PAGE地鐵應(yīng)急值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)地鐵運(yùn)營(yíng)應(yīng)急管理，規(guī)范應(yīng)急值班工作，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力，確保地鐵運(yùn)營(yíng)安全、有序、高效，依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于本公司地鐵運(yùn)營(yíng)線路范圍內(nèi)的應(yīng)急值班工作，包括但不限于行車、客運(yùn)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)等崗位的值班人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主：強(qiáng)化日常安全管理，做好風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和隱患排查，預(yù)防突發(fā)事件的發(fā)生。2.快速反應(yīng)：建立健全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急處置程序。3.科學(xué)處置：依據(jù)應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，科學(xué)、合理地采取應(yīng)急措施，最大限度地減少損失和影響。4.統(tǒng)一指揮：在應(yīng)急處置過程中，實(shí)行統(tǒng)一指揮，確保各部門、各崗位之間協(xié)調(diào)配合順暢。二、應(yīng)急值班組織架構(gòu)（一）應(yīng)急指揮中心應(yīng)急指揮中心是地鐵應(yīng)急處置的核心機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全面指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作。由公司主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總指揮，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員。應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)。（二）各專業(yè)應(yīng)急小組1.行車應(yīng)急小組：由行車調(diào)度、司機(jī)、車站值班員等組成，負(fù)責(zé)行車安全相關(guān)突發(fā)事件的應(yīng)急處置。2.客運(yùn)應(yīng)急小組：由客運(yùn)值班員、站務(wù)員、客服人員等組成，負(fù)責(zé)客運(yùn)組織、乘客疏散等突發(fā)事件的應(yīng)急處置。3.設(shè)備設(shè)施應(yīng)急小組：由各專業(yè)設(shè)備維護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)地鐵設(shè)備設(shè)施故障、損壞等突發(fā)事件的應(yīng)急處置，并及時(shí)恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。4.后勤保障應(yīng)急小組：由物資供應(yīng)、后勤服務(wù)等人員組成，負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的供應(yīng)、調(diào)配以及后勤保障工作，確保應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。三、應(yīng)急值班人員職責(zé)（一）應(yīng)急指揮中心職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)地鐵應(yīng)急處置工作的指揮和協(xié)調(diào)，下達(dá)應(yīng)急處置指令。2.及時(shí)了解和掌握突發(fā)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整應(yīng)急處置策略。3.協(xié)調(diào)各部門、各專業(yè)應(yīng)急小組之間的工作，確保應(yīng)急處置工作高效、有序進(jìn)行。4.向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告突發(fā)事件情況，請(qǐng)求支援和協(xié)調(diào)。5.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的總結(jié)和評(píng)估，提出改進(jìn)措施和建議。（二）應(yīng)急指揮中心辦公室職責(zé)1.負(fù)責(zé)應(yīng)急指揮中心日常工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，傳達(dá)應(yīng)急指揮中心指令。2.收集、整理和分析突發(fā)事件相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。3.負(fù)責(zé)應(yīng)急處置工作的記錄和文檔管理，編寫應(yīng)急處置報(bào)告。4.組織開展應(yīng)急演練和培訓(xùn)工作，對(duì)應(yīng)急演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。5.負(fù)責(zé)與外部相關(guān)單位的溝通和協(xié)調(diào)，保障應(yīng)急處置工作順利開展。（三）行車應(yīng)急小組職責(zé)1.行車調(diào)度：負(fù)責(zé)監(jiān)控行車運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理行車故障、異常情況。根據(jù)應(yīng)急指揮中心指令，調(diào)整行車計(jì)劃，組織列車運(yùn)行。與各車站值班員、司機(jī)保持密切聯(lián)系，確保行車信息暢通。2.司機(jī)：嚴(yán)格執(zhí)行行車調(diào)度命令，確保列車安全運(yùn)行。在列車運(yùn)行過程中，密切關(guān)注列車運(yùn)行狀態(tài)和設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告。按照應(yīng)急預(yù)案要求，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，采取正確的應(yīng)急措施，保障乘客安全。3.車站值班員：負(fù)責(zé)車站行車作業(yè)的組織和指揮，監(jiān)控車站設(shè)備設(shè)施運(yùn)行情況。