PAGE社區(qū)巡邏志愿者規(guī)范制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)巡邏志愿者隊(duì)伍的管理，規(guī)范志愿者的行為，提高社區(qū)巡邏工作的質(zhì)量和效率，維護(hù)社區(qū)的安全與穩(wěn)定，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本規(guī)范制度適用于參與本社區(qū)巡邏志愿服務(wù)的所有志愿者。（三）基本原則1.自愿參與：社區(qū)巡邏志愿服務(wù)基于志愿者的自愿行為，充分尊重志愿者的意愿和選擇。2.無償奉獻(xiàn)：志愿者應(yīng)秉持無私奉獻(xiàn)的精神，不獲取任何物質(zhì)報(bào)酬，以服務(wù)社區(qū)、保障居民安全為己任。3.規(guī)范管理：建立健全的管理制度，確保志愿者巡邏工作有序、高效開展，保障志愿者權(quán)益。4.協(xié)同配合：志愿者與社區(qū)工作人員、其他安保力量密切配合，形成合力，共同維護(hù)社區(qū)安全。二、志愿者招募與選拔（一）招募渠道1.社區(qū)公告：在社區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等發(fā)布招募信息，詳細(xì)說明巡邏志愿者的職責(zé)、工作時(shí)間、要求等。2.居民推薦：鼓勵(lì)社區(qū)居民推薦身邊熱心公益、有責(zé)任心的人員加入巡邏志愿者隊(duì)伍。3.學(xué)校合作：與周邊學(xué)校溝通合作，向?qū)W生及家長(zhǎng)宣傳社區(qū)巡邏志愿服務(wù)，招募有意愿的學(xué)生志愿者。（二）招募條件1.年齡要求：年滿[具體年齡]周歲，身體健康，能夠勝任巡邏工作。2.品行端正：遵守國(guó)家法律法規(guī)，無違法違紀(jì)記錄，具有良好的道德品質(zhì)和社會(huì)公德。3.時(shí)間保證：能夠保證每月參與巡邏工作的時(shí)間不少于[具體時(shí)長(zhǎng)]小時(shí)，并按時(shí)參加社區(qū)組織的培訓(xùn)和會(huì)議。4.責(zé)任心強(qiáng)：對(duì)社區(qū)安全工作有高度的責(zé)任感，愿意為維護(hù)社區(qū)安全貢獻(xiàn)力量。（三）選拔流程1.報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫《社區(qū)巡邏志愿者申請(qǐng)表》，提交個(gè)人基本信息、聯(lián)系方式及相關(guān)證明材料。2.資格審查：社區(qū)對(duì)報(bào)名人員進(jìn)行資格審查，核實(shí)其是否符合招募條件。3.面試考察：組織面試，了解申請(qǐng)人的志愿服務(wù)動(dòng)機(jī)、對(duì)巡邏工作的認(rèn)識(shí)、溝通能力等，必要時(shí)進(jìn)行實(shí)地考察。4.錄用公示：根據(jù)面試考察結(jié)果，確定錄用人員名單，并在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行公示，公示期為[具體天數(shù)]天。公示無異議后，正式錄用為社區(qū)巡邏志愿者。三、志愿者培訓(xùn)（一）培訓(xùn)目的通過系統(tǒng)培訓(xùn)，使志愿者了解社區(qū)巡邏工作的基本知識(shí)、技能和要求，提高志愿者的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，確保巡邏工作的質(zhì)量和效果。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.社區(qū)概況：介紹社區(qū)的地理位置、人口分布、治安狀況、重點(diǎn)區(qū)域等基本情況。2.巡邏職責(zé)：明確巡邏志愿者的工作職責(zé)，包括巡邏路線、時(shí)間安排、巡邏重點(diǎn)、信息收集與反饋等。3.安全知識(shí)：傳授安全防范知識(shí)，如火災(zāi)預(yù)防與應(yīng)對(duì)、盜竊防范技巧、突發(fā)事件應(yīng)急處理等。4.溝通技巧：培訓(xùn)志愿者與居民、社區(qū)工作人員、其他安保力量的溝通交流技巧，提高信息傳遞和協(xié)作效率。5.法律法規(guī)：講解與社區(qū)巡邏相關(guān)的法律法規(guī)，使志愿者在工作中依法依規(guī)履行職責(zé)。（三）培訓(xùn)方式1.集中授課：定期組織志愿者參加集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識(shí)和技能。2.實(shí)地演練：安排實(shí)地演練活動(dòng)，讓志愿者在模擬場(chǎng)景中進(jìn)行實(shí)踐操作，提高應(yīng)對(duì)實(shí)際問題的能力。3.經(jīng)驗(yàn)分享：組織志愿者分享巡邏工作經(jīng)驗(yàn)和心得，互相學(xué)習(xí)，共同提高。4.在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供相關(guān)培訓(xùn)資料和視頻，方便志愿者隨時(shí)學(xué)習(xí)。（四）培訓(xùn)要求1.考勤管理：嚴(yán)格考勤制度，志愿者應(yīng)按時(shí)參加培訓(xùn)，如有特殊情況需提前請(qǐng)假。2.