PAGE足療城技師管理制度規(guī)范一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范足療城技師的工作行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保足療城的正常運(yùn)營(yíng)，為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)、安全的足療服務(wù)，同時(shí)保障技師的合法權(quán)益，促進(jìn)足療城的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于在本足療城工作的所有技師。3.基本原則遵守國(guó)家法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，誠(chéng)實(shí)守信。以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的服務(wù)。注重技師培訓(xùn)與發(fā)展，提高技師專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。建立公平、公正、合理的考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)技師的工作積極性。二、技師入職與離職管理1.入職流程報(bào)名：應(yīng)聘者通過(guò)線上或線下方式向足療城提交個(gè)人簡(jiǎn)歷及相關(guān)證書(shū)。面試：人力資源部門(mén)與足療城管理層對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)等方面情況。技能考核：安排專(zhuān)業(yè)人員對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行足療技能考核，包括手法熟練程度、穴位掌握準(zhǔn)確性、服務(wù)流程規(guī)范性等。體檢：要求應(yīng)聘者進(jìn)行健康體檢，確保其身體健康，無(wú)傳染性疾病等影響足療服務(wù)的健康問(wèn)題。錄用：經(jīng)面試、技能考核和體檢合格后，發(fā)放錄用通知，辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同。2.離職管理辭職：技師應(yīng)提前[X]天向足療城提交書(shū)面辭職申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理離職手續(xù)。辭退：如技師出現(xiàn)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重不達(dá)標(biāo)、給足療城造成重大損失等情況，足療城有權(quán)予以辭退。辭退時(shí)應(yīng)提前告知技師，并說(shuō)明辭退原因。離職手續(xù)辦理：離職技師需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成工作交接，歸還足療城發(fā)放的工具、設(shè)備、工作服等物品，結(jié)清工資及相關(guān)費(fèi)用，辦理離職手續(xù)。三、技師崗位職責(zé)1.服務(wù)準(zhǔn)備提前到崗：按照規(guī)定時(shí)間提前到達(dá)足療城，做好上班前的準(zhǔn)備工作。整理工作區(qū)域：清潔足療房間，擺放好足療用品、工具，確保環(huán)境整潔、舒適。檢查設(shè)備與用品：檢查足療設(shè)備是否正常運(yùn)行，足療用品是否齊全、完好，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告并處理。2.接待顧客熱情迎接：顧客到店時(shí)，主動(dòng)熱情迎接，引導(dǎo)顧客至足療房間。了解需求：與顧客溝通，了解其身體狀況、足療需求、服務(wù)偏好等信息，并做好記錄。介紹服務(wù)項(xiàng)目：向顧客詳細(xì)介紹足療城的服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、特點(diǎn)等，根據(jù)顧客需求推薦合適的服務(wù)套餐。3.足療服務(wù)規(guī)范操作：嚴(yán)格按照足療服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作，手法熟練、準(zhǔn)確，力度適中，確保顧客舒適。關(guān)注顧客反饋：在服務(wù)過(guò)程中，密切關(guān)注顧客的反應(yīng)和感受，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方式和力度；認(rèn)真解答顧客的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)的健康建議。保證服務(wù)質(zhì)量：確保足療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都符合質(zhì)量要求，做到服務(wù)周到、細(xì)致，讓顧客滿(mǎn)意。4.衛(wèi)生與安全保持衛(wèi)生：服務(wù)前后及時(shí)清潔足療工具和用品，嚴(yán)格遵守衛(wèi)生消毒規(guī)范，防止交叉感染。注意安全：操作過(guò)程中注意安全，避免因操作不當(dāng)給顧客造成傷害；如發(fā)現(xiàn)顧客身體不適或有異常情況，及時(shí)報(bào)告并采取相應(yīng)措施。5.顧客信息管理保護(hù)隱私：嚴(yán)格保護(hù)顧客的個(gè)人信息和隱私，不得泄露顧客任何信息。記錄服務(wù)情況：認(rèn)真記錄顧客每次的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、顧客反饋等信息，為后續(xù)服務(wù)提供參考。6.團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合工作：與其他技師、前臺(tái)接待、后勤保障等人員密切配合，共同完成足療城的各項(xiàng)工作任務(wù)。分享經(jīng)驗(yàn)：積極參與團(tuán)隊(duì)交流與培訓(xùn)活動(dòng)，分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，共同提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。四、技師培訓(xùn)與發(fā)展1.培訓(xùn)計(jì)劃定期培訓(xùn)：制定年度、季度和月度培訓(xùn)計(jì)劃，包括足療專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)、服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、健康知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容。新員工培訓(xùn)：新入職技師入職后，安排專(zhuān)門(mén)的新員工培訓(xùn)，使其盡快熟悉足療城的規(guī)章制度、服務(wù)流程和工作要求。個(gè)性化培訓(xùn)：根據(jù)技師的實(shí)際工作表現(xiàn)和個(gè)人發(fā)展需求，提供個(gè)性化的培訓(xùn)課程，幫助技師提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。2.培訓(xùn)方式內(nèi)部培訓(xùn)：由足療城內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)豐富的技師或管理層擔(dān)任培訓(xùn)講師，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)授課、實(shí)操演示等培訓(xùn)。外部培訓(xùn)：定期組織技師參加外部專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的足療技能培訓(xùn)、行業(yè)研討會(huì)等活動(dòng)，拓寬技師視野，學(xué)習(xí)先進(jìn)的技術(shù)和理念。