PAGE蛋糕店充卡制度規(guī)范要求一、總則1.目的為規(guī)范蛋糕店充卡業(yè)務(wù)的管理，保障消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)蛋糕店的正常經(jīng)營秩序，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本蛋糕店所有充卡業(yè)務(wù)的辦理、使用、管理等相關(guān)活動(dòng)。3.基本原則合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保充卡業(yè)務(wù)合法、規(guī)范開展。公平公正原則：對(duì)待所有消費(fèi)者一視同仁，提供公平的充卡服務(wù)和消費(fèi)環(huán)境。誠實(shí)守信原則：蛋糕店與消費(fèi)者之間應(yīng)誠實(shí)守信，如實(shí)告知充卡相關(guān)信息，不得隱瞞或欺詐。二、充卡業(yè)務(wù)辦理1.充卡方式現(xiàn)金充卡：消費(fèi)者可使用現(xiàn)金直接充值到指定的會(huì)員卡中。電子支付充卡：支持通過微信、支付寶、銀行卡等電子支付方式進(jìn)行充卡操作。2.充卡金額蛋糕店應(yīng)設(shè)置多種充卡金額檔次，以滿足不同消費(fèi)者的需求，具體檔次如下：100元檔：贈(zèng)送10元，總計(jì)卡內(nèi)金額110元。200元檔：贈(zèng)送30元，總計(jì)卡內(nèi)金額230元。300元檔：贈(zèng)送50元，總計(jì)卡內(nèi)金額350元。500元檔：贈(zèng)送100元，總計(jì)卡內(nèi)金額600元。1000元檔：贈(zèng)送250元，總計(jì)卡內(nèi)金額1250元。消費(fèi)者可根據(jù)自身需求選擇相應(yīng)的充卡金額檔次。3.充卡流程消費(fèi)者向店員提出充卡需求，并選擇充卡金額檔次。店員核對(duì)消費(fèi)者身份信息（如姓名、聯(lián)系方式等），確保準(zhǔn)確無誤。使用收銀系統(tǒng)進(jìn)行充卡操作，記錄充卡時(shí)間、金額、贈(zèng)送金額以及消費(fèi)者相關(guān)信息。打印充卡憑證，憑證上應(yīng)清晰顯示充卡金額、贈(zèng)送金額、卡內(nèi)余額、有效期等信息，并加蓋蛋糕店公章或業(yè)務(wù)專用章。將會(huì)員卡及充卡憑證交付給消費(fèi)者，并提醒消費(fèi)者妥善保管。4.充卡優(yōu)惠說明向消費(fèi)者明確說明各充卡金額檔次對(duì)應(yīng)的贈(zèng)送金額及優(yōu)惠內(nèi)容，確保消費(fèi)者清楚知曉充卡優(yōu)惠政策。在店內(nèi)顯著位置張貼充卡優(yōu)惠海報(bào)，展示不同充卡檔次的具體優(yōu)惠信息。店員在為消費(fèi)者辦理充卡業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向消費(fèi)者介紹充卡優(yōu)惠情況，不得故意隱瞞或誤導(dǎo)消費(fèi)者。三、會(huì)員卡管理1.會(huì)員卡類型普通會(huì)員卡：面向所有消費(fèi)者辦理，享受相應(yīng)的充卡優(yōu)惠政策。貴賓會(huì)員卡：對(duì)于消費(fèi)頻次較高、消費(fèi)金額較大的消費(fèi)者，可根據(jù)其消費(fèi)記錄及申請(qǐng)，辦理貴賓會(huì)員卡。貴賓會(huì)員卡除享受普通會(huì)員卡優(yōu)惠外，還可享受生日蛋糕8折優(yōu)惠、優(yōu)先預(yù)訂等特權(quán)。2.會(huì)員卡信息變更消費(fèi)者如需變更會(huì)員卡預(yù)留的姓名、聯(lián)系方式等信息，應(yīng)向蛋糕店提出申請(qǐng)。消費(fèi)者需提供有效身份證件，店員核對(duì)身份信息無誤后，在收銀系統(tǒng)中進(jìn)行信息變更操作，并更新會(huì)員卡相關(guān)信息。變更成功后，打印信息變更憑證，交付給消費(fèi)者。3.會(huì)員卡掛失與補(bǔ)辦若消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)會(huì)員卡丟失或被盜，應(yīng)立即致電蛋糕店客服或前往門店辦理掛失手續(xù)。消費(fèi)者辦理掛失時(shí)，需提供辦卡時(shí)預(yù)留的身份信息，店員核實(shí)后進(jìn)行掛失操作，并凍結(jié)卡內(nèi)余額。掛失生效后，消費(fèi)者可申請(qǐng)補(bǔ)辦會(huì)員卡。補(bǔ)辦時(shí)需繳納一定的工本費(fèi)，具體金額為[X]元。店員為消費(fèi)者補(bǔ)辦新卡后，將原卡內(nèi)余額及相關(guān)信息轉(zhuǎn)移至新卡，并告知消費(fèi)者新卡的使用注意事項(xiàng)。4.會(huì)員卡有效期普通會(huì)員卡有效期為自辦卡之日起[X]年。貴賓會(huì)員卡有效期為自辦卡之日起[X]年。