PAGE鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)管理制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的管理，確保場(chǎng)館設(shè)施的安全、正常運(yùn)行，提供優(yōu)質(zhì)的體育賽事和活動(dòng)服務(wù)，保障公眾的使用權(quán)益，特制定本管理制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的所有工作人員、入駐商家、使用場(chǎng)館進(jìn)行賽事和活動(dòng)的組織方以及所有進(jìn)入場(chǎng)館的人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保場(chǎng)館設(shè)施、人員活動(dòng)等各方面的安全，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.規(guī)范運(yùn)營(yíng)原則：嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及本制度的規(guī)定進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理，保證各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。3.服務(wù)至上原則：以滿足用戶需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，不斷提升場(chǎng)館的服務(wù)水平和質(zhì)量。4.可持續(xù)發(fā)展原則：注重資源的合理利用和環(huán)境保護(hù)，推動(dòng)場(chǎng)館的可持續(xù)發(fā)展。二、場(chǎng)館設(shè)施管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護(hù)1.建設(shè)規(guī)劃場(chǎng)館設(shè)施的建設(shè)應(yīng)符合國(guó)家體育場(chǎng)館建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)安全、功能等要求。建設(shè)前需進(jìn)行充分的調(diào)研和論證，確保規(guī)劃的科學(xué)性和合理性。2.日常維護(hù)建立完善的設(shè)施維護(hù)檔案，記錄設(shè)施的基本信息、維護(hù)歷史等。定期對(duì)場(chǎng)館的建筑結(jié)構(gòu)、體育設(shè)施、電氣系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在問(wèn)題。對(duì)于損壞的設(shè)施，應(yīng)及時(shí)安排維修，維修過(guò)程要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。3.更新改造根據(jù)場(chǎng)館的使用情況、技術(shù)發(fā)展以及用戶需求，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施的更新改造。更新改造項(xiàng)目需進(jìn)行可行性研究和預(yù)算評(píng)估，確保改造工作的順利進(jìn)行。（二）設(shè)施使用管理1.使用申請(qǐng)任何組織或個(gè)人如需使用場(chǎng)館設(shè)施，應(yīng)提前向場(chǎng)館管理部門提交書(shū)面申請(qǐng)，說(shuō)明使用時(shí)間、內(nèi)容、人數(shù)等相關(guān)信息。申請(qǐng)應(yīng)包括詳細(xì)的活動(dòng)方案，確保活動(dòng)的安全性和合法性。2.審批流程管理部門收到申請(qǐng)后，應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核活動(dòng)的安全性、對(duì)場(chǎng)館設(shè)施的影響等。根據(jù)審核結(jié)果，做出批準(zhǔn)或不批準(zhǔn)的決定，并及時(shí)通知申請(qǐng)方。3.使用規(guī)范使用方應(yīng)按照批準(zhǔn)的申請(qǐng)內(nèi)容使用設(shè)施，不得擅自更改。在使用過(guò)程中，要遵守場(chǎng)館的各項(xiàng)規(guī)定，愛(ài)護(hù)設(shè)施，如造成損壞應(yīng)照價(jià)賠償。使用結(jié)束后，使用方應(yīng)負(fù)責(zé)清理場(chǎng)地，確保設(shè)施恢復(fù)原狀。三、人員管理（一）工作人員管理1.招聘與培訓(xùn)根據(jù)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)需要，制定合理的人員招聘計(jì)劃，招聘具備專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員。新員工入職前需進(jìn)行全面的培訓(xùn)，包括場(chǎng)館設(shè)施情況、安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容。定期組織員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和技能提升培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工參加相關(guān)行業(yè)培訓(xùn)和考試。2.崗位職責(zé)與考核明確各崗位的工作職責(zé)和工作流程，確保每位工作人員清楚自己的職責(zé)。建立科學(xué)的考核機(jī)制，對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行定期考核。