PAGE醫(yī)院樓道值班制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)醫(yī)院樓道值班管理，確保醫(yī)院樓道秩序井然、安全暢通，為患者及醫(yī)護(hù)人員提供良好的環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)院所有參與樓道值班的工作人員，包括但不限于護(hù)士、保安、后勤保障人員等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障患者、醫(yī)護(hù)人員及醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全放在首位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理各類安全隱患。2.服務(wù)至上原則：以患者需求為導(dǎo)向，熱情服務(wù)，積極協(xié)助解決患者及醫(yī)護(hù)人員在樓道遇到的問題。3.嚴(yán)格規(guī)范原則：值班人員必須嚴(yán)格遵守本制度規(guī)定，履行職責(zé)，確保值班工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。二、值班人員職責(zé)（一）護(hù)士職責(zé)1.定時(shí)巡查病房及樓道，密切觀察患者病情變化，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常情況并報(bào)告醫(yī)生。2.協(xié)助患者進(jìn)行生活護(hù)理，如協(xié)助翻身、更換衣物等，確保患者舒適。3.解答患者及家屬關(guān)于病情、治療、護(hù)理等方面的疑問，做好溝通解釋工作。4.負(fù)責(zé)病房及樓道的物品管理，確保各類醫(yī)療設(shè)備、物品擺放整齊、完好。5.參與醫(yī)院組織的急救演練及培訓(xùn)，提高應(yīng)急處理能力。（二）保安職責(zé)1.負(fù)責(zé)醫(yī)院樓道的安全保衛(wèi)工作，定時(shí)巡邏，防止無關(guān)人員進(jìn)入醫(yī)院及樓道。2.維護(hù)樓道秩序，制止各類不文明行為，如大聲喧嘩、吸煙等。3.協(xié)助處理突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等，及時(shí)報(bào)警并采取相應(yīng)措施。4.檢查樓道內(nèi)的消防設(shè)施、安全通道等是否正常，確保安全無隱患。5.對(duì)進(jìn)出醫(yī)院的人員、車輛進(jìn)行登記和檢查，防止危險(xiǎn)物品進(jìn)入醫(yī)院。（三）后勤保障人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)樓道內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生清潔，定時(shí)清掃地面、擦拭門窗等，保持樓道整潔。2.及時(shí)維修樓道內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如照明燈具、水電管道等，確保正常使用。3.保障樓道內(nèi)物資供應(yīng)，如氧氣、藥品等的及時(shí)補(bǔ)充，滿足患者需求。4.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搬運(yùn)醫(yī)療設(shè)備及物資，并做好相關(guān)記錄。5.配合醫(yī)院其他部門完成臨時(shí)性任務(wù)，保障醫(yī)院整體工作的順利開展。三、值班時(shí)間與排班（一）值班時(shí)間醫(yī)院樓道值班實(shí)行24小時(shí)輪班制，具體值班時(shí)間為：早班：[具體時(shí)間區(qū)間1]中班：[具體時(shí)間區(qū)間2]夜班：[具體時(shí)間區(qū)間3]（二）排班原則1.根據(jù)醫(yī)院工作實(shí)際需求，合理安排值班人員數(shù)量及班次，確保樓道值班工作的連續(xù)性。2.充分考慮值班人員的個(gè)人情況，如家庭狀況、身體狀況等，盡量做到公平合理排班。3.新老搭配，經(jīng)驗(yàn)豐富的人員與年輕人員合理組合，便于工作交接與問題處理。（三）排班方式1.由醫(yī)院護(hù)理部、保衛(wèi)科、后勤管理部門等聯(lián)合制定年度排班計(jì)劃，并提前公布。2.排班計(jì)劃應(yīng)根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，以應(yīng)對(duì)不同時(shí)期的工作需求。3.如有特殊情況需要臨時(shí)調(diào)整班次，應(yīng)提前與相關(guān)人員溝通協(xié)調(diào)，并做好記錄。四、值班工作流程（一）接班1.值班人員應(yīng)提前15分鐘到達(dá)值班崗位，做好接班準(zhǔn)備工作。2.與上一班值班人員進(jìn)行交接，交接內(nèi)容包括：患者病情、病房及樓道設(shè)施設(shè)備狀況、未完成的工作任務(wù)、特殊事件等。3.認(rèn)真填寫值班交接記錄，雙方簽字確認(rèn)，確保交接清楚、責(zé)任明確。（二）巡查1.接班后，按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔對(duì)病房及樓道進(jìn)行巡查。2.護(hù)士重點(diǎn)巡查患者的生命體征、治療情況、護(hù)理措施落實(shí)情況等；保安重點(diǎn)巡查安全保衛(wèi)情況；后勤保障人員重點(diǎn)巡查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及環(huán)境衛(wèi)生情況。3.巡查過程中，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)記錄，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理。對(duì)于重大問題或無法立即解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（三）記錄與報(bào)告1.值班人員應(yīng)認(rèn)真做好值班記錄，記錄內(nèi)容包括巡查時(shí)間、巡查情況、處理措施及結(jié)果等。2.對(duì)于患者病情變化、突發(fā)事件等重要信息，應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)生、護(hù)士長或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，并做好詳細(xì)記錄。