PAGE外包人員管理規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強對外包人員的管理，規(guī)范外包業(yè)務(wù)流程，保障公司/組織的正常運營，提高工作效率，確保外包工作符合相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本管理規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有涉及外包業(yè)務(wù)的部門及外包人員。外包業(yè)務(wù)包括但不限于軟件開發(fā)、技術(shù)服務(wù)、人力資源服務(wù)、行政后勤服務(wù)等各類外包項目。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則：外包業(yè)務(wù)及人員管理必須遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及公司/組織的各項規(guī)章制度。2.職責明確原則：明確公司/組織與外包人員雙方的權(quán)利、義務(wù)和責任，避免職責不清導致的工作推諉和管理混亂。3.質(zhì)量保障原則：確保外包工作的質(zhì)量達到或超過行業(yè)標準，滿足公司/組織的業(yè)務(wù)需求。4.風險可控原則：對外包業(yè)務(wù)過程中的各類風險進行識別、評估和控制，降低潛在風險對公司/組織造成的損失。二、外包業(yè)務(wù)流程管理（一）外包需求提出1.各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，填寫《外包業(yè)務(wù)需求申請表》，詳細說明外包業(yè)務(wù)的內(nèi)容、要求、預(yù)計工作量、時間節(jié)點等信息。2.申請表經(jīng)部門負責人審核簽字后，提交至公司/組織的外包業(yè)務(wù)管理部門（如采購部門或綜合管理部門）。（二）供應(yīng)商選擇與評估1.外包業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)各部門提交的需求，通過多種渠道收集潛在供應(yīng)商信息，建立供應(yīng)商名錄。2.對潛在供應(yīng)商進行初步篩選，評估其資質(zhì)、信譽、業(yè)績、技術(shù)能力、服務(wù)水平等方面，確定入圍供應(yīng)商名單。3.組織相關(guān)部門對入圍供應(yīng)商進行實地考察或邀請其參加項目投標，根據(jù)考察情況或投標結(jié)果，綜合評估確定最終合作的供應(yīng)商。（三）合同簽訂1.外包業(yè)務(wù)管理部門與選定的供應(yīng)商簽訂《外包服務(wù)合同》，合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費用、質(zhì)量標準、驗收方式、保密條款、違約責任等條款。2.合同簽訂前，需經(jīng)公司/組織的法務(wù)部門審核，確保合同內(nèi)容合法合規(guī)，避免法律風險。（四）外包人員派遣與入職1.供應(yīng)商按照合同約定派遣外包人員到公司/組織工作，外包人員應(yīng)提交個人簡歷、身份證明、學歷證明、技能證書等相關(guān)資料。2.公司/組織的人力資源部門對外包人員的資料進行審核，審核通過后辦理入職手續(xù)，簽訂《外包人員入職承諾書》，明確其工作紀律、保密義務(wù)等要求。（五）工作安排與監(jiān)督1.公司/組織的業(yè)務(wù)部門根據(jù)外包業(yè)務(wù)需求，對外包人員進行工作安排，明確工作任務(wù)、工作標準和工作要求。2.業(yè)務(wù)部門指定專人作為外包人員的工作聯(lián)系人，負責對外包人員的日常工作進行指導、監(jiān)督和協(xié)調(diào)，及時解決工作中出現(xiàn)的問題。3.定期對外包人員的工作進展進行檢查和評估，確保工作按計劃推進，質(zhì)量符合要求。（六）驗收與結(jié)算1.外包業(yè)務(wù)完成后，業(yè)務(wù)部門按照合同約定的質(zhì)量標準進行驗收，填寫《外包業(yè)務(wù)驗收報告》。驗收合格的，出具驗收證明；驗收不合格的，要求供應(yīng)商限期整改，直至驗收合格。2.外包業(yè)務(wù)管理部門根據(jù)驗收報告和合同約定，辦理服務(wù)費用結(jié)算手續(xù)。結(jié)算時，需審核相關(guān)發(fā)票、費用明細等資料，確保費用支付準確無誤。