考核結(jié)果與薪酬、晉升等掛鉤，激勵(lì)員工積極工作。3.考勤與紀(jì)律嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，工作人員應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。遵守工作紀(jì)律，不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離崗。對(duì)于違反紀(jì)律的行為，應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。（二）入駐商家管理1.入駐審核對(duì)申請(qǐng)入駐鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的商家進(jìn)行嚴(yán)格審核，審查其資質(zhì)、信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目等是否符合場(chǎng)館要求。要求商家提供相關(guān)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證、產(chǎn)品質(zhì)量證明等文件。2.經(jīng)營(yíng)規(guī)范商家應(yīng)按照與場(chǎng)館簽訂的合同進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，不得超范圍經(jīng)營(yíng)。遵守場(chǎng)館的環(huán)境衛(wèi)生、安全等規(guī)定，不得在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中影響場(chǎng)館的正常秩序。場(chǎng)館管理部門有權(quán)對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監(jiān)督檢查，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。3.費(fèi)用管理明確商家應(yīng)繳納的費(fèi)用項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，按時(shí)收取相關(guān)費(fèi)用。建立費(fèi)用管理臺(tái)賬，記錄商家費(fèi)用繳納情況，確保費(fèi)用收取的準(zhǔn)確和規(guī)范。（三）活動(dòng)組織方及參與人員管理1.組織方管理要求活動(dòng)組織方簽訂安全責(zé)任書(shū)，明確其在活動(dòng)中的安全責(zé)任。組織方應(yīng)提前向場(chǎng)館管理部門提供詳細(xì)的活動(dòng)方案和應(yīng)急預(yù)案，確?；顒?dòng)的順利進(jìn)行。場(chǎng)館管理部門有權(quán)對(duì)活動(dòng)組織方的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查和指導(dǎo)。2.參與人員管理對(duì)進(jìn)入場(chǎng)館的參與人員進(jìn)行身份驗(yàn)證和安檢，防止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。要求參與人員遵守場(chǎng)館的各項(xiàng)規(guī)定，愛(ài)護(hù)場(chǎng)館設(shè)施，保持場(chǎng)館環(huán)境衛(wèi)生。對(duì)于違反規(guī)定的參與人員，場(chǎng)館管理部門有權(quán)進(jìn)行制止和處理。四、安全管理（一）安全制度與責(zé)任1.安全管理制度制定完善的安全管理制度，包括消防安全、人員安全、設(shè)施安全等方面的規(guī)定。定期對(duì)安全制度進(jìn)行修訂和完善，確保其符合實(shí)際情況和相關(guān)要求。2.安全責(zé)任落實(shí)明確場(chǎng)館各級(jí)管理人員和工作人員的安全責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書(shū)。將安全責(zé)任分解到每個(gè)崗位，做到責(zé)任到人，確保安全工作事事有人管。（二）安全檢查與隱患排查1.日常安全檢查建立日常安全檢查制度，每天對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行全面的安全檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、電氣設(shè)備、疏散通道等。檢查人員應(yīng)做好記錄，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.專項(xiàng)安全檢查根據(jù)不同季節(jié)、不同活動(dòng)等情況，開(kāi)展專項(xiàng)安全檢查，如夏季的防汛檢查、大型活動(dòng)前的安全專項(xiàng)檢查等。針對(duì)專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定專項(xiàng)整改措施，確保安全隱患得到及時(shí)消除。3.隱患排查與整改定期對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行安全隱患排查，建立隱患排查臺(tái)賬。對(duì)排查出的隱患，要明確整改責(zé)任人、整改措施和整改期限，及時(shí)進(jìn)行整改。整改完成后要進(jìn)行復(fù)查，確保隱患徹底消除。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備按照國(guó)家消防標(biāo)準(zhǔn)，在鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)配備齊全的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等。