PAGE醫(yī)辦日常工作制度規(guī)范一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范醫(yī)院辦公室（以下簡稱“醫(yī)辦”）的日常工作流程，確保各項(xiàng)工作高效、有序、規(guī)范地開展，提高醫(yī)辦的工作質(zhì)量和服務(wù)水平，為醫(yī)院的整體運(yùn)營提供有力支持。（二）適用范圍本制度適用于醫(yī)辦全體工作人員。（三）制定依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及醫(yī)院的實(shí)際情況制定。二、工作流程規(guī)范（一）文件管理1.文件收發(fā)醫(yī)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院各類文件的收發(fā)工作。收到文件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，詳細(xì)記錄文件的名稱、文號(hào)、來文單位、日期等信息。對(duì)緊急文件要立即呈送相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并做好交接記錄；對(duì)一般性文件，按照文件內(nèi)容和性質(zhì)進(jìn)行分類，分別送相關(guān)部門或人員閱辦。2.文件傳閱建立文件傳閱制度，按照規(guī)定的傳閱范圍和順序進(jìn)行傳閱。傳閱文件應(yīng)使用專門的傳閱夾，注明傳閱人姓名、日期等。傳閱過程中，傳閱人應(yīng)及時(shí)閱讀文件，并簽署姓名和日期。如對(duì)文件有意見或建議，應(yīng)在傳閱單上注明。3.文件歸檔文件辦理完畢后，醫(yī)辦應(yīng)及時(shí)將文件進(jìn)行歸檔。歸檔文件應(yīng)按照類別、年度、保管期限等進(jìn)行分類整理，編制目錄，便于查找和利用。定期對(duì)歸檔文件進(jìn)行檢查和清理，確保文件的完整性和準(zhǔn)確性。（二）會(huì)議組織1.會(huì)議籌備根據(jù)醫(yī)院工作需要，醫(yī)辦負(fù)責(zé)各類會(huì)議的籌備工作。確定會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員等，并提前通知相關(guān)人員。準(zhǔn)備會(huì)議資料，如會(huì)議議程、匯報(bào)材料、發(fā)言稿等。安排會(huì)議場地，調(diào)試音響、投影儀等設(shè)備，確保會(huì)議順利進(jìn)行。2.會(huì)議記錄會(huì)議期間，醫(yī)辦應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)會(huì)議記錄。記錄內(nèi)容包括會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參會(huì)人員、會(huì)議議程、發(fā)言要點(diǎn)、決議事項(xiàng)等。會(huì)議記錄應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰，會(huì)后及時(shí)整理成會(huì)議紀(jì)要，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后印發(fā)給相關(guān)部門和人員。3.會(huì)議跟進(jìn)對(duì)會(huì)議決議事項(xiàng)進(jìn)行跟蹤落實(shí)，及時(shí)了解執(zhí)行情況。定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)議決議的執(zhí)行進(jìn)度，確保決議事項(xiàng)得到有效執(zhí)行。（三）接待工作1.接待安排醫(yī)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院的接待工作。接到接待任務(wù)后，應(yīng)了解來訪人員的基本情況、來訪目的、行程安排等，制定詳細(xì)的接待方案。根據(jù)接待規(guī)格，安排接待人員、接待場地、餐飲住宿等。對(duì)接待過程中可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行提前準(zhǔn)備和應(yīng)對(duì)。2.接待服務(wù)接待人員應(yīng)熱情、禮貌地迎接來訪人員，引導(dǎo)其到指定地點(diǎn)就座。按照接待方案，為來訪人員提供周到的服務(wù)，如介紹醫(yī)院情況、安排參觀考察、解答疑問等。接待過程中，要注意維護(hù)醫(yī)院形象，尊重來訪人員的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰。3.接待總結(jié)接待任務(wù)完成后，醫(yī)辦應(yīng)及時(shí)對(duì)接待工作進(jìn)行總結(jié)。總結(jié)接待過程中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)建議，為今后的接待工作提供參考。（四）印章管理1.印章保管醫(yī)院印章由醫(yī)辦指定專人負(fù)責(zé)保管。印章保管人員應(yīng)妥善保管印章，確保印章安全，防止印章被盜用、丟失或損壞。印章應(yīng)存放在保險(xiǎn)柜或?qū)ｉT的印章保管箱內(nèi)，實(shí)行雙人保管制度，即印章保管人員和監(jiān)印人員共同保管印章。2.印章使用嚴(yán)格執(zhí)行印章使用審批制度。使用印章前，應(yīng)填寫印章使用申請(qǐng)表，注明使用事由、使用部門、使用人姓名、使用日期等，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后，方可使用印章。印章使用時(shí)，應(yīng)在印章使用登記簿上進(jìn)行登記，注明印章名稱、使用日期、使用人姓名、使用事由等信息。印章使用完畢后，應(yīng)及時(shí)歸還印章保管人員。3.印章停用因機(jī)構(gòu)變動(dòng)、印章?lián)p壞等原因需要停用印章時(shí)，醫(yī)辦應(yīng)及時(shí)收回印章，并進(jìn)行封存。