PAGE公交車(chē)收錢(qián)箱制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公交車(chē)收錢(qián)箱的管理，確保票款收取的準(zhǔn)確、安全與規(guī)范，保障公交運(yùn)營(yíng)秩序和乘客權(quán)益，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本公交公司所有運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的收錢(qián)箱管理。（三）基本原則1.合法性原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)以及相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保收錢(qián)箱管理活動(dòng)合法合規(guī)。2.準(zhǔn)確性原則：保證票款收取準(zhǔn)確無(wú)誤，杜絕錯(cuò)收、漏收等情況。3.安全性原則：采取有效措施保障收錢(qián)箱及票款的安全，防止票款流失和被盜。4.規(guī)范性原則：規(guī)范收錢(qián)箱的操作流程、交接環(huán)節(jié)等，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。二、收錢(qián)箱的配備與管理（一）收錢(qián)箱的配備標(biāo)準(zhǔn)1.每輛公交車(chē)應(yīng)配備符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的收錢(qián)箱，收錢(qián)箱應(yīng)具備防撬、防盜、防火等功能。2.收錢(qián)箱應(yīng)安裝在便于乘客投幣且司機(jī)易于操作的位置。（二）收錢(qián)箱的標(biāo)識(shí)1.收錢(qián)箱表面應(yīng)清晰標(biāo)注“投幣箱”字樣，字體應(yīng)醒目、規(guī)范。2.可設(shè)置明顯的投幣口標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)乘客正確投幣。（三）收錢(qián)箱的日常維護(hù)1.每日運(yùn)營(yíng)前，司機(jī)應(yīng)對(duì)收錢(qián)箱進(jìn)行外觀檢查，查看是否有損壞、變形等情況。2.定期對(duì)收錢(qián)箱進(jìn)行清潔，保持其內(nèi)部和外部干凈整潔。3.按照規(guī)定的時(shí)間和要求，對(duì)收錢(qián)箱進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。三、票款收取規(guī)定（一）投幣規(guī)定1.乘客應(yīng)使用符合規(guī)定的貨幣進(jìn)行投幣，嚴(yán)禁使用假幣、殘幣等。2.司機(jī)應(yīng)提醒乘客正確投幣，不得拒收合法貨幣。（二）刷卡規(guī)定1.支持使用公交卡、電子支付等方式乘車(chē)，司機(jī)應(yīng)確保刷卡設(shè)備正常運(yùn)行。2.乘客刷卡時(shí)，司機(jī)應(yīng)給予相應(yīng)提示，如“刷卡成功”等。（三）特殊情況處理1.對(duì)于無(wú)法正常投幣或刷卡時(shí)，司機(jī)應(yīng)引導(dǎo)乘客采用其他合法支付方式或做好記錄，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。2.遇到乘客對(duì)票款收取有疑問(wèn)時(shí)，司機(jī)應(yīng)耐心解釋?zhuān)坏门c乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。四、收錢(qián)箱的開(kāi)啟與關(guān)閉（一）開(kāi)啟時(shí)間1.收錢(qián)箱應(yīng)在車(chē)輛首班運(yùn)營(yíng)前開(kāi)啟，確保票款收取工作正常進(jìn)行。2.在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，非特殊情況不得隨意開(kāi)啟收錢(qián)箱。（二）關(guān)閉時(shí)間1.車(chē)輛末班運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，司機(jī)應(yīng)及時(shí)關(guān)閉收錢(qián)箱。2.關(guān)閉收錢(qián)箱時(shí)，應(yīng)確保箱內(nèi)票款已妥善整理，無(wú)遺漏。（三）開(kāi)啟與關(guān)閉操作規(guī)范1.司機(jī)開(kāi)啟收錢(qián)箱時(shí)，應(yīng)使用專(zhuān)用鑰匙，按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行開(kāi)啟。2.關(guān)閉收錢(qián)箱時(shí)，應(yīng)檢查箱門(mén)是否關(guān)閉牢固，鎖具是否正常鎖好。五、票款交接（一）交接時(shí)間1.車(chē)輛到達(dá)終點(diǎn)站后，司機(jī)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與站務(wù)人員進(jìn)行票款交接。2.交接時(shí)間應(yīng)明確規(guī)定，確保交接工作及時(shí)、有序進(jìn)行。（二）交接地點(diǎn)1.票款交接應(yīng)在指定的安全地點(diǎn)進(jìn)行，如終點(diǎn)站的調(diào)度室或?qū)ｉT(mén)的交接區(qū)域。2.交接地點(diǎn)應(yīng)具備良好的照明、監(jiān)控等條件，保障交接過(guò)程的安全。