在會(huì)員卡到期前[X]個(gè)月，蛋糕店應(yīng)通過短信、電話或店內(nèi)公告等方式提醒消費(fèi)者及時(shí)辦理續(xù)卡業(yè)務(wù)。若消費(fèi)者在會(huì)員卡有效期內(nèi)未發(fā)生任何消費(fèi)行為，且未辦理續(xù)卡業(yè)務(wù)，會(huì)員卡將自動(dòng)失效，卡內(nèi)余額不予退還。四、充卡消費(fèi)規(guī)定1.消費(fèi)范圍會(huì)員卡可用于購買蛋糕店的各類蛋糕產(chǎn)品、點(diǎn)心、飲品等。明確告知消費(fèi)者哪些產(chǎn)品或服務(wù)不參與充卡消費(fèi)，如定制特殊款式蛋糕的額外費(fèi)用、外賣配送費(fèi)（具體以店內(nèi)公告為準(zhǔn)）等。2.消費(fèi)方式消費(fèi)者在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)，可直接出示會(huì)員卡，店員通過收銀系統(tǒng)進(jìn)行刷卡消費(fèi)操作。消費(fèi)金額將從會(huì)員卡內(nèi)余額中扣除，每次消費(fèi)后，系統(tǒng)自動(dòng)記錄消費(fèi)時(shí)間、金額、消費(fèi)項(xiàng)目等信息。3.消費(fèi)折扣普通會(huì)員卡消費(fèi)可享受店內(nèi)明碼標(biāo)價(jià)的產(chǎn)品折扣優(yōu)惠，具體折扣如下：蛋糕產(chǎn)品：9折優(yōu)惠。點(diǎn)心產(chǎn)品：9.5折優(yōu)惠。飲品：9折優(yōu)惠。貴賓會(huì)員卡消費(fèi)除享受上述普通會(huì)員卡折扣優(yōu)惠外，生日蛋糕還可額外享受8折優(yōu)惠。在店內(nèi)顯著位置張貼消費(fèi)折扣海報(bào)，明確標(biāo)注不同會(huì)員卡類型對(duì)應(yīng)的消費(fèi)折扣信息。4.消費(fèi)積分消費(fèi)者使用會(huì)員卡消費(fèi)可獲得積分，積分規(guī)則如下：每消費(fèi)1元，普通會(huì)員卡可獲得1積分，貴賓會(huì)員卡可獲得1.5積分。積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。具體兌換規(guī)則如下：積分兌換禮品：消費(fèi)者可在蛋糕店積分兌換專區(qū)，根據(jù)積分?jǐn)?shù)量兌換相應(yīng)的禮品，禮品包括蛋糕優(yōu)惠券、點(diǎn)心禮盒、飲品券等。積分抵扣現(xiàn)金：每[X]積分可抵扣現(xiàn)金[X]元，具體抵扣金額及積分門檻可根據(jù)蛋糕店經(jīng)營情況適時(shí)調(diào)整。定期向消費(fèi)者發(fā)送積分短信提醒，告知其積分余額及可兌換禮品或抵扣現(xiàn)金的相關(guān)信息。五、退款規(guī)定1.退款條件消費(fèi)者在充卡后未發(fā)生任何消費(fèi)行為，且會(huì)員卡未使用、未掛失、未補(bǔ)辦的情況下，可在自充卡之日起[X]天內(nèi)申請(qǐng)全額退款。若因蛋糕店原因?qū)е孪M(fèi)者無法正常消費(fèi)，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、店鋪停業(yè)等，消費(fèi)者有權(quán)要求全額退款，并按照充卡金額的[X%]給予額外補(bǔ)償。2.退款流程消費(fèi)者向蛋糕店提出退款申請(qǐng)，并提交充卡憑證及有效身份證件。店員核對(duì)相關(guān)信息后，在收銀系統(tǒng)中查詢該會(huì)員卡的充值記錄及消費(fèi)情況。如符合退款條件，店員計(jì)算應(yīng)退款金額，并填寫退款申請(qǐng)表，經(jīng)店長審批后辦理退款手續(xù)。退款方式可選擇現(xiàn)金退款或原路退回（即通過原充卡支付方式將款項(xiàng)退回）。辦理退款手續(xù)后，收回會(huì)員卡及充卡憑證，并開具退款憑證，退款憑證上應(yīng)注明退款金額、退款原因、退款方式等信息，加蓋蛋糕店公章或業(yè)務(wù)專用章。3.部分退款若消費(fèi)者在充卡后已發(fā)生部分消費(fèi)行為，剩余卡內(nèi)余額可根據(jù)消費(fèi)者申請(qǐng)辦理部分退款。部分退款金額按照剩余卡內(nèi)余額扣除已消費(fèi)金額及相應(yīng)折扣后的實(shí)際金額進(jìn)行計(jì)算。部分退款流程與全額退款流程相同，但需在退款憑證上注明已消費(fèi)金額及剩余卡內(nèi)余額等信息。六、信息管理與保密1.消費(fèi)者信息收集在辦理充卡業(yè)務(wù)時(shí)，按照法律法規(guī)要求收集消費(fèi)者必要的信息，包括姓名、聯(lián)系方式、身份證號(hào)碼等。明確告知消費(fèi)者信息收集的目的、范圍及使用方式，確保消費(fèi)者同意信息收集行為。2.信息存儲(chǔ)與安全蛋糕店應(yīng)建立完善的消費(fèi)者信息存儲(chǔ)系統(tǒng)，確保信息的安全存儲(chǔ)。