對(duì)停用的印章要進(jìn)行登記造冊，報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，按照規(guī)定程序進(jìn)行銷毀。（五）車輛管理1.車輛調(diào)度醫(yī)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院車輛的調(diào)度工作。根據(jù)醫(yī)院工作需要，合理安排車輛的使用，確保車輛滿足醫(yī)院各項(xiàng)工作的出行需求。建立車輛調(diào)度登記制度，詳細(xì)記錄車輛的出車時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、駕駛員等信息。對(duì)車輛的使用情況進(jìn)行跟蹤和統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決車輛使用過程中出現(xiàn)的問題。2.車輛維護(hù)制定車輛維護(hù)計(jì)劃，定期對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。車輛維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)按照車輛使用說明書和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，確保車輛性能良好，安全可靠。建立車輛維修檔案，記錄車輛的維修情況、維修時(shí)間、維修費(fèi)用等信息。對(duì)車輛維修費(fèi)用進(jìn)行審核和控制，確保維修費(fèi)用合理合規(guī)。3.駕駛員管理加強(qiáng)對(duì)駕駛員的管理和培訓(xùn)，提高駕駛員的安全意識(shí)和服務(wù)水平。駕駛員應(yīng)遵守交通法規(guī)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛車輛，確保行車安全。建立駕駛員考核制度，對(duì)駕駛員的工作表現(xiàn)、安全行車情況、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行考核。對(duì)考核不合格的駕駛員，要進(jìn)行批評(píng)教育或調(diào)整崗位。三、工作紀(jì)律規(guī)范（一）考勤制度1.醫(yī)辦工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請(qǐng)假應(yīng)提前辦理請(qǐng)假手續(xù)，填寫請(qǐng)假申請(qǐng)表，注明請(qǐng)假事由、請(qǐng)假時(shí)間等，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可請(qǐng)假。請(qǐng)假期間應(yīng)保持通訊暢通，以便及時(shí)處理工作。3.醫(yī)辦應(yīng)定期對(duì)工作人員的考勤情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和公示，對(duì)違反考勤制度的人員進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的處罰。（二）工作紀(jì)律1.醫(yī)辦工作人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度,不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.嚴(yán)格遵守工作程序和工作規(guī)范，認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。3.保守醫(yī)院機(jī)密，不得泄露醫(yī)院的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、患者信息等。對(duì)涉及醫(yī)院機(jī)密的文件、資料、數(shù)據(jù)等要妥善保管，不得隨意傳播和使用。（三）廉潔自律1.醫(yī)辦工作人員應(yīng)廉潔奉公，自覺抵制各種不正之風(fēng)。不得接受供應(yīng)商、患者及其家屬的賄賂、禮品、宴請(qǐng)等。2.在工作中要堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，不得偏袒任何一方。對(duì)涉及利益關(guān)系的工作，要主動(dòng)回避，確保工作的公正性和客觀性。3.加強(qiáng)自身廉政建設(shè),定期參加廉政教育活動(dòng)，提高廉潔自律意識(shí)，做到廉潔從政、廉潔從業(yè)。四、溝通協(xié)調(diào)規(guī)范（一）內(nèi)部溝通1.醫(yī)辦應(yīng)加強(qiáng)與醫(yī)院各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)，建立良好的工作關(guān)系。定期組織召開工作協(xié)調(diào)會(huì)，及時(shí)解決工作中出現(xiàn)的問題。2.與各部門之間的溝通應(yīng)保持暢通，及時(shí)傳遞信息。對(duì)重要事項(xiàng)要進(jìn)行書面溝通，并做好記錄。3.積極主動(dòng)地為各部門提供服務(wù)和支持，協(xié)助各部門解決工作中遇到的困難和問題。（二）外部溝通1.醫(yī)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院與外部單位之間的溝通與協(xié)調(diào)工作。加強(qiáng)與上級(jí)主管部門、衛(wèi)生行政部門、行業(yè)協(xié)會(huì)等的聯(lián)系，及時(shí)了解政策法規(guī)和行業(yè)動(dòng)態(tài)。2.積極與其他醫(yī)院、科研機(jī)構(gòu)、企業(yè)等開展合作與交流，拓展醫(yī)院的業(yè)務(wù)領(lǐng)域和發(fā)展空間。3.做好醫(yī)院對(duì)外宣傳工作，及時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布醫(yī)院的醫(yī)療信息、科研成果、服務(wù)動(dòng)態(tài)等，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象。五、信息安全規(guī)范（一）信息系統(tǒng)管理1.