PAGE南京銀行巡邏制度規(guī)范一、總則（一）目的為維護(hù)南京銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域及附屬設(shè)施的安全，保障銀行員工、客戶的人身和財產(chǎn)安全，確保銀行各項業(yè)務(wù)的正常開展，特制定本巡邏制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于南京銀行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、分行辦公大樓、自助設(shè)備區(qū)域以及其他相關(guān)場所。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過加強(qiáng)巡邏防控，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故和案件的發(fā)生。2.全面覆蓋原則確保銀行所有重點(diǎn)區(qū)域和關(guān)鍵部位都在巡邏范圍內(nèi)，不留死角。3.嚴(yán)格規(guī)范原則巡邏人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定的程序、路線和時間進(jìn)行巡邏，確保巡邏工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。4.責(zé)任追究原則對巡邏工作中存在的失職、瀆職行為，將依法依規(guī)追究相關(guān)人員的責(zé)任。二、巡邏人員職責(zé)（一）基本職責(zé)1.負(fù)責(zé)對銀行營業(yè)場所、辦公區(qū)域、自助設(shè)備等進(jìn)行定時巡邏，檢查安全設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情況，如監(jiān)控設(shè)備、報警裝置、消防器材等。2.觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)異常情況，如可疑人員、異常聲響、火災(zāi)隱患等，并及時采取相應(yīng)措施。3.對進(jìn)入銀行區(qū)域的人員進(jìn)行詢問和登記，核實(shí)身份，防止無關(guān)人員進(jìn)入。4.協(xié)助處理各類突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊、搶劫等，保護(hù)現(xiàn)場，及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。（二）具體巡邏任務(wù)1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡邏在營業(yè)前，檢查網(wǎng)點(diǎn)門窗是否完好，報警系統(tǒng)是否正常布防，現(xiàn)金柜臺設(shè)施是否齊全。營業(yè)期間，每隔[X]分鐘對營業(yè)大廳、柜臺內(nèi)外進(jìn)行巡查，關(guān)注客戶動態(tài)，防止發(fā)生意外事件。營業(yè)結(jié)束后，檢查門窗是否關(guān)閉鎖好，現(xiàn)金、重要憑證等是否妥善保管，報警系統(tǒng)是否正常撤防。2.分行辦公大樓巡邏定時對各樓層辦公區(qū)域進(jìn)行巡查，檢查門窗、水電設(shè)施等是否正常，有無異常氣味或聲響。重點(diǎn)巡查財務(wù)室、檔案室、機(jī)房等要害部位，確保安全防范措施落實(shí)到位。檢查大樓內(nèi)消防通道是否暢通，消防器材是否完好有效。3.自助設(shè)備區(qū)域巡邏按照規(guī)定時間對自助取款機(jī)、存取款一體機(jī)等自助設(shè)備進(jìn)行巡查，查看設(shè)備運(yùn)行是否正常，周邊有無異常情況。檢查自助設(shè)備防護(hù)艙門是否關(guān)閉，密碼鍵盤、出鈔口等部位是否有被破壞跡象。（三）信息報告與記錄1.巡邏人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)任何異常情況，應(yīng)立即通過對講機(jī)或其他通訊工具向安保主管報告，并詳細(xì)說明情況發(fā)生的地點(diǎn)、時間、現(xiàn)象等。2.對發(fā)現(xiàn)的問題和處理情況要及時做好記錄，記錄內(nèi)容包括巡邏時間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題、處理措施及結(jié)果等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。三、巡邏時間與頻率（一）營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡邏時間與頻率1.營業(yè)前[X]分鐘開始進(jìn)行首次巡查，營業(yè)期間每隔[X]分鐘巡查一次，營業(yè)結(jié)束后[X]分鐘內(nèi)進(jìn)行最后一次巡查。2.在節(jié)假日、特殊時期或業(yè)務(wù)高峰時段，應(yīng)適當(dāng)增加巡邏頻率。（二）分行辦公大樓巡邏時間與頻率1.工作日白天每隔[X]小時進(jìn)行一次全面巡查，夜間每隔[X]小時進(jìn)行一次巡查。2.周末及節(jié)假日，每天至少進(jìn)行[X]次巡查，重點(diǎn)時段應(yīng)加強(qiáng)巡邏。（三）自助設(shè)備區(qū)域巡邏時間與頻率1.每天至少對每臺自助設(shè)備進(jìn)行[X]次巡查，巡查時間應(yīng)涵蓋設(shè)備使用的高峰時段和低谷時段。2.在特殊天氣、周邊治安狀況不穩(wěn)定等情況下，應(yīng)增加巡邏次數(shù)。四、巡邏路線與方式（一）巡邏路線規(guī)劃1.營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)巡邏路線應(yīng)覆蓋營業(yè)大廳、現(xiàn)金柜臺、自助服務(wù)區(qū)、金庫通道、員工休息區(qū)等所有區(qū)域，確保無巡邏盲區(qū)。