PAGE異地停車(chē)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為了加強(qiáng)異地停車(chē)管理，規(guī)范停車(chē)秩序，保障交通安全，維護(hù)公共利益，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于在本地區(qū)以外區(qū)域涉及異地停車(chē)的所有車(chē)輛及相關(guān)管理活動(dòng)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家及地方關(guān)于停車(chē)管理的法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.公平公正原則：對(duì)待所有異地停車(chē)行為一視同仁，確保公平公正。3.安全有序原則：保障停車(chē)過(guò)程中的交通安全，維護(hù)良好的停車(chē)秩序。4.便民利民原則：在規(guī)范管理的同時(shí)，盡可能為車(chē)主提供便利。二、停車(chē)區(qū)域劃分與標(biāo)識(shí)（一）合法停車(chē)區(qū)域1.經(jīng)當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門(mén)劃定并允許停車(chē)的公共停車(chē)場(chǎng)，包括露天停車(chē)場(chǎng)、地下停車(chē)場(chǎng)等。此類(lèi)停車(chē)場(chǎng)應(yīng)具備合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，設(shè)置明顯的停車(chē)標(biāo)識(shí)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示牌。2.道路兩側(cè)施劃有停車(chē)泊位的區(qū)域，停車(chē)泊位應(yīng)符合交通管理部門(mén)的規(guī)定，有清晰的標(biāo)線(xiàn)和標(biāo)識(shí)。（二）禁止停車(chē)區(qū)域1.消防通道、應(yīng)急救援通道、人行橫道、公交專(zhuān)用道等嚴(yán)禁停車(chē)，以確保交通安全和應(yīng)急通行順暢。2.設(shè)有禁止停車(chē)標(biāo)志或標(biāo)線(xiàn)的路段，如交叉路口、鐵路道口、急轉(zhuǎn)彎處、隧道內(nèi)等。3.影響其他車(chē)輛和行人正常通行的區(qū)域，如妨礙消防栓、配電箱等設(shè)施使用的位置。（三）停車(chē)標(biāo)識(shí)設(shè)置1.在合法停車(chē)區(qū)域的入口處，應(yīng)設(shè)置醒目的停車(chē)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，標(biāo)明停車(chē)場(chǎng)名稱(chēng)、開(kāi)放時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。2.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)要設(shè)置清晰的車(chē)位標(biāo)識(shí)，包括車(chē)位編號(hào)、方向指示等，便于車(chē)主快速找到合適的停車(chē)位。3.在禁止停車(chē)區(qū)域，應(yīng)設(shè)置明顯的禁止停車(chē)標(biāo)志，如“禁止停車(chē)”、“消防通道，禁止占用”等，標(biāo)志應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，具備良好的可視性。三、停車(chē)收費(fèi)管理（一）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定1.停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、停車(chē)設(shè)施建設(shè)成本、市場(chǎng)需求等因素合理制定，并報(bào)當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)備案。2.不同類(lèi)型的停車(chē)區(qū)域（如公共停車(chē)場(chǎng)、路邊泊位等）可制定差異化的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)保持公平合理，避免過(guò)高或過(guò)低收費(fèi)。3.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確區(qū)分不同時(shí)段，如工作日與非工作日、白天與夜間等，以引導(dǎo)車(chē)主合理停車(chē)，提高停車(chē)設(shè)施的使用效率。（二）收費(fèi)方式1.支持多種收費(fèi)方式，包括現(xiàn)金支付、電子支付（如微信支付、支付寶支付、銀行卡支付等），方便車(chē)主繳費(fèi)。2.對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)用戶(hù)，可提供月卡、季卡、年卡等優(yōu)惠套餐，鼓勵(lì)車(chē)主選擇合適的停車(chē)方式。3.在停車(chē)場(chǎng)出口處應(yīng)設(shè)置清晰的收費(fèi)公示牌和繳費(fèi)通道，確保車(chē)主能夠便捷地完成繳費(fèi)流程。（三）收費(fèi)監(jiān)管1.停車(chē)收費(fèi)管理單位應(yīng)建立健全收費(fèi)管理制度，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)人員的培訓(xùn)和監(jiān)督，確保收費(fèi)行為規(guī)范、準(zhǔn)確。2.物價(jià)部門(mén)應(yīng)定期對(duì)停車(chē)收費(fèi)情況進(jìn)行檢查，對(duì)違規(guī)收費(fèi)行為依法予以查處，維護(hù)車(chē)主的合法權(quán)益。3.鼓勵(lì)社會(huì)公眾對(duì)停車(chē)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話(huà)或郵箱，對(duì)舉報(bào)屬實(shí)的違規(guī)收費(fèi)行為給予舉報(bào)人一定獎(jiǎng)勵(lì)。四、停車(chē)登記與信息管理（一）停車(chē)登記要求1.車(chē)主在異地停車(chē)時(shí)，應(yīng)按照停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定或路邊停車(chē)管理要求進(jìn)行停車(chē)登記。登記信息應(yīng)包括車(chē)輛號(hào)牌、車(chē)型、停車(chē)時(shí)間、停車(chē)位置等。2.停車(chē)場(chǎng)管理單位或路邊停車(chē)管理部門(mén)應(yīng)提供便捷的登記方式，如設(shè)置自助登記設(shè)備、安排專(zhuān)人引導(dǎo)登記等。3.對(duì)于臨時(shí)停車(chē)的車(chē)主，應(yīng)在停車(chē)時(shí)及時(shí)登記；對(duì)于長(zhǎng)期停車(chē)的車(chē)主，應(yīng)簽訂停車(chē)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。（二）信息存儲(chǔ)與管理1.停車(chē)登記信息應(yīng)妥善存儲(chǔ)，存儲(chǔ)期限應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)要求。一般情況下，短期停車(chē)信息至少保存[X]個(gè)月，長(zhǎng)期停車(chē)信息至少保存[X]年。2.