及時(shí)向行車調(diào)度報(bào)告車站行車相關(guān)信息，執(zhí)行行車調(diào)度下達(dá)的指令。在車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，組織乘客疏散，協(xié)助維持車站秩序。（四）客運(yùn)應(yīng)急小組職責(zé)1.客運(yùn)值班員：負(fù)責(zé)客運(yùn)組織工作的總體協(xié)調(diào)和指揮，制定客運(yùn)組織方案。監(jiān)控車站客流變化情況，及時(shí)調(diào)整客運(yùn)組織措施。組織站務(wù)員開展乘客服務(wù)工作，處理乘客投訴和糾紛。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，組織站務(wù)員進(jìn)行乘客疏散引導(dǎo)，確保乘客安全有序撤離。2.站務(wù)員：負(fù)責(zé)車站乘客服務(wù)工作，引導(dǎo)乘客購(gòu)票、乘車，維護(hù)車站秩序。在車站發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，按照客運(yùn)值班員的指揮，協(xié)助進(jìn)行乘客疏散引導(dǎo)，為乘客提供必要的幫助和服務(wù)。3.客服人員：負(fù)責(zé)解答乘客咨詢，處理乘客投訴和建議。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，通過廣播、公告等方式向乘客發(fā)布相關(guān)信息，安撫乘客情緒。（五）設(shè)備設(shè)施應(yīng)急小組職責(zé)1.各專業(yè)設(shè)備維護(hù)人員：負(fù)責(zé)本專業(yè)設(shè)備設(shè)施的日常巡檢和維護(hù)保養(yǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障隱患。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，協(xié)助其他應(yīng)急小組開展應(yīng)急處置工作。（六）后勤保障應(yīng)急小組職責(zé)1.物資供應(yīng)人員：負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的儲(chǔ)備、管理和調(diào)配，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量完好。根據(jù)應(yīng)急處置工作需要，及時(shí)將應(yīng)急物資送達(dá)指定地點(diǎn)。定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，保證應(yīng)急物資處于良好備用狀態(tài)。2.后勤服務(wù)人員：負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置人員提供后勤保障服務(wù)，包括飲食、住宿、交通等方面的支持。協(xié)助做好應(yīng)急處置現(xiàn)場(chǎng)的清理和恢復(fù)工作，保障應(yīng)急處置工作的順利進(jìn)行。四、應(yīng)急值班工作流程（一）值班安排1.公司制定詳細(xì)的應(yīng)急值班表，明確各崗位值班人員的姓名、值班時(shí)間、值班地點(diǎn)等信息。應(yīng)急值班實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制度，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)。2.值班人員應(yīng)嚴(yán)格按照值班表安排按時(shí)到崗值班，不得擅自離崗、脫崗或串崗。如有特殊情況需要請(qǐng)假或調(diào)班，必須提前向上級(jí)主管部門報(bào)告，并安排好替班人員。（二）信息收集與報(bào)告1.值班人員在值班期間應(yīng)密切關(guān)注地鐵運(yùn)營(yíng)情況，通過監(jiān)控系統(tǒng)、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式收集各類信息。重點(diǎn)收集行車故障、設(shè)備設(shè)施故障、客流異常、乘客投訴等信息。2.發(fā)現(xiàn)異常情況或突發(fā)事件后，值班人員應(yīng)立即向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，并詳細(xì)說明事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過、影響范圍等情況。部門負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)核實(shí)情況，并向應(yīng)急指揮中心辦公室報(bào)告。3.應(yīng)急指揮中心辦公室在接到報(bào)告后，應(yīng)迅速收集、整理相關(guān)信息，及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告。應(yīng)急指揮中心根據(jù)事件情況，啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，并下達(dá)應(yīng)急處置指令。（三）應(yīng)急處置1.各專業(yè)應(yīng)急小組接到應(yīng)急指揮中心指令后，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展應(yīng)急處置工作。在應(yīng)急處置過程中，嚴(yán)格按照應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保應(yīng)急處置工作安全、有效。2.行車應(yīng)急小組負(fù)責(zé)保障行車安全，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況調(diào)整行車計(jì)劃，組織列車運(yùn)行?？瓦\(yùn)應(yīng)急小組負(fù)責(zé)組織乘客疏散，維護(hù)車站秩序，為乘客提供必要的幫助和服務(wù)。設(shè)備設(shè)施應(yīng)急小組負(fù)責(zé)對(duì)故障設(shè)備設(shè)施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。后勤保障應(yīng)急小組負(fù)責(zé)提供應(yīng)急物資和后勤保障服務(wù)，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。3.在應(yīng)急處置過程中，各應(yīng)急小組應(yīng)及時(shí)向應(yīng)急指揮中心報(bào)告工作進(jìn)展情況，應(yīng)急指揮中心根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)調(diào)整應(yīng)急處置策略。