3.定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)值班工作情況，如每日早會(huì)簡要匯報(bào)前一日值班情況，每周提交書面值班總結(jié)報(bào)告。（四）交班1.值班結(jié)束前，值班人員應(yīng)做好交班準(zhǔn)備工作，整理好值班記錄及相關(guān)物品。2.與下一班值班人員進(jìn)行交班，交班內(nèi)容與接班時(shí)一致。3.對(duì)本班次未完成的工作任務(wù)，應(yīng)向下一班值班人員詳細(xì)說明，并提供必要的協(xié)助。五、值班紀(jì)律與要求（一）考勤紀(jì)律1.值班人員必須嚴(yán)格遵守值班時(shí)間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照醫(yī)院請(qǐng)假制度辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.嚴(yán)禁私自調(diào)班、換班，確因工作需要調(diào)班的，必須提前向所在部門負(fù)責(zé)人申請(qǐng)，并經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。（二）工作紀(jì)律1.值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要暫時(shí)離開崗位，應(yīng)向其他值班人員說明情況，并安排好臨時(shí)替代人員。2.嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不得在值班期間從事與工作無關(guān)的事情，如玩手機(jī)、聊天、睡覺等。3.對(duì)待患者及家屬要熱情、耐心、細(xì)心，不得態(tài)度冷漠、生硬，嚴(yán)禁與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)吵。（三）保密紀(jì)律1.值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的保密制度，妥善保管患者的病歷資料、個(gè)人信息等，不得泄露患者隱私。2.對(duì)于醫(yī)院內(nèi)部的工作安排、醫(yī)療信息、安全隱患等敏感信息，不得隨意傳播。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理流程1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，值班人員應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，按照規(guī)定的流程進(jìn)行處理。2.護(hù)士應(yīng)迅速評(píng)估患者病情，采取相應(yīng)的急救措施，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等，并及時(shí)通知醫(yī)生。3.保安應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序，疏散人員，防止事態(tài)擴(kuò)大，并及時(shí)報(bào)警。4.后勤保障人員應(yīng)迅速提供必要的物資支持，如擔(dān)架、急救藥品等。5.在處理突發(fā)事件過程中，值班人員應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況，并做好現(xiàn)場(chǎng)記錄。（二）常見突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施1.火災(zāi)：立即撥打醫(yī)院內(nèi)部報(bào)警電話，組織人員疏散患者，使用滅火器、消火栓等進(jìn)行滅火，并配合消防部門進(jìn)行救援。2.盜竊：保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，協(xié)助警方調(diào)查，提供相關(guān)線索。3.醫(yī)療糾紛：保持冷靜，耐心傾聽患者及家屬的訴求，做好溝通解釋工作，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門，協(xié)助處理糾紛。4.設(shè)備故障：及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修，如影響患者正常治療，應(yīng)采取臨時(shí)替代措施。（三）應(yīng)急演練與培訓(xùn)1.醫(yī)院定期組織樓道值班人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。演練內(nèi)容包括火災(zāi)、地震、突發(fā)病情等常見突發(fā)事件的模擬處理。2.加強(qiáng)值班人員的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，如急救技能、安全防范知識(shí)等，定期組織培訓(xùn)考核，確保值班人員熟悉應(yīng)急處理流程和方法。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.醫(yī)院成立專門的值班工作監(jiān)督小組，由護(hù)理部、保衛(wèi)科、后勤管理部門等相關(guān)人員組成，負(fù)責(zé)對(duì)樓道值班工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)值班人員的工作情況進(jìn)行巡查，檢查值班記錄、工作紀(jì)律、應(yīng)急處理等方面的執(zhí)行情況。3.設(shè)立意見箱和投訴電話，接受患者及家屬對(duì)值班人員工作的監(jiān)督和投訴，及時(shí)處理反饋。（二）考核辦法1.建立值班人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作態(tài)度、工作質(zhì)量、應(yīng)急處理能力、患者滿意度等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期考核相結(jié)合，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期考核根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)開展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果