PAGE家裝櫥柜合同規(guī)范制度一、總則1.目的本合同規(guī)范制度旨在確保家裝櫥柜業(yè)務(wù)的順利開展，明確公司與客戶之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，保障雙方的合法權(quán)益，提高服務(wù)質(zhì)量，維護公司良好的市場形象，促進家裝櫥柜業(yè)務(wù)的健康、有序發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于公司承接的所有家裝櫥柜定制業(yè)務(wù)，包括但不限于櫥柜的設(shè)計、生產(chǎn)、安裝、售后等環(huán)節(jié)所涉及的合同簽訂、履行及相關(guān)事宜。3.基本原則（1）依法合規(guī)原則：合同的簽訂、履行必須遵守國家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保合同的合法性、有效性。（2）公平公正原則：合同條款應(yīng)體現(xiàn)公平公正的精神，充分保障雙方的合法權(quán)益，不得損害任何一方的利益。（3）誠實守信原則：雙方應(yīng)誠實守信，嚴(yán)格履行合同約定的各項義務(wù)，不得隱瞞真實情況或故意欺詐對方。（4）全面履行原則：合同雙方應(yīng)按照合同約定的內(nèi)容全面履行各自的義務(wù)，確保合同目的的實現(xiàn)。二、合同簽訂前的準(zhǔn)備1.客戶需求溝通（1）銷售人員應(yīng)主動與客戶進行充分溝通，了解客戶對櫥柜的材質(zhì)、款式、尺寸、顏色、功能等方面的具體需求，并詳細(xì)記錄在案。（2）向客戶介紹公司的產(chǎn)品特點、優(yōu)勢、工藝標(biāo)準(zhǔn)以及售后服務(wù)等內(nèi)容，解答客戶的疑問，確?？蛻魧井a(chǎn)品和服務(wù)有清晰的了解。2.現(xiàn)場測量（1）在客戶確定初步意向后，安排專業(yè)的測量人員對客戶廚房進行現(xiàn)場測量。測量人員應(yīng)使用專業(yè)的測量工具，確保測量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。（2）測量內(nèi)容包括廚房的長、寬、高尺寸，門窗位置、管道走向、梁柱位置等詳細(xì)信息，并繪制準(zhǔn)確的廚房平面圖。（3）測量人員應(yīng)與客戶再次確認(rèn)測量數(shù)據(jù)及客戶需求，如有任何疑問或變更，及時與客戶溝通并記錄。3.設(shè)計方案制定（1）根據(jù)測量數(shù)據(jù)和客戶需求，由專業(yè)的設(shè)計人員為客戶量身定制櫥柜設(shè)計方案。設(shè)計方案應(yīng)包括櫥柜的整體效果圖、平面圖、立面圖、剖面圖等詳細(xì)圖紙，以及所選材質(zhì)、顏色、配件等說明。（2）設(shè)計人員應(yīng)與客戶進行深入溝通，向客戶詳細(xì)介紹設(shè)計方案的特點、功能、優(yōu)勢等，根據(jù)客戶意見進行修改完善，直至客戶滿意。（3）設(shè)計方案經(jīng)客戶確認(rèn)后，打印裝訂成冊，作為合同附件之一。三、合同條款1.合同主體信息合同應(yīng)明確雙方當(dāng)事人的名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息，確保信息準(zhǔn)確無誤，以便合同履行過程中的溝通與聯(lián)系。2.產(chǎn)品規(guī)格及價格（1）詳細(xì)列出櫥柜的材質(zhì)、規(guī)格、尺寸、顏色、款式、配件等產(chǎn)品明細(xì)，確保雙方對產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成一致。（2）明確產(chǎn)品的單價、總價以及價格包含的具體內(nèi)容，如設(shè)計費、材料費、加工費、安裝費、運輸費等，避免價格糾紛。（3）注明價格的計價方式（如固定總價、單價包干等）以及價格調(diào)整的條件和方式。3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）明確櫥柜產(chǎn)品應(yīng)符合的國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及行業(yè)通行標(biāo)準(zhǔn)，如環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)構(gòu)安全標(biāo)準(zhǔn)等。（2）詳細(xì)描述公司對櫥柜產(chǎn)品質(zhì)量的保證期限、質(zhì)量保證范圍以及質(zhì)量問題的處理方式。（3）約定產(chǎn)品質(zhì)量驗收的標(biāo)準(zhǔn)、程序和方法，確保雙方對產(chǎn)品質(zhì)量驗收有明確的依據(jù)。