定期對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.消防安全培訓(xùn)組織場(chǎng)館工作人員、入駐商家以及活動(dòng)參與人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高其消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括消防法律法規(guī)、消防設(shè)施使用方法、火災(zāi)逃生技巧等。3.消防演練制定消防演練計(jì)劃，定期組織消防演練。通過(guò)演練檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，提高各部門之間的協(xié)同作戰(zhàn)能力和應(yīng)對(duì)火災(zāi)的能力。（四）人員安全管理1.人員疏散與應(yīng)急救援制定人員疏散預(yù)案，明確疏散路線、疏散順序和疏散引導(dǎo)人員。在場(chǎng)館內(nèi)設(shè)置明顯的疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急照明設(shè)施。配備必要的應(yīng)急救援設(shè)備和物資，如急救藥品、擔(dān)架等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)。組織工作人員進(jìn)行應(yīng)急救援培訓(xùn)，提高其應(yīng)急救援能力。2.安全防范措施加強(qiáng)場(chǎng)館的安全保衛(wèi)工作，設(shè)置門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，防止無(wú)關(guān)人員和危險(xiǎn)物品進(jìn)入場(chǎng)館。對(duì)場(chǎng)館周邊環(huán)境進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。五、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)境衛(wèi)生制度1.環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制定鳥(niǎo)巢運(yùn)動(dòng)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確場(chǎng)館內(nèi)各區(qū)域的清潔要求，如地面清潔、墻面清潔、衛(wèi)生間清潔等。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)保要求。2.環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任劃分環(huán)境衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的清潔責(zé)任人。責(zé)任人應(yīng)按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間進(jìn)行清潔工作，確保責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。（二）日常清潔與消毒1.日常清潔安排專人負(fù)責(zé)場(chǎng)館的日常清潔工作，包括地面清掃、垃圾清運(yùn)、設(shè)施擦拭等。保持場(chǎng)館內(nèi)環(huán)境整潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬。2.消毒工作根據(jù)不同場(chǎng)所和季節(jié)，制定消毒計(jì)劃，定期對(duì)場(chǎng)館進(jìn)行消毒。重點(diǎn)對(duì)人員經(jīng)常接觸的部位、公共區(qū)域等進(jìn)行消毒，防止疾病傳播。（三）垃圾分類與處理1.垃圾分類設(shè)施設(shè)置：在場(chǎng)館內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾等類別進(jìn)行分類設(shè)置。2.垃圾分類宣傳：加強(qiáng)對(duì)場(chǎng)館工作人員、入駐商家以及活動(dòng)參與人員的垃圾分類宣傳教育，提高其垃圾分類意識(shí)。3.垃圾處理：按照相關(guān)規(guī)定，定期對(duì)分類后的垃圾進(jìn)行處理，可回收物進(jìn)行回收利用，有害垃圾交由專業(yè)機(jī)構(gòu)處理，廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行無(wú)害化處理。六、賽事與活動(dòng)管理（一）賽事與活動(dòng)策劃1.活動(dòng)策劃要求活動(dòng)組織方應(yīng)提前制定詳細(xì)的賽事或活動(dòng)策劃方案，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、流程、時(shí)間安排、人員組織等。策劃方案應(yīng)充分考慮場(chǎng)館的實(shí)際情況和安全要求，確保活動(dòng)的可行性和安全性。2.方案審核場(chǎng)館管理部門對(duì)活動(dòng)策劃方案進(jìn)行審核，重點(diǎn)審核活動(dòng)的安全性、對(duì)場(chǎng)館設(shè)施的影響、與相關(guān)法律法規(guī)的符合性等。根據(jù)審核意見(jiàn)，組織方對(duì)方案進(jìn)行修改和完善，確保方案通過(guò)審核。（二）賽事與活動(dòng)籌備1.場(chǎng)地布置根據(jù)活動(dòng)策劃方案，組織方負(fù)責(zé)進(jìn)行場(chǎng)地布置，但應(yīng)遵守場(chǎng)館的相關(guān)規(guī)定，不得損壞場(chǎng)館設(shè)施。