PAGE要規(guī)范緊急信息報(bào)送制度緊急信息報(bào)送制度規(guī)范一、總則（一）目的為了及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范地報(bào)送緊急信息，確保公司/組織能夠迅速、有效地應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件，最大限度地減少損失，維護(hù)公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)和社會(huì)形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)部各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)以及全體員工。（三）基本原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則緊急信息應(yīng)在第一時(shí)間收集、整理，并確保信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)。2.分級(jí)負(fù)責(zé)原則按照事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理的原則。各部門(mén)、各分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人為本部門(mén)緊急信息報(bào)送的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門(mén)的緊急信息報(bào)送工作。3.規(guī)范有序原則緊急信息報(bào)送應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的程序、渠道和格式進(jìn)行，確保信息傳遞的規(guī)范、有序。4.安全保密原則在緊急信息報(bào)送過(guò)程中，要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和公司/組織的保密規(guī)定，確保信息安全，防止信息泄露。二、緊急信息的定義與范圍（一）定義緊急信息是指突然發(fā)生，可能或已經(jīng)對(duì)公司/組織的正常運(yùn)營(yíng)、人員生命財(cái)產(chǎn)安全、社會(huì)形象等造成嚴(yán)重影響的各類(lèi)事件信息。（二）范圍1.自然災(zāi)害：如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)、暴雨、暴雪、雷擊等。2.事故災(zāi)難：如火災(zāi)、爆炸、坍塌、泄漏、交通事故、生產(chǎn)安全事故等。3.公共衛(wèi)生事件：如傳染病疫情、群體性不明原因疾病、食品安全事故、職業(yè)中毒等。4.社會(huì)安全事件：如恐怖襲擊、群體性事件、金融突發(fā)事件、網(wǎng)絡(luò)安全事件等。5.其他可能對(duì)公司/組織造成重大影響的緊急事件。三、緊急信息報(bào)送的流程（一）信息收集1.現(xiàn)場(chǎng)人員在緊急事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)工作人員應(yīng)立即對(duì)事件情況進(jìn)行初步了解和收集，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀、影響范圍、已采取的措施等，并及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.基層部門(mén)各基層部門(mén)負(fù)責(zé)人在接到現(xiàn)場(chǎng)人員報(bào)告后，應(yīng)迅速核實(shí)情況，進(jìn)一步收集相關(guān)信息，并在[X]分鐘內(nèi)將緊急信息報(bào)送至公司/組織應(yīng)急管理部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)。3.應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)匯總、分析各基層部門(mén)報(bào)送的緊急信息，對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，并及時(shí)向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。（二）信息報(bào)告1.報(bào)告方式緊急信息報(bào)告應(yīng)采用書(shū)面報(bào)告與口頭報(bào)告相結(jié)合的方式。書(shū)面報(bào)告應(yīng)使用統(tǒng)一格式的《緊急信息報(bào)告單》，詳細(xì)填寫(xiě)事件的各項(xiàng)信息；口頭報(bào)告應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，重點(diǎn)突出關(guān)鍵信息。2.報(bào)告時(shí)限一般緊急事件：基層部門(mén)應(yīng)在事件發(fā)生后[X]小時(shí)內(nèi)將緊急信息報(bào)送至公司/組織應(yīng)急管理部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)；應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)在接到報(bào)告后[X]小時(shí)內(nèi)將信息報(bào)告至公司/組織領(lǐng)導(dǎo)。重大緊急事件：基層部門(mén)應(yīng)在事件發(fā)生后[X]分鐘內(nèi)將緊急信息報(bào)送至公司/組織應(yīng)急管理部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)；應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)在接到報(bào)告后[X]分鐘內(nèi)將信息報(bào)告至公司/組織領(lǐng)導(dǎo)，并同時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。3.報(bào)告內(nèi)容《緊急信息報(bào)告單》應(yīng)包括以下內(nèi)容：事件名稱(chēng)、事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、現(xiàn)狀、影響范圍、已采取的措施、預(yù)計(jì)發(fā)展趨勢(shì)、報(bào)告人姓名及聯(lián)系方式等。口頭報(bào)告應(yīng)重點(diǎn)說(shuō)明事件的核心情況、已采取的措施以及需要公司/組織協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題等。（三）信息處理1.應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)急管理部門(mén)接到緊急信息報(bào)告后，應(yīng)立即組織相關(guān)人員對(duì)信息進(jìn)行分析、評(píng)估，判斷事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，并根據(jù)事件情況啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。2.相關(guān)職能部門(mén)各相關(guān)職能部門(mén)應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的分工，迅速開(kāi)展應(yīng)急處置工作，同時(shí)及時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)反饋事件處置進(jìn)展情況。3.公司/組織領(lǐng)導(dǎo)公司/組織領(lǐng)導(dǎo)在接到緊急信息報(bào)告后，應(yīng)根據(jù)事件情況做出決策，協(xié)調(diào)各方資源，指揮應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向上級(jí)主管部門(mén)、政府相關(guān)部門(mén)報(bào)告事件情況。（四）信息反饋1.應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)收集、整理各相關(guān)職能部門(mén)反饋的事件處置進(jìn)展情況，形成信息反饋報(bào)告，向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通報(bào)各基層部門(mén)。2.基層部門(mén)各基層部門(mén)應(yīng)及時(shí)了解事件處置進(jìn)展情況，根據(jù)應(yīng)急管理部門(mén)的要求，做好本部門(mén)的應(yīng)急處置工作，并及時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)反饋本部門(mén)工作情況。