PAGE寵物店寄養(yǎng)區(qū)制度規(guī)范一、總則1.目的為了規(guī)范寵物店寄養(yǎng)區(qū)的管理，確保寵物在寄養(yǎng)期間得到妥善的照顧和管理，保障寵物的健康與安全，特制定本制度規(guī)范。2.適用范圍本制度適用于本寵物店寄養(yǎng)區(qū)的所有工作人員、寄養(yǎng)寵物的主人以及寄養(yǎng)的各類寵物。3.基本原則以寵物健康安全為首要原則，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、貼心的寄養(yǎng)服務(wù)。遵循公平、公正、公開的原則，對(duì)待每一位寄養(yǎng)客戶和每一只寄養(yǎng)寵物。嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及寵物寄養(yǎng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保制度的合法性和規(guī)范性。二、寄養(yǎng)區(qū)環(huán)境與設(shè)施規(guī)范1.環(huán)境要求寄養(yǎng)區(qū)應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行全面清掃和消毒，每周至少消毒[X]次，消毒方式應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。寄養(yǎng)區(qū)應(yīng)具備良好的通風(fēng)條件，保持空氣清新，溫度適宜，夏季溫度控制在[X]℃[X]℃，冬季溫度控制在[X]℃[X]℃。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)避免噪音、異味等對(duì)寵物產(chǎn)生不良影響，遠(yuǎn)離嘈雜區(qū)域和污染源。2.設(shè)施配備寄養(yǎng)區(qū)應(yīng)劃分不同類型寵物的寄養(yǎng)區(qū)域，如犬類區(qū)、貓類區(qū)、小型寵物區(qū)等，每個(gè)區(qū)域應(yīng)保持相對(duì)獨(dú)立，防止不同寵物之間的交叉感染。每個(gè)寄養(yǎng)籠舍應(yīng)具備足夠的空間，確保寵物能夠自由活動(dòng)、轉(zhuǎn)身和休息。犬類籠舍面積不小于[X]平方米，貓類籠舍面積不小于[X]平方米，小型寵物籠舍根據(jù)實(shí)際情況合理設(shè)置?；\舍內(nèi)應(yīng)配備舒適的墊料，如柔軟的毛毯、墊子等，并定期更換清洗。墊料應(yīng)選擇安全、無(wú)毒、無(wú)刺激性的材料。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)有專門的寵物飲食區(qū)，配備干凈的飲水設(shè)備和食盆，飲水設(shè)備應(yīng)保證隨時(shí)提供清潔、衛(wèi)生的飲用水，食盆應(yīng)每天清洗消毒。寄養(yǎng)區(qū)應(yīng)設(shè)有寵物專用的排泄區(qū)域，并及時(shí)清理排泄物，保持排泄區(qū)域的清潔衛(wèi)生。排泄區(qū)域應(yīng)定期進(jìn)行消毒處理，防止細(xì)菌滋生。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的急救設(shè)備和藥品，如體溫計(jì)、消毒藥水、止血繃帶、常用獸藥等，以應(yīng)對(duì)寵物突發(fā)的健康問(wèn)題。三、寄養(yǎng)寵物接收規(guī)范1.寄養(yǎng)申請(qǐng)寵物主人需提前[X]天向?qū)櫸锏晏岢黾酿B(yǎng)申請(qǐng)，填寫寄養(yǎng)申請(qǐng)表，詳細(xì)說(shuō)明寵物的品種、年齡、性別、健康狀況、飲食習(xí)慣、特殊習(xí)性等信息。寵物店工作人員應(yīng)認(rèn)真審核寄養(yǎng)申請(qǐng)表，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)與寵物主人溝通確認(rèn)。對(duì)于不符合寄養(yǎng)條件的寵物，應(yīng)向?qū)櫸镏魅苏f(shuō)明原因，并提供合理的建議。2.健康檢查在接收寄養(yǎng)寵物前，寵物店工作人員應(yīng)對(duì)寵物進(jìn)行全面的健康檢查，包括測(cè)量體溫、觀察精神狀態(tài)、檢查皮膚毛發(fā)、查看口腔和眼睛等。如發(fā)現(xiàn)寵物有明顯的健康問(wèn)題，如發(fā)熱、咳嗽、腹瀉、皮膚病等，應(yīng)及時(shí)告知寵物主人，并建議寵物主人先帶寵物進(jìn)行治療，待寵物康復(fù)后再考慮寄養(yǎng)。對(duì)于傳染性疾病，如犬瘟熱、細(xì)小病毒、貓瘟等，應(yīng)拒絕接收寄養(yǎng)，并向?qū)櫸镏魅苏f(shuō)明拒絕原因及相關(guān)傳染病的危害。3.疫苗接種記錄寵物主人應(yīng)提供寵物的疫苗接種記錄，確保寵物已按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定完成必要的疫苗接種。寵物店工作人員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)疫苗接種記錄，確認(rèn)疫苗接種的種類、時(shí)間和有效期等信息。對(duì)于未完成疫苗接種或疫苗接種過(guò)期的寵物，應(yīng)要求寵物主人先進(jìn)行疫苗接種，待符合要求后再接收寄養(yǎng)。4.物品交接寵物主人應(yīng)向?qū)櫸锏晏峁┳銐虻膶櫸锸称贰⒘闶?、玩具、牽引繩、項(xiàng)圈等物品，并告知工作人員寵物的飲食習(xí)慣和特殊喜好。