PAGE公司司機行為規(guī)范制度一、總則（一）目的為加強公司車輛管理，規(guī)范司機行為，確保行車安全，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本行為規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機及因工作需要使用公司車輛的相關(guān)人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，杜絕安全事故發(fā)生。2.服務(wù)至上原則：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度滿足公司內(nèi)部各部門及客戶的用車需求。3.遵守法規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度。二、司機崗位職責(zé)（一）出車前準備1.提前檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題，及時報告并安排維修。2.根據(jù)出車任務(wù)，合理規(guī)劃行車路線，了解目的地交通狀況，預(yù)估行車時間。3.清潔車內(nèi)衛(wèi)生，保持車內(nèi)整潔、舒適，為乘車人員提供良好的乘車環(huán)境。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.集中注意力，保持警覺，注意觀察道路情況和周圍交通動態(tài)，及時應(yīng)對突發(fā)情況。3.行車過程中，如遇乘車人員有特殊需求或要求，應(yīng)盡量滿足，但不得違反交通規(guī)則或影響行車安全。4.按照規(guī)定使用車載設(shè)備，如GPS導(dǎo)航、對講機等，確保通訊暢通。（三）收車后工作1.將車輛停放在指定地點，關(guān)閉發(fā)動機，拉手剎，關(guān)好車門、車窗。2.再次檢查車輛狀況，如有異常及時記錄并報告。3.將車輛鑰匙交回指定保管人員，并做好車輛交接記錄。4.對當(dāng)天的行車情況進行總結(jié)，如有問題及時反思并改進。三、安全管理（一）交通安全法規(guī)遵守1.司機必須熟練掌握并嚴格遵守《中華人民共和國道路交通安全法》及相關(guān)實施細則，確保行車安全。2.定期參加交通安全法規(guī)培訓(xùn)，及時了解交通法規(guī)的更新和變化，不斷提高交通安全意識。（二）車輛安全檢查1.每日出車前、收車后進行車輛安全檢查，重點檢查剎車、轉(zhuǎn)向、燈光、輪胎等關(guān)鍵部位，確保車輛性能良好。2.定期對車輛進行全面保養(yǎng)和維護，按照車輛保養(yǎng)手冊的要求及時更換機油、濾清器、剎車片等易損件，確保車輛始終處于最佳運行狀態(tài)。3.如發(fā)現(xiàn)車輛存在安全隱患，應(yīng)立即停止使用，并及時報告車輛管理部門安排維修，嚴禁車輛帶故障行駛。（三）安全事故處理1.發(fā)生交通事故時，司機應(yīng)立即停車，保護現(xiàn)場，積極救助傷者，并及時報告公司車輛管理部門和當(dāng)?shù)亟痪块T。2.配合交警部門進行事故調(diào)查和處理，如實提供相關(guān)情況和證據(jù)。3.根據(jù)事故責(zé)任認定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和損失。如因司機故意或重大過失導(dǎo)致事故發(fā)生，公司將依法追究其責(zé)任。四、服務(wù)規(guī)范（一）服務(wù)態(tài)度1.對待乘車人員應(yīng)熱情、禮貌、周到，主動為乘車人員開門、關(guān)門，協(xié)助搬運行李。2.耐心傾聽乘車人員的需求和意見，及時給予回應(yīng)和解決，不得推諉或敷衍。3.保持良好的服務(wù)形象，著裝整潔，舉止文明，不得在車內(nèi)吸煙、吃零食、大聲喧嘩等。（二）服務(wù)質(zhì)量1.嚴格按照出車任務(wù)要求，準時接送乘車人員，不得遲到、早退或無故取消出車任務(wù)。2.合理控制車速，平穩(wěn)駕駛，避免急剎車、急轉(zhuǎn)彎等情況，確保乘車人員的舒適和安全。3.保持車內(nèi)整潔衛(wèi)生，定期更換座套、腳墊等，為乘車人員提供干凈、舒適的乘車環(huán)境。（三）特殊情況處理1.如遇乘車人員臨時變更行程或有特殊需求，應(yīng)積極配合，及時調(diào)整出車安排，并向車輛管理部門報告。2.在行車過程中，如遇突發(fā)緊急情況，應(yīng)冷靜應(yīng)對，采取有效措施保障乘車人員的安全，并及時向公司報告。五、車輛管理（一）車輛使用登記1.司機應(yīng)如實填寫車輛使用登記表，詳細記錄出車時間、地點、乘車人員、行車里程等信息。2.車輛使用登記表應(yīng)妥善保管，以備查閱和統(tǒng)計。（二）車輛維護保養(yǎng)1.按照車輛保養(yǎng)手冊的要求，定期對車輛進行維護保養(yǎng)，確保車輛性能良好。2.車輛維修應(yīng)選擇正規(guī)的維修廠家，維修費用應(yīng)按照公司規(guī)定的流程進行審批和報銷。3.司機應(yīng)配合車輛管理部門做好車輛的日常維護和保養(yǎng)工作，及時反饋車輛存在的問題。（三）車輛停放1.車輛應(yīng)停放在公司指定的停車場或安全可靠的地點，不得隨意停放。2.在非工作時間，如車輛需要停放較長時間，應(yīng)將車輛停放在安全的車庫或停車場，并做好防盜措施。六、紀律與獎懲（一）紀律要求1.遵守公司的各項規(guī)章制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。3.保守公司機密，不得泄露公司車輛使用情況、行車路線等信息。（二）獎勵措施1.對遵守本制度表現(xiàn)優(yōu)秀的司機，公司將給予表彰和獎勵，包括但不限于獎金、榮譽證書等。2.在安全行車、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面做出突出貢獻的司機，公司將給予特別獎勵，并在晉升、評優(yōu)等方面予以優(yōu)先考慮。（三）懲罰措施1.對違反本制度的司機，公司將視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、停職等處罰。2.如因司機違規(guī)行為導(dǎo)致公司遭受經(jīng)濟損失或不良影響的，公司將依法追究其責(zé)任，并要求其賠償相應(yīng)損失。3.連續(xù)多次違反本制度或情節(jié)嚴重的司機，公司將予以辭退。七、培訓(xùn)與教育（一）定期培訓(xùn)1.公司將定期組織司機進行交通安全法規(guī)、車輛維護保養(yǎng)、服務(wù)規(guī)范等方面的培訓(xùn)，提高司機的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際工作需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，注重實用性和針對性。（二）安全教育1.每月至少組織一次交通安全教育活動，通過案例分析、觀看安全教育片等形式，增強司機的安全意識和防范能力。2.定期邀請交警部門的專業(yè)人員進行交通安全知識講座，為司機提供最新的交通法規(guī)和安全駕駛知識。（三）應(yīng)急培訓(xùn)1.不定期組織司機進行應(yīng)急處置培訓(xùn)，包括交通事故應(yīng)急處理、突發(fā)緊急情況應(yīng)對等，提高司機的應(yīng)急處理能力。2.模擬真實的應(yīng)急場景，讓司機進行實際操作和演練，確保在遇