（五）信息歸檔1.應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)緊急信息報(bào)告及相關(guān)處置資料進(jìn)行整理歸檔，建立健全緊急信息檔案管理制度。2.歸檔內(nèi)容歸檔內(nèi)容應(yīng)包括《緊急信息報(bào)告單》、事件處置過(guò)程中的各類(lèi)文件、資料、圖片、視頻等，確保檔案資料的完整性和準(zhǔn)確性。四、緊急信息報(bào)送的渠道與職責(zé)分工（一）報(bào)送渠道1.電話報(bào)告基層部門(mén)負(fù)責(zé)人可通過(guò)公司/組織內(nèi)部應(yīng)急值班電話向應(yīng)急管理部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)報(bào)告緊急信息。2.書(shū)面報(bào)告基層部門(mén)應(yīng)將填寫(xiě)完整的《緊急信息報(bào)告單》通過(guò)傳真、電子郵件或?qū)Ｈ怂瓦_(dá)等方式報(bào)送至應(yīng)急管理部門(mén)或相關(guān)職能部門(mén)。3.應(yīng)急管理平臺(tái)公司/組織應(yīng)建立應(yīng)急管理信息平臺(tái)，基層部門(mén)可通過(guò)平臺(tái)及時(shí)報(bào)送緊急信息，應(yīng)急管理部門(mén)及相關(guān)職能部門(mén)可通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)接收、處理緊急信息。（二）職責(zé)分工1.應(yīng)急管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定和完善緊急信息報(bào)送制度，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各部門(mén)的緊急信息報(bào)送工作。負(fù)責(zé)接收、匯總、分析各部門(mén)報(bào)送的緊急信息，對(duì)事件進(jìn)行初步評(píng)估，并及時(shí)向公司/組織領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)公司/組織的應(yīng)急處置工作，跟蹤事件處置進(jìn)展情況，及時(shí)反饋信息。負(fù)責(zé)緊急信息的歸檔管理工作。2.基層部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)緊急信息的收集、整理和報(bào)告工作，確保信息及時(shí)、準(zhǔn)確、完整。負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的應(yīng)急處置工作，按照公司/組織的要求和應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，迅速采取有效措施應(yīng)對(duì)緊急事件。負(fù)責(zé)及時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)反饋本部門(mén)應(yīng)急處置工作情況。3.相關(guān)職能部門(mén)按照應(yīng)急預(yù)案的分工，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)本部門(mén)的應(yīng)急處置工作，及時(shí)向應(yīng)急管理部門(mén)反饋事件處置進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置工作提供專(zhuān)業(yè)技術(shù)支持和保障。五、緊急信息報(bào)送的培訓(xùn)與演練（一）培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)制定年度緊急信息報(bào)送培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容緊急信息報(bào)送制度、流程和要求。各類(lèi)緊急事件的特點(diǎn)、處置方法和信息收集要點(diǎn)?！毒o急信息報(bào)告單》的填寫(xiě)規(guī)范和報(bào)送要求。信息安全保密知識(shí)。3.培訓(xùn)方式定期組織集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家進(jìn)行授課，對(duì)緊急信息報(bào)送相關(guān)知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)講解。開(kāi)展案例分析培訓(xùn)，通過(guò)實(shí)際案例分析，提高員工對(duì)緊急信息報(bào)送工作的認(rèn)識(shí)和實(shí)際操作能力。利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展在線培訓(xùn)，方便員工隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)緊急信息報(bào)送知識(shí)。（二）演練1.演練計(jì)劃應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)制定年度緊急信息報(bào)送演練計(jì)劃，明確演練內(nèi)容、演練時(shí)間、演練地點(diǎn)和參與人員等。2.演練內(nèi)容模擬緊急事件發(fā)生場(chǎng)景，檢驗(yàn)各部門(mén)緊急信息報(bào)送的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性。檢驗(yàn)各部門(mén)應(yīng)急處置工作的協(xié)同配合能力和應(yīng)急響應(yīng)速度。評(píng)估公司/組織應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。3.演練方式定期組織桌面演練，通過(guò)模擬緊急事件，各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員在桌面進(jìn)行信息報(bào)送和應(yīng)急處置流程演練。適時(shí)組織實(shí)戰(zhàn)演練，選擇合適的地點(diǎn)和場(chǎng)景，按照應(yīng)急預(yù)案的要求進(jìn)行實(shí)際演練，檢驗(yàn)和提高各部門(mén)的應(yīng)急處置能力。4.演練總結(jié)演練結(jié)束后，應(yīng)急管理部門(mén)應(yīng)及時(shí)組織對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，針對(duì)演練中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，完善應(yīng)急預(yù)案和緊急信息報(bào)送制度。六、責(zé)任追究（一）責(zé)任界定1.因遲報(bào)、漏報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)緊急信息，導(dǎo)致事件處置延誤、擴(kuò)大損失或造成不良影響的，追究相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。2.在緊急信息報(bào)送過(guò)程中，違反信息安全保密規(guī)定，導(dǎo)致信息泄露的，追究相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。3.對(duì)應(yīng)急處置工作敷衍塞責(zé)，不履行職責(zé)，導(dǎo)致事件處置不力的，追究相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人及直接責(zé)任人的責(zé)任。（二）責(zé)任追究方式1.批評(píng)教育對(duì)違反緊急信息報(bào)送制度情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育，責(zé)令其作出書(shū)面檢查。2.通報(bào)批評(píng)對(duì)違反緊急信息報(bào)送制度情節(jié)較重的，在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，并取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格。3.經(jīng)濟(jì)處罰對(duì)因違反緊急信息報(bào)送制度導(dǎo)致公司/組織遭受經(jīng)濟(jì)損失的，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。4.紀(jì)律處分對(duì)違反緊急