PAGE合肥公廁保潔制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強(qiáng)合肥公廁的保潔管理，提高公廁環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，為市民和游客提供整潔、舒適、衛(wèi)生的如廁環(huán)境，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于合肥市行政區(qū)域內(nèi)所有由本公司負(fù)責(zé)保潔的公廁。（三）基本原則1.堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，確保公廁環(huán)境達(dá)到國家和地方相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2.遵循科學(xué)管理、規(guī)范作業(yè)、注重實(shí)效的原則，不斷提高保潔工作效率和質(zhì)量。3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，樹立良好形象，為公眾提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)。二、保潔人員職責(zé)（一）日常保潔工作1.每日定時(shí)對公廁進(jìn)行全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、隔斷、便器、洗手池、鏡子等設(shè)施設(shè)備，確保無雜物、無污漬、無積水。2.及時(shí)清理公廁內(nèi)的垃圾，做到日產(chǎn)日清，垃圾容器定期清洗消毒，保持外觀整潔。3.定期擦拭公廁內(nèi)的燈具、扶手、水龍頭等設(shè)施，保持其清潔光亮。（二）衛(wèi)生消毒工作1.按照規(guī)定的消毒頻次和方法，對公廁內(nèi)的便器、洗手池、門把手等重點(diǎn)部位進(jìn)行消毒，防止病菌傳播。2.定期對公廁內(nèi)的空氣進(jìn)行消毒，可采用通風(fēng)換氣、紫外線消毒燈照射等方式，保持空氣清新。3.做好消毒記錄，記錄消毒時(shí)間、消毒部位、消毒藥劑名稱及用量等信息。（三）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.負(fù)責(zé)公廁內(nèi)設(shè)施設(shè)備的日常巡查，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告維修部門，并協(xié)助維修人員進(jìn)行維修。2.對公廁內(nèi)的水龍頭、沖水閥、門鎖等易損部件進(jìn)行簡單維護(hù)，確保其正常使用。3.愛護(hù)公廁內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，不得隨意損壞或挪用，如因工作失誤造成損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（四）文明服務(wù)1.保潔人員在工作時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，做到文明禮貌、熱情服務(wù)。2.對如廁人員提出的問題和需求，應(yīng)耐心解答和幫助，不得與如廁人員發(fā)生爭吵或沖突。3.注意維護(hù)公廁內(nèi)的秩序，提醒如廁人員愛護(hù)公廁設(shè)施，保持公廁衛(wèi)生。三、保潔作業(yè)流程（一）班前準(zhǔn)備1.提前15分鐘到達(dá)工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.檢查所需的清潔工具和消毒藥劑是否齊全，確保工具完好、藥劑有效。3.了解公廁前一天的使用情況，掌握重點(diǎn)部位的衛(wèi)生狀況。（二）清潔作業(yè)1.打開公廁門窗，通風(fēng)換氣1015分鐘，排除異味。2.先用掃帚清掃地面垃圾和雜物，然后用拖把拖地，拖布要勤洗勤換，保持地面干凈整潔。3.依次擦拭墻壁、門窗、隔斷、燈具、扶手等設(shè)施，從上到下，從左到右，確保無灰塵、無污漬。注意擦拭高處時(shí)要使用梯子，并有人在旁監(jiān)護(hù)，確保安全。4.清潔便器，先用刷子刷洗便器內(nèi)外，去除污垢，然后用清水沖洗干凈，最后用消毒藥劑消毒。對于小便器，要重點(diǎn)清潔排水口和表面污漬。5.清洗洗手池，包括臺(tái)面、水龍頭、下水管道等部位，去除水漬和污垢，保持洗手池清潔衛(wèi)生。6.清理垃圾容器，將垃圾倒入垃圾袋，扎緊袋口，放置在指定地點(diǎn)，等待垃圾清運(yùn)車統(tǒng)一收集。垃圾容器要定期用消毒藥劑清洗消毒，保持外觀清潔。（三）衛(wèi)生消毒1.在完成清潔作業(yè)后，按照規(guī)定的消毒頻次和方法進(jìn)行消毒。2.便器消毒：用含氯消毒劑溶液（有效氯濃度為500mg/L1000mg/L）浸泡或擦拭便器510分鐘，然后用清水沖洗干凈。