在線學(xué)習(xí)：建立在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，提供豐富的足療相關(guān)學(xué)習(xí)資料和視頻課程，方便技師隨時(shí)隨地進(jìn)行學(xué)習(xí)。3.技能考核定期考核：每[X]個(gè)月對(duì)技師進(jìn)行一次技能考核，考核內(nèi)容包括手法技能、服務(wù)質(zhì)量、顧客滿(mǎn)意度等方面。晉升考核：技師晉升時(shí)，進(jìn)行嚴(yán)格的晉升考核，考核其專(zhuān)業(yè)技能水平、管理能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等是否符合晉升要求?？己私Y(jié)果應(yīng)用：根據(jù)技能考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的技師給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)；對(duì)未達(dá)標(biāo)的技師進(jìn)行補(bǔ)考或針對(duì)性培訓(xùn)，如仍不合格，采取相應(yīng)的處理措施。4.職業(yè)發(fā)展規(guī)劃晉升通道：為技師提供明確的晉升通道，如初級(jí)技師、中級(jí)技師、高級(jí)技師、技師主管、技師經(jīng)理等。職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)：幫助技師制定個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，根據(jù)其興趣和特長(zhǎng)，提供相應(yīng)的發(fā)展建議和指導(dǎo)，鼓勵(lì)技師不斷提升自己，實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。五、技師考核與激勵(lì)1.考核指標(biāo)服務(wù)質(zhì)量：包括顧客滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果、顧客投訴情況等。專(zhuān)業(yè)技能：手法熟練程度、穴位準(zhǔn)確性、服務(wù)流程規(guī)范性等。工作態(tài)度：出勤情況、工作積極性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。業(yè)績(jī)表現(xiàn)：個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)完成情況，如足療服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售額、新顧客開(kāi)發(fā)數(shù)量等。2.考核方式定期考核：每月或每季度進(jìn)行一次定期考核，采用自評(píng)、互評(píng)、上級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合的方式，全面客觀地評(píng)價(jià)技師的工作表現(xiàn)。不定期抽查：管理層不定期對(duì)技師的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行抽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行糾正。顧客評(píng)價(jià)：通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表、在線評(píng)價(jià)等方式，收集顧客對(duì)技師服務(wù)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)，作為考核的重要依據(jù)。3.激勵(lì)措施薪酬激勵(lì)：根據(jù)技師的考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效獎(jiǎng)金，績(jī)效獎(jiǎng)金與考核得分掛鉤，得分越高，獎(jiǎng)金越高。晉升激勵(lì)：表現(xiàn)優(yōu)秀的技師有機(jī)會(huì)晉升到更高的職位，享受更好的待遇和發(fā)展空間。榮譽(yù)激勵(lì)：對(duì)在工作中表現(xiàn)突出的技師，給予榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，如“優(yōu)秀技師”“服務(wù)明星”等，并進(jìn)行公開(kāi)表彰。培訓(xùn)激勵(lì)：為考核優(yōu)秀的技師提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和資源，幫助其進(jìn)一步提升專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。六、技師工作紀(jì)律與行為規(guī)范1.考勤紀(jì)律按時(shí)上下班：嚴(yán)格遵守足療城的工作時(shí)間，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。曠工處理：無(wú)故曠工者，按照曠工天數(shù)扣除相應(yīng)工資，并根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、辭退等處理。2.服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一著裝：工作期間穿著統(tǒng)一的工作服，保持整潔、得體。禮貌待客：使用文明禮貌用語(yǔ)，熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。不得推銷(xiāo)無(wú)關(guān)產(chǎn)品：在服務(wù)過(guò)程中，不得向顧客強(qiáng)行推銷(xiāo)與足療服務(wù)無(wú)關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目。3.工作場(chǎng)所紀(jì)律保持工作場(chǎng)所整潔：隨時(shí)保持足療房間、工作區(qū)域的整潔衛(wèi)生，不得在工作場(chǎng)所亂扔垃圾、雜物。禁止吸煙與使用明火：嚴(yán)禁在足療城內(nèi)吸煙和使用明火，確保工作場(chǎng)所的消防安全。不得擅自離崗：工作期間不得擅自離崗、串崗，如需離開(kāi)工作崗位，應(yīng)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假并安排好工作交接。4.職業(yè)道德規(guī)范誠(chéng)實(shí)守信：遵守職業(yè)道德，誠(chéng)實(shí)守信，不得欺騙顧客或泄露足療城商業(yè)機(jī)密。尊重顧客：尊重顧客的個(gè)人意愿和隱私，不得歧視、侮辱顧客。廉潔自律：不得接受顧客的賄賂、回扣或其他不正當(dāng)利益，保持廉潔自律的工作作風(fēng)。七、技師薪酬福利管理1.薪酬結(jié)構(gòu)基本工資：根據(jù)技師的技能水平、工作經(jīng)驗(yàn)等確定基本工資標(biāo)準(zhǔn)，基本工資按月發(fā)放。績(jī)效工資：根據(jù)技師的考核結(jié)果發(fā)放績(jī)效工資，績(jī)效工資與服務(wù)質(zhì)量、專(zhuān)業(yè)技能、工作態(tài)度、業(yè)績(jī)表現(xiàn)等考核指標(biāo)掛鉤。提成工資：技師根據(jù)個(gè)人完成的足療服務(wù)項(xiàng)目銷(xiāo)售額，按照一定比例提取提成工資。2.薪酬發(fā)放發(fā)放時(shí)間：足療城按照規(guī)定的時(shí)間發(fā)放工資，如遇節(jié)假日提前發(fā)放。發(fā)放方式：工資通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等方式發(fā)放到技師個(gè)人工資賬戶(hù)。3.福利保障社會(huì)保險(xiǎn)：足療城按照國(guó)家法律法規(guī)為技師繳納社會(huì)保險(xiǎn)，包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。帶薪年假：技師根據(jù)工作年限享受相