PAGE百貨類直播選品制度規(guī)范一、總則（一）目的為規(guī)范百貨類直播選品流程，確保所售商品質(zhì)量可靠、符合市場(chǎng)需求，保障消費(fèi)者權(quán)益，提升公司直播業(yè)務(wù)的整體形象和競(jìng)爭(zhēng)力，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有百貨類直播選品活動(dòng)，包括但不限于各類生活用品、時(shí)尚服飾、美妝護(hù)膚、家居用品等直播銷售場(chǎng)景。（三）基本原則1.合法性原則：選品活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，確保所售商品來(lái)源合法、質(zhì)量合格，不存在任何侵權(quán)、假冒偽劣等違法行為。2.質(zhì)量至上原則：優(yōu)先選擇質(zhì)量可靠、品質(zhì)優(yōu)良的商品，從源頭把控商品質(zhì)量，保障消費(fèi)者的使用體驗(yàn)和安全。3.市場(chǎng)導(dǎo)向原則：緊密關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和消費(fèi)者需求，選取具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、受歡迎的商品進(jìn)行直播銷售，以滿足不同消費(fèi)者群體的多樣化需求。4.公平公正原則：選品過(guò)程應(yīng)遵循公平、公正、公開(kāi)的原則，杜絕任何形式的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)和利益輸送，確保所有參與選品的供應(yīng)商和商品都有平等的機(jī)會(huì)。二、選品標(biāo)準(zhǔn)（一）商品資質(zhì)1.供應(yīng)商必須具備合法有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)行業(yè)經(jīng)營(yíng)許可證，確保其具備從事商品生產(chǎn)、銷售的資質(zhì)。2.所售商品需提供完整的產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，報(bào)告應(yīng)涵蓋商品的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，且檢測(cè)機(jī)構(gòu)需具備相應(yīng)的資質(zhì)和權(quán)威性。3.進(jìn)口商品需提供合法的報(bào)關(guān)單、檢驗(yàn)檢疫證明等相關(guān)文件，確保商品符合我國(guó)進(jìn)口商品的質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)。（二）商品質(zhì)量1.外觀無(wú)瑕疵、破損、變形等問(wèn)題，商品的色澤、質(zhì)地應(yīng)符合該商品的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和消費(fèi)者正常認(rèn)知。2.性能指標(biāo)需達(dá)到或優(yōu)于同類產(chǎn)品的平均水平，如電器類商品的功率、能耗，食品類商品的營(yíng)養(yǎng)成分、保質(zhì)期等。3.具備良好的穩(wěn)定性和可靠性，經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的生產(chǎn)工藝和質(zhì)量控制流程，確保在正常使用情況下不會(huì)出現(xiàn)頻繁故障或質(zhì)量問(wèn)題。（三）品牌與口碑1.優(yōu)先選擇知名品牌或具有良好市場(chǎng)口碑的商品，品牌知名度可通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、行業(yè)排名等方式進(jìn)行評(píng)估。2.參考消費(fèi)者評(píng)價(jià)和反饋，商品在各大電商平臺(tái)或線下門店的好評(píng)率應(yīng)達(dá)到一定比例，且近期無(wú)大量負(fù)面投訴。3.關(guān)注品牌的發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)潛力，選取具有成長(zhǎng)空間和創(chuàng)新能力的品牌商品，以適應(yīng)市場(chǎng)變化和消費(fèi)者不斷升級(jí)的需求。（四）價(jià)格合理性1.商品價(jià)格應(yīng)具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，在同類商品中處于合理價(jià)位區(qū)間，既能保證公司的利潤(rùn)空間，又能為消費(fèi)者提供性價(jià)比高的選擇。2.避免過(guò)高或過(guò)低的價(jià)格策略，過(guò)高價(jià)格可能導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)買意愿降低，過(guò)低價(jià)格可能影響商品質(zhì)量或引發(fā)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格真實(shí)性的質(zhì)疑。3.對(duì)于促銷活動(dòng)商品，需確保價(jià)格優(yōu)惠真實(shí)、合理，且符合相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，不得進(jìn)行虛假促銷或價(jià)格欺詐行為。（五）商品多樣性1.