3.洗手池消毒：用含氯消毒劑溶液（有效氯濃度為250mg/L500mg/L）擦拭洗手池臺(tái)面、水龍頭等部位，作用35分鐘后，用清水擦拭干凈。4.門把手、扶手等高頻接觸部位消毒：用含氯消毒劑溶液（有效氯濃度為250mg/L500mg/L）擦拭消毒，作用35分鐘后，用清水擦拭干凈。5.空氣消毒：可采用紫外線消毒燈照射30分鐘，或使用空氣消毒機(jī)進(jìn)行消毒。消毒時(shí)要關(guān)閉門窗，人員離開現(xiàn)場，消毒結(jié)束后通風(fēng)換氣。（四）班后工作1.再次檢查公廁內(nèi)的衛(wèi)生狀況，確保無遺漏。2.整理清潔工具，將掃帚、拖把等工具清洗干凈，晾干后妥善存放。3.關(guān)閉公廁門窗、水龍頭、照明燈具等設(shè)施設(shè)備，確保安全。4.填寫保潔工作記錄，記錄當(dāng)天的工作內(nèi)容、衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備維修情況等信息。四、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（一）地面1.地面干凈整潔，無雜物、無污漬、無積水，目視地面光亮。2.墻角、墻根無積塵、無垃圾，與地面交接處干凈利落。（二）墻壁1.墻壁表面無灰塵、無污漬、無亂貼亂畫現(xiàn)象，色澤均勻一致。2.瓷磚墻面無破損、無脫落，勾縫處清潔無雜物。（三）門窗1.門窗玻璃干凈透明，無灰塵、無污漬，邊框擦拭光亮。2.門窗關(guān)閉嚴(yán)密，無損壞變形，把手、鎖具等部件靈活好用。（四）隔斷隔斷表面清潔，無污漬、無損壞，隔斷內(nèi)無垃圾雜物。（五）便器1.便器內(nèi)外清潔，無污垢、無尿堿，沖水暢通，無堵塞現(xiàn)象。2.小便器排水口無堵塞，表面無污漬、無尿垢。（六）洗手池1.洗手池臺(tái)面、水龍頭、下水管道等部位清潔，無污漬、無水漬，下水暢通。2.鏡子明亮清晰，無灰塵、無污漬。（七）垃圾容器1.垃圾容器外觀清潔，無污漬、無破損，周圍地面無散落垃圾。2.垃圾及時(shí)清理，無積壓，垃圾容器內(nèi)垃圾不超過容器容量的2/3。（八）空氣公廁內(nèi)空氣清新，無明顯異味，通風(fēng)良好。五、監(jiān)督檢查與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司成立專門的監(jiān)督檢查小組，定期對公廁保潔工作進(jìn)行檢查。檢查小組應(yīng)包括管理人員、質(zhì)量監(jiān)督人員等，確保檢查工作的全面性和公正性。2.監(jiān)督檢查小組采用定期檢查與不定期抽查相結(jié)合的方式，對公廁的衛(wèi)生狀況、保潔人員作業(yè)情況、設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況等進(jìn)行檢查。3.檢查人員應(yīng)認(rèn)真填寫檢查記錄，詳細(xì)記錄檢查時(shí)間、檢查地點(diǎn)、存在問題等信息。對于發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)拍照或錄像留存證據(jù)。（二）考核標(biāo)準(zhǔn)1.衛(wèi)生質(zhì)量考核：根據(jù)保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對公廁的各個(gè)部位進(jìn)行量化考核。衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)的部位，按照相應(yīng)的分值扣除考核分?jǐn)?shù)。2.作業(yè)規(guī)范考核：檢查保潔人員是否按照作業(yè)流程和規(guī)范進(jìn)行操作，如未按規(guī)定操作，每次扣除一定的考核分?jǐn)?shù)。3.服務(wù)態(tài)度考核：通過如廁人員的反饋和現(xiàn)場觀察，考核保潔人員的服務(wù)態(tài)度。服務(wù)態(tài)度不好，與如廁人員發(fā)生爭吵或沖突的，每次扣除相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)。4.設(shè)施設(shè)備維護(hù)考核：檢查保潔人員對設(shè)施設(shè)備的巡查和維護(hù)情況，設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)損壞未及時(shí)發(fā)現(xiàn)或報(bào)告的，扣除相應(yīng)的考核分?jǐn)?shù)。（三）考核結(jié)果應(yīng)用1.每月對保潔人員的考核結(jié)果進(jìn)行匯總排名，考核成績與績效獎(jiǎng)金掛鉤。考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，考核成績不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，并責(zé)令限期整改。