PAGE安保保潔管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司/組織的安保與保潔工作管理，維護(hù)公司/組織正常的工作秩序，營(yíng)造安全、整潔、舒適的工作環(huán)境，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有區(qū)域的安保工作與保潔工作，包括辦公區(qū)域、生產(chǎn)區(qū)域、公共區(qū)域等。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障公司/組織人員及財(cái)產(chǎn)安全放在首位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)安保措施，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.質(zhì)量至上原則保潔工作要達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，確保公司/組織內(nèi)環(huán)境整潔衛(wèi)生，為員工提供良好的工作條件；安保工作要做到嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，有效維護(hù)公司/組織秩序。3.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保公司/組織的安保保潔工作合法合規(guī)開(kāi)展。二、安保工作規(guī)范（一）人員出入管理1.門(mén)禁制度公司/組織設(shè)置門(mén)禁系統(tǒng)，員工憑有效證件刷卡或驗(yàn)證后進(jìn)入。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員擅自進(jìn)入公司/組織區(qū)域。外來(lái)人員來(lái)訪，須提前與被訪人員聯(lián)系，經(jīng)同意后在門(mén)衛(wèi)處登記，領(lǐng)取臨時(shí)出入證，方可進(jìn)入。離開(kāi)時(shí)，交還臨時(shí)出入證。2.人員查驗(yàn)安保人員要對(duì)進(jìn)入公司/組織的人員進(jìn)行身份查驗(yàn)，仔細(xì)核對(duì)證件信息，確保人員身份真實(shí)有效。對(duì)攜帶物品的人員，要進(jìn)行必要的檢查，防止危險(xiǎn)物品、違禁物品進(jìn)入公司/組織。（二）巡邏制度1.巡邏安排制定詳細(xì)的巡邏路線和時(shí)間表，安保人員按照規(guī)定進(jìn)行定時(shí)巡邏。巡邏范圍包括公司/組織內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，重點(diǎn)區(qū)域要增加巡邏頻次。巡邏過(guò)程中，要注意觀察周邊環(huán)境，檢查門(mén)窗、水電設(shè)施等是否正常，有無(wú)安全隱患。2.巡邏記錄安保人員要做好巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、路線、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等。巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。（三）安全監(jiān)控1.監(jiān)控設(shè)備在公司/組織內(nèi)安裝足夠數(shù)量的監(jiān)控?cái)z像頭，確保監(jiān)控?zé)o死角。監(jiān)控設(shè)備要定期進(jìn)行維護(hù)和檢查，保證其正常運(yùn)行。監(jiān)控資料要保存一定期限，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱和追溯。2.監(jiān)控管理安排專人負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的操作和管理，嚴(yán)格遵守監(jiān)控設(shè)備的使用規(guī)定，不得擅自更改監(jiān)控設(shè)置。對(duì)監(jiān)控畫(huà)面進(jìn)行實(shí)時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知相關(guān)人員并采取措施。（四）突發(fā)事件處理1.應(yīng)急預(yù)案制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、暴力事件等。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處理流程、各部門(mén)職責(zé)以及人員疏散路線等。定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練，確保相關(guān)人員熟悉應(yīng)急處理流程，能夠在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對(duì)。2.事件處理突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安保人員要立即采取措施進(jìn)行控制，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。按照應(yīng)急預(yù)案的要求，組織相關(guān)人員進(jìn)行救援、疏散等工作。事件處理完畢后，要及時(shí)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。三、保潔工作規(guī)范（一）日常保潔作業(yè)1.辦公區(qū)域每天定時(shí)清掃地面、桌面、門(mén)窗等，保持辦公區(qū)域整潔干凈。及時(shí)清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾桶無(wú)異味。擦拭辦公家具、設(shè)備，保持其表面清潔光亮。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯等公共區(qū)域，每天進(jìn)行清掃和拖地，定期擦拭扶手、墻壁等。保持電梯轎廂內(nèi)清潔衛(wèi)生，定期消毒，確保電梯運(yùn)行正常。3.衛(wèi)生間定時(shí)打掃衛(wèi)生間，包括洗手臺(tái)、馬桶、小便池等的清潔，保持衛(wèi)生間無(wú)異味。及時(shí)補(bǔ)充衛(wèi)生紙、洗手液等用品，確保衛(wèi)生間設(shè)施完好。（二）定期保潔作業(yè)1.地面清潔定期對(duì)地面進(jìn)行深度清潔，如打蠟、拋光等，根據(jù)不同材質(zhì)的地面選擇合適的清潔方法和工具，延長(zhǎng)地面使用壽命，保持地面光亮整潔。2.窗戶清潔定期擦拭窗戶玻璃，確保玻璃明亮清晰，無(wú)污漬、水漬。3.