PAGE保潔紀(jì)律規(guī)范制度匯編一、總則（一）目的為了加強(qiáng)公司保潔工作的管理，規(guī)范保潔人員的行為，提高保潔服務(wù)質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、文明的工作和生活環(huán)境，特制定本保潔紀(jì)律規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有區(qū)域的保潔工作，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間、走廊、樓梯、電梯等。（三）基本原則1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，誠(chéng)實(shí)守信，勤勉盡責(zé)。2.堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，確保保潔工作安全無(wú)事故。3.以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)的保潔服務(wù)，滿足客戶需求。4.注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互支持，共同完成保潔工作任務(wù)。二、保潔人員行為規(guī)范（一）工作紀(jì)律1.遵守公司的考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照公司規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。2.工作期間不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作區(qū)域內(nèi)閑聊、打鬧、玩手機(jī)等與工作無(wú)關(guān)的事情。3.嚴(yán)格遵守工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保保潔工作質(zhì)量。不得偷工減料、敷衍了事，對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（二）著裝規(guī)范1.工作期間應(yīng)穿著統(tǒng)一發(fā)放的保潔工作服，保持工作服整潔、干凈。2.工作服不得有破損、污漬，不得隨意更改工作服的款式和顏色。3.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)佩戴在胸前明顯位置，不得轉(zhuǎn)借他人。（三）言行規(guī)范1.禮貌待人，主動(dòng)問(wèn)候客戶，使用文明用語(yǔ)，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵、沖突。2.尊重客戶的隱私和個(gè)人空間，不得隨意翻動(dòng)客戶的物品。3.注意個(gè)人言行舉止，保持良好的職業(yè)形象，不得在公共場(chǎng)合大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。三、保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日上班后，首先對(duì)辦公區(qū)域的門窗、玻璃進(jìn)行擦拭，確保玻璃明亮、無(wú)污漬。2.用干凈的拖把對(duì)地面進(jìn)行清掃，清除地面上的灰塵、雜物等，拖把應(yīng)勤洗勤換，保持拖把干凈。3.擦拭辦公桌椅、文件柜等家具表面，清除灰塵、污漬，保持家具表面整潔。4.清理垃圾桶內(nèi)的垃圾，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒，保持垃圾桶無(wú)異味。5.對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行清潔，包括洗手臺(tái)、馬桶、鏡子等的擦拭和消毒，地面保持干燥、無(wú)積水。6.定期對(duì)辦公區(qū)域的地毯進(jìn)行清洗，去除地毯上的污漬和異味。（二）公共區(qū)域保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.對(duì)公共區(qū)域的走廊、樓梯進(jìn)行清掃，清除地面上的垃圾、雜物等，保持地面干凈整潔。2.擦拭走廊、樓梯的扶手、欄桿等，確保扶手、欄桿無(wú)灰塵、污漬。3.清理公共區(qū)域的垃圾桶，垃圾袋應(yīng)及時(shí)更換，垃圾桶應(yīng)定期清洗消毒。4.對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括轎廂內(nèi)壁、按鈕、地面等的擦拭和消毒，保持電梯轎廂干凈整潔。5.定期對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪，保持綠植生長(zhǎng)良好。（三）衛(wèi)生間保潔流程及標(biāo)準(zhǔn)1.每日上班后，首先對(duì)衛(wèi)生間的地面進(jìn)行清掃，清除地面上的積水、垃圾等，拖把應(yīng)勤洗勤換。2.擦拭洗手臺(tái)、鏡子、水龍頭等，清除污漬，保持洗手臺(tái)干凈整潔。3.清潔馬桶，包括馬桶內(nèi)壁、馬桶蓋、水箱等的擦拭和消毒，確保馬桶無(wú)異味。4.更換衛(wèi)生間的衛(wèi)生紙，保持衛(wèi)生紙供應(yīng)充足。5.定期對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行消毒，消毒藥水應(yīng)按照規(guī)定的比例配制，確保消毒效果。四、保潔安全管理制度（一）安全操作規(guī)程1.保潔人員在使用清潔工具和設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，不得違規(guī)操作。2.使用電器設(shè)備時(shí)，應(yīng)注意用電安全，不得私拉亂接電線，不得使用破損的電器設(shè)備。3.在清潔高處時(shí)，應(yīng)使用梯子等登高工具，并確保梯子放置平穩(wěn)，有人扶梯，防止摔倒。