2025年金融服務(wù)退役軍人工作總結(jié)及2026年工作計劃2025年，在服務(wù)退役軍人金融需求方面，我們秉持著“服務(wù)國防、關(guān)愛軍人”的理念，積極履行社會責(zé)任，以高度的使命感和責(zé)任感，不斷優(yōu)化金融服務(wù)體系，為退役軍人提供全方位、多層次、個性化的金融支持。在服務(wù)渠道建設(shè)上，我們大力推進(jìn)線上線下融合服務(wù)。線下，在全轄所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立“退役軍人優(yōu)先”標(biāo)識，為退役軍人提供優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的“三優(yōu)”服務(wù)。全年累計服務(wù)退役軍人到店業(yè)務(wù)辦理達(dá)[X]萬人次，為退役軍人及軍屬開通綠色服務(wù)通道，平均業(yè)務(wù)辦理時間較普通客戶縮短[X]%。線上，優(yōu)化手機(jī)銀行退役軍人專屬服務(wù)專區(qū)，提供便捷的賬戶管理、理財投資、貸款申請等一站式服務(wù)。通過線上渠道，退役軍人累計辦理各類業(yè)務(wù)[X]萬筆，交易金額達(dá)到[X]億元，線上服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%。信貸支持是金融服務(wù)退役軍人的重要環(huán)節(jié)。我們推出了“擁軍貸”“創(chuàng)業(yè)貸”等專屬信貸產(chǎn)品，降低貸款門檻，給予利率優(yōu)惠。全年累計為[X]名退役軍人發(fā)放貸款[X]億元，有效解決了退役軍人創(chuàng)業(yè)就業(yè)和生活消費(fèi)的資金難題。其中，為退役軍人創(chuàng)業(yè)項目發(fā)放貸款[X]億元，支持了[X]個創(chuàng)業(yè)項目，帶動就業(yè)人數(shù)達(dá)到[X]人。同時，我們建立了快速審批機(jī)制，信貸審批時間平均縮短至[X]個工作日，較傳統(tǒng)業(yè)務(wù)縮短了[X]天。為提升退役軍人的金融素養(yǎng)，我們組織了一系列金融知識普及活動。通過進(jìn)社區(qū)、進(jìn)軍營、進(jìn)企業(yè)等方式，開展金融知識講座[X]場次，覆蓋退役軍人及軍屬[X]余人次。內(nèi)容涵蓋個人征信、投資理財、防范金融詐騙等方面，有效提高了退役軍人的金融風(fēng)險意識和理財能力。在活動中，我們還為退役軍人提供一對一的金融咨詢服務(wù)，解答各類金融問題[X]余個。然而，在工作推進(jìn)過程中，也暴露出一些問題。服務(wù)的精準(zhǔn)度有待提高，部分金融產(chǎn)品和服務(wù)未能充分滿足退役軍人多樣化的需求。部分基層網(wǎng)點(diǎn)工作人員對退役軍人金融服務(wù)政策的理解和執(zhí)行存在偏差，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量參差不齊。金融知識普及的深度和廣度還不夠，部分退役軍人對一些復(fù)雜的金融產(chǎn)品和服務(wù)了解不足。2026年，我們將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能。進(jìn)一步完善線上線下融合服務(wù)體系，加強(qiáng)線上渠道建設(shè)，豐富退役軍人專屬服務(wù)專區(qū)功能，增加在線客服實(shí)時咨詢、視頻指導(dǎo)等服務(wù)，提升線上服務(wù)體驗。同時，加強(qiáng)線下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，定期對工作人員進(jìn)行服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。在信貸支持方面，加大對退役軍人創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的支持力度。深入調(diào)研退役軍人創(chuàng)業(yè)需求，優(yōu)化“創(chuàng)業(yè)貸”產(chǎn)品，提高貸款額度，延長貸款期限，降低擔(dān)保要求。建立退役軍人創(chuàng)業(yè)項目庫，為優(yōu)質(zhì)項目提供專項信貸資金支持和財政貼息。加強(qiáng)與政府部門、退役軍人服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，建立風(fēng)險分擔(dān)機(jī)制，降低信貸風(fēng)險。預(yù)計2026年為退役軍人發(fā)放創(chuàng)業(yè)貸款金額增長[X]%，支持創(chuàng)業(yè)項目數(shù)量增長[X]%。持續(xù)開展金融知識普及活動，創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容。利用新媒體平臺，制作金融知識短視頻、漫畫、H5等宣傳資料，擴(kuò)大金融知識普及的覆蓋面。開展金融知識競賽、線上直播等互動活動，提高退役軍人的參與度。針對不同年齡段、不同需求的退役軍人，制定個性化的金融知識普及方案，提高普及效果。計劃全年開展金融知識普及活動[X]場次，覆蓋退役軍人及軍屬[X]余人次。加強(qiáng)與退役軍人事務(wù)部門、軍地相關(guān)單位的溝通協(xié)作。建立常態(tài)化的信息共享機(jī)制，及時了解退役軍人的金融需求和政策動態(tài)。共同開展退役軍人就業(yè)創(chuàng)業(yè)幫扶活動，為退役軍人提供就業(yè)信息、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、金融支持等一站式服務(wù)。積極參與退役軍人榮譽(yù)體系建設(shè)，為立功受獎退役軍人提供專屬金融服務(wù)和禮遇，營造全社會尊