布置過(guò)程中如需對(duì)場(chǎng)館設(shè)施進(jìn)行臨時(shí)改動(dòng)，需提前向場(chǎng)館管理部門申請(qǐng)并獲得批準(zhǔn)。2.設(shè)備調(diào)試對(duì)活動(dòng)所需的音響設(shè)備、燈光設(shè)備、電子顯示屏等進(jìn)行調(diào)試，確保設(shè)備正常運(yùn)行。調(diào)試工作應(yīng)在活動(dòng)前完成，并進(jìn)行預(yù)演，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。3.人員安排明確活動(dòng)組織方、場(chǎng)館工作人員以及志愿者等各類人員的職責(zé)和工作安排。組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，使其熟悉活動(dòng)流程和各自的工作職責(zé)。（三）賽事與活動(dòng)舉辦1.現(xiàn)場(chǎng)管理場(chǎng)館管理部門和活動(dòng)組織方共同負(fù)責(zé)賽事和活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)管理，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。安排專人負(fù)責(zé)安全保障、觀眾引導(dǎo)、設(shè)施維護(hù)等工作，確?；顒?dòng)順利進(jìn)行。2.應(yīng)急處置制定賽事和活動(dòng)的應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、人員受傷、設(shè)備故障等，制定相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)配備應(yīng)急救援人員和設(shè)備，確保能夠及時(shí)有效地應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。（四）賽事與活動(dòng)結(jié)束后管理1.場(chǎng)地清理活動(dòng)結(jié)束后，組織方負(fù)責(zé)及時(shí)清理場(chǎng)地，恢復(fù)場(chǎng)館原狀。清理工作應(yīng)包括拆除臨時(shí)設(shè)施、清理垃圾、整理設(shè)備等。2.設(shè)施檢查場(chǎng)館管理部門對(duì)活動(dòng)使用過(guò)的設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)損壞，組織方應(yīng)按照規(guī)定進(jìn)行賠償和修復(fù)。3.總結(jié)評(píng)估對(duì)賽事和活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析活動(dòng)的組織實(shí)施情況、效果以及存在的問(wèn)題。根據(jù)總結(jié)評(píng)估結(jié)果，提出改進(jìn)措施和建議，為今后的活動(dòng)舉辦提供經(jīng)驗(yàn)參考。七、財(cái)務(wù)管理（一）財(cái)務(wù)預(yù)算管理1.預(yù)算編制每年年初，根據(jù)場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展目標(biāo)，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。預(yù)算內(nèi)容包括收入預(yù)算、成本預(yù)算、費(fèi)用預(yù)算等，確保預(yù)算的全面性和準(zhǔn)確性。2.預(yù)算執(zhí)行嚴(yán)格按照預(yù)算執(zhí)行，控制各項(xiàng)收支，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。定期對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行分析和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差并采取措施進(jìn)行調(diào)整。（二）收入管理1.門票收入規(guī)范門票銷售流程，確保門票銷售的公平、公正、公開(kāi)。加強(qiáng)門票價(jià)格管理，按照規(guī)定合理定價(jià)。及時(shí)統(tǒng)計(jì)門票銷售情況，確保收入準(zhǔn)確入賬。2.場(chǎng)地租賃收入嚴(yán)格按照租賃合同收取場(chǎng)地租賃費(fèi)用，確保費(fèi)用按時(shí)足額收取。對(duì)場(chǎng)地租賃收入進(jìn)行明細(xì)核算，便于財(cái)務(wù)管理和分析。3.其他收入對(duì)場(chǎng)館的其他收入，如廣告收入、贊助收入等，進(jìn)行規(guī)范管理。簽訂相關(guān)合同，明確收入的來(lái)源、金額及支付方式等，確保收入的合法性和穩(wěn)定性。（三）成本與費(fèi)用管理1.成本控制加強(qiáng)場(chǎng)館設(shè)施建設(shè)、維護(hù)等成本的控制，合理安排資金，降低成本支出。對(duì)采購(gòu)項(xiàng)目進(jìn)行嚴(yán)格的招投標(biāo)管理，確保采購(gòu)成本的合理性。2.費(fèi)用管理規(guī)范各項(xiàng)費(fèi)用的支出，嚴(yán)格執(zhí)行費(fèi)用審批制度。對(duì)人員薪酬、辦公費(fèi)用、水電費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行明細(xì)核算，控制費(fèi)用增長(zhǎng)。（四）財(cái)務(wù)審計(jì)與監(jiān)督1.內(nèi)部審計(jì)定期開(kāi)展內(nèi)部審計(jì)工作，對(duì)場(chǎng)館的