2025年法院指導(dǎo)調(diào)解工作總結(jié)2025年，本院深入貫徹落實(shí)習(xí)近平法治思想，以“抓前端、治未病”為導(dǎo)向，聚焦矛盾糾紛源頭預(yù)防、前端化解、關(guān)口把控，持續(xù)深化訴源治理與多元解紛機(jī)制銜接，全年指導(dǎo)調(diào)解工作取得階段性成效。全年共參與指導(dǎo)各類調(diào)解組織開展調(diào)解1268件，成功化解1123件，調(diào)解成功率88.5%；經(jīng)司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議自動(dòng)履行率達(dá)96.2%，較2024年提升4.1個(gè)百分點(diǎn)；民商事案件訴前調(diào)解平均用時(shí)18天，同比縮短7天，真正實(shí)現(xiàn)“簡案快調(diào)、糾紛止?fàn)帯薄Ｔ跈C(jī)制建設(shè)上，本院強(qiáng)化“法院+”聯(lián)動(dòng)模式，與轄區(qū)12個(gè)街道、5個(gè)行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）、3家勞動(dòng)仲裁機(jī)構(gòu)建立常態(tài)化對接機(jī)制，設(shè)立“社區(qū)調(diào)解指導(dǎo)站”21個(gè)，每月固定2天由法官團(tuán)隊(duì)下沉指導(dǎo)，全年開展聯(lián)合調(diào)解437次。針對家事、物業(yè)、小微企業(yè)合同等高頻糾紛領(lǐng)域，分別與婦聯(lián)、住建部門、工商聯(lián)共建專項(xiàng)調(diào)解小組，制定《家事調(diào)解情感疏導(dǎo)指引》《物業(yè)糾紛常見問題化解清單》《小微企業(yè)合同糾紛快速調(diào)解流程》等操作指南，推動(dòng)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化。例如，在某小區(qū)因電梯維修費(fèi)用引發(fā)的32戶業(yè)主集體糾紛中，通過“社區(qū)網(wǎng)格員初調(diào)+物業(yè)部門核損+法院法律釋明”三方聯(lián)動(dòng)，7日內(nèi)促成全部業(yè)主與物業(yè)公司達(dá)成和解，避免了群體性訴訟風(fēng)險(xiǎn)。調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)方面，本院建立“分級(jí)分類”培訓(xùn)體系，針對專職調(diào)解員側(cè)重法律適用與調(diào)解技巧提升，針對兼職調(diào)解員（如社區(qū)工作者、鄉(xiāng)賢）強(qiáng)化基礎(chǔ)法律知識(shí)與溝通能力培養(yǎng)。全年組織專題培訓(xùn)8場，覆蓋調(diào)解員520人次，其中邀請心理學(xué)專家開展“情緒管理與矛盾疏導(dǎo)”專題培訓(xùn)2場，邀請資深法官解析《民法典》合同編、婚姻家庭編新司法解釋3場，通過“案例復(fù)盤+模擬調(diào)解+現(xiàn)場點(diǎn)評”模式，有效提升調(diào)解員實(shí)戰(zhàn)能力。同時(shí)，完善調(diào)解員考核評價(jià)機(jī)制，將調(diào)解成功率、履行率、當(dāng)事人滿意度納入積分管理，對年度考核前20%的調(diào)解員頒發(fā)“金牌調(diào)解員”證書并推薦參與更高層級(jí)培訓(xùn)，激發(fā)隊(duì)伍活力。信息化賦能是本年度工作的突出亮點(diǎn)。本院全面升級(jí)“多元解紛在線平臺(tái)”，打通與“人民法院調(diào)解平臺(tái)”“12345熱線”數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)糾紛信息自動(dòng)推送、調(diào)解進(jìn)程實(shí)時(shí)跟蹤、法律文書智能生成。全年通過平臺(tái)發(fā)起在線調(diào)解689件，其中跨區(qū)域調(diào)解121件，平均調(diào)解時(shí)長較線下縮短30%。針對老年人等特殊群體，平臺(tái)新增“一鍵轉(zhuǎn)接人工”“語音輸入轉(zhuǎn)文字”功能，同步在15個(gè)社區(qū)設(shè)立“線上調(diào)解輔導(dǎo)點(diǎn)”，由志愿者協(xié)助操作，確保適老化服務(wù)全覆蓋。例如，某異地務(wù)工人員因工傷賠償與用人單位產(chǎn)生爭議，通過在線平臺(tái)提交材料后，調(diào)解員當(dāng)天即組織雙方視頻調(diào)解，3日內(nèi)達(dá)成賠償協(xié)議并完成司法確認(rèn)，當(dāng)事人無需往返兩地，切實(shí)降低了維權(quán)成本。在重點(diǎn)領(lǐng)域攻堅(jiān)上，本院聚焦民生痛點(diǎn)，針對涉企糾紛開展“暖企調(diào)解專項(xiàng)行動(dòng)”，聯(lián)合工商聯(lián)、市場監(jiān)管局建立“企業(yè)糾紛快速響應(yīng)通道”，對小微企業(yè)間標(biāo)的額50萬元以下的合同糾紛，優(yōu)先引導(dǎo)調(diào)解并承諾5個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序。全年通過該通道化解糾紛187件，為企業(yè)節(jié)省訴訟成本約420萬元，其中某科技公司與供應(yīng)商的貨款糾紛，經(jīng)調(diào)解達(dá)成分期支付協(xié)議，既保障了供應(yīng)商權(quán)益，又幫助科技公司維持了資金鏈穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案、救活一企”。在家事糾紛領(lǐng)域，引入專業(yè)心理咨詢師參與調(diào)解123件，針對離婚糾紛中的子女撫養(yǎng)、財(cái)產(chǎn)分割等問題，運(yùn)用“情感賬戶”“利益平衡”等調(diào)解技巧，促成76對夫妻達(dá)成和解，32個(gè)家庭修復(fù)關(guān)系，真正實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”。盡管取得一定成效，工作中仍存在不足：部分偏遠(yuǎn)社區(qū)調(diào)解員法律知識(shí)更新較慢，復(fù)雜糾紛化解能力有待提升；跨區(qū)域調(diào)解中，不同地區(qū)調(diào)解標(biāo)準(zhǔn)差異導(dǎo)致協(xié)調(diào)難度較大；線上平臺(tái)的用戶體驗(yàn)仍需優(yōu)化，部分功能操作不夠便捷。下一步，本院將重點(diǎn)加強(qiáng)調(diào)解員“精準(zhǔn)培訓(xùn)”，針對不同領(lǐng)域糾紛制定個(gè)性化培訓(xùn)課程；推動(dòng)建立跨區(qū)域調(diào)解協(xié)作機(jī)制，統(tǒng)