PAGE公益澡堂制度規(guī)范要求一、總則（一）目的為了規(guī)范公益澡堂的運營管理，確保澡堂能夠為特定群體提供安全、舒適、衛(wèi)生的洗浴服務(wù)，特制定本制度規(guī)范要求。本公益澡堂旨在為社區(qū)困難群眾、環(huán)衛(wèi)工作者、建筑工人等有洗浴需求的群體提供免費或低成本的洗浴場所，體現(xiàn)社會關(guān)愛，促進社會和諧發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公益澡堂的所有工作人員、使用澡堂服務(wù)的人員以及與澡堂運營相關(guān)的各類活動和事務(wù)。（三）基本原則1.公益性原則：公益澡堂的設(shè)立和運營應(yīng)以服務(wù)社會公益為首要目標，不以盈利為目的，確保有需求的群體能夠享受到應(yīng)有的洗浴服務(wù)。2.安全第一原則：始終將安全放在首位，保障澡堂設(shè)施設(shè)備的安全運行，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生，確保使用人員的人身安全。3.衛(wèi)生達標原則：嚴格遵守衛(wèi)生標準，保持澡堂環(huán)境整潔、洗浴設(shè)施衛(wèi)生良好，為使用人員提供健康、衛(wèi)生的洗浴環(huán)境。4.服務(wù)規(guī)范原則：工作人員應(yīng)具備良好的服務(wù)意識，提供熱情、周到、文明的服務(wù)，滿足使用人員的合理需求。二、澡堂設(shè)施與環(huán)境管理（一）設(shè)施建設(shè)與維護1.建筑結(jié)構(gòu)與布局澡堂的建筑結(jié)構(gòu)應(yīng)符合安全標準，具備良好的通風、采光條件。合理規(guī)劃洗浴區(qū)域、更衣室、儲物區(qū)、休息區(qū)等功能區(qū)域，確保布局合理，方便使用人員。2.洗浴設(shè)備配備足夠數(shù)量且符合質(zhì)量標準的淋浴噴頭，確保出水正常、水溫穩(wěn)定。安裝防滑設(shè)施，如防滑墊、防滑扶手等，在淋浴區(qū)、更衣室等易滑倒的地方設(shè)置明顯的防滑標識。定期對洗浴設(shè)備進行檢查、維護和更新，確保設(shè)備正常運行，出現(xiàn)故障及時維修或更換。3.熱水供應(yīng)系統(tǒng)建立穩(wěn)定可靠的熱水供應(yīng)系統(tǒng)，保證熱水溫度適宜，滿足不同季節(jié)和時間段的使用需求。定期對熱水供應(yīng)設(shè)備進行保養(yǎng)，檢查水質(zhì)，防止水垢堵塞管道，確保熱水質(zhì)量安全。4.通風與保暖設(shè)施安裝有效的通風設(shè)備，及時排除澡堂內(nèi)的濕氣和異味，保持空氣清新。根據(jù)季節(jié)變化，配備相應(yīng)的保暖設(shè)施，如暖氣、空調(diào)等，確保澡堂在寒冷天氣也能正常使用。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.日常清潔每天對澡堂進行全面清潔，包括地面、墻壁、門窗、洗浴設(shè)備、更衣室桌椅等，確保無灰塵、無污漬。及時清理洗浴區(qū)域的排水口，防止堵塞，保持排水暢通。2.消毒管理定期對澡堂進行消毒，重點對洗浴設(shè)備、更衣室、儲物區(qū)等進行消毒處理。消毒藥劑應(yīng)符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準，按照規(guī)定的濃度和方法進行消毒操作，并做好消毒記錄。3.垃圾處理在澡堂內(nèi)設(shè)置垃圾桶，引導(dǎo)使用人員將垃圾放入垃圾桶內(nèi)。每天定時清理垃圾，保持澡堂環(huán)境整潔干凈。垃圾應(yīng)分類存放，按照環(huán)保要求進行處理。4.衛(wèi)生檢查建立衛(wèi)生檢查制度，由專人負責定期對澡堂衛(wèi)生狀況進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時整改，確保澡堂環(huán)境衛(wèi)生始終符合標準要求。三、人員管理（一）工作人員配備與職責1.管理人員負責公益澡堂的整體運營管理，制定工作計劃和管理制度，組織實施各項工作任務(wù)。協(xié)調(diào)與相關(guān)部門和單位的關(guān)系，爭取資源支持，保障澡堂的正常運轉(zhuǎn)。定期對澡堂的運營情況進行評估和總結(jié)，不斷改進管理工作。