PAGE公司國(guó)際貿(mào)易規(guī)范制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范公司國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的操作流程，確保公司在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中遵守相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司的合法權(quán)益，提高國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的效率和效益，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司所有涉及國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的部門(mén)、崗位及人員。（三）基本原則1.合法性原則公司國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)必須嚴(yán)格遵守中華人民共和國(guó)及其他相關(guān)國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、國(guó)際條約和慣例。2.合規(guī)性原則各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作應(yīng)符合公司內(nèi)部制定的各項(xiàng)規(guī)章制度以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.風(fēng)險(xiǎn)防范原則建立健全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和防控機(jī)制，對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行及時(shí)識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)，確保公司利益不受損失。4.誠(chéng)實(shí)守信原則在國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)中秉持誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度，與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，維護(hù)公司的商業(yè)信譽(yù)。二、貿(mào)易業(yè)務(wù)流程規(guī)范（一）業(yè)務(wù)洽談與客戶(hù)開(kāi)發(fā)1.市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)人員應(yīng)定期收集、分析國(guó)際市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、行業(yè)信息及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，為客戶(hù)開(kāi)發(fā)和業(yè)務(wù)洽談提供依據(jù)。2.客戶(hù)篩選與評(píng)估對(duì)潛在客戶(hù)進(jìn)行全面評(píng)估，包括客戶(hù)的信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)影響力等，確保選擇有合作潛力和價(jià)值的客戶(hù)。3.業(yè)務(wù)洽談與客戶(hù)進(jìn)行商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，準(zhǔn)確傳達(dá)公司的產(chǎn)品或服務(wù)信息、價(jià)格、交貨期等關(guān)鍵條款。洽談過(guò)程中形成的重要文件和溝通記錄應(yīng)妥善保存。（二）合同簽訂1.合同起草根據(jù)業(yè)務(wù)洽談結(jié)果，由專(zhuān)業(yè)人員起草國(guó)際貿(mào)易合同。合同內(nèi)容應(yīng)完整、準(zhǔn)確、清晰，涵蓋商品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨地點(diǎn)、交貨期、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等主要條款。2.合同審核合同初稿完成后，應(yīng)提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核。審核內(nèi)容包括法律合規(guī)性、商務(wù)條款合理性、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等。審核通過(guò)后的合同方可正式簽訂。3.合同簽訂合同簽訂應(yīng)遵循公司規(guī)定的授權(quán)程序，由法定代表人或經(jīng)授權(quán)的代表簽署。簽署后的合同應(yīng)加蓋公司公章，并確保合同原件妥善保管。（三）訂單執(zhí)行1.生產(chǎn)安排根據(jù)合同約定的交貨期，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部生產(chǎn)部門(mén)制定生產(chǎn)計(jì)劃，確保按時(shí)、按質(zhì)、按量完成產(chǎn)品生產(chǎn)。2.質(zhì)量控制建立嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)控。確保產(chǎn)品符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并提供相應(yīng)的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告。3.物流安排根據(jù)合同規(guī)定的交貨地點(diǎn)和運(yùn)輸方式，選擇合適的物流供應(yīng)商安排貨物運(yùn)輸。辦理貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)，確保貨物在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。4.報(bào)關(guān)報(bào)檢按照國(guó)家海關(guān)和檢驗(yàn)檢疫部門(mén)的規(guī)定，辦理貨物的報(bào)關(guān)報(bào)檢手續(xù)。提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的報(bào)關(guān)報(bào)檢資料，確保貨物順利通關(guān)。（四）收發(fā)貨管理1.貨物交付貨物生產(chǎn)完成并檢驗(yàn)合格后，及時(shí)通知客戶(hù)安排提貨或按照合同約定的交貨方式進(jìn)行交付。交付過(guò)程中應(yīng)做好貨物交接記錄，明確雙方責(zé)任。2.貨款回收按照合同約定的付款方式，及時(shí)跟進(jìn)客戶(hù)付款情況。對(duì)于逾期未付款的客戶(hù)，應(yīng)采取有效措施進(jìn)行催款，確保公司貨款及時(shí)足額回收。（五）售后服務(wù)1.客戶(hù)反饋處理建立客戶(hù)反饋機(jī)制，及時(shí)收集客戶(hù)在使用產(chǎn)品過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和意見(jiàn)。對(duì)客戶(hù)反饋的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)處理，并將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)。2.質(zhì)量問(wèn)題處理對(duì)于因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引起的客戶(hù)投訴，應(yīng)按照公司的質(zhì)量問(wèn)題處理流程進(jìn)行調(diào)查、分析和處理。采取有效的整改措施，防止類(lèi)似問(wèn)題再次發(fā)生。3.技術(shù)支持為客戶(hù)提供必要的技術(shù)支持和培訓(xùn)，確保客戶(hù)能夠正確使用公司的產(chǎn)品。及時(shí)解決客戶(hù)在技術(shù)方面遇到的問(wèn)題，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。三、貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別建立風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別機(jī)制，對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別。風(fēng)險(xiǎn)包括但不限于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)等。2.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類(lèi)和排序，為風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)提供依據(jù)。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和變化趨勢(shì)。制定靈活的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，降低市場(chǎng)波動(dòng)對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響。2.信用風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)建立客戶(hù)信用評(píng)估體系，對(duì)客戶(hù)的信用狀況進(jìn)行定期評(píng)估和跟蹤。對(duì)于信用狀況不佳的客戶(hù)，采取適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)控制措施，如要求提供擔(dān)保、縮短付款期限等。3.匯率風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)密切關(guān)注匯率變動(dòng)情況，根據(jù)公司業(yè)務(wù)實(shí)際情況，合理選擇匯率風(fēng)險(xiǎn)管理工具，如遠(yuǎn)期外匯合約、外匯期權(quán)等，降低匯率波動(dòng)帶來(lái)的損失。4.政策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)及時(shí)了解和掌握國(guó)內(nèi)外相關(guān)政策法規(guī)的變化，調(diào)整公司業(yè)務(wù)策略，確保公司業(yè)務(wù)符合政策要求。加強(qiáng)與政府部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取政策支持。5.法律風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)加強(qiáng)對(duì)國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和研究，提高法律意識(shí)。在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，確保合同條款合法有效。對(duì)于重大法律問(wèn)題，及時(shí)咨詢(xún)專(zhuān)業(yè)法律顧問(wèn)，尋求法律支持。四、文件與檔案管理（一）文件管理1.文件分類(lèi)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)文件主要包括合同文件、商務(wù)信函、運(yùn)輸文件、報(bào)關(guān)報(bào)檢文件、財(cái)務(wù)文件等。對(duì)各類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)管理，便于查找和使用。2.文件編號(hào)為每份重要文件編制唯一的編號(hào)，以便于文件的識(shí)別和跟蹤。編號(hào)應(yīng)包含文件類(lèi)型、年份、順序號(hào)等信息。3.文件起草與審核文件起草應(yīng)按照公司規(guī)定的格式和要求進(jìn)行，確保內(nèi)容準(zhǔn)確、規(guī)范。起草完成的文件應(yīng)提交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行審核，審核通過(guò