4.在清潔衛(wèi)生間、走廊等地面有水漬時(shí)應(yīng)設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止人員滑倒。（二）安全培訓(xùn)1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、安全事故案例分析等。2.保潔人員應(yīng)積極參加公司組織的安全培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提高安全意識(shí)。3.新入職的保潔人員應(yīng)進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。（三）安全檢查1.公司定期對(duì)保潔工作區(qū)域進(jìn)行安全檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。2.保潔人員在工作過(guò)程中應(yīng)注意觀察工作環(huán)境，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3.對(duì)安全檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)整改，確保保潔工作安全無(wú)事故。五、保潔質(zhì)量考核制度（一）考核標(biāo)準(zhǔn)1.工作質(zhì)量：保潔工作應(yīng)達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括地面清潔、門窗玻璃清潔、衛(wèi)生間清潔等方面。2.工作效率：保潔人員應(yīng)按照規(guī)定的工作時(shí)間和工作流程完成保潔工作任務(wù)，不得拖延。3.客戶滿意度：客戶對(duì)保潔服務(wù)的滿意度應(yīng)達(dá)到一定的比例，客戶滿意度調(diào)查結(jié)果作為考核保潔人員的重要依據(jù)。（二）考核方式1.定期考核：公司每月對(duì)保潔人員進(jìn)行一次定期考核，考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、客戶滿意度等方面。2.不定期考核：公司不定期對(duì)保潔工作進(jìn)行抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，并對(duì)相關(guān)保潔人員進(jìn)行考核。3.客戶投訴考核：客戶對(duì)保潔服務(wù)提出投訴的，公司將對(duì)相關(guān)保潔人員進(jìn)行考核，并根據(jù)投訴情況進(jìn)行相應(yīng)的處理。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.考核結(jié)果與保潔人員的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，考核成績(jī)優(yōu)秀的保潔人員將獲得相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，考核成績(jī)不合格的保潔人員將扣發(fā)績(jī)效獎(jiǎng)金。2.連續(xù)兩次考核成績(jī)不合格的保潔人員，公司將予以辭退。六、保潔物資管理制度（一）物資采購(gòu)1.保潔物資的采購(gòu)應(yīng)根據(jù)公司的實(shí)際需求進(jìn)行，由專人負(fù)責(zé)采購(gòu)。2.采購(gòu)的保潔物資應(yīng)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不得采購(gòu)假冒偽劣產(chǎn)品。3.采購(gòu)的保潔物資應(yīng)及時(shí)入庫(kù)，并做好登記手續(xù)。（二）物資保管1.保潔物資應(yīng)存放在指定的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)保持干燥、通風(fēng)良好。2.保潔物資應(yīng)分類存放，標(biāo)識(shí)清晰，便于查找和使用。3.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)定期對(duì)保潔物資進(jìn)行盤點(diǎn)，確保物資數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。（三）物資發(fā)放1.保潔人員根據(jù)工作需要領(lǐng)取保潔物資，領(lǐng)取時(shí)應(yīng)填寫物資領(lǐng)用登記表。2.倉(cāng)庫(kù)管理人員應(yīng)按照規(guī)定的數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放保潔物資，不得超發(fā)、濫發(fā)。3.對(duì)貴重的保潔物資，應(yīng)實(shí)行限量領(lǐng)用，嚴(yán)格控制使用。七、保潔工作應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)事件應(yīng)急處理1.發(fā)生火災(zāi)、地震等突發(fā)事件時(shí)，保潔人員應(yīng)立即停止工作，聽從公司的統(tǒng)一指揮，迅速疏散人員，確保人員安全。2.在突發(fā)事件處理過(guò)程中，保潔人員應(yīng)積極配合相關(guān)部門進(jìn)行救援和清理工作，盡快恢復(fù)正常的工作和生活秩序。（二）惡劣天氣應(yīng)急處理1.在暴雨、大風(fēng)等惡劣天氣來(lái)臨前，保潔人員應(yīng)做好防范措施，如檢查門窗是否關(guān)閉、清理排水管道等。2.惡劣天氣過(guò)后，保潔人員應(yīng)及時(shí)清理地面上的積水和雜物，確保道路暢通，防止人員滑倒。（三）應(yīng)急演練1.公司定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急演練，提高保潔人員的應(yīng)急處理能力。2.應(yīng)急演練內(nèi)容包括火災(zāi)逃生演練、地震應(yīng)急演練