學(xué)習(xí)考核：培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)志愿者進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括理論知識(shí)、實(shí)際操作等?？己撕细裾哳C發(fā)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，不合格者進(jìn)行補(bǔ)考或再次培訓(xùn)。3.培訓(xùn)記錄：建立完善的培訓(xùn)記錄檔案，記錄志愿者的培訓(xùn)時(shí)間、內(nèi)容、考核成績(jī)等信息。四、志愿者巡邏工作規(guī)范（一）巡邏準(zhǔn)備1.領(lǐng)取裝備：志愿者在每次巡邏前，到指定地點(diǎn)領(lǐng)取巡邏所需裝備，如巡邏標(biāo)識(shí)、手電筒、對(duì)講機(jī)等，并確保裝備完好、功能正常。2.了解任務(wù)：認(rèn)真閱讀巡邏任務(wù)安排表，明確巡邏路線、重點(diǎn)區(qū)域、巡邏時(shí)間等要求，熟悉本次巡邏的工作重點(diǎn)和注意事項(xiàng)。3.自我檢查：檢查自身著裝是否整齊規(guī)范，符合巡邏工作要求，確保自身安全。（二）巡邏實(shí)施1.按規(guī)定路線巡邏：嚴(yán)格按照指定的巡邏路線進(jìn)行巡邏，不得擅自更改路線或縮短巡邏時(shí)間。在巡邏過程中，保持警惕，注意觀察周邊環(huán)境，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。2.文明禮貌待人：志愿者在巡邏過程中要保持良好的形象和態(tài)度，文明禮貌待人。與居民交流時(shí)，使用文明用語(yǔ)，耐心解答居民的問題，積極宣傳安全防范知識(shí)。3.認(rèn)真履行職責(zé)：重點(diǎn)關(guān)注社區(qū)內(nèi)的治安狀況、消防安全、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題。檢查小區(qū)出入口、樓道、停車場(chǎng)等區(qū)域的安全情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)記錄并報(bào)告社區(qū)工作人員。注意觀察是否有可疑人員、車輛或行為，及時(shí)進(jìn)行盤查和處理，并做好記錄。4.信息收集與反饋：在巡邏過程中，積極收集居民的意見和建議，了解居民的需求和困難。對(duì)于居民反映的問題，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的要及時(shí)解決；不能當(dāng)場(chǎng)解決的，要詳細(xì)記錄下來，并及時(shí)反饋給社區(qū)工作人員。（三）巡邏記錄1.記錄內(nèi)容：志愿者應(yīng)認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、巡邏情況（包括發(fā)現(xiàn)的問題、處理情況等）、居民反映的問題及建議等信息。巡邏記錄應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，不得漏記、誤記。2.記錄方式：巡邏記錄可采用紙質(zhì)記錄或電子記錄的方式。紙質(zhì)記錄應(yīng)使用統(tǒng)一的巡邏記錄表格，書寫工整；電子記錄應(yīng)使用社區(qū)指定的軟件或平臺(tái)，按照規(guī)定格式進(jìn)行填寫。3.記錄保管：巡邏記錄由社區(qū)統(tǒng)一保管，保存期限為[具體時(shí)長(zhǎng)]年。巡邏記錄作為社區(qū)安全工作的重要資料，用于分析社區(qū)治安狀況、總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改進(jìn)工作措施等。（四）巡邏交接1.交接時(shí)間：巡邏志愿者在完成巡邏任務(wù)后，應(yīng)按時(shí)與下一班志愿者進(jìn)行交接。交接時(shí)間應(yīng)嚴(yán)格按照排班表執(zhí)行，不得提前或推遲。2.交接內(nèi)容：交接時(shí)，上一班志愿者應(yīng)將巡邏裝備、巡邏記錄、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等詳細(xì)信息向下一班志愿者進(jìn)行交接。下一班志愿者應(yīng)認(rèn)真核對(duì)交接內(nèi)容，如有疑問及時(shí)向上一班志愿者詢問。3.交接簽字：交接雙方應(yīng)在巡邏交接記錄上簽字確認(rèn)，確保交接工作的準(zhǔn)確性和完整性。五、志愿者權(quán)益保障（一）安全保障1.提供必要裝備：社區(qū)為志愿者巡邏工作提供必要的裝備，如巡邏標(biāo)識(shí)、手電筒、對(duì)講機(jī)、防護(hù)用具等，并定期對(duì)裝備進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保志愿者在巡邏過程中的安全。2.安全培訓(xùn)教育：加強(qiáng)對(duì)志愿者的安全培訓(xùn)教育，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括安全防范知識(shí)、應(yīng)急處理技能、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等。3.