選品應(yīng)涵蓋百貨類多個(gè)品類，滿足不同消費(fèi)者的購(gòu)物需求，如服裝、鞋履、箱包、家居用品、數(shù)碼產(chǎn)品、母嬰用品、食品飲料等。2.在每個(gè)品類中，應(yīng)提供豐富的款式、顏色、尺碼等選擇，以適應(yīng)不同消費(fèi)者的個(gè)性化需求。3.定期更新選品庫(kù)，引入新的商品品類、品牌和款式，保持直播內(nèi)容的新鮮感和吸引力，避免消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞。三、選品流程（一）供應(yīng)商篩選1.信息收集：通過(guò)多種渠道收集供應(yīng)商信息，包括行業(yè)展會(huì)、電商平臺(tái)、供應(yīng)商推薦、媒體報(bào)道等，建立供應(yīng)商資源庫(kù)。2.初步評(píng)估：對(duì)收集到的供應(yīng)商信息進(jìn)行初步評(píng)估，重點(diǎn)考察供應(yīng)商的資質(zhì)、信譽(yù)、生產(chǎn)能力、產(chǎn)品質(zhì)量等方面，篩選出符合基本要求的供應(yīng)商名單。3.實(shí)地考察：對(duì)于重要的供應(yīng)商或新合作供應(yīng)商，安排實(shí)地考察，深入了解其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、質(zhì)量管理體系、倉(cāng)儲(chǔ)物流等情況，確保供應(yīng)商具備穩(wěn)定供應(yīng)優(yōu)質(zhì)商品的能力。（二）商品申報(bào)1.供應(yīng)商提交：供應(yīng)商根據(jù)公司選品需求，提交商品申報(bào)資料，包括商品詳細(xì)信息、資質(zhì)證明文件、產(chǎn)品圖片、價(jià)格、銷售政策等。2.資料審核：選品團(tuán)隊(duì)對(duì)供應(yīng)商提交的申報(bào)資料進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資料的真實(shí)性、完整性和有效性，對(duì)于不符合要求的申報(bào)資料及時(shí)反饋給供應(yīng)商并要求補(bǔ)充或修正。（三）樣品評(píng)估1.樣品提供：審核通過(guò)的供應(yīng)商需提供商品樣品，樣品應(yīng)具有代表性，能夠真實(shí)反映商品的質(zhì)量、外觀、性能等特點(diǎn)。2.實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)：將樣品送至專業(yè)實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)項(xiàng)目涵蓋商品的各項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)，確保樣品質(zhì)量符合選品標(biāo)準(zhǔn)。3.實(shí)際試用：對(duì)于部分商品，選品團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行實(shí)際試用，從消費(fèi)者使用角度評(píng)估商品的易用性、舒適性、功能性等，記錄試用感受和意見(jiàn)。4.綜合評(píng)估：根據(jù)實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果和實(shí)際試用情況，對(duì)商品樣品進(jìn)行綜合評(píng)估，確定是否符合選品要求，對(duì)于不符合要求的商品及時(shí)通知供應(yīng)商并說(shuō)明原因。（四）選品決策1.選品會(huì)議：組織召開(kāi)選品會(huì)議，選品團(tuán)隊(duì)成員、采購(gòu)部門、市場(chǎng)部門等相關(guān)人員參加，對(duì)經(jīng)過(guò)篩選和評(píng)估的商品進(jìn)行討論和決策。2.決策依據(jù)：選品決策主要依據(jù)商品的資質(zhì)、質(zhì)量、品牌口碑、價(jià)格合理性、市場(chǎng)需求等因素，結(jié)合公司的銷售目標(biāo)、利潤(rùn)要求、直播策略等進(jìn)行綜合考量。3.結(jié)果確定：通過(guò)投票、集體討論等方式確定最終入選的選品清單，并明確商品的采購(gòu)數(shù)量、價(jià)格、銷售政策等相關(guān)細(xì)節(jié)。（五）合同簽訂1.采購(gòu)合同：與入選供應(yīng)商簽訂采購(gòu)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括商品規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)等條款。2.合同審核：采購(gòu)合同簽訂前，由法務(wù)部門對(duì)合同條款進(jìn)行審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免潛在的法律風(fēng)險(xiǎn)。3.合同存檔：合同簽訂后，及時(shí)進(jìn)行存檔管理，建立合同臺(tái)賬，以便跟蹤合同執(zhí)行情況和后續(xù)查詢。四、商品質(zhì)量管理（一）進(jìn)貨檢驗(yàn)1.檢驗(yàn)流程：商品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理人員按照規(guī)定的檢驗(yàn)流程進(jìn)行驗(yàn)收，檢查商品的數(shù)量、規(guī)格、外觀等是否與采購(gòu)合同一致，同時(shí)核對(duì)商品的質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告等相關(guān)文件。