PAGE奶茶會員等級制度規(guī)范總則制定目的本會員等級制度規(guī)范旨在提升奶茶品牌的客戶忠誠度，優(yōu)化客戶體驗，促進(jìn)奶茶產(chǎn)品的銷售與推廣，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。適用范圍本規(guī)范適用于本公司旗下所有奶茶門店及線上銷售平臺的會員管理?；驹瓌t1.公平公正原則：會員等級評定依據(jù)客觀、明確的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保所有會員在相同規(guī)則下享有相應(yīng)權(quán)益。2.激勵性原則：通過設(shè)置不同等級的會員權(quán)益，激勵會員持續(xù)消費，提升會員活躍度和忠誠度。3.透明性原則：會員等級評定標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)益內(nèi)容及變更規(guī)則向會員公開透明，便于會員了解和監(jiān)督。會員等級設(shè)定等級劃分會員等級分為普通會員、銀卡會員、金卡會員、白金卡會員和鉆石卡會員五個等級。各等級定義及標(biāo)準(zhǔn)1.普通會員：凡在本公司任意門店或線上平臺成功注冊成為會員的客戶，即為普通會員。2.銀卡會員：在自然年度內(nèi)，消費金額累計達(dá)到[X]元，或購買奶茶杯數(shù)累計達(dá)到[X]杯，即可晉升為銀卡會員。3.金卡會員：在自然年度內(nèi)，消費金額累計達(dá)到[X]元，或購買奶茶杯數(shù)累計達(dá)到[X]杯，可晉升為金卡會員。4.白金卡會員：在自然年度內(nèi)，消費金額累計達(dá)到[X]元，或購買奶茶杯數(shù)累計達(dá)到[X]杯，可晉升為白金卡會員。5.鉆石卡會員：在自然年度內(nèi)，消費金額累計達(dá)到[X]元，或購買奶茶杯數(shù)累計達(dá)到[X]杯，可晉升為鉆石卡會員。會員權(quán)益普通會員權(quán)益1.積分累計：每消費1元可獲得1個積分，積分可用于兌換禮品或抵扣現(xiàn)金。2.生日福利：生日當(dāng)天可享受購買任意一款奶茶[X]折優(yōu)惠。3.會員專享活動通知：定期收到公司舉辦的會員專享活動通知，如新品品鑒會、節(jié)日優(yōu)惠活動等。**銀卡會員權(quán)益**1.積分加速：每消費1元可獲得1.2個積分。2.優(yōu)先排隊：在門店消費時可享受優(yōu)先排隊服務(wù)。3.銀卡專屬折扣：購買指定系列奶茶可享受[X]折優(yōu)惠。4.生日福利升級：生日當(dāng)天可享受購買任意一款奶茶[X]折優(yōu)惠，并額外獲得一份小禮品。**金卡會員權(quán)益**1.積分加倍：每消費1元可獲得1.5個積分。2.免費配送：線上訂單滿[X]元可享受免費配送服務(wù)（限配送范圍內(nèi)）。3.金卡專屬折扣：購買任意奶茶產(chǎn)品可享受[X]折優(yōu)惠。4.優(yōu)先參與會員活動：在會員專享活動中享有優(yōu)先參與權(quán)，可提前預(yù)約活動名額。5.生日福利豪華版：生日當(dāng)天可享受購買任意一款奶茶[X]折優(yōu)惠，獲得一份價值[X]元的精美禮品套裝，還可邀請一位朋友免費同享生日優(yōu)惠。**白金卡會員權(quán)益**1.積分超值回饋：每消費1元可獲得2個積分，且積分可按一定比例兌換現(xiàn)金。2.專屬客服服務(wù)：享受專屬客服一對一服務(wù)，解答疑問、處理投訴等。3.白金卡專屬折扣：購買任意奶茶產(chǎn)品可享受[X]折優(yōu)惠。4.優(yōu)先預(yù)訂新品：新品上市前可提前預(yù)訂，優(yōu)先品嘗新品。5.生日專屬派對：生日當(dāng)天可在指定門店舉辦專屬生日派對，享受場地布置、飲品點心等優(yōu)惠套餐。**鉆石卡會員權(quán)益**1.積分至尊待遇：每消費1元可獲得2.5個積分，積分可全額兌換現(xiàn)金或高價值禮品。2.