寵物店工作人員應(yīng)認(rèn)真清點(diǎn)交接物品，并做好記錄。對(duì)于寵物主人提供的食品和零食，應(yīng)按照寵物的飲食習(xí)慣合理安排喂食量，避免浪費(fèi)或過(guò)度喂食。在寄養(yǎng)期間，如寵物主人需要更換或補(bǔ)充物品，應(yīng)及時(shí)與寵物店工作人員溝通，并按照要求進(jìn)行交接。四、寄養(yǎng)寵物日常管理規(guī)范1.喂食管理寵物店工作人員應(yīng)按照寵物主人提供的飲食習(xí)慣和喂食量，定時(shí)為寄養(yǎng)寵物提供食物。喂食時(shí)間應(yīng)相對(duì)固定，每天喂食[X]次，具體時(shí)間為[具體時(shí)間1]、[具體時(shí)間2]等。在喂食過(guò)程中，應(yīng)注意觀察寵物的進(jìn)食情況，如發(fā)現(xiàn)寵物食欲不振或有異常反應(yīng)，應(yīng)及時(shí)記錄并告知相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于不同品種和年齡的寵物，應(yīng)提供適合其營(yíng)養(yǎng)需求的食物。如幼犬、幼貓應(yīng)提供專門的幼犬糧、幼貓糧，老年寵物應(yīng)提供易消化、營(yíng)養(yǎng)豐富的食物等。2.飲水管理寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)的飲水設(shè)備應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，隨時(shí)為寵物提供充足的飲用水。工作人員應(yīng)每天檢查飲水設(shè)備，及時(shí)更換或補(bǔ)充飲用水，確保寵物隨時(shí)能喝到干凈的水。對(duì)于一些特殊寵物，如需要飲用特殊配方水的寵物，應(yīng)按照寵物主人的要求提供相應(yīng)的飲用水。3.活動(dòng)管理每天應(yīng)安排適當(dāng)?shù)臅r(shí)間讓寄養(yǎng)寵物進(jìn)行戶外活動(dòng)，犬類寵物每天戶外活動(dòng)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，貓類寵物每天戶外活動(dòng)時(shí)間不少于[X]小時(shí)。戶外活動(dòng)應(yīng)在安全、無(wú)危險(xiǎn)因素的區(qū)域進(jìn)行，并確保寵物始終在工作人員的視線范圍內(nèi)。在戶外活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)注意觀察寵物的行為表現(xiàn)，如發(fā)現(xiàn)寵物有異常行為或與其他寵物發(fā)生沖突，應(yīng)及時(shí)制止并妥善處理。對(duì)于一些不適合劇烈運(yùn)動(dòng)的寵物，如老年寵物、患有疾病的寵物等，應(yīng)根據(jù)其身體狀況適當(dāng)調(diào)整活動(dòng)量和活動(dòng)方式。4.衛(wèi)生清潔寄養(yǎng)籠舍應(yīng)每天進(jìn)行清掃，及時(shí)清理寵物的排泄物、毛發(fā)和雜物等，并更換墊料。每周至少對(duì)籠舍進(jìn)行一次全面消毒，消毒方式應(yīng)符合相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。寵物飲食區(qū)和排泄區(qū)域應(yīng)每天進(jìn)行清潔消毒，確保飲食區(qū)干凈衛(wèi)生，排泄區(qū)域無(wú)異味。工作人員在接觸寵物前后應(yīng)洗手消毒，避免交叉感染。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，如籠舍、飲水設(shè)備、食盆等。5.健康觀察工作人員應(yīng)每天定時(shí)觀察寄養(yǎng)寵物的精神狀態(tài)、食欲、體溫、糞便等情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)及時(shí)記錄并向相關(guān)負(fù)責(zé)人報(bào)告。對(duì)于有特殊健康狀況的寵物，如患有慢性疾病、正在接受治療的寵物等，應(yīng)按照寵物主人的要求和醫(yī)囑進(jìn)行特殊護(hù)理，并密切觀察寵物的病情變化。如發(fā)現(xiàn)寵物出現(xiàn)緊急健康問(wèn)題，應(yīng)立即采取相應(yīng)的急救措施，并及時(shí)通知寵物主人。同時(shí)，應(yīng)做好詳細(xì)記錄，以便后續(xù)跟進(jìn)和處理。五、寄養(yǎng)寵物醫(yī)療規(guī)范1.醫(yī)療服務(wù)提供寵物店應(yīng)配備具有一定專業(yè)知識(shí)和技能的獸醫(yī)或經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的工作人員，為寄養(yǎng)寵物提供基本的醫(yī)療服務(wù)，如常見(jiàn)疾病的診斷、治療和預(yù)防等。對(duì)于寄養(yǎng)寵物出現(xiàn)的一般性健康問(wèn)題，如感冒、消化不良、皮膚病等，工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行診斷和治療，并做好記錄。治療過(guò)程中使用的藥品應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)規(guī)定，確保用藥安全。如發(fā)現(xiàn)寄養(yǎng)寵物患有嚴(yán)重疾病或疑似傳染病，應(yīng)立即將寵物隔離，并通知寵物主人。