（三）交接人員1.司機(jī)負(fù)責(zé)將收錢(qián)箱內(nèi)的票款與站務(wù)人員進(jìn)行交接。2.站務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，負(fù)責(zé)接收票款并進(jìn)行后續(xù)處理。(四)交接流程1.司機(jī)與站務(wù)人員在交接地點(diǎn)碰面后，首先共同核對(duì)收錢(qián)箱的外觀是否完好，鎖具是否正常。2.司機(jī)打開(kāi)收錢(qián)箱，將箱內(nèi)的票款按照面值、數(shù)量進(jìn)行整理清點(diǎn)，填寫(xiě)票款交接清單，清單應(yīng)詳細(xì)記錄票款的種類(lèi)、金額、數(shù)量等信息。3.站務(wù)人員對(duì)司機(jī)整理好的票款進(jìn)行再次核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后，在交接清單上簽字確認(rèn)。4.交接完成后，司機(jī)和站務(wù)人員共同將收錢(qián)箱鎖好，確保安全。六、票款清點(diǎn)與結(jié)算（一）清點(diǎn)要求1.站務(wù)人員應(yīng)在交接后及時(shí)對(duì)票款進(jìn)行清點(diǎn)，清點(diǎn)工作應(yīng)在雙人監(jiān)督下進(jìn)行。2.清點(diǎn)過(guò)程中應(yīng)仔細(xì)核對(duì)票款的面值、數(shù)量，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。（二）結(jié)算周期1.票款結(jié)算應(yīng)按照規(guī)定的周期進(jìn)行，如每日、每周或每月結(jié)算。2.結(jié)算周期應(yīng)明確規(guī)定，不得隨意更改。（三）結(jié)算流程1.站務(wù)人員根據(jù)清點(diǎn)結(jié)果，填寫(xiě)票款結(jié)算報(bào)表，報(bào)表應(yīng)包括交接日期、車(chē)輛編號(hào)、票款種類(lèi)、金額、數(shù)量等詳細(xì)信息。2.將票款結(jié)算報(bào)表提交給財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)部門(mén)進(jìn)行審核確認(rèn)。3.財(cái)務(wù)部門(mén)根據(jù)審核后的結(jié)算報(bào)表進(jìn)行賬務(wù)處理，確保票款及時(shí)、準(zhǔn)確入賬。七、安全管理（一）防盜措施1.收錢(qián)箱應(yīng)安裝防盜鎖具，鎖具應(yīng)具備一定的防盜性能。2.車(chē)輛運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，司機(jī)應(yīng)注意觀察收錢(qián)箱周?chē)闆r，防止可疑人員靠近。3.終點(diǎn)站應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的票款存放區(qū)域，該區(qū)域應(yīng)安裝監(jiān)控設(shè)備，確保票款存放安全。（二）防火措施1.收錢(qián)箱應(yīng)具備防火性能，不得使用易燃材料制作。2.車(chē)輛內(nèi)應(yīng)配備滅火器等消防設(shè)備，司機(jī)應(yīng)熟悉消防設(shè)備的使用方法。（三）應(yīng)急處理1.制定收錢(qián)箱安全應(yīng)急預(yù)案，明確在遇到突發(fā)情況時(shí)的應(yīng)急處理流程。2.定期組織司機(jī)和站務(wù)人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處理能力。八、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督1.公司應(yīng)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督部門(mén)，定期對(duì)收錢(qián)箱管理情況進(jìn)行檢查。2.司機(jī)和站務(wù)人員應(yīng)相互監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。（二）外部監(jiān)督1.接受乘客和社會(huì)的監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，及時(shí)處理乘客的投訴和舉報(bào)。2.配合相關(guān)部門(mén)的檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。（三）檢查內(nèi)容1.收錢(qián)箱的配備與管理情況，包括外觀、標(biāo)識(shí)、維護(hù)等。2.票款收取規(guī)定的執(zhí)行情況，如投幣、刷卡等操作。3.收錢(qián)箱的開(kāi)啟與關(guān)閉情況，以及票款交接、清點(diǎn)與結(jié)算情況。4.安全管理措施的落實(shí)情況，如防盜、防火等。九、違規(guī)處理（一）違規(guī)行為界定1.司機(jī)或站務(wù)人員在收錢(qián)箱管理過(guò)程中，違反本制度規(guī)定的行為均屬于違規(guī)行為。2.具體違規(guī)行為包括但不限于：私自開(kāi)啟收錢(qián)箱、截留票款、與乘客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)影響票款收取等。（二）處理措施1.對(duì)于首次違規(guī)且情節(jié)較輕的，給予警告處分，并責(zé)令其立即整改。2.對(duì)于多次違規(guī)或情節(jié)嚴(yán)重的，視情況給予罰款、停職、辭退等