醫(yī)辦負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)的日常管理和維護(hù)工作。制定信息系統(tǒng)管理制度和操作規(guī)程，確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。2.定期對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)故障和安全隱患。對(duì)信息系統(tǒng)的升級(jí)、改造等要進(jìn)行嚴(yán)格的審批和測試，確保系統(tǒng)升級(jí)后的安全性和穩(wěn)定性。3.加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)用戶的管理，設(shè)置不同的用戶權(quán)限，確保用戶只能訪問其授權(quán)范圍內(nèi)的信息。對(duì)用戶的賬號(hào)和密碼要進(jìn)行嚴(yán)格管理，定期更換密碼，防止賬號(hào)被盜用。（二）數(shù)據(jù)安全1.建立數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)醫(yī)院的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在安全可靠的介質(zhì)上，并異地存放，防止數(shù)據(jù)丟失。2.加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的安全防護(hù)，采取加密、防火墻、入侵檢測等技術(shù)手段，防止數(shù)據(jù)被非法獲取、篡改或泄露。3.對(duì)涉及患者隱私的數(shù)據(jù)要嚴(yán)格保密，按照相關(guān)法律法規(guī)的要求進(jìn)行管理和使用。嚴(yán)禁任何單位和個(gè)人非法收集、使用、加工、傳輸患者隱私數(shù)據(jù)。（三）網(wǎng)絡(luò)安全1.加強(qiáng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的安全管理，設(shè)置網(wǎng)絡(luò)訪問權(quán)限，限制外部非法網(wǎng)絡(luò)訪問。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行安全檢測和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和修復(fù)網(wǎng)絡(luò)安全漏洞。2.安裝網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)軟件，防范網(wǎng)絡(luò)病毒、木馬等惡意軟件的攻擊。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)器要進(jìn)行定期維護(hù)和保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)行。3.加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)用戶的安全教育，提高用戶的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，防止因用戶操作不當(dāng)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全事故。六、績效考核規(guī)范（一）考核原則1.客觀公正原則。績效考核應(yīng)依據(jù)明確的考核標(biāo)準(zhǔn)和方法，客觀公正地評(píng)價(jià)醫(yī)辦工作人員的工作表現(xiàn)。2.注重實(shí)績原則。績效考核應(yīng)重點(diǎn)考核工作人員的工作業(yè)績和工作成效，突出工作成果的質(zhì)量和價(jià)值。3.激勵(lì)發(fā)展原則?？冃Э己藨?yīng)充分發(fā)揮激勵(lì)作用，鼓勵(lì)工作人員積極進(jìn)取，不斷提高工作能力和工作水平。（二）考核內(nèi)容1.工作業(yè)績。主要考核工作人員完成工作任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等情況。2.工作能力。主要考核工作人員的專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能、溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力等。3.工作態(tài)度。主要考核工作人員的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作紀(jì)律等情況。（三）考核方法1.定期考核。醫(yī)辦應(yīng)定期對(duì)工作人員進(jìn)行績效考核，一般每季度進(jìn)行一次。考核前，醫(yī)辦應(yīng)制定詳細(xì)的考核方案，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方法等。2.日?？己?。醫(yī)辦應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員日常工作的考核，及時(shí)記錄工作人員的工作表現(xiàn)和工作業(yè)績。日?？己私Y(jié)果作為定期考核的重要依據(jù)。3.民主測評(píng)。醫(yī)辦應(yīng)組織開展民主測評(píng)工作，廣泛聽取其他部門和人員對(duì)醫(yī)辦工作人員的評(píng)價(jià)和意見。民主測評(píng)結(jié)果作為績效考核的參考依據(jù)。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎(jiǎng)金發(fā)放。根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放績效獎(jiǎng)金?？冃И?jiǎng)金與工作人員的考核得分掛鉤，考核得分越高，績效獎(jiǎng)金越高。2.晉升晉級(jí)?？冃Э己私Y(jié)果作為工作人員晉升晉級(jí)的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員