PAGE調(diào)度指揮室制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了加強(qiáng)調(diào)度指揮室的管理，確保調(diào)度指揮工作的高效、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行，提高公司整體運(yùn)營(yíng)效率，特制定本制度規(guī)范要求。（二）適用范圍本制度適用于公司調(diào)度指揮室全體工作人員，以及與調(diào)度指揮工作相關(guān)的各部門和崗位。（三）基本原則1.統(tǒng)一指揮原則調(diào)度指揮室對(duì)公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一指揮，各部門和崗位必須服從調(diào)度指揮室的指令。2.高效準(zhǔn)確原則以快速、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息和處理問題為目標(biāo)，確保調(diào)度指揮工作的及時(shí)性和有效性。3.安全第一原則將安全放在首位，在調(diào)度指揮過程中充分考慮安全因素，保障公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的安全進(jìn)行。二、崗位職責(zé)（一）調(diào)度指揮室主任職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)調(diào)度指揮室的日常管理工作，制定工作計(jì)劃和目標(biāo)，并組織實(shí)施。2.組織協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。3.負(fù)責(zé)審核調(diào)度指令，對(duì)重大問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并提出解決方案。4.定期組織召開調(diào)度會(huì)議，總結(jié)分析調(diào)度指揮工作情況，提出改進(jìn)措施。5.負(fù)責(zé)調(diào)度指揮室人員的培訓(xùn)、考核和管理工作。（二）調(diào)度員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理、分析和傳遞各類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息，及時(shí)準(zhǔn)確地向相關(guān)部門和人員發(fā)布調(diào)度指令。2.監(jiān)控公司生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)異常情況及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)匯報(bào)。3.負(fù)責(zé)調(diào)度指揮系統(tǒng)的操作和維護(hù)，確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。4.協(xié)助主任做好調(diào)度會(huì)議的組織和記錄工作。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（三）信息員職責(zé)1.負(fù)責(zé)收集、整理和更新各類生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息，確保信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。2.負(fù)責(zé)與各部門和崗位的信息溝通和協(xié)調(diào)，及時(shí)反饋信息處理情況。3.協(xié)助調(diào)度員做好信息的傳遞和發(fā)布工作。4.對(duì)收集到的信息進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，為調(diào)度指揮工作提供數(shù)據(jù)支持。5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。三、工作流程（一）信息收集與傳遞1.各部門和崗位應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和方式，將生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息報(bào)送至調(diào)度指揮室信息員。2.信息員對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理、分析和分類，及時(shí)傳遞給調(diào)度員。3.調(diào)度員根據(jù)信息情況，向相關(guān)部門和人員發(fā)布調(diào)度指令，并跟蹤指令執(zhí)行情況。（二）調(diào)度指令發(fā)布1.調(diào)度員根據(jù)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況和領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)準(zhǔn)確地發(fā)布調(diào)度指令。2.調(diào)度指令應(yīng)明確指令內(nèi)容、執(zhí)行部門、執(zhí)行時(shí)間和要求等。3.調(diào)度指令發(fā)布后，調(diào)度員應(yīng)跟蹤指令執(zhí)行情況，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)和處理。（三）異常情況處理1.調(diào)度員在監(jiān)控生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)情況時(shí)，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并向上級(jí)匯報(bào)。2.異常情況處理應(yīng)遵循快速、準(zhǔn)確、有效的原則，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處置，確保生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行。3.對(duì)于重大異常情況，調(diào)度指揮室應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。（四）調(diào)度會(huì)議組織1.調(diào)度指揮室應(yīng)定期組織召開調(diào)度會(huì)議，總結(jié)分析調(diào)度指揮工作情況，協(xié)調(diào)解決存在的問題。2.調(diào)度會(huì)議由主任主持，各部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員參加。3.調(diào)度會(huì)議應(yīng)提前確定會(huì)議議題和議程，會(huì)議結(jié)束后應(yīng)形成會(huì)議紀(jì)要，并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門和人員。四、工作紀(jì)律（一）遵守工作時(shí)間調(diào)度指揮室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的工作時(shí)間，不得遲到、早退和曠工。（二）堅(jiān)守工作崗位調(diào)度員和信息員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，不得擅自離崗、脫崗。因特殊情況需要離崗時(shí)，應(yīng)提前向主任請(qǐng)假，并安排好工作交接。（三）嚴(yán)格保密制度調(diào)度指揮室工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司保密制度，對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)信息等予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。（四）服從指揮調(diào)度調(diào)度指揮室工作人員應(yīng)服從調(diào)度指揮室的統(tǒng)一指揮調(diào)度，不得推諉、扯皮，確保調(diào)度指揮工作的順利進(jìn)行。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)度指揮室應(yīng)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織工作人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。（二）培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、調(diào)度指揮業(yè)務(wù)知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、信息技術(shù)應(yīng)用等。（三）考核方式調(diào)度指揮室應(yīng)建立工作人員考核制度，定期對(duì)工作人員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行考核?？己朔绞桨ㄈ粘？己?、定期考核和專項(xiàng)考核等。（四）考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為工作人員薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。對(duì)考核優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)考核不合格的工作人員進(jìn)行批評(píng)教育、培訓(xùn)補(bǔ)考或調(diào)整崗位等處理。六、設(shè)備與設(shè)施管理（一）設(shè)備設(shè)施配備調(diào)度指揮室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備、通信設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等，確保調(diào)度指揮工作的正常開展。（二）設(shè)備設(shè)施維護(hù)調(diào)度指揮室應(yīng)建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度，定期對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。（三）設(shè)備設(shè)施更新隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步，調(diào)度指揮室應(yīng)及時(shí)更新設(shè)備設(shè)施，提高調(diào)度指揮工作的效率和水平。七、應(yīng)急預(yù)案（一）應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)成立以公司領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的應(yīng)急指揮小組，負(fù)責(zé)公司應(yīng)急處置工作的組織和指揮。（二）應(yīng)急響應(yīng)程序1.當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，調(diào)度指揮室應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向應(yīng)急指揮小組報(bào)告。2.應(yīng)急指揮小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織相關(guān)部門和人員進(jìn)行應(yīng)急處置。3.調(diào)度指揮室應(yīng)及時(shí)收集、整理和傳遞應(yīng)急處置信息，為應(yīng)急指揮小組提供決策支持。（三）應(yīng)急處置措施根據(jù)突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，采取相應(yīng)的應(yīng)急處置措施，包括人員疏散、搶險(xiǎn)救援、物資調(diào)配、信息發(fā)布等。（四）應(yīng)急演練調(diào)度指揮室應(yīng)定期組織應(yīng)急演練，提高工作人員的應(yīng)急處置能力和協(xié)同配合能力。應(yīng)急演練應(yīng)制定詳細(xì)的演練