2.連續(xù)三個(gè)月考核成績不合格的保潔人員，公司將予以辭退。3.將公廁保潔工作的考核結(jié)果作為評選優(yōu)秀公廁和優(yōu)秀保潔團(tuán)隊(duì)的重要依據(jù)，激勵(lì)各公廁和保潔人員提高工作質(zhì)量。六、培訓(xùn)與提升（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.公司制定年度保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)方式等。培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)保潔人員的實(shí)際需求和工作特點(diǎn)進(jìn)行制定，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括保潔業(yè)務(wù)知識(shí)、衛(wèi)生消毒知識(shí)、安全操作規(guī)程、文明服務(wù)規(guī)范等方面。通過培訓(xùn)，使保潔人員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織集中培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家或經(jīng)驗(yàn)豐富的管理人員進(jìn)行授課，講解保潔工作的新技術(shù)、新方法、新要求。2.開展現(xiàn)場培訓(xùn)，由管理人員或技術(shù)骨干在公廁現(xiàn)場進(jìn)行示范操作，指導(dǎo)保潔人員正確的作業(yè)流程和方法。通過培訓(xùn)，使保潔人員掌握專業(yè)技能，提高服務(wù)水平。（三）培訓(xùn)效果評估1.建立培訓(xùn)效果評估機(jī)制，定期對保潔人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。評估方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核、問卷調(diào)查等多種形式。2.根據(jù)評估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，針對培訓(xùn)中存在的問題進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)和強(qiáng)化訓(xùn)練，確保培訓(xùn)效果。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.為保潔人員提供職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)保潔人員通過學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。2.根據(jù)保潔人員的工作表現(xiàn)和技能水平，設(shè)置不同的崗位級別，如初級保潔員、中級保潔員、高級保潔員等，并給予相應(yīng)的薪酬待遇和晉升機(jī)會(huì)。3.為有意愿進(jìn)一步提升的保潔人員提供學(xué)習(xí)深造的機(jī)會(huì)，支持他們參加相關(guān)的職業(yè)技能培訓(xùn)和考試，取得相應(yīng)的職業(yè)資格證書。七、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定公廁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確突發(fā)事件的類型、應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工等內(nèi)容。突發(fā)事件類型包括水管爆裂、便器堵塞、火災(zāi)事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等。2.定期組織保潔人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練，使保潔人員熟悉應(yīng)急處置流程，掌握應(yīng)急處置技能，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（二）應(yīng)急處置流程1.水管爆裂：立即關(guān)閉水源總閥，通知維修人員進(jìn)行搶修。同時(shí)，用掃帚、拖把等工具清理地面積水，防止滑倒傷人。2.便器堵塞：使用疏通工具進(jìn)行疏通，如無法疏通，及時(shí)報(bào)告維修人員，協(xié)助維修人員進(jìn)行處理。3.火災(zāi)事故：立即撥打火警電話119，并組織人員疏散公廁內(nèi)的人員。在確保安全的前提下，使用滅火器等消防器材進(jìn)行初期滅火。4.突發(fā)公共衛(wèi)生事件：如發(fā)生傳染病疫情等突發(fā)公共衛(wèi)生事件，按照