在寵物主人同意的情況下，及時(shí)將寵物送往正規(guī)的寵物醫(yī)院進(jìn)行治療。2.醫(yī)療記錄管理對(duì)于每一只寄養(yǎng)寵物的醫(yī)療情況，包括健康檢查記錄、疾病診斷記錄、治療過(guò)程記錄、用藥記錄等，應(yīng)建立詳細(xì)的醫(yī)療檔案，并妥善保存。醫(yī)療檔案應(yīng)按照寵物的品種、年齡、寄養(yǎng)時(shí)間等進(jìn)行分類管理，方便查詢和統(tǒng)計(jì)。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)醫(yī)療檔案進(jìn)行整理和更新，確保檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。3.與寵物醫(yī)院合作寵物店應(yīng)與周邊正規(guī)的寵物醫(yī)院建立良好的合作關(guān)系，確保在寄養(yǎng)寵物出現(xiàn)緊急健康問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)獲得專業(yè)的醫(yī)療支持。與寵物醫(yī)院簽訂合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括寵物的轉(zhuǎn)診流程、費(fèi)用結(jié)算方式、醫(yī)療信息共享等內(nèi)容。定期與寵物醫(yī)院進(jìn)行溝通交流，了解寵物醫(yī)療行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和技術(shù)，提高寵物店的醫(yī)療服務(wù)水平。六、寄養(yǎng)寵物安全管理規(guī)范1.人員安全寵物店工作人員應(yīng)具備良好的安全意識(shí)，在接觸寵物過(guò)程中，應(yīng)注意自身安全防護(hù)，避免被寵物抓傷、咬傷。如發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行傷口處理，并按照相關(guān)規(guī)定報(bào)告和就醫(yī)。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)識(shí)，提醒工作人員和寵物主人注意安全事項(xiàng)。同時(shí)，應(yīng)定期對(duì)寄養(yǎng)區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全檢查，確保無(wú)安全隱患。對(duì)于具有攻擊性或危險(xiǎn)性的寵物，如烈性犬等，應(yīng)采取特殊的安全管理措施，如單獨(dú)隔離、專人看管等，確保人員和其他寵物的安全。2.寵物安全寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)確保寵物的安全，防止寵物逃脫或發(fā)生意外事故?；\舍應(yīng)牢固可靠，門鎖應(yīng)具備防逃脫功能。在戶外活動(dòng)過(guò)程中，應(yīng)使用牽引繩或圍欄等設(shè)施，確保寵物始終在安全范圍內(nèi)活動(dòng)。同時(shí)，應(yīng)注意觀察周圍環(huán)境，避免寵物接觸到危險(xiǎn)物品或受到其他危險(xiǎn)因素的威脅。對(duì)于寄養(yǎng)寵物之間可能發(fā)生的沖突，工作人員應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止，避免寵物受到傷害。如發(fā)生寵物打架事件，應(yīng)立即將寵物分開，并檢查寵物的受傷情況，采取相應(yīng)的處理措施。3.消防安全寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備和器材，如滅火器、消防栓、滅火器具等，并確保消防設(shè)備完好有效。工作人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備的使用方法，定期參加消防安全培訓(xùn)和演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。寄養(yǎng)區(qū)內(nèi)應(yīng)保持疏散通道暢通無(wú)阻，嚴(yán)禁堆放雜物。同時(shí)，應(yīng)制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，明確在火災(zāi)發(fā)生時(shí)的應(yīng)急處置流程和人員職責(zé)。七、寄養(yǎng)費(fèi)用管理規(guī)范1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)寵物店應(yīng)制定明確的寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并在店內(nèi)顯著位置公示。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)寵物的品種、體重、寄養(yǎng)時(shí)間等因素合理制定，確保收費(fèi)公平合理。寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括基本寄養(yǎng)費(fèi)用、特殊服務(wù)費(fèi)用（如醫(yī)療服務(wù)、特殊照顧等）、物品費(fèi)用（如食品、零食、玩具等）等項(xiàng)目，并詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)費(fèi)用的計(jì)算方式和收取標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用結(jié)算寵物主人在寄養(yǎng)寵物前，應(yīng)按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)的寄養(yǎng)費(fèi)用。