4.交貨時間及地點（1）明確櫥柜的交貨時間，以確?？蛻裟軌蚝侠戆才艔N房裝修進度。交貨時間應(yīng)具體到日期，并注明是否包含安裝時間。（2）確定交貨地點，一般為客戶指定的安裝現(xiàn)場。如因特殊情況需要變更交貨地點，應(yīng)提前與客戶協(xié)商并達(dá)成一致。5.付款方式（1）根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況，制定合理的付款方式，如預(yù)付款、進度款、驗收款等。明確各階段付款的比例、時間節(jié)點以及付款條件。（2）詳細(xì)說明逾期付款的違約責(zé)任，以保障公司的資金流轉(zhuǎn)和合法權(quán)益。6.安裝服務(wù)（1）明確公司提供的安裝服務(wù)內(nèi)容，包括櫥柜的組裝、調(diào)試、固定、連接等具體工作。（2）約定安裝時間、安裝人員的資質(zhì)要求以及安裝過程中的安全責(zé)任。（3）說明安裝過程中如因客戶原因?qū)е掳惭b延誤或增加額外工作量的處理方式。7.售后服務(wù)（1）詳細(xì)闡述公司提供的售后服務(wù)內(nèi)容，如質(zhì)保期內(nèi)的免費維修、更換零部件，質(zhì)保期外的有償維修服務(wù)等。（2）明確售后服務(wù)的響應(yīng)時間、維修期限以及售后服務(wù)的聯(lián)系方式。（3）約定客戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知公司的方式和時間要求。8.違約責(zé)任（1）明確雙方在合同履行過程中可能出現(xiàn)的違約情形，如逾期交貨、逾期付款、產(chǎn)品質(zhì)量不合格、擅自變更合同條款等。（2）針對不同的違約情形，詳細(xì)規(guī)定違約方應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，包括違約金的數(shù)額或計算方式、賠償損失的范圍等，以約束雙方嚴(yán)格履行合同義務(wù)。9.爭議解決方式明確雙方在合同履行過程中如發(fā)生爭議的解決方式，一般可選擇協(xié)商解決、仲裁或訴訟。選擇仲裁或訴訟的，應(yīng)明確具體的仲裁機構(gòu)或管轄法院。四、合同簽訂流程1.合同起草由公司法務(wù)部門或相關(guān)業(yè)務(wù)部門根據(jù)業(yè)務(wù)實際情況和法律法規(guī)要求，起草家裝櫥柜合同文本。合同文本應(yīng)涵蓋上述合同條款的各項內(nèi)容，并確保語言準(zhǔn)確、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。2.合同審核（1）合同起草完成后，提交給公司內(nèi)部相關(guān)部門進行審核。審核部門包括法務(wù)部門、財務(wù)部門、業(yè)務(wù)部門等。（2）法務(wù)部門主要審核合同的合法性、合規(guī)性，確保合同條款符合法律法規(guī)要求；財務(wù)部門審核付款方式、價格條款等涉及財務(wù)方面的內(nèi)容，確保公司利益不受損害；業(yè)務(wù)部門審核合同條款是否與業(yè)務(wù)實際情況相符，是否能夠保障業(yè)務(wù)的順利開展。（3）各審核部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)提出審核意見，對合同文本進行修改完善。如審核通過，由審核部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。3.合同簽訂（1）審核通過的合同文本，由銷售人員與客戶進行溝通，確保客戶對合同條款無異議。（2）雙方當(dāng)事人在合同文本上簽字（或蓋章），合同正式生效。簽字（或蓋章）應(yīng)清晰、完整，符合法律規(guī)定的形式要求。（3）合同簽訂后，由專人負(fù)責(zé)將合同原件進行歸檔保存，同時將合同副本分發(fā)給相關(guān)部門，以便各部門按照合同約定履行各自的職責(zé)。五、合同履行1.生產(chǎn)安排（1）合同簽訂后，生產(chǎn)部門根據(jù)合同約定的產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、交貨時間等要求，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計劃。（2）生產(chǎn)部門應(yīng)確保原材料的采購質(zhì)量和供應(yīng)及時性，嚴(yán)格按照生產(chǎn)工藝標(biāo)準(zhǔn)進行生產(chǎn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。