私人定制服務(wù)：可根據(jù)個人口味需求，定制專屬奶茶產(chǎn)品。3.鉆石卡專屬折扣：購買任意奶茶產(chǎn)品可享受[X]折優(yōu)惠。4.全年免費暢飲：每月可享受[X]杯免費奶茶（可在門店或線上兌換）。5.專屬度假套餐：每年可獲得一次由公司提供的專屬度假套餐，包括酒店住宿、餐飲及周邊游玩項目。會員等級評定與晉升規(guī)則評定周期會員等級評定以自然年度為周期，每年1月1日至12月31日為一個評定年度。晉升規(guī)則1.會員在評定年度內(nèi)達(dá)到相應(yīng)等級的消費標(biāo)準(zhǔn)，將于次年1月1日自動晉升為相應(yīng)等級會員。2.若會員在評定年度內(nèi)消費金額或購買杯數(shù)未達(dá)到當(dāng)前等級標(biāo)準(zhǔn)，但高于下一級別標(biāo)準(zhǔn)，將維持當(dāng)前等級不變；若低于下一級別標(biāo)準(zhǔn)，則降為下一級別會員。特殊情況處理1.因系統(tǒng)故障、數(shù)據(jù)異常等原因?qū)е聲T等級評定出現(xiàn)錯誤的，公司將在核實情況后及時進(jìn)行調(diào)整。2.對于通過不正當(dāng)手段獲取會員等級晉升的會員，公司有權(quán)取消其晉升資格，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應(yīng)處罰，如限制會員權(quán)益、凍結(jié)賬號等。會員積分管理**積分獲取**1.消費積分：會員每消費1元可獲得1個積分，具體積分比例根據(jù)會員等級有所不同（如銀卡會員1.2倍、金卡會員1.5倍等）。2.活動積分：參與公司舉辦的各類會員活動，如新品品鑒會、線上互動游戲等，可獲得相應(yīng)積分獎勵。3.推薦積分：會員成功推薦新客戶注冊成為會員，推薦人可獲得[X]積分獎勵。**積分使用**1.兌換禮品：會員可在積分商城使用積分兌換各類奶茶周邊禮品、優(yōu)惠券、實物禮品等。2.抵扣現(xiàn)金：積分可按一定比例抵扣現(xiàn)金消費，具體抵扣比例根據(jù)會員等級和消費場景設(shè)定。3.參與抽獎：部分積分可用于參與積分抽獎活動，贏取豐厚獎品。**積分有效期**積分有效期為自獲得之日起3年，逾期未使用將自動清零。會員信息管理**信息收集**1.在會員注冊過程中，收集會員的基本信息，包括姓名、手機號碼、電子郵箱、出生日期等。2.會員在消費過程中，系統(tǒng)自動記錄消費時間、消費金額、消費產(chǎn)品等信息。**信息更新**1.會員可通過線上平臺或門店客服修改個人基本信息。2.公司定期對會員信息進(jìn)行核對和更新，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。**信息安全**1.公司采取必要的技術(shù)措施和管理手段，保障會員信息的安全，防止信息泄露、篡改或丟失。2.未經(jīng)會員同意，公司不會將會員信息提供給任何第三方機構(gòu)或個人，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。會員服務(wù)與溝通**客服支持**1.設(shè)立專門的客服熱線和在線客服渠道，為會員提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。2.客服人員應(yīng)及時、準(zhǔn)確地回復(fù)會員的問題，處理會員的投訴和建議，并做好記錄和反饋。**會員關(guān)懷**1.通過短信、電子郵件、線上推送等方式，定期向會員發(fā)送生日祝福、節(jié)日問候、新品推薦等關(guān)懷信息。2.針對不同等級會員，提供個性化的關(guān)懷服務(wù)，如為白金卡會員送上專屬節(jié)日禮品等。**會員溝通與反饋**1.定期開展會員滿意度調(diào)查，了解會員對產(chǎn)品、服務(wù)、會員權(quán)益等方面的意見和建議。2.對于會員提出的合理建議和意見，公司應(yīng)及時采納并改進(jìn)相關(guān)工作