如遇重大突發(fā)事件或超出本公司處置能力的事件，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管部門和相關(guān)政府部門報(bào)告，請(qǐng)求支援和協(xié)調(diào)。（四）應(yīng)急結(jié)束1.突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，各應(yīng)急小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)清理和恢復(fù)工作，確保地鐵運(yùn)營(yíng)秩序正常。2.應(yīng)急指揮中心辦公室負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急處置工作進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，編寫應(yīng)急處置報(bào)告。應(yīng)急處置報(bào)告應(yīng)包括事件發(fā)生的原因、經(jīng)過、處置措施、處置效果、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等內(nèi)容。3.應(yīng)急指揮中心根據(jù)應(yīng)急處置報(bào)告，組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行分析總結(jié)，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急值班制度規(guī)范。五、應(yīng)急值班培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.公司定期組織應(yīng)急值班人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急處置流程、應(yīng)急設(shè)備設(shè)施操作使用、安全知識(shí)等方面。培訓(xùn)方式可采用集中授課、現(xiàn)場(chǎng)演示、案例分析等多種形式。2.應(yīng)急值班人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能，提高應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗值班。3.公司鼓勵(lì)應(yīng)急值班人員自主學(xué)習(xí)和交流，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。同時(shí)，應(yīng)定期收集應(yīng)急值班人員的培訓(xùn)需求和建議，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式。（二）演練1.公司定期組織應(yīng)急演練，演練內(nèi)容包括行車突發(fā)事件、客運(yùn)突發(fā)事件、設(shè)備設(shè)施突發(fā)事件等方面。演練應(yīng)模擬真實(shí)場(chǎng)景，檢驗(yàn)和提高應(yīng)急值班人員的應(yīng)急處置能力和各部門之間的協(xié)調(diào)配合能力。2.應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練方案，明確演練目的、內(nèi)容、步驟、參與人員等信息。演練前，應(yīng)組織參演人員進(jìn)行培訓(xùn)和預(yù)演，確保演練順利進(jìn)行。3.演練結(jié)束后，應(yīng)對(duì)演練效果進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)。評(píng)估內(nèi)容包括演練方案的合理性、參演人員的應(yīng)急處置能力、各部門之間的協(xié)調(diào)配合情況等方面。根據(jù)演練評(píng)估結(jié)果，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急值班制度規(guī)范。六、應(yīng)急值班保障措施（一）通訊保障1.建立健全應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)機(jī)制，確保應(yīng)急指揮中心與各應(yīng)急小組、各崗位值班人員之間通訊暢通。應(yīng)急值班人員應(yīng)配備必要的通訊設(shè)備，如對(duì)講機(jī)、手機(jī)等，并保持通訊設(shè)備電量充足、信號(hào)良好。2.定期對(duì)應(yīng)急通訊設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。同時(shí)，應(yīng)制定通訊設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，在通訊設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，能夠及時(shí)采取替代通訊方式，保證應(yīng)急通訊聯(lián)絡(luò)不受影響。（二）物資保障1.按照應(yīng)急預(yù)案要求，儲(chǔ)備充足的應(yīng)急物資，包括搶險(xiǎn)救援設(shè)備、防護(hù)用品、照明設(shè)備、食品、飲用水等。應(yīng)急物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和取用。2.定期對(duì)應(yīng)急物資進(jìn)行檢查和更新，確保應(yīng)急物資數(shù)量充足、質(zhì)量完好。同時(shí)，應(yīng)建立應(yīng)急物資管理制度，明確應(yīng)急物資的采購(gòu)、儲(chǔ)存、發(fā)放、使用、回收等流程，確保應(yīng)急物資管理規(guī)范有序。（三）技術(shù)保障1.加強(qiáng)地鐵運(yùn)營(yíng)技術(shù)設(shè)備的維護(hù)和管理，確保設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。定期對(duì)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行巡檢、保養(yǎng)和維修，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備設(shè)施故障隱患。同時(shí)，應(yīng)建立技術(shù)設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案，在設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，能夠迅速采取有效措施進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)