PAGE餐廳收手機制度規(guī)范要求一、總則1.目的為了營造良好的餐廳用餐環(huán)境，提高顧客滿意度，保障餐廳運營秩序，特制定本收手機制度規(guī)范要求。2.適用范圍本制度適用于本餐廳內(nèi)所有區(qū)域，包括用餐區(qū)、等候區(qū)、包間等。3.基本原則本制度的制定遵循合法、合理、公平、公正的原則，充分尊重顧客的權(quán)益，同時確保餐廳的正常運營和服務(wù)質(zhì)量。二、收手機規(guī)定1.主動告知餐廳工作人員應(yīng)在顧客進入餐廳時，通過禮貌的語言和清晰的標(biāo)識，主動向顧客告知本餐廳的收手機制度。例如，在入口處設(shè)置溫馨提示牌，提醒顧客為了您更好地享受用餐時光，本餐廳建議您將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，如有需要可將手機交由我們保管。2.保管方式餐廳應(yīng)設(shè)立專門的手機保管區(qū)域或設(shè)備，如手機保管箱等，確保顧客手機的安全存放。保管區(qū)域應(yīng)具備一定的安全性，如設(shè)置門鎖、監(jiān)控設(shè)備等，防止手機丟失或損壞。3.自愿選擇收手機應(yīng)遵循顧客自愿的原則，不得強制顧客上交手機。對于不愿意上交手機的顧客，餐廳工作人員應(yīng)尊重其選擇，并提醒顧客盡量避免在就餐過程中頻繁使用手機，以免影響用餐體驗和他人。三、手機保管流程1.顧客申請顧客如有意愿將手機交由餐廳保管，可向餐廳工作人員提出申請。工作人員應(yīng)熱情接待，為顧客提供必要的幫助和指導(dǎo)。2.信息登記在顧客提交手機后，工作人員應(yīng)仔細登記顧客的相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系方式、手機型號等。登記信息應(yīng)準(zhǔn)確無誤，以便在顧客取回手機時能夠快速核對。3.手機存放工作人員將顧客手機放入專門的保管區(qū)域，并確保手機存放整齊、有序。同時，應(yīng)記錄手機存放的位置，以便后續(xù)查找。4.保管期限手機保管期限一般為顧客在用餐期間，特殊情況可根據(jù)顧客需求協(xié)商確定。在保管期限結(jié)束后，顧客可憑有效憑證取回手機。四、手機保管責(zé)任1.餐廳責(zé)任餐廳應(yīng)妥善保管顧客手機，采取必要的安全措施，防止手機丟失、損壞或被盜。如因餐廳保管不善導(dǎo)致顧客手機出現(xiàn)問題，餐廳應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.顧客責(zé)任顧客應(yīng)如實提供手機相關(guān)信息，并在取回手機時仔細檢查手機是否完好。如發(fā)現(xiàn)手機有損壞或丟失等情況，應(yīng)及時與餐廳工作人員溝通，并提供相關(guān)證據(jù)。如因顧客自身原因?qū)е率謾C出現(xiàn)問題，餐廳不承擔(dān)賠償責(zé)任。五、特殊情況處理1.緊急呼叫如顧客手機在保管期間接到緊急呼叫，餐廳工作人員應(yīng)及時通知顧客，并協(xié)助顧客處理緊急情況。在確保顧客安全的前提下，可根據(jù)情況決定是否允許顧客接聽電話。2.特殊需求對于有特殊需求的顧客，如需要使用手機處理工作等，餐廳應(yīng)在不影響其他顧客的前提下，提供合理的解決方案。例如，為顧客安排專門的安靜區(qū)域，允許其在該區(qū)域使用手機。六、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督餐廳應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對手機保管區(qū)域進行檢查，確保手機保管工作的規(guī)范執(zhí)行。同時，對工作人員的服務(wù)態(tài)度和操作流程進行監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)并糾正問題。2.顧客反饋鼓勵顧客對手機保管制度提出意見和建議，餐廳應(yīng)認真對待顧客反饋，及時改進不足之處。對于顧客的投訴和糾紛，應(yīng)積極妥善處理，維護餐廳的良好形象。七、培訓(xùn)與宣傳1.員工培訓(xùn)餐廳應(yīng)定期組織工作人員進行收手機制度的培訓(xùn)，使其熟悉制度內(nèi)容和操作流程，提高服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括手機保管的重要性、操作規(guī)范、應(yīng)急處理等方面。2.顧客宣傳通過多種渠道向顧客宣傳收手機制度，如在餐廳內(nèi)張貼海報、在點餐時告知顧客、在餐廳官方網(wǎng)站和社交媒體平臺發(fā)布相關(guān)信息等，提高顧客對制度的知曉度和理解度。八、附則1.