（3）在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)原材料質(zhì)量問題、生產(chǎn)工藝問題或其他可能影響產(chǎn)品質(zhì)量和交貨時間的情況，應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，采取有效措施解決問題。2.質(zhì)量控制（1）質(zhì)量檢驗部門應(yīng)按照合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢驗程序，對生產(chǎn)過程中的每一道工序進行質(zhì)量檢驗，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。（2）在產(chǎn)品生產(chǎn)完成后，進行全面的成品檢驗，包括外觀、尺寸、結(jié)構(gòu)、功能等方面的檢驗。檢驗合格的產(chǎn)品方可進入包裝和發(fā)貨環(huán)節(jié)。（3）如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量不合格，應(yīng)及時通知生產(chǎn)部門進行返工或整改，直至產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到合同標(biāo)準(zhǔn)。對不合格產(chǎn)品的處理情況應(yīng)進行詳細(xì)記錄。3.交貨與安裝（1）生產(chǎn)部門根據(jù)合同約定的交貨時間，提前做好產(chǎn)品的包裝、運輸?shù)葴?zhǔn)備工作。確保產(chǎn)品在運輸過程中不受損壞。（2）運輸部門應(yīng)按照合同約定的交貨地點，按時將產(chǎn)品運輸至客戶指定的安裝現(xiàn)場。運輸過程中如發(fā)生產(chǎn)品損壞等問題，應(yīng)及時與客戶溝通，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）安裝部門在收到產(chǎn)品后，應(yīng)按照合同約定的安裝時間和要求，組織專業(yè)安裝人員進行安裝。安裝過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，確保安裝質(zhì)量和客戶安全。（四）客戶驗收1.安裝完成后，由客戶按照合同約定的驗收標(biāo)準(zhǔn)對櫥柜進行驗收。驗收內(nèi)容包括產(chǎn)品的外觀、尺寸、安裝質(zhì)量、功能等方面。2.客戶驗收合格后，應(yīng)簽署驗收確認(rèn)文件。如客戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或其他不符合合同約定的情況，應(yīng)及時通知公司，公司應(yīng)按照合同約定進行處理。六、合同變更與解除1.合同變更（1）在合同履行過程中，如因客戶需求變更或其他原因需要對合同內(nèi)容進行變更的，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂書面的合同變更協(xié)議。（2）合同變更協(xié)議應(yīng)明確變更的內(nèi)容、變更的原因、變更后的合同條款以及雙方的權(quán)利義務(wù)等事項。變更協(xié)議作為原合同的補充文件，與原合同具有同等法律效力。2.合同解除（1）在合同履行過程中，如出現(xiàn)法定或約定的解除情形，雙方可協(xié)商解除合同。解除合同應(yīng)簽訂書面的解除協(xié)議，明確解除合同的原因、時間、雙方的權(quán)利義務(wù)以及善后事宜等。（2）如因一方違約導(dǎo)致另一方解除合同的，違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。七、合同檔案管理1.合同歸檔合同簽訂后，由專人負(fù)責(zé)將合同原件、合同變更協(xié)議、驗收確認(rèn)文件等相關(guān)資料進行歸檔保存。歸檔資料應(yīng)按照合同類別、簽訂時間等進行分類整理，便于查詢和管理。2.檔案保管期限家裝櫥柜合同檔案的保管期限應(yīng)符合國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定的要求。一般情況下，合同檔案應(yīng)保管[X]年，以確保在合同履行過程中及后續(xù)可能出現(xiàn)的糾紛處理等情況下，能夠提供有效的證據(jù)支持。3.檔案查閱與借閱（1）公司內(nèi)部人員因工作需要查閱合同檔案的，應(yīng)填寫查閱申請表，經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，方可查閱。查閱過程中應(yīng)遵守檔案管理制度，不得擅自涂改、復(fù)印、轉(zhuǎn)借合同檔案。（2）因特殊情況需要借閱合同檔案的，應(yīng)填寫借閱申請表，經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，辦理借閱