PAGE營商環(huán)境服務(wù)站制度規(guī)范一、總則（一）目的為了進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，規(guī)范營商環(huán)境服務(wù)站的運(yùn)行，特制定本制度規(guī)范。營商環(huán)境服務(wù)站作為連接政府與企業(yè)的重要橋梁，旨在為企業(yè)提供全方位、一站式的服務(wù)，幫助企業(yè)解決在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各種問題，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)持續(xù)繁榮。（二）適用范圍本制度規(guī)范適用于營商環(huán)境服務(wù)站內(nèi)的所有工作人員以及使用服務(wù)站各項(xiàng)服務(wù)的企業(yè)和相關(guān)機(jī)構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)站的各項(xiàng)工作合法合規(guī)。2.公正公平原則對待所有企業(yè)一視同仁，公正公平地提供服務(wù)，不偏袒、不歧視任何企業(yè)。3.高效便民原則簡化辦事流程，提高服務(wù)效率，最大限度地方便企業(yè)辦事，降低企業(yè)辦事成本。4.服務(wù)至上原則以企業(yè)需求為導(dǎo)向，全心全意為企業(yè)服務(wù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平。二、服務(wù)站職責(zé)與功能（一）職責(zé)1.收集、整理企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中遇到的各類問題，包括但不限于政策咨詢、行政審批、市場準(zhǔn)入、融資貸款、人才招聘、權(quán)益保護(hù)等方面的問題。2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位，為企業(yè)提供及時、準(zhǔn)確的政策解讀和指導(dǎo)，幫助企業(yè)用足用好各項(xiàng)政策。3.協(xié)助企業(yè)辦理各類行政審批事項(xiàng)，提供全程代辦、幫辦服務(wù)，提高行政審批效率。4.搭建銀企對接平臺，幫助企業(yè)解決融資難題，促進(jìn)企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)的合作。5.組織開展各類培訓(xùn)和講座，提升企業(yè)經(jīng)營管理水平和員工素質(zhì)。6.維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，協(xié)調(diào)解決企業(yè)與其他單位或個人之間的矛盾糾紛。7.定期對企業(yè)進(jìn)行走訪調(diào)研，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)和需求，為政府制定政策提供參考依據(jù)。（二）功能1.政策咨詢服務(wù)功能設(shè)立政策咨詢窗口，安排專業(yè)人員為企業(yè)提供政策咨詢服務(wù)，解答企業(yè)在政策方面的疑問。同時，通過網(wǎng)站、微信公眾號等渠道發(fā)布各類政策信息，方便企業(yè)隨時查閱。2.行政審批服務(wù)功能建立行政審批服務(wù)專區(qū)，集中辦理企業(yè)相關(guān)行政審批事項(xiàng)。推行“一站式”服務(wù)模式，優(yōu)化辦事流程，減少審批環(huán)節(jié)，提高審批效率。3.企業(yè)融資服務(wù)功能與金融機(jī)構(gòu)合作，設(shè)立融資服務(wù)窗口，為企業(yè)提供融資咨詢、貸款申請受理、融資對接等服務(wù)。定期組織銀企對接活動，搭建企業(yè)與金融機(jī)構(gòu)溝通交流的平臺。4.人才招聘服務(wù)功能搭建人才招聘平臺，為企業(yè)發(fā)布招聘信息，組織人才招聘會。同時，提供人才培訓(xùn)、人才引進(jìn)等相關(guān)服務(wù)，幫助企業(yè)解決人才短缺問題。5.權(quán)益保護(hù)服務(wù)功能設(shè)立企業(yè)權(quán)益保護(hù)熱線和投訴舉報(bào)郵箱，及時受理企業(yè)的投訴舉報(bào)。協(xié)調(diào)相關(guān)部門依法處理企業(yè)權(quán)益糾紛，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。三、服務(wù)站工作流程（一）問題受理1.企業(yè)通過現(xiàn)場來訪、電話、郵件、微信公眾號等方式向服務(wù)站提出問題或需求。2.服務(wù)站工作人員對企業(yè)提出的問題進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括問題內(nèi)容、企業(yè)基本信息、聯(lián)系方式等。（二）問題分類根據(jù)企業(yè)提出問題的性質(zhì)和涉及領(lǐng)域，將問題分為政策咨詢類、行政審批類、融資貸款類、人才招聘類、權(quán)益保護(hù)類等不同類別。（三）問題交辦1.對于屬于服務(wù)站職責(zé)范圍內(nèi)能夠直接解決的問題，由服務(wù)站工作人員直接辦理，并及時向企業(yè)反饋辦理結(jié)果。2.對于需要協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位共同解決的問題，服務(wù)站工作人員填寫《問題交辦單》，明確問題內(nèi)容、交辦部門、辦理要求和辦理期限等，經(jīng)服務(wù)站負(fù)責(zé)人審核后，將《問題交辦單》送達(dá)相關(guān)部門或單位。