PAGE公司司機管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司司機隊伍管理，規(guī)范司機行為，提高服務質量和工作效率，確保行車安全，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司所有在職司機，包括專職司機和兼職司機。（三）基本原則1.安全第一原則：司機必須始終將行車安全放在首位，嚴格遵守交通法規(guī)，確保乘客及貨物安全。2.服務至上原則：樹立良好的服務意識，為公司員工、客戶提供優(yōu)質、高效、文明的駕駛服務。3.遵守法規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標準以及公司的各項規(guī)章制度。二、司機崗位職責（一）出車前準備1.檢查車輛狀況，包括但不限于車輛外觀、輪胎、剎車、燈光、油液等，確保車輛處于良好運行狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)問題及時報告維修部門，并做好記錄。2.根據(jù)出車任務，提前規(guī)劃合理的行車路線，了解路況信息。3.清潔車內衛(wèi)生，保持車內整潔舒適。（二）行車過程1.嚴格遵守交通規(guī)則，文明駕駛，禮貌行車，不得超速、闖紅燈、酒后駕車等違規(guī)行為。2.按照規(guī)定系好安全帶，確保自身安全，并提醒乘客系好安全帶。3.保持通訊暢通，及時接收公司調度指令，如有特殊情況及時與公司聯(lián)系。4.行車過程中注意觀察車輛儀表和路況，如發(fā)現(xiàn)異常及時采取措施并報告公司。（三）出車后工作1.將車輛停放在指定位置，關閉發(fā)動機，拉手剎，鎖好車門。2.對車輛進行日常保養(yǎng)，如擦拭車身、檢查輪胎氣壓等。3.及時向調度人員匯報出車情況，提交行車記錄。4.配合車輛維修人員對車輛進行維修保養(yǎng)，提供相關故障信息。三、車輛管理（一）車輛調度1.公司設立專門的調度崗位，負責車輛的統(tǒng)一調度和安排。調度人員應根據(jù)工作任務、車輛狀況和司機工作情況，合理安排出車任務。2.司機應服從調度安排，不得無故拒絕出車任務。如有特殊情況需要請假或調整出車安排，應提前向調度人員說明。（二）車輛維護保養(yǎng)1.建立車輛維護保養(yǎng)檔案，記錄車輛的維修保養(yǎng)情況。2.按照車輛使用說明書和相關規(guī)定，定期對車輛進行保養(yǎng)，包括更換機油、濾清器、輪胎等。3.車輛出現(xiàn)故障時，司機應及時報告調度人員，由調度人員安排維修。維修人員應及時對車輛進行維修，確保車輛盡快恢復正常運行。（三）車輛安全檢查1.司機每天出車前應對車輛進行安全檢查，包括但不限于剎車、轉向、燈光、輪胎等。2.公司定期組織車輛安全檢查，由專業(yè)人員對車輛進行全面檢查，確保車輛安全性能符合要求。（四）車輛保險與年檢1.公司按照規(guī)定為車輛購買足額的保險，包括交強險、商業(yè)險等。保險到期前，及時辦理續(xù)保手續(xù)。2.按照車輛管理部門的要求，按時進行車輛年檢，確保車輛合法上路行駛。四、安全管理（一）安全培訓1.定期組織司機參加交通安全培訓，培訓內容包括交通法規(guī)、安全駕駛知識、應急處理等。2.邀請交警部門或專業(yè)安全培訓機構的人員進行授課，提高司機的安全意識和駕駛技能。（二）安全會議1.每月召開安全會議，總結分析當月安全工作情況，查找存在的問題和隱患，并制定改進措施。2.在安全會議上，對表現(xiàn)優(yōu)秀的司機進行表彰和獎勵，對違反安全規(guī)定的司機進行批評教育和處罰。（三）安全考核1.建立司機安全考核制度，對司機的安全駕駛情況進行量化考核?？己藘热莅ń煌ㄟ`法記錄、事故情況、安全培訓參與度等。2.根據(jù)安全考核結果，對司機進行相應的獎勵和處罰，激勵司機遵守安全規(guī)定，提高安全駕駛水平。（四）應急處理1.制定車輛突發(fā)事故應急預案，明確司機在事故發(fā)生時的應急處理流程和責任。2.定期組織司機進行應急演練，提高司機的應急處理能力。3.發(fā)生交通事故時，司機應立即停車，保護現(xiàn)場，及時報警，并向公司報告。積極配合交警部門和保險公司進行事故處理。五、服務管理（一）服務標準1.司機應著裝整潔，舉止文明，使用禮貌用語，為乘客提供熱情、周到的服務。2.按照規(guī)定時間接送乘客，不得遲到、早退。如因特殊情況不能按時接送，應提前通知乘客并說明原因。3.保持車內整潔衛(wèi)生，定期清理車內垃圾，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。（二）服務投訴處理1.設立服務投訴渠道，接受公司員工、客戶對司機服務質量的投訴。2.接到投訴后，及時調查核實情況，如投訴屬實，按照公司規(guī)定對司機進行相應的處罰。3.將投訴處理結果及時反饋給投訴人，并對司機進行教育和培訓，督促其改進服務質量。六、薪酬福利（一）薪酬結構1.司機薪酬由基本工資、出車補貼、安全獎勵等部分組成。2.基本工資根據(jù)司機的工作年限、技能水平等因素確定。3.出車補貼根據(jù)出車里程、出車次數(shù)等因素計算。4.安全獎勵根據(jù)司機的安全駕駛情況進行發(fā)放，如全年無交通違法記錄、無事故發(fā)生等。（二）福利待遇1.按照國家規(guī)定為司機繳納社會保險，包括養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.提供帶薪年假、病假等福利假期。3.根據(jù)公司實際情況，為司機提供其他福利待遇，如節(jié)日福利、生日福利等。七、考核與獎懲（一）考核方式1.對司機的考核采用日?？己伺c定期考核相結合的方式。2.日?？己擞烧{度人員、乘客等根據(jù)司機的工作表現(xiàn)進行記錄和評價。3.定期考核每季度進行一次，由公司人力資源部門會同相關部門對司機的工作業(yè)績、安全駕駛、服務質量等方面進行綜合考核。（二）獎勵1.對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、安全駕駛、服務質量高的司機，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括獎金、榮譽證書、晉升等。2.在安全駕駛方面表現(xiàn)突出，全年無交通違法記錄、無事故發(fā)生的司機，給予特別獎勵。（三）處罰1.對違反公司規(guī)章制度、交通法規(guī)、服務標準的司機，視情節(jié)輕重給予相應的處罰。處罰方式包括警告、罰款、停職、辭退等。2.因司機個人