三、外包人員行為規(guī)范（一）考勤管理1.外包人員應(yīng)遵守公司/組織的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應(yīng)提前按照公司/組織的請假流程辦理請假手續(xù)。2.考勤記錄由公司/組織的人力資源部門或業(yè)務(wù)部門負責統(tǒng)計和管理，每月定期公布考勤情況。（二）工作紀律1.遵守公司/組織的各項規(guī)章制度，服從工作安排，不得擅自離崗、串崗或從事與工作無關(guān)的事情。2.保守公司/組織的商業(yè)秘密和工作機密，不得泄露給任何第三方。未經(jīng)公司/組織書面同意，不得將工作中涉及的技術(shù)、數(shù)據(jù)、信息等用于其他用途。3.愛護公司/組織的辦公設(shè)備和財物，不得故意損壞或浪費。如因工作需要使用公司/組織的設(shè)備和財物，應(yīng)按照規(guī)定辦理借用和歸還手續(xù)。（三）職業(yè)道德1.秉持誠實守信、敬業(yè)負責的職業(yè)道德，認真履行工作職責，確保工作質(zhì)量。2.不得利用工作之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商或其他相關(guān)方的賄賂、回扣或其他不正當利益。3.尊重公司/組織的員工，與同事保持良好的合作關(guān)系，不得發(fā)生爭吵、打架等行為。四、培訓與發(fā)展（一）培訓計劃1.根據(jù)外包業(yè)務(wù)需求和外包人員的技能水平，公司/組織的人力資源部門或業(yè)務(wù)部門制定年度培訓計劃，明確培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間等。2.培訓內(nèi)容包括但不限于業(yè)務(wù)知識培訓、技能培訓、安全培訓、企業(yè)文化培訓等，以提高外包人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，可以采用內(nèi)部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式進行。2.培訓過程中，應(yīng)做好培訓記錄，包括培訓時間、培訓地點、培訓內(nèi)容、培訓講師、參加人員等信息。3.鼓勵外包人員積極參與培訓，對培訓表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予適當?shù)莫剟?。（三）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.公司/組織為外包人員提供職業(yè)發(fā)展指導和規(guī)劃，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向和目標。2.根據(jù)外包人員的工作表現(xiàn)和能力提升情況，為其提供晉升機會或崗位調(diào)整建議，促進其職業(yè)發(fā)展。五、績效管理（一）績效目標設(shè)定1.業(yè)務(wù)部門根據(jù)外包業(yè)務(wù)的工作任務(wù)和質(zhì)量要求，與外包人員共同制定績效目標，明確工作任務(wù)、工作標準、考核指標和考核周期等。2.績效目標應(yīng)具體、可衡量、可實現(xiàn)、相關(guān)聯(lián)、有時限，確保外包人員清楚了解工作要求和考核標準。（二）績效評估1.考核周期結(jié)束后，業(yè)務(wù)部門按照績效目標對外包人員的工作表現(xiàn)進行評估，填寫《外包人員績效評估表》。2.績效評估應(yīng)綜合考慮工作任務(wù)完成情況、工作質(zhì)量、工作效率、團隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等方面，采用定量與定性相結(jié)合的方式進行評價。3.業(yè)務(wù)部門負責人對外包人員的績效評估結(jié)果進行審核和確認，并與外包人員進行溝通反饋。（三）績效結(jié)果應(yīng)用1.根據(jù)績效評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的外包人員給予獎勵，如獎金、榮譽證書、晉升機會等；對績效不達標的外包人員，進行輔導改進或采取相應(yīng)的懲罰措施，如警告、扣減績效獎金、解除外包合同等。2.績效評估結(jié)果作為外包人員薪酬調(diào)整、職業(yè)發(fā)展、續(xù)簽外包合同等的重要依據(jù)。六、薪酬福利管理（一）薪酬標準1.