（四）跟蹤督辦1.服務(wù)站工作人員對交辦的問題進(jìn)行跟蹤督辦，及時了解辦理進(jìn)展情況。2.相關(guān)部門或單位在接到《問題交辦單》后，應(yīng)按照要求認(rèn)真辦理，并在規(guī)定期限內(nèi)將辦理結(jié)果反饋給服務(wù)站。3.對于辦理過程中遇到的困難和問題，相關(guān)部門或單位應(yīng)及時與服務(wù)站溝通協(xié)調(diào)，共同研究解決方案。（五）結(jié)果反饋1.服務(wù)站工作人員收到相關(guān)部門或單位反饋的辦理結(jié)果后，應(yīng)及時將辦理結(jié)果告知企業(yè)，并征求企業(yè)的意見。2.對于企業(yè)對辦理結(jié)果不滿意的情況，服務(wù)站應(yīng)進(jìn)一步協(xié)調(diào)相關(guān)部門或單位進(jìn)行處理，直至企業(yè)滿意為止。四、服務(wù)站工作人員管理（一）人員配備1.根據(jù)服務(wù)站的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)量，合理配備工作人員，包括政策咨詢員、行政審批代辦員、融資服務(wù)專員、人才招聘專員、權(quán)益保護(hù)專員等。2.工作人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，熟悉國家法律法規(guī)和相關(guān)政策，具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識。（二）培訓(xùn)與考核1.定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、政策解讀、業(yè)務(wù)流程、溝通技巧等方面。2.建立工作人員考核制度，對工作人員的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核評價。考核結(jié)果與工作人員的薪酬待遇、晉升晉級等掛鉤。（三）工作紀(jì)律1.工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守工作時間，不得遲到早退、無故曠工。2.工作期間應(yīng)保持良好的工作狀態(tài)，不得擅離職守、串崗聊天、玩游戲等。3.對待企業(yè)要熱情、耐心、周到，不得推諉扯皮、敷衍塞責(zé)。4.嚴(yán)格遵守保密制度，不得泄露企業(yè)的商業(yè)秘密和個人隱私。五、服務(wù)站設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施配備1.服務(wù)站應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施，包括電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等，確保工作正常開展。2.設(shè)立政策咨詢窗口、行政審批服務(wù)專區(qū)、融資服務(wù)窗口、人才招聘服務(wù)窗口、權(quán)益保護(hù)服務(wù)窗口等功能區(qū)域，并配備相應(yīng)的辦公設(shè)備和服務(wù)設(shè)施。3.建設(shè)服務(wù)站網(wǎng)站和微信公眾號，搭建線上服務(wù)平臺，方便企業(yè)隨時隨地獲取服務(wù)信息。（二）環(huán)境衛(wèi)生1.保持服務(wù)站室內(nèi)外環(huán)境整潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行清掃和消毒。2.合理擺放辦公桌椅、文件資料等物品，保持辦公區(qū)域整齊有序。（三）安全管理1.加強(qiáng)服務(wù)站的安全管理，配備必要的消防設(shè)施和器材，確保消防安全。2.做好計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作，防止信息泄露和網(wǎng)絡(luò)攻擊。3.加強(qiáng)對服務(wù)站工作人員的安全教育，提高安全意識，確保工作安全。六、服務(wù)站監(jiān)督與評估（一）內(nèi)部監(jiān)督1.建立服務(wù)站內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，對工作人員的工作紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、辦理結(jié)果等進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.定期召開工作會議，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，查找存在的問題，提出改進(jìn)措施。3.設(shè)立意見箱和投訴舉報(bào)電話，接受企業(yè)和社會公眾的監(jiān)督。（二）外部監(jiān)督1.主動接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時整改存在的問題。2.邀請企業(yè)代表、行業(yè)協(xié)會等對服務(wù)站的工作進(jìn)行監(jiān)督和評價，聽取意見和建議。3.定期向社會公開服務(wù)站的工作情況，接受社會公眾的監(jiān)督。（三）評估考核1.制定服務(wù)站評估考核指標(biāo)體系，對服務(wù)站的工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、企業(yè)滿意度等進(jìn)行評估考核。2.評估考核結(jié)果作為服務(wù)站評先評優(yōu)、獎勵表彰的重