寵物店工作人員應(yīng)開具正規(guī)的收費(fèi)票據(jù)，并妥善保存。寄養(yǎng)費(fèi)用的結(jié)算方式可以根據(jù)寵物主人的需求選擇現(xiàn)金支付、銀行卡支付、電子支付等方式。如采用電子支付方式，應(yīng)確保支付過(guò)程的安全可靠，并及時(shí)記錄支付信息。在寄養(yǎng)期間，如因?qū)櫸镏魅艘笤黾犹厥夥?wù)或使用額外物品等產(chǎn)生的費(fèi)用，應(yīng)及時(shí)與寵物主人溝通并結(jié)算。費(fèi)用結(jié)算應(yīng)清晰明了，避免產(chǎn)生糾紛。3.費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)行情變化、成本增加等原因需要調(diào)整寄養(yǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，寵物店應(yīng)提前[X]天在店內(nèi)公示，并告知寵物主人。在調(diào)整收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)充分考慮寵物主人的利益，確保調(diào)整后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理、公平。同時(shí)，應(yīng)做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取寵物主人的理解和支持。八、寄養(yǎng)寵物主人溝通規(guī)范1.日常溝通寵物店工作人員應(yīng)定期與寵物主人進(jìn)行溝通，告知寵物在寄養(yǎng)期間的生活情況、健康狀況等信息。溝通方式可以選擇電話、微信、短信等方式，確保溝通及時(shí)、有效。每周至少向?qū)櫸镏魅税l(fā)送一次寄養(yǎng)寵物的照片或視頻，讓寵物主人能夠直觀地了解寵物在寄養(yǎng)區(qū)的生活狀態(tài)。同時(shí)，應(yīng)及時(shí)回復(fù)寵物主人的咨詢和關(guān)心，解答寵物主人的疑問(wèn)。2.緊急情況溝通如寄養(yǎng)寵物出現(xiàn)緊急健康問(wèn)題或其他突發(fā)情況，寵物店工作人員應(yīng)立即通知寵物主人，并詳細(xì)說(shuō)明情況和采取的措施。在與寵物主人溝通緊急情況時(shí)，應(yīng)保持冷靜、客觀，提供準(zhǔn)確、及時(shí)的信息，避免引起寵物主人的恐慌。同時(shí)，應(yīng)積極配合寵物主人的要求，共同做好寵物的救治和處理工作。3.寄養(yǎng)結(jié)束溝通在寄養(yǎng)結(jié)束前，寵物店工作人員應(yīng)提前與寵物主人溝通，確認(rèn)寵物主人前來(lái)接寵的時(shí)間，并做好寵物的準(zhǔn)備工作。寄養(yǎng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向?qū)櫸镏魅嗽敿?xì)介紹寵物在寄養(yǎng)期間的整體情況，包括飲食、活動(dòng)、健康等方面的表現(xiàn)。同時(shí)，應(yīng)將寵物主人提供的物品歸還，并確認(rèn)物品是否齊全。收集寵物主人的意見(jiàn)和建議，對(duì)寄養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，以便不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。九、寄養(yǎng)區(qū)工作人員管理規(guī)范1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)寄養(yǎng)區(qū)工作人員應(yīng)具備相關(guān)的寵物護(hù)理知識(shí)和技能，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)并取得相應(yīng)的資質(zhì)證書。工作人員應(yīng)定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。在新員工入職時(shí)，應(yīng)進(jìn)行全面的入職培訓(xùn)，包括寄養(yǎng)區(qū)的管理制度、工作流程、寵物護(hù)理知識(shí)、安全注意事項(xiàng)等內(nèi)容。培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)進(jìn)行考核，確保新員工能夠熟練掌握工作技能和要求。2.崗位職責(zé)與分工明確寄養(yǎng)區(qū)工作人員的崗位職責(zé)，包括寵物接收、日常管理、健康觀察、衛(wèi)生清潔、醫(yī)療護(hù)理、安全管理等方面的工作內(nèi)容。工作人員應(yīng)各司其職，密切配合，共同做好寄養(yǎng)區(qū)的各項(xiàng)工作。根據(jù)工作需要，合理安排工作人員的分工，確保每個(gè)崗位都有專人負(fù)責(zé)。同時(shí)，應(yīng)建立崗位輪換制度，避免工作人員長(zhǎng)期從事單一工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.工作