采用加密技術(shù)對(duì)消費(fèi)者信息進(jìn)行加密處理，防止信息泄露。限制對(duì)消費(fèi)者信息存儲(chǔ)系統(tǒng)的訪問權(quán)限，只有經(jīng)過授權(quán)的工作人員才能訪問相關(guān)信息。定期對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行，防止信息丟失或損壞。3.信息使用與保密蛋糕店收集的消費(fèi)者信息僅用于充卡業(yè)務(wù)管理、消費(fèi)服務(wù)提供以及必要的營銷活動(dòng)等，不得用于其他未經(jīng)消費(fèi)者同意的用途。嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得向任何第三方泄露消費(fèi)者信息，除非法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)消費(fèi)者書面同意。在涉及消費(fèi)者信息的業(yè)務(wù)操作中，工作人員應(yīng)妥善保管相關(guān)資料，避免信息的不當(dāng)傳播。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督蛋糕店應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)充卡業(yè)務(wù)的辦理、使用、管理等環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查。設(shè)立專門的監(jiān)督崗位或指定專人負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，對(duì)充卡業(yè)務(wù)操作流程、信息管理、退款處理等進(jìn)行全面監(jiān)督。定期對(duì)充卡業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，檢查充卡業(yè)務(wù)的合規(guī)性及經(jīng)營效益，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決存在的問題。2.消費(fèi)者投訴處理設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴渠道，如客服電話、郵箱、店內(nèi)意見箱等，方便消費(fèi)者對(duì)充卡業(yè)務(wù)相關(guān)問題進(jìn)行投訴。對(duì)于消費(fèi)者投訴，應(yīng)及時(shí)受理并記錄投訴內(nèi)容，安排專人進(jìn)行調(diào)查處理。在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)（一般為[X]個(gè)工作日）將處理結(jié)果反饋給消費(fèi)者，并跟蹤消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果的滿意度。對(duì)消費(fèi)者投訴中反映的問題進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)采取措施加以改進(jìn)，避免類似問題再次發(fā)生。3.外部監(jiān)管配合積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)管檢查工作，如實(shí)提供充卡業(yè)務(wù)相關(guān)資料和信息。對(duì)于政府部門提出的整改要求，應(yīng)及時(shí)制定整改措施并認(rèn)真落實(shí)，確保充卡業(yè)務(wù)合法合規(guī)經(jīng)營。八、違規(guī)處理1.對(duì)員工的違規(guī)處理若員工在充卡業(yè)務(wù)辦理過程中存在違規(guī)行為，如故意隱瞞充卡優(yōu)惠信息、私自篡改消費(fèi)者信息、違規(guī)辦理退款等，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。情節(jié)較輕的，給予警告處分，并要求其立即改正違規(guī)行為。情節(jié)嚴(yán)重的，除給予經(jīng)濟(jì)處罰（罰款金額為[X]元）外，還將解除勞動(dòng)合同，并依法追究其法律責(zé)任。建立員工違規(guī)行為記錄檔案，對(duì)違規(guī)員工的處罰情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，作為員工績效考核和晉升的重要參考依據(jù)。2.對(duì)消費(fèi)者違規(guī)行為的處理若發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者存在惡意套取充卡優(yōu)惠、欺詐消費(fèi)等違規(guī)行為，蛋糕店有權(quán)采取以下措施：取消其會(huì)