2.分行辦公大樓巡邏路線應(yīng)包括各樓層走廊、電梯廳、樓梯間、重點(diǎn)辦公室、機(jī)房、配電室、消防控制室等。3.自助設(shè)備區(qū)域巡邏路線應(yīng)圍繞自助設(shè)備周邊進(jìn)行，確保能夠全面觀察設(shè)備運(yùn)行情況及周邊環(huán)境。（二）巡邏方式1.徒步巡邏巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定路線進(jìn)行徒步巡查，保持警惕，注意觀察周圍環(huán)境和人員動態(tài)。徒步巡邏時要步伐穩(wěn)健，目光敏銳，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。2.視頻監(jiān)控巡邏利用銀行內(nèi)部安裝的監(jiān)控系統(tǒng)，對營業(yè)場所、辦公區(qū)域等進(jìn)行實(shí)時視頻監(jiān)控。監(jiān)控人員要密切關(guān)注監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時通知巡邏人員前往查看。3.交叉巡邏與聯(lián)動巡邏不同區(qū)域的巡邏人員應(yīng)進(jìn)行交叉巡邏，避免出現(xiàn)巡邏死角。同時，巡邏人員與安保監(jiān)控人員、大堂經(jīng)理等應(yīng)建立聯(lián)動機(jī)制，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通協(xié)作，共同處理。五、巡邏裝備與物資保障（一）巡邏裝備配備1.對講機(jī)巡邏人員應(yīng)配備專用對講機(jī)，確保通訊暢通。對講機(jī)應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證電量充足，信號清晰。2.照明工具如手電筒等，以便在光線較暗的區(qū)域進(jìn)行巡邏。照明工具應(yīng)具備良好的照明效果，且電量充足。3.自衛(wèi)器械根據(jù)實(shí)際情況，為巡邏人員配備必要的自衛(wèi)器械，如警棍、pepperspray等，以應(yīng)對突發(fā)緊急情況。自衛(wèi)器械應(yīng)妥善保管，嚴(yán)格按照規(guī)定使用。4.巡邏記錄設(shè)備如巡邏記錄儀、筆記本等，用于記錄巡邏過程中的情況。巡邏記錄設(shè)備應(yīng)保持完好，記錄內(nèi)容應(yīng)清晰、準(zhǔn)確、完整。(二)物資保障1.安保部門應(yīng)定期對巡邏裝備進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保裝備處于良好的使用狀態(tài)。對于損壞或過期的裝備，應(yīng)及時進(jìn)行維修或更換。2.配備充足的巡邏物資，如電池、充電器、備用對講機(jī)、照明工具電池等，以滿足巡邏工作的需要。物資儲備應(yīng)定期進(jìn)行盤點(diǎn)，及時補(bǔ)充短缺物資。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.安全防范知識包括銀行安全保衛(wèi)工作的重要性、安全防范法律法規(guī)、各類安全事故的預(yù)防與處理等。2.巡邏業(yè)務(wù)技能如巡邏路線規(guī)劃、異常情況識別與處理、自衛(wèi)器械使用、通訊設(shè)備操作等。3.職業(yè)道德與紀(jì)律教育強(qiáng)調(diào)巡邏人員的職業(yè)道德規(guī)范，遵守銀行規(guī)章制度，保守銀行機(jī)密，不得擅自離崗、脫崗等。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)由安保部門負(fù)責(zé)人或邀請專業(yè)教官進(jìn)行授課，系統(tǒng)講解巡邏制度規(guī)范、安全防范知識和業(yè)務(wù)技能等內(nèi)容。2.現(xiàn)場實(shí)操培訓(xùn)通過模擬各種異常情況和突發(fā)事件，讓巡邏人員進(jìn)行現(xiàn)場實(shí)操演練，提高其應(yīng)對實(shí)際問題的能力。3.案例分析培訓(xùn)選取典型的銀行安全保衛(wèi)案例進(jìn)行分析講解，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，增強(qiáng)巡邏人員的安全意識和防范能力。（三）考核機(jī)制1.建立巡邏人員考核制度，定期對巡邏人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核。考核內(nèi)容包括巡邏任務(wù)完成情況、異常情況處理能力、巡邏記錄準(zhǔn)確性、遵守規(guī)章制度情況等。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級。對于考核優(yōu)秀的巡邏人員，給予表彰和獎勵；對于考核不合格的巡邏人員，進(jìn)行批評教育，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰，如扣發(fā)獎金、調(diào)整崗位等。3.將考核結(jié)果與巡邏人員的績效掛鉤，激勵巡邏人員認(rèn)真履行職責(zé)，提高巡邏工作質(zhì)量。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.安保部門負(fù)責(zé)人應(yīng)定期對巡邏工作進(jìn)行檢查，查看巡邏記錄是否完整、準(zhǔn)確，巡邏人員是否按照規(guī)定的時間、路線和方式進(jìn)行巡邏。2.設(shè)立內(nèi)部監(jiān)督舉報機(jī)制，鼓勵銀行員工對巡邏工作中存在的問題進(jìn)行監(jiān)督舉報。對于舉報屬實(shí)的，給予舉報人一定的獎勵。（二）外部