2.抽檢制度：對(duì)于部分商品，采用抽檢方式進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，抽檢比例根據(jù)商品性質(zhì)、供應(yīng)商信譽(yù)等因素確定，確保所售商品質(zhì)量符合要求。3.不合格處理：如發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與合同約定不符，及時(shí)通知供應(yīng)商進(jìn)行退換貨處理，并記錄相關(guān)情況，跟蹤處理結(jié)果。（二）庫(kù)存管理與維護(hù)1.存儲(chǔ)條件：根據(jù)商品的特性，提供適宜的存儲(chǔ)條件，如溫度、濕度、通風(fēng)等要求，確保商品在存儲(chǔ)過(guò)程中質(zhì)量不受影響。2.定期盤點(diǎn)：定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，核實(shí)庫(kù)存數(shù)量、質(zhì)量狀況等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理庫(kù)存商品的異常情況，如損壞、過(guò)期等。3.庫(kù)存預(yù)警：建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，根據(jù)商品的銷售情況、庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，設(shè)定合理的庫(kù)存上下限，當(dāng)庫(kù)存接近預(yù)警值時(shí)及時(shí)提醒采購(gòu)部門進(jìn)行補(bǔ)貨或調(diào)整銷售策略。（三）質(zhì)量追溯與召回1.追溯體系：建立完善的商品質(zhì)量追溯體系，記錄商品的采購(gòu)、銷售、庫(kù)存等環(huán)節(jié)信息，以便在出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠快速追溯到問(wèn)題源頭，采取相應(yīng)措施。2.召回制度：對(duì)于已銷售的存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和公司規(guī)定及時(shí)啟動(dòng)召回程序，通知消費(fèi)者并妥善處理召回商品，保障消費(fèi)者權(quán)益。五、價(jià)格管理（一）定價(jià)策略1.成本核算：采購(gòu)部門在采購(gòu)商品時(shí)，準(zhǔn)確核算商品的采購(gòu)成本，包括商品進(jìn)價(jià)、運(yùn)輸費(fèi)用、稅費(fèi)、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等，為定價(jià)提供基礎(chǔ)依據(jù)。2.市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)部門定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，了解同類商品市場(chǎng)價(jià)格動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定價(jià)策略以及消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的接受程度，為制定合理的價(jià)格策略提供參考。3.定價(jià)原則：根據(jù)商品成本、市場(chǎng)需求、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，遵循價(jià)格合理性原則，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系，確保公司在保證利潤(rùn)的前提下，能夠吸引消費(fèi)者購(gòu)買。（二）價(jià)格調(diào)整1.調(diào)整依據(jù)：根據(jù)市場(chǎng)變化、成本波動(dòng)、促銷活動(dòng)等因素，適時(shí)對(duì)商品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。如原材料價(jià)格大幅上漲、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇導(dǎo)致價(jià)格下降等情況，需及時(shí)評(píng)估并調(diào)整價(jià)格。2.調(diào)整流程：價(jià)格調(diào)整前，由市場(chǎng)部門提出價(jià)格調(diào)整建議，說(shuō)明調(diào)整原因、幅度以及對(duì)銷售和利潤(rùn)的影響，經(jīng)相關(guān)部門審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批，審批通過(guò)后按照規(guī)定流程進(jìn)行價(jià)格調(diào)整操作，并及時(shí)通知相關(guān)部門和消費(fèi)者。（三）價(jià)格保護(hù)與促銷管理1.價(jià)格保護(hù)：對(duì)于部分商品，與供應(yīng)商協(xié)商爭(zhēng)取價(jià)格保護(hù)條款，在一定期限內(nèi)，如商品降價(jià)，給予公司相應(yīng)的價(jià)格補(bǔ)償，以保障公司利益。2.促銷活動(dòng)：策劃并執(zhí)行各類促銷活動(dòng)時(shí)，嚴(yán)格遵守價(jià)格管理規(guī)定，確保促銷價(jià)格真實(shí)、合理，避免虛假促銷行為。