè)施與裝備管理（一）設(shè)施配備1.在商場(chǎng)出入口、公共區(qū)域、重要店鋪等位置安裝監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。2.配備必要的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。3.安裝報(bào)警系統(tǒng)，包括入侵報(bào)警、緊急報(bào)警等設(shè)備，確保報(bào)警及時(shí)準(zhǔn)確。4.在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置安全通道指示標(biāo)志、應(yīng)急照明設(shè)備等，保障人員在緊急情況下能夠迅速疏散。（二）裝備管理1.為保安人員配備必要的工作裝備，如制服、對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒等。2.建立裝備臺(tái)賬，對(duì)裝備的型號(hào)、數(shù)量、購(gòu)置時(shí)間、使用情況等進(jìn)行詳細(xì)記錄。3.定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保裝備性能良好，能夠正常使用。對(duì)損壞或過期的裝備及時(shí)進(jìn)行維修、更換或報(bào)廢處理。4.嚴(yán)格執(zhí)行裝備領(lǐng)用、歸還制度，保安人員領(lǐng)用裝備時(shí)要進(jìn)行登記，使用完畢后及時(shí)歸還，并確保裝備完好無損。六、與其他部門協(xié)作（一）與商場(chǎng)管理部門協(xié)作1.定期向商場(chǎng)管理部門匯報(bào)安全保衛(wèi)工作情況，及時(shí)反饋商場(chǎng)內(nèi)的安全隱患和問題。2.配合商場(chǎng)管理部門開展各項(xiàng)安全檢查工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題共同制定整改措施，并跟蹤整改落實(shí)情況。3.根據(jù)商場(chǎng)管理部門的工作安排，參與商場(chǎng)的安全保衛(wèi)專項(xiàng)活動(dòng)，如節(jié)日安保、促銷活動(dòng)安保等。（二）與商戶協(xié)作1.協(xié)助商戶做好店鋪的安全防范工作，指導(dǎo)商戶安裝必要的防盜設(shè)施，如防盜門、防盜窗等。2.加強(qiáng)與商戶的溝通聯(lián)系，及時(shí)了解商戶的安全需求，為商戶提供安全方面的咨詢和服務(wù)。3.在商戶遇到安全問題時(shí)，迅速響應(yīng)，積極協(xié)助處理，保障商戶的正常經(jīng)營(yíng)秩序。（三）與顧客協(xié)作1.為顧客提供安全方面的幫助和服務(wù)，如解答顧客關(guān)于安全的疑問、協(xié)助顧客尋找丟失的物品等。2.維護(hù)顧客在商場(chǎng)內(nèi)的人身和財(cái)產(chǎn)安全，對(duì)侵害顧客權(quán)益的行為及時(shí)進(jìn)行制止和處理。3.傾聽顧客的意見和建議