PAGE安保門衛(wèi)服務(wù)制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強公司/組織安全保衛(wèi)工作，規(guī)范安保門衛(wèi)服務(wù)行為，維護公司/組織正常秩序，保障公司/組織人員和財產(chǎn)安全，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有安保門衛(wèi)服務(wù)崗位及相關(guān)工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障公司/組織安全放在首位，嚴格執(zhí)行各項安保措施，確保人員、財產(chǎn)免受威脅。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)相關(guān)標準，依法履行安保職責。3.服務(wù)至上原則以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)態(tài)度，為公司/組織及來訪人員提供便利，樹立良好形象。二、崗位職責（一）門衛(wèi)值守1.負責公司/組織出入口24小時值班，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出人員、車輛進行查驗、登記。2.嚴禁無關(guān)人員、車輛進入公司/組織區(qū)域，對可疑人員和車輛進行盤查，及時報告異常情況。3.確保出入口通道暢通，不得出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象。（二）人員與車輛出入管理1.對進入公司/組織的人員，檢查其有效證件，詢問來訪事由，與被訪人核實后，發(fā)放臨時出入證，并指引其前往指定地點。2.對于攜帶物品外出的人員，認真檢查物品，憑有效放行條予以放行。3.對進出公司/組織的車輛，檢查車輛外觀及相關(guān)證件，對送貨車輛需核實送貨單，登記車牌、貨物信息等，確保車輛按規(guī)定路線行駛停放。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的時間間隔和路線，對公司/組織內(nèi)重點區(qū)域、要害部位進行巡邏，包括辦公樓、倉庫、停車場等。2.檢查門窗、水電設(shè)施、消防器材等是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并做好記錄。3.注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常聲響、氣味、人員等情況，及時進行排查處理，并向上級匯報。（四）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.熟悉各類突發(fā)事件應(yīng)急預案，如火災、盜竊、暴力襲擊等。2.遇突發(fā)事件時，立即采取相應(yīng)措施，如報警、組織疏散、控制現(xiàn)場等，并及時報告上級領(lǐng)導。3.配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理，提供必要的信息和協(xié)助。三、工作流程（一）人員出入流程1.來訪人員到達公司/組織門口，安保門衛(wèi)詢問來訪事由，并要求出示有效證件。2.聯(lián)系被訪人核實信息，若被訪人確認接待，安保門衛(wèi)發(fā)放臨時出入證，并告知來訪人員注意事項及前往路線。3.來訪人員離開時，收回臨時出入證。4.公司/組織內(nèi)部人員外出，安保門衛(wèi)檢查其是否攜帶物品，如有物品需憑有效放行條放行。（二）車輛出入流程1.進入公司/組織的車輛，安保門衛(wèi)檢查車輛外觀及相關(guān)證件，詢問來訪事由及目的地。2.對于送貨車輛，核實送貨單信息，登記車牌、貨物名稱、數(shù)量等，指引車輛前往指定卸貨地點。3.車輛離開時，檢查車輛是否有貨物帶出，憑有效放行條放行。（三）巡邏流程1.安保門衛(wèi)按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏。2.在巡邏過程中，認真檢查各區(qū)域設(shè)施設(shè)備情況，做好記錄。3.發(fā)現(xiàn)問題及時報告，并采取相應(yīng)的臨時措施，等待進一步處理。（四）突發(fā)事件處理流程1.突發(fā)事件發(fā)生后，安保門衛(wèi)立即啟動應(yīng)急預案，采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如撥打報警電話、組織人員疏散等。2.及時向上級領(lǐng)導報告事件情況，包括事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過、現(xiàn)狀等。3.配合相關(guān)部門進行現(xiàn)場保護、調(diào)查取證等工作，提供必要的協(xié)助和信息。四、工作紀律（一）考勤紀律1.