信息存儲(chǔ)方式應(yīng)安全可靠，可采用電子存儲(chǔ)或紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式，確保信息不丟失、不泄露。3.停車(chē)管理部門(mén)應(yīng)建立信息查詢(xún)系統(tǒng)，方便車(chē)主查詢(xún)自己的停車(chē)記錄，同時(shí)也便于管理部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和管理決策。（三）信息安全保護(hù)1.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)登記信息的安全保護(hù)，采取必要的技術(shù)措施和管理措施，防止信息被竊取、篡改或泄露。2.對(duì)涉及停車(chē)登記信息的工作人員進(jìn)行嚴(yán)格的背景審查和安全培訓(xùn)，簽訂保密協(xié)議，明確保密責(zé)任。3.定期對(duì)信息存儲(chǔ)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患，確保信息安全。五、停車(chē)安全管理（一）車(chē)輛安全防范1.停車(chē)場(chǎng)管理單位應(yīng)設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等，確保車(chē)輛在停車(chē)期間的安全。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)場(chǎng)的巡邏檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理車(chē)輛異常情況，如車(chē)輛損壞、被盜等。3.提醒車(chē)主在停車(chē)時(shí)關(guān)好門(mén)窗，鎖好車(chē)輛，貴重物品不要留在車(chē)內(nèi)，以降低車(chē)輛被盜風(fēng)險(xiǎn)。（二）消防安全管理1.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)按照消防法規(guī)要求配備必要的消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓等，并確保設(shè)施完好有效。2.保持消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)停車(chē)或堆放雜物。3.定期組織消防安全培訓(xùn)和演練，提高停車(chē)場(chǎng)工作人員和車(chē)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。（三）應(yīng)急處置措施1.制定完善的停車(chē)安全應(yīng)急預(yù)案，明確在發(fā)生火災(zāi)、車(chē)輛被盜、交通事故等緊急情況時(shí)的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。2.停車(chē)場(chǎng)管理單位應(yīng)與當(dāng)?shù)叵?、公安等相關(guān)部門(mén)建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保在緊急情況下能夠及時(shí)得到支援。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練和評(píng)估，根據(jù)演練結(jié)果和實(shí)際情況及時(shí)進(jìn)行修訂和完善，提高應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性和實(shí)用性。六、違規(guī)停車(chē)處理（一）違規(guī)行為界定1.在禁止停車(chē)區(qū)域停車(chē)的行為屬于違規(guī)停車(chē)。2.未按照規(guī)定進(jìn)行停車(chē)登記、繳費(fèi)或超出規(guī)定停車(chē)時(shí)間的行為也視為違規(guī)停車(chē)。3.故意損壞停車(chē)設(shè)施、擾亂停車(chē)秩序等行為同樣屬于違規(guī)行為。（二）處理方式1.對(duì)于違規(guī)停車(chē)行為，停車(chē)場(chǎng)管理單位或路邊停車(chē)管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并進(jìn)行勸阻。勸阻無(wú)效的，可按照規(guī)定開(kāi)具違規(guī)停車(chē)告知單，記錄違規(guī)車(chē)輛信息。2.根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，可采取不同的處理措施。對(duì)于較輕的違規(guī)行為，可給予警告、要求立即改正等處理；對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重的違規(guī)行為，可依法處以罰款、拖移車(chē)輛等處罰。3.車(chē)主對(duì)違規(guī)停車(chē)處理有異議的，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出申訴。管理部門(mén)應(yīng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，如確實(shí)存在處理不當(dāng)?shù)那闆r，應(yīng)及時(shí)糾正。（三）信用管理1.建立停車(chē)違規(guī)行為信用記錄制度，將車(chē)主的違規(guī)停車(chē)行為納入個(gè)人信用信息管理體系。2.對(duì)于多次違規(guī)停車(chē)的車(chē)主，可采取限制其在一定期限內(nèi)享受停車(chē)優(yōu)惠政策、提高停車(chē)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等措施，以督促車(chē)主遵守停車(chē)規(guī)定。3.積極推動(dòng)與其他部門(mén)的信用信息共享，將停車(chē)違規(guī)信用記錄作為車(chē)主在其他領(lǐng)域信用評(píng)價(jià)的參考依據(jù)之一。七、服務(wù)與投訴處理（一）服務(wù)要求1.停車(chē)管理單位應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)，工作人員應(yīng)著裝整齊、禮貌待人，熱情為車(chē)主解答疑問(wèn)、提供幫助。2.加強(qiáng)對(duì)停車(chē)設(shè)施的維護(hù)和管理，確保設(shè)施完好、運(yùn)行正常，為車(chē)主提供良好的停車(chē)環(huán)境。3.定期收集車(chē)主的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高車(chē)主的滿(mǎn)意度。（二）投訴渠道1.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的投訴電話(huà)、郵箱或在線(xiàn)投訴平臺(tái)，方便車(chē)主對(duì)停車(chē)管理過(guò)程中的問(wèn)題進(jìn)行投訴。2.在停車(chē)場(chǎng)顯著位置公布投訴渠道信息，確保車(chē)主能夠及時(shí)了解并使用投訴渠道。（三）投訴處理流程1.接到投訴后，停車(chē)管理單位應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，并安排專(zhuān)人進(jìn)行調(diào)查處理。2.調(diào)查處理過(guò)程中，應(yīng)與投訴人保持溝通，了解投訴具體情況，收集相關(guān)證據(jù)。3.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)