PAGE衛(wèi)健局值班室制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)衛(wèi)健局值班室管理，確保值班工作高效、有序、規(guī)范運(yùn)行，及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類緊急事務(wù)和突發(fā)事件，保障衛(wèi)健系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于衛(wèi)健局全體值班人員。（三）基本原則1.嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保值班工作合法合規(guī)。2.實(shí)行24小時(shí)專人值班制度，保證信息暢通。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、妥善處理各類值班事務(wù)，不得推諉、拖延。4.保守工作秘密，嚴(yán)禁泄露值班期間獲取的各類信息。二、值班人員職責(zé)（一）接聽值班電話1.及時(shí)接聽值班電話，禮貌用語，自報(bào)單位和姓名。2.認(rèn)真記錄來電內(nèi)容，包括來電時(shí)間、來電單位、來電人姓名、聯(lián)系電話、主要事項(xiàng)等。（二）接收和處理文件、傳真1.負(fù)責(zé)接收各類文件、傳真，做好登記。2.對緊急文件、傳真及時(shí)呈送值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處理。（三）處理突發(fā)事件1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門進(jìn)行處置。2.跟蹤事件處理進(jìn)展情況，及時(shí)反饋信息。（四）信息收集與報(bào)送1.收集、整理當(dāng)日衛(wèi)健系統(tǒng)相關(guān)信息，包括疫情防控、醫(yī)療救治、公共衛(wèi)生等方面的動態(tài)。2.按照規(guī)定及時(shí)向上級部門報(bào)送重要信息，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)。（五）值班記錄與交接1.認(rèn)真填寫值班記錄，詳細(xì)記錄值班期間的工作情況。2.做好值班交接工作，將未處理完畢的事項(xiàng)向接班人員交接清楚。三、值班安排（一）值班人員構(gòu)成值班人員由衛(wèi)健局機(jī)關(guān)工作人員輪流擔(dān)任，包括局領(lǐng)導(dǎo)、各科室負(fù)責(zé)人及其他工作人員。（二）值班時(shí)間實(shí)行24小時(shí)值班制度，具體值班時(shí)間按照排班表執(zhí)行。（三）排班原則1.確保值班人員具備相應(yīng)的業(yè)務(wù)能力和應(yīng)急處理能力。2.合理安排值班人員，避免連續(xù)值班時(shí)間過長。3.兼顧節(jié)假日和特殊時(shí)期，保證值班工作正常開展。（四）排班調(diào)整因特殊情況需要調(diào)整值班安排的，需提前向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并做好交接工作。四、值班紀(jì)律（一）按時(shí)到崗值班人員必須嚴(yán)格按照排班表按時(shí)到崗，不得遲到、早退、曠工。（二）堅(jiān)守崗位值班期間必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、脫崗。如有特殊情況需要離崗，必須向值班領(lǐng)導(dǎo)請假，并安排好代班人員。（三）嚴(yán)禁飲酒值班期間嚴(yán)禁飲酒，確保能夠及時(shí)、準(zhǔn)確處理各類事務(wù)。（四）保持通訊暢通值班人員必須保持手機(jī)24小時(shí)暢通，不得關(guān)機(jī)、停機(jī)或設(shè)置呼叫轉(zhuǎn)移。（五）嚴(yán)格遵守保密規(guī)定值班人員對值班期間獲取的各類信息要嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。五、值班設(shè)備與環(huán)境管理（一）設(shè)備管理1.值班室內(nèi)配備必要的辦公設(shè)備，如電話、電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等。2.定期對設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。3.如設(shè)備出現(xiàn)故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，并做好記錄。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.保持值班室環(huán)境整潔，物品擺放整齊。2.定期對值班室進(jìn)行清掃，及時(shí)清理垃圾。3.做好防火、防盜、防潮等安全防范工作。六、值班工作流程（一）電話接聽流程1.電話鈴響三聲內(nèi)接聽。2.禮貌問候，自報(bào)單位和姓名。3.認(rèn)真傾聽對方講話，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息。4.對于緊急事項(xiàng)，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)指示處理。5.對于一般事項(xiàng)，按照職責(zé)分工及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并跟蹤處理結(jié)果。6.通話結(jié)束后，禮貌道別。（二）文件、傳真處理流程1.接收文件、傳真后，進(jìn)行詳細(xì)登記。2.對緊急文件、傳真，立即呈送值班領(lǐng)導(dǎo)，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行處理。3.對于一般性文件、傳真，按照文件傳閱范圍進(jìn)行傳閱，并做好記錄。4.文件、傳真處理完畢后，及時(shí)歸檔保存。（三）突發(fā)事件處理流程1.接到突發(fā)事件報(bào)告后，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)事件的基本情況，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、涉及人員、事件性質(zhì)等。2.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示，迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置。3.跟蹤事件處理進(jìn)展情況，及時(shí)向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并按照領(lǐng)導(dǎo)要求做好信息報(bào)送工作。4.事件處理完畢后，及時(shí)整理事件處理過程中的相關(guān)資料，形成報(bào)告存檔。七、值班監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立值班監(jiān)督檢查制度，由局辦公室負(fù)責(zé)對值班情況進(jìn)行定期或不定期檢查。2.檢查內(nèi)容包括值班人員到崗情況、值班記錄填寫情況、突發(fā)事件處理情況等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行糾正，并做好記錄。（二）考核辦法1.制定值班人員考核標(biāo)準(zhǔn)，對值班人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行量化考核。2.考核結(jié)果與個(gè)人績效掛鉤，作為評先評優(yōu)、晉升晉級的重要依據(jù)。3.對于違反值班紀(jì)律、工作失誤造成嚴(yán)重后果的值班人員，按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)肅處理。八