促銷活動(dòng)結(jié)束后，及時(shí)恢復(fù)商品原價(jià)，并做好相關(guān)記錄和通知工作。六、供應(yīng)商管理（一）供應(yīng)商評(píng)估與考核1.定期評(píng)估：建立供應(yīng)商定期評(píng)估機(jī)制，每季度或每半年對(duì)供應(yīng)商的供貨質(zhì)量、交貨期、售后服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行等方面進(jìn)行全面評(píng)估，評(píng)估結(jié)果以評(píng)分形式體現(xiàn)。2.考核指標(biāo)：設(shè)定供應(yīng)商考核指標(biāo)體系，包括商品質(zhì)量合格率、按時(shí)交貨率、售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、客戶投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)，根據(jù)考核結(jié)果對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行分類管理。3.激勵(lì)與約束：對(duì)于評(píng)估考核優(yōu)秀的供應(yīng)商，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如增加采購(gòu)量、優(yōu)先合作機(jī)會(huì)等；對(duì)于考核不達(dá)標(biāo)或出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的供應(yīng)商，采取警告、減少采購(gòu)量、暫停合作直至終止合作等措施。（二）供應(yīng)商培訓(xùn)與溝通1.培訓(xùn)計(jì)劃：定期組織供應(yīng)商培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋公司選品標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、銷售政策、售后服務(wù)等方面，幫助供應(yīng)商更好地了解公司需求，提高供應(yīng)商品質(zhì)量和服務(wù)水平。2.溝通機(jī)制：建立與供應(yīng)商的常態(tài)化溝通機(jī)制，及時(shí)反饋商品銷售情況、消費(fèi)者需求、質(zhì)量問(wèn)題等信息，加強(qiáng)雙方合作的協(xié)同性和有效性，共同解決合作過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。（三）供應(yīng)商淘汰與更新1.淘汰機(jī)制：對(duì)于連續(xù)考核不達(dá)標(biāo)、嚴(yán)重違反合同約定或出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的供應(yīng)商，堅(jiān)決予以淘汰，并及時(shí)清理供應(yīng)商資源庫(kù)中的相關(guān)信息。2.更新計(jì)劃：根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)需求變化，定期對(duì)供應(yīng)商資源庫(kù)進(jìn)行更新，引入新的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，優(yōu)化供應(yīng)商結(jié)構(gòu)，確保選品渠道的多樣性和穩(wěn)定性。七、監(jiān)督與問(wèn)責(zé)（一）內(nèi)部監(jiān)督1.審計(jì)部門監(jiān)督：審計(jì)部門定期對(duì)選品流程、商品質(zhì)量管理、價(jià)格管理、供應(yīng)商管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，檢查制度執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改。2.部門自查：各相關(guān)部門定期開(kāi)展自查工作，對(duì)本部門負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行自我檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正存在的問(wèn)題，確保各項(xiàng)工作符合制度規(guī)范要求。（二）消費(fèi)者監(jiān)督1.投訴處理：設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，及時(shí)受理消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等方面的投訴，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴內(nèi)容，按照規(guī)定流程處理投訴，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。2.反饋改進(jìn)：定期收集消費(fèi)者反饋意見(jiàn)，分析消費(fèi)者需求和關(guān)注點(diǎn)的變化，將相關(guān)信息反饋給選品團(tuán)隊(duì)和其他相關(guān)部門，以便及時(shí)調(diào)整選品策略和改進(jìn)商品質(zhì)量、服務(wù)水平。（三）問(wèn)責(zé)制度1.責(zé)任界定：對(duì)于在選品、商品管理、供應(yīng)商管理等工作中