購(gòu)買保險(xiǎn)：為志愿者購(gòu)買人身意外傷害保險(xiǎn)，在志愿者因履行巡邏職責(zé)而遭受意外傷害時(shí)，能夠得到相應(yīng)的保險(xiǎn)賠償。（二）表彰獎(jiǎng)勵(lì)1.設(shè)立表彰獎(jiǎng)項(xiàng)：社區(qū)設(shè)立專門的表彰獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)在巡邏工作中表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。表彰獎(jiǎng)項(xiàng)包括優(yōu)秀志愿者、安全衛(wèi)士、最佳貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等。2.表彰方式：定期召開表彰大會(huì)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者進(jìn)行公開表彰，頒發(fā)榮譽(yù)證書和獎(jiǎng)品。同時(shí)，通過社區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等渠道對(duì)優(yōu)秀志愿者的事跡進(jìn)行宣傳報(bào)道，激勵(lì)更多志愿者積極參與社區(qū)巡邏工作。（三）志愿服務(wù)記錄1.建立記錄制度：社區(qū)建立志愿者志愿服務(wù)記錄制度，對(duì)志愿者參與巡邏工作的時(shí)間、內(nèi)容、表現(xiàn)等進(jìn)行詳細(xì)記錄。志愿服務(wù)記錄作為志愿者表彰獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)選優(yōu)秀志愿者、推薦參加更高層次志愿服務(wù)活動(dòng)的重要依據(jù)。2.記錄查詢與使用：志愿者有權(quán)查詢自己的志愿服務(wù)記錄，社區(qū)應(yīng)提供便捷的查詢渠道。志愿服務(wù)記錄可用于志愿者個(gè)人的志愿服務(wù)證明、升學(xué)加分、就業(yè)推薦等方面。（四）溝通與反饋1.建立溝通機(jī)制：社區(qū)建立與志愿者的溝通機(jī)制，定期召開志愿者座談會(huì)，了解志愿者的工作情況、意見和建議，及時(shí)解決志愿者在工作中遇到的問題。2.意見反饋處理：對(duì)于志愿者提出的意見和建議，社區(qū)應(yīng)認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)進(jìn)行研究和處理，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給志愿者。對(duì)于志愿者反映的困難和問題，社區(qū)應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，為志愿者提供必要的支持和幫助。六、志愿者紀(jì)律與監(jiān)督（一）紀(jì)律要求1.遵守法律法規(guī)：志愿者必須遵守國(guó)家法律法規(guī)，在巡邏工作中依法依規(guī)履行職責(zé)，不得從事任何違法違紀(jì)行為。2.遵守社區(qū)規(guī)定：嚴(yán)格遵守社區(qū)的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從社區(qū)的工作安排和管理。不得擅自離崗、脫崗，不得在巡邏過程中從事與工作無關(guān)的事情。3.保守工作秘密：志愿者在工作中接觸到的社區(qū)居民信息、安全隱患等工作秘密，應(yīng)嚴(yán)格保密，不得泄露給任何無關(guān)人員。4.愛護(hù)公共財(cái)物：愛護(hù)巡邏裝備和社區(qū)公共設(shè)施，不得故意損壞或丟失。如有損壞或丟失，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并照價(jià)賠償。（二）監(jiān)督機(jī)制1.內(nèi)部監(jiān)督：社區(qū)成立志愿者監(jiān)督小組，定期對(duì)志愿者的巡邏工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組可通過查看巡邏記錄、實(shí)地抽查、聽取居民意見等方式，了解志愿者的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。2.居民監(jiān)督：鼓勵(lì)社區(qū)居民對(duì)志愿者的巡邏工作進(jìn)行監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話和郵箱，接受居民的投訴和建議。對(duì)于居民反映的問題，社區(qū)應(yīng)及時(shí)調(diào)查核實(shí)，并根據(jù)情況進(jìn)行處理。3.自我監(jiān)督：志愿者應(yīng)加強(qiáng)自我監(jiān)督，自覺遵守紀(jì)律要求，不斷提高自身素質(zhì)和工作水平。在巡邏工作中，要認(rèn)真履行職責(zé)，做到自我約束、自我管理。（三）違規(guī)處理1.警告批評(píng)：對(duì)于違反紀(jì)律要求的志愿者，社區(qū)將視情節(jié)輕重給予警告批評(píng)。警告批評(píng)以口頭或書面形式進(jìn)行，要求志愿者認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，立即改正。2.暫停服務(wù)：對(duì)于多次違反紀(jì)律要求或情節(jié)嚴(yán)重的志愿者，社區(qū)將暫停其志