2.洗浴服務(wù)人員為使用人員提供熱情、周到的洗浴服務(wù)，引導(dǎo)使用人員正確使用洗浴設(shè)施。負責澡堂內(nèi)的日常巡查，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備故障、安全隱患等問題。維護澡堂內(nèi)的秩序，提醒使用人員注意安全和衛(wèi)生，倡導(dǎo)文明洗浴行為。3.保潔人員按照衛(wèi)生管理要求，做好澡堂的日常清潔和消毒工作，確保澡堂環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時清理垃圾，保持澡堂內(nèi)垃圾處理設(shè)施的正常使用。協(xié)助洗浴服務(wù)人員維護澡堂秩序，為使用人員提供必要的幫助。（二）人員培訓(xùn)1.安全培訓(xùn)定期組織工作人員參加安全培訓(xùn)，包括消防安全、設(shè)施設(shè)備安全操作等方面的知識培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)結(jié)合實際案例，讓工作人員熟悉安全事故的預(yù)防和應(yīng)急處理方法，提高安全意識和應(yīng)急能力。2.服務(wù)培訓(xùn)通過開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)等活動，提升工作人員的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。要求工作人員具備良好的服務(wù)態(tài)度，能夠耐心解答使用人員的問題，滿足使用人員的合理需求。3.衛(wèi)生知識培訓(xùn)對工作人員進行衛(wèi)生知識培訓(xùn)，包括澡堂清潔消毒規(guī)范、傳染病防控知識等。使工作人員掌握正確的衛(wèi)生操作方法，確保澡堂衛(wèi)生管理工作的有效開展。（三）人員考核與獎懲1.考核制度建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進行考核。考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、衛(wèi)生執(zhí)行等方面。2.獎勵措施對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、成績突出的工作人員給予表彰和獎勵，如頒發(fā)榮譽證書、給予物質(zhì)獎勵等。獎勵方式可以多樣化，以激勵工作人員積極工作，提高工作效率和質(zhì)量。3.懲罰措施對違反制度規(guī)定、工作失誤或造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的懲罰，如批評教育、警告、罰款、辭退等。通過懲罰措施，促使工作人員嚴格遵守制度規(guī)范，認真履行工作職責。四、使用人員管理（一）使用資格與申請流程1.使用資格社區(qū)困難群眾、環(huán)衛(wèi)工作者、建筑工人等特定群體可申請使用公益澡堂服務(wù)。申請人員需提供相關(guān)證明材料，如社區(qū)出具的困難證明、工作單位證明等，以證明其符合使用資格。2.申請流程申請人可通過線上或線下方式提交申請。線上申請可通過公益澡堂官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺進行；線下申請可到澡堂管理辦公室或指定地點領(lǐng)取申請表，填寫后提交。申請材料提交后，由澡堂管理部門進行審核。審核通過后，為申請人發(fā)放使用憑證，申請人憑使用憑證在規(guī)定時間內(nèi)使用澡堂服務(wù)。（二）使用規(guī)則1.時間規(guī)定明確公益澡堂的開放時間，使用人員需在規(guī)定時間內(nèi)進入和離開澡堂。如有特殊情況需要調(diào)整開放時間，應(yīng)提前在澡堂顯著位置進行公告。2.行為規(guī)范使用人員應(yīng)遵守澡堂的各項規(guī)章制度，文明洗浴，愛護澡堂設(shè)施設(shè)備。不得在澡堂內(nèi)大聲喧嘩、吸煙、隨地吐痰、亂扔垃圾等，保持澡堂內(nèi)安靜、整潔的環(huán)境。按照規(guī)定的操作方法使用洗浴設(shè)施，節(jié)約用水，避免浪費水資源。3.