PAGE展廳看護(hù)制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、總則（一）目的為確保公司展廳內(nèi)各類(lèi)展品、設(shè)施及相關(guān)環(huán)境的安全與完整，規(guī)范展廳看護(hù)工作流程，提高看護(hù)人員的責(zé)任意識(shí)和工作效率，特制定本制度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。（二）適用范圍本制度適用于公司展廳的日常看護(hù)工作，包括展廳內(nèi)展品、展示設(shè)備、場(chǎng)地設(shè)施以及周邊環(huán)境等的安全保衛(wèi)與管理。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障展廳安全放在首位，預(yù)防各類(lèi)安全事故的發(fā)生，確保展品、人員及設(shè)施的安全。2.責(zé)任明確原則：明確各崗位看護(hù)人員的職責(zé)與權(quán)限，做到責(zé)任到人，避免出現(xiàn)管理漏洞。3.規(guī)范操作原則：嚴(yán)格按照規(guī)定的工作流程和操作標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行看護(hù)任務(wù)，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。4.預(yù)防為主原則：加強(qiáng)日常巡查和隱患排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除潛在風(fēng)險(xiǎn)，將安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)。二、展廳看護(hù)人員職責(zé)（一）展廳主管職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)展廳看護(hù)工作的組織、協(xié)調(diào)與管理，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并監(jiān)督執(zhí)行情況。2.定期檢查展廳設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行狀況，確保其正常使用，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排維修或更換。3.組織開(kāi)展看護(hù)人員的培訓(xùn)與考核工作，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識(shí)。4.協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的關(guān)系，保障展廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。5.負(fù)責(zé)處理展廳內(nèi)發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件，及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取有效的應(yīng)對(duì)措施。（二）巡查人員職責(zé)1.按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔，對(duì)展廳進(jìn)行定時(shí)巡查，包括展品、展示設(shè)備、門(mén)窗、水電等設(shè)施的檢查。2.認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄，詳細(xì)記錄巡查時(shí)間、巡查區(qū)域、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況等信息。3.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告展廳內(nèi)的異常情況，如展品損壞、設(shè)施故障、可疑人員等，并協(xié)助處理突發(fā)事件。4.負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)，保持展廳整潔干凈。（三）監(jiān)控室值班人員職責(zé)1.堅(jiān)守崗位，密切關(guān)注監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況，確保監(jiān)控系統(tǒng)正常工作，無(wú)盲區(qū)。2.認(rèn)真查看監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡查人員進(jìn)行核實(shí)，并做好記錄。3.負(fù)責(zé)監(jiān)控資料的保存與管理，按照規(guī)定的期限存儲(chǔ)監(jiān)控錄像，以備查閱。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，不得擅自離崗或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。（四）門(mén)禁管理人員職責(zé)1.負(fù)責(zé)展廳出入口的門(mén)禁管理，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記和驗(yàn)證。2.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳，對(duì)確需進(jìn)入的人員，需核實(shí)身份并經(jīng)相關(guān)部門(mén)或人員批準(zhǔn)后，方可放行。3.妥善保管門(mén)禁鑰匙和相關(guān)設(shè)備，確保其正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)告并更換。4.維護(hù)門(mén)禁區(qū)域的秩序，防止出現(xiàn)擁擠、混亂等情況。三、展廳安全管理（一）展品安全1.對(duì)展品進(jìn)行分類(lèi)登記，建立詳細(xì)的展品檔案，記錄展品名稱(chēng)、來(lái)源、價(jià)值、存放位置等信息。2.定期對(duì)展品進(jìn)行檢查，查看展品是否有損壞、丟失、變質(zhì)等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施并報(bào)告上級(jí)。