公司/組織根據(jù)外包業(yè)務(wù)的性質(zhì)、工作量、市場行情等因素，與供應(yīng)商協(xié)商確定外包人員的薪酬標準，并在《外包服務(wù)合同》中明確約定。2.薪酬標準應(yīng)包括基本工資、績效工資、加班工資、獎金等部分，確保外包人員的收入與其工作表現(xiàn)和貢獻相匹配。（二）薪酬發(fā)放1.供應(yīng)商按照合同約定的薪酬標準和支付方式，每月按時足額發(fā)放外包人員的薪酬。2.公司/組織有權(quán)對供應(yīng)商的薪酬發(fā)放情況進行監(jiān)督檢查，確保外包人員的合法權(quán)益得到保障。（三）福利管理1.公司/組織根據(jù)實際情況，為外包人員提供必要的福利，如工作餐、交通補貼、節(jié)日福利等。2.福利的提供方式和標準應(yīng)在《外包服務(wù)合同》或其他相關(guān)協(xié)議中明確約定，確保外包人員享受與公司/組織員工同等的待遇。七、溝通與協(xié)調(diào)（一）內(nèi)部溝通1.建立公司/組織內(nèi)部與外包人員的溝通機制，定期召開溝通會議，及時了解外包人員的工作情況、需求和問題，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的矛盾和糾紛。2.業(yè)務(wù)部門與外包人員之間應(yīng)保持密切的日常溝通，通過工作聯(lián)系單、電子郵件、即時通訊工具等方式及時傳達工作信息和要求。3.鼓勵外包人員積極參與公司/組織的內(nèi)部溝通活動，如意見征集、員工座談會等，為公司/組織的發(fā)展提供建議和意見。（二）與供應(yīng)商溝通1.公司/組織的外包業(yè)務(wù)管理部門與供應(yīng)商建立定期溝通機制，每月或每季度召開供應(yīng)商溝通會議，總結(jié)外包業(yè)務(wù)進展情況，協(xié)調(diào)解決合作過程中出現(xiàn)的問題。2.及時向供應(yīng)商反饋外包人員的工作表現(xiàn)和需求，要求供應(yīng)商加強對其管理和培訓，確保外包工作質(zhì)量達到要求。3.與供應(yīng)商共同協(xié)商解決外包業(yè)務(wù)中的重大問題和風險，如合同變更、服務(wù)中斷等，確保雙方的合作順利進行。八、風險管理（一）風險識別與評估1.定期對外包業(yè)務(wù)進行風險識別和評估，分析可能存在的風險因素，如供應(yīng)商違約風險、質(zhì)量風險、安全風險、法律風險等。2.根據(jù)風險發(fā)生的可能性和影響程度，對風險進行等級劃分，確定重點關(guān)注的風險領(lǐng)域。（二）風險應(yīng)對措施1.針對不同等級的風險，制定相應(yīng)的風險應(yīng)對措施。對于高風險事件，應(yīng)制定專項應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處理流程和責任分工。2.加強對供應(yīng)商的管理和監(jiān)督，要求供應(yīng)商提供履約保證金或購買相應(yīng)的保險，降低供應(yīng)商違約風險。3.建立外包業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，加強對工作過程和成果的質(zhì)量檢驗，確保外包工作質(zhì)量符合要求，減少質(zhì)量風險。4.加強安全管理，對外包人員進行安全培訓，要求其遵守公司/組織的安全規(guī)定，確保工作場所和人員的安全，防范安全風險。5.定期審查外包業(yè)務(wù)合同，確保合同條款合法合規(guī)，并根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)變化及時修訂合同，避免法律風險。九、保密管理（一）保密協(xié)議簽訂1.公司/組織與外包人員簽訂《保密協(xié)議》，明確保密范圍、保密期限、保密義務(wù)、違約責任等條款，確保外包人員知曉并遵守保密規(guī)定。2.《保密協(xié)議》應(yīng)作為外包人員入職手續(xù)的重要組成部分，由外包人員簽字確認后存檔。（二）保密措施1.對涉及公司/組織商業(yè)秘密和工作機密的信息進行分類管理，明確不同級別信息的保密要求和訪問權(quán)限。2.采取技術(shù)手段和管理措施，如加密存儲、限制訪問、定期備份等，確保信息的安全性和保密性。3.加強對外包人員的保密教育和培訓，提高其保密意識和防范能力，防止因疏忽或違規(guī)行為導致信息泄露。（三）監(jiān)督與檢查1.定期對外包人員的保密工作進行監(jiān)督檢查，查看是否存在違反