安全注意事項使用人員在洗浴過程中應(yīng)注意安全，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障或其他安全隱患，應(yīng)及時向工作人員報告。嚴禁攜帶易燃易爆物品進入澡堂，不得在澡堂內(nèi)進行危險行為。老人、兒童、殘疾人等特殊群體在使用澡堂時，如有需要可尋求工作人員的幫助。（三）違規(guī)處理1.警告與教育對于首次違反使用規(guī)則的使用人員，工作人員應(yīng)給予口頭警告，并進行文明行為教育，提醒其遵守規(guī)定。2.限制使用對多次違反使用規(guī)則或情節(jié)較為嚴重的使用人員，澡堂管理部門有權(quán)限制其一段時間內(nèi)使用澡堂服務(wù)。3.取消資格對于嚴重違反規(guī)定、造成惡劣影響的使用人員，取消其使用公益澡堂服務(wù)的資格，并收回使用憑證。五、財務(wù)管理（一）經(jīng)費來源1.政府資助：爭取政府相關(guān)部門的資金支持，用于公益澡堂的建設(shè)、設(shè)備購置、日常運營等方面。2.社會捐贈：積極開展社會募捐活動，接受企業(yè)和個人的捐贈，拓寬經(jīng)費來源渠道。3.其他收入：如澡堂閑置場地出租等合理合法的收入，補充公益澡堂的運營經(jīng)費。（二）經(jīng)費使用1.設(shè)施設(shè)備購置與維護：將經(jīng)費用于澡堂設(shè)施設(shè)備的更新、維修和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運行，為使用人員提供良好的洗浴條件。2.人員薪酬與福利：支付工作人員的工資、獎金、福利等費用，保障工作人員的合法權(quán)益，激勵工作人員積極工作。3.水電費及其他運營成本：承擔澡堂的水電費、清潔用品費、消毒藥劑費等日常運營成本。4.財務(wù)管理：建立健全財務(wù)管理制度，規(guī)范經(jīng)費使用流程，嚴格執(zhí)行財務(wù)審批制度。經(jīng)費使用應(yīng)做到?？顚Ｓ茫~目清晰，定期進行財務(wù)審計，確保經(jīng)費使用合理、合規(guī)、透明。（三）財務(wù)公開1.公開內(nèi)容：定期向社會公開公益澡堂的財務(wù)收支情況，包括經(jīng)費來源、使用項目、金額等詳細信息。2.公開方式：通過公益澡堂官方網(wǎng)站、公告欄等渠道進行公開，接受社會監(jiān)督。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.制定安全管理制度：明確安全管理職責，建立健全安全檢查、隱患排查、應(yīng)急處置等各項安全管理制度。2.安全責任落實：將安全責任落實到每個工作人員身上，簽訂安全責任書，確保安全管理工作有人抓、有人管。（二）設(shè)施設(shè)備安全管理1.定期檢查：安排專人定期對澡堂設(shè)施設(shè)備進行全面檢查，包括電氣設(shè)備、熱水供應(yīng)系統(tǒng)、通風設(shè)備、消防設(shè)施等。2.維護保養(yǎng)：按照設(shè)施設(shè)備的使用要求，進行定期維護保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)并排除設(shè)備故障和安全隱患。3.安全標識設(shè)置：在澡堂內(nèi)明顯位置設(shè)置安全標識，如安全出口標識、警示標識等，引導(dǎo)使用人員正確應(yīng)對安全情況。（三）消防安全管理1.消防設(shè)施配備：按照消防規(guī)定，配備足夠數(shù)量且合格的消防設(shè)施，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)等。2.消防通道暢通：確保澡堂內(nèi)消防通道暢通無阻，嚴禁在消防通道堆放雜物。3.消防培訓(xùn)與演練：定期組織工作人員參加消防安全培訓(xùn)，開展消防演練，提高工作人員的消防安全意識和應(yīng)急處置能力。（四）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定：制定完善的應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、漏電、滑倒等各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置措施。2.應(yīng)急物資儲備：儲備必要的應(yīng)急物資，如急救藥品、擔架、應(yīng)急照明設(shè)備