3.確保展品的存放環(huán)境符合要求（如溫濕度、光照等），采取必要的防護(hù)措施，防止展品受到損壞。4.在展品搬運(yùn)、展示調(diào)整等過(guò)程中，要安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督，確保操作規(guī)范，避免因操作不當(dāng)造成展品損壞。（二）設(shè)施設(shè)備安全1.對(duì)展廳內(nèi)的展示設(shè)備（如燈光、音響、電子顯示屏等）、消防設(shè)備、水電設(shè)施等進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)檔案，記錄維護(hù)時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修更換情況等信息。3.對(duì)于發(fā)現(xiàn)的設(shè)施設(shè)備故障，要及時(shí)通知專(zhuān)業(yè)維修人員進(jìn)行維修，并跟蹤維修進(jìn)度，確保盡快恢復(fù)正常使用。4.在展廳進(jìn)行裝修、改造等施工活動(dòng)時(shí)，要提前制定安全方案，對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)督，防止因施工造成設(shè)施設(shè)備損壞或安全事故。（三）消防安全1.按照消防法規(guī)要求，在展廳內(nèi)配備充足、有效的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其處于良好狀態(tài)。2.保持展廳內(nèi)消防通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.組織看護(hù)人員參加消防安全培訓(xùn)，熟悉消防器材的使用方法和火災(zāi)應(yīng)急處置流程，提高火災(zāi)應(yīng)急能力。4.定期進(jìn)行消防演練，檢驗(yàn)和完善應(yīng)急預(yù)案，確保在火災(zāi)發(fā)生時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行撲救和人員疏散。（四）防盜安全1.加強(qiáng)展廳的門(mén)禁管理，安裝必要的防盜設(shè)施（如監(jiān)控?cái)z像頭、門(mén)禁系統(tǒng)、防盜報(bào)警裝置等），提高展廳的安全性。2.巡查人員要加強(qiáng)對(duì)展廳周邊環(huán)境的巡查，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和異常情況，及時(shí)采取措施并報(bào)告。3.在展廳閉館后，要確保門(mén)窗關(guān)閉并鎖好，對(duì)展廳進(jìn)行全面檢查，確認(rèn)無(wú)安全隱患后方可離開(kāi)。4.如發(fā)生盜竊事件，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)警，并配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查處理。四、展廳環(huán)境管理（一）環(huán)境衛(wèi)生1.制定展廳環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃區(qū)域、清掃頻率和清掃要求。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)展廳的日常清掃工作，保持展廳地面、展柜、展品等清潔衛(wèi)生，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.定期對(duì)展廳內(nèi)的垃圾桶進(jìn)行清理，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)，保持環(huán)境整潔。4.在展廳內(nèi)擺放適量的綠色植物，起到美化環(huán)境、凈化空氣的作用，并定期進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。（二）溫濕度控制1.根據(jù)展品的特性和存放要求，合理控制展廳內(nèi)的溫濕度。安裝溫濕度監(jiān)測(cè)設(shè)備，實(shí)時(shí)掌握溫濕度變化情況。2.當(dāng)溫濕度超出規(guī)定范圍時(shí)，要及時(shí)采取相應(yīng)的調(diào)節(jié)措施（如使用空調(diào)、加濕器、除濕器等），確保溫濕度符合要求。3.定期對(duì)溫濕度調(diào)節(jié)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。（三）照明管理1.根據(jù)展廳的展示需求和不同展品的特點(diǎn)，合理設(shè)置照明燈具的亮度、角度和開(kāi)關(guān)時(shí)間。2.定期檢查照明燈具的運(yùn)行情況，及時(shí)更換損壞的燈泡，確保照明效果良好。3.在保證展示效果的前提下，盡量節(jié)約能源，避免不必要的能源浪費(fèi)。五、展廳參觀管理（一）參觀預(yù)約1.建立參觀預(yù)約制度，明確預(yù)約方式、預(yù)約時(shí)間、預(yù)約人數(shù)等要求。2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的預(yù)約渠道（如電話、郵件、在線預(yù)約平臺(tái)等），方便參觀者進(jìn)行預(yù)約。3.對(duì)預(yù)約信息進(jìn)行審核和確認(rèn)，及時(shí)回復(fù)參觀者預(yù)約結(jié)果。（二）參觀接待1.在參觀者到達(dá)展廳前，做好接待準(zhǔn)備工作，包括安排引導(dǎo)人員、講解人員等。2.參觀者進(jìn)入展廳時(shí)，要熱情接待，引導(dǎo)其按照規(guī)定的路線參觀，并介紹展廳的基本情況和展品信息。3.提醒參觀者遵守展廳參觀規(guī)定，愛(ài)護(hù)展品和設(shè)施，保持展廳內(nèi)的安靜和整潔。（三）參觀秩序維護(hù)1.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)展廳內(nèi)的參觀秩序維護(hù)，防止出現(xiàn)擁擠、喧嘩、觸摸展品等不文明行為。2.