嚴格遵守公司/組織的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請假，必須提前按照規(guī)定辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準后方可離崗。（二）著裝紀律1.工作期間必須穿著統(tǒng)一規(guī)定的安保制服，保持制服整潔、完好。2.按規(guī)定佩戴工作牌，不得轉(zhuǎn)借、涂改或故意損壞。（三）行為規(guī)范1.遵守職業(yè)道德，文明禮貌待人，不得與來訪人員發(fā)生爭吵、沖突。2.嚴禁在工作崗位上吸煙、喝酒、打瞌睡、玩手機等做與工作無關(guān)的事情。3.保守公司/組織機密，不得泄露安保工作相關(guān)信息。（四）廉潔紀律1.不得接受外來人員的賄賂、禮品或宴請，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴格執(zhí)行公司/組織的財物管理制度，不得擅自挪用、侵占公司/組織財物。五、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據(jù)安保門衛(wèi)崗位需求和員工實際情況，制定年度培訓計劃，包括安全知識、業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德等方面的培訓內(nèi)容。2.定期組織內(nèi)部培訓課程，邀請專業(yè)講師或經(jīng)驗豐富的同事進行授課。3.鼓勵員工參加外部專業(yè)培訓和學習交流活動，提升業(yè)務(wù)水平。（二）培訓內(nèi)容1.法律法規(guī)培訓，包括《中華人民共和國治安管理處罰法》、《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》等相關(guān)法律法規(guī)。2.安保業(yè)務(wù)知識培訓，如門禁管理、人員車輛查驗、巡邏技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。3.職業(yè)道德與服務(wù)意識培訓。（三）考核方式1.定期對安保門衛(wèi)進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、工作表現(xiàn)評估等。2.理論考試主要考查員工對法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識的掌握程度；實際操作考核包括門禁系統(tǒng)操作、人員車輛查驗流程、巡邏技能等；工作表現(xiàn)評估根據(jù)員工日常工作紀律、工作態(tài)度、工作業(yè)績等方面進行綜合評價。3.考核結(jié)果與員工績效掛鉤，對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于不稱職的員工進行相應(yīng)的培訓或調(diào)整崗位處理。六、設(shè)施設(shè)備管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.負責門禁系統(tǒng)的日常操作和維護，確保系統(tǒng)正常運行。2.定期檢查門禁設(shè)備，如讀卡器、門鎖、控制器等，發(fā)現(xiàn)故障及時報修。3.嚴格控制門禁卡的發(fā)放和管理，不得隨意發(fā)放或轉(zhuǎn)借門禁卡。（二）監(jiān)控系統(tǒng)管理1.熟悉監(jiān)控系統(tǒng)的操作，實時查看監(jiān)控畫面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時記錄并報告。2.定期檢查監(jiān)控設(shè)備，包括攝像頭、錄像機、存儲設(shè)備等，確保設(shè)備正常工作，圖像清晰。3.妥善保管監(jiān)控資料，按照規(guī)定的期限進行存儲，不得擅自刪除或銷毀。（三）其他安保設(shè)備管理1.負責安保崗位上其他設(shè)備的管理，如對講機、手電筒、警棍等。2.定期對設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備性能良好，隨時可用。3.做好設(shè)備的領(lǐng)用、歸還登記工作，防止設(shè)備丟失或損壞。七、獎懲制度（一）獎勵1.在安保工作中表現(xiàn)突出，如成功阻止安全事故發(fā)生、抓獲違法犯罪分子、為公司/組織挽回重大損失等，給予表彰和獎勵。2.提出合理化建議并被采納，有效提升安保工作效率和質(zhì)量的，給予相應(yīng)獎勵。3.在職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等方面表現(xiàn)優(yōu)秀，受到公司/組織內(nèi)部或外部表揚的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反工作紀律，如遲到、早退、曠工、違反著裝規(guī)定等，視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。2.工作失誤導致安全事故或給公司/組織造成損失的，根據(jù)損失程度給予相應(yīng)的經(jīng)濟賠償和紀律處分，直