地毯清潔對(duì)于鋪設(shè)地毯的區(qū)域，定期進(jìn)行吸塵、清洗等清潔工作，去除地毯上的灰塵、污漬等，保持地毯干凈衛(wèi)生。（三）特殊區(qū)域保潔1.會(huì)議室在會(huì)議前后及時(shí)清理會(huì)議室，包括桌面整理、地面清掃、垃圾清理等。確保會(huì)議室隨時(shí)可供使用，環(huán)境整潔舒適。2.餐廳餐廳保潔工作要嚴(yán)格按照衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，每天對(duì)餐桌、餐椅、地面等進(jìn)行全面清潔，定期對(duì)餐廳進(jìn)行消毒，確保食品安全衛(wèi)生。3.機(jī)房機(jī)房保潔要特別注意防止靜電和灰塵對(duì)設(shè)備的影響，采用專業(yè)的清潔工具和方法，定期對(duì)機(jī)房設(shè)備進(jìn)行清潔維護(hù)，確保機(jī)房設(shè)備正常運(yùn)行。四、人員管理（一）安保人員管理1.招聘與培訓(xùn)招聘安保人員時(shí)，要嚴(yán)格審查其資質(zhì)和背景，確保其具備良好的身體素質(zhì)和職業(yè)道德。對(duì)新入職的安保人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括安全知識(shí)、應(yīng)急處理技能、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后方可上崗。2.考核與獎(jiǎng)懲建立安保人員考核制度，定期對(duì)安保人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等。對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的安保人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)違反規(guī)定的安保人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰，情節(jié)嚴(yán)重的予以辭退。（二）保潔人員管理1.招聘與培訓(xùn)招聘保潔人員時(shí)，要考察其清潔技能和工作責(zé)任心。對(duì)保潔人員進(jìn)行專業(yè)的清潔技能培訓(xùn)，包括不同區(qū)域的清潔方法、清潔劑的使用等，同時(shí)進(jìn)行職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。2.考核與獎(jiǎng)懲制定保潔人員考核標(biāo)準(zhǔn)，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查和評(píng)估，考核內(nèi)容包括清潔區(qū)域衛(wèi)生狀況、工作效率等。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、清潔質(zhì)量高的保潔人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的保潔人員進(jìn)行督促整改，多次整改仍不合格的予以辭退。五、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.成立監(jiān)督小組由公司/組織內(nèi)部相關(guān)部門(mén)人員組成監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)安保保潔工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容監(jiān)督小組要定期對(duì)安保保潔工作進(jìn)行檢查，檢查內(nèi)容包括人員工作狀態(tài)、工作質(zhì)量、制度執(zhí)行情況等。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)記錄，并要求相關(guān)責(zé)任人限期整改。（二）客戶反饋1.設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道通過(guò)多種方式設(shè)立意見(jiàn)反饋渠道，如意見(jiàn)箱、電子郵箱、客服電話等，方便公司/組織內(nèi)部人員及客戶對(duì)安保保潔工作提出意見(jiàn)和建議（這里是指公司對(duì)外提供服務(wù)的情況，如果是純內(nèi)部環(huán)境，可只考慮內(nèi)部人員反饋）。2.反饋處理對(duì)收到的意見(jiàn)反饋要及時(shí)進(jìn)行整理和分析，針對(duì)問(wèn)題采取相應(yīng)的措施進(jìn)行改進(jìn)，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給相關(guān)人員。六、物資管理（一）安保物資管理1.配備標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)安保工作需要，配備必要的安保物資，如對(duì)講機(jī)、警棍、手電筒、滅火器等。明確各類安保物資的配備標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)量，確保安保工作的正常開(kāi)展。2.采購(gòu)與保管按照規(guī)定的采購(gòu)流程采購(gòu)安保物資，確保物資質(zhì)量合格。建立安保物資保管制度，對(duì)物資進(jìn)行分類存放，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保物資完好可用。（二）保潔物資管理1.配備標(biāo)準(zhǔn)為保潔人員配備合適的清潔工具和清潔劑，如掃帚、拖把、抹布、洗潔精、消毒劑等。根據(jù)保潔工作的工作量和頻率，確定各類保潔物資的配備數(shù)量。2.采購(gòu)與保管采購(gòu)保潔物資時(shí)，要選擇質(zhì)量可靠、環(huán)保安全的產(chǎn)品。對(duì)保潔物資進(jìn)行妥善保管，防止物資損壞、變質(zhì)。建立物資領(lǐng)用制度，保潔人員按需領(lǐng)用物資，并做好領(lǐng)用記錄。七、費(fèi)用管理（一）預(yù)算編制1.根據(jù)公司/組織的安保保潔工作需求，編制年度費(fèi)用預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括人員工資、物資采購(gòu)、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用。2.預(yù)算編制要充分考慮實(shí)際工作情況和市場(chǎng)價(jià)格變化因素，確保預(yù)算合理準(zhǔn)確。（二）費(fèi)用控制1.嚴(yán)格按照預(yù)算控制安保保潔費(fèi)用支出，對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審核和監(jiān)督。2.優(yōu)化工作流程，提高工作效率，降低