對(duì)于參觀人數(shù)較多的情況，要合理控制參觀流量，避免展廳內(nèi)過(guò)于擁擠，確保參觀者的安全。3.如發(fā)現(xiàn)參觀者有違規(guī)行為，要及時(shí)進(jìn)行勸阻和制止，并視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理。六、展廳應(yīng)急管理（一）應(yīng)急預(yù)案制定1.制定完善的展廳應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、盜竊、展品損壞、設(shè)施設(shè)備故障等各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程。2.明確應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)、各成員的職責(zé)分工以及應(yīng)急響應(yīng)程序。3.定期對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行修訂和完善，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.組織看護(hù)人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，使其熟悉應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和應(yīng)急處置流程，掌握各類(lèi)應(yīng)急設(shè)備的使用方法。2.定期開(kāi)展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的有效性，提高看護(hù)人員的應(yīng)急反應(yīng)能力和協(xié)同配合能力。3.根據(jù)演練情況，對(duì)應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急措施進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，不斷提高應(yīng)急管理水平。（三）應(yīng)急處置流程1.突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)人員要立即報(bào)告展廳主管，并按照應(yīng)急預(yù)案采取相應(yīng)措施。2.展廳主管接到報(bào)告后，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織人員進(jìn)行應(yīng)急處置，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件情況。3.在應(yīng)急處置過(guò)程中，要確保人員安全，盡量減少損失，并配合相關(guān)部門(mén)做好調(diào)查處理工作。七、展廳看護(hù)工作流程（一）日常巡查流程1.巡查人員按照規(guī)定的巡查路線和時(shí)間間隔開(kāi)始巡查。2.對(duì)展廳內(nèi)的展品、設(shè)施設(shè)備、門(mén)窗、水電等進(jìn)行逐一檢查，認(rèn)真填寫(xiě)巡查記錄。3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告展廳主管，并協(xié)助處理。4.巡查結(jié)束后，將巡查記錄交至指定地點(diǎn)存檔。（二）門(mén)禁管理流程1.門(mén)禁管理人員在展廳出入口值班，對(duì)進(jìn)出人員進(jìn)行登記和驗(yàn)證。2.對(duì)進(jìn)入展廳的人員，核實(shí)身份并經(jīng)相關(guān)部門(mén)或人員批準(zhǔn)后，發(fā)放臨時(shí)出入證，并引導(dǎo)其進(jìn)入展廳。3.對(duì)離開(kāi)展廳的人員，收回臨時(shí)出入證，檢查其攜帶物品，確保無(wú)展品或設(shè)施設(shè)備帶出展廳。4.禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入展廳，對(duì)強(qiáng)行闖入者要及時(shí)制止并報(bào)告。（三）監(jiān)控室值班流程1.監(jiān)控室值班人員提前到達(dá)崗位，檢查監(jiān)控設(shè)備是否正常運(yùn)行。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫(huà)面，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡查人員核實(shí)，并做好記錄。3.對(duì)監(jiān)控資料進(jìn)行定期備份，妥善保管，以備查閱。4.嚴(yán)格遵守監(jiān)控室管理制度，不得擅自離崗或讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室。（四）參觀接待流程1.參觀者通過(guò)預(yù)約渠道進(jìn)行預(yù)約，預(yù)約成功后，展廳工作人員提前做好接待準(zhǔn)備。2.參觀者到達(dá)展廳時(shí)，引導(dǎo)人員熱情接待，引導(dǎo)其至接待區(qū)域休息，并通知講解人員。3.講解人員為參觀者進(jìn)行講解，介紹展廳基本情況和展品信息。4.參觀結(jié)束后，引導(dǎo)人員將參觀者送至展廳出口，感謝其參觀。八、展廳看護(hù)工作考核與獎(jiǎng)懲（一）考核內(nèi)容1.工作紀(jì)律：包括出勤情況、遵守規(guī)章制度情況等。2.工作質(zhì)量：如巡查記錄的準(zhǔn)確性、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況、展品安全保障等。3.應(yīng)急處理能力：在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急反應(yīng)速度和處理效果。4.服務(wù)態(tài)度：對(duì)待參觀者和其他部門(mén)人員的服務(wù)態(tài)度。（二）考核方式1.定期考核：每月或每季度對(duì)看護(hù)人員進(jìn)行一次全面考核，由展廳主管負(fù)責(zé)組織實(shí)施。2.不定期抽查：對(duì)看護(hù)人員的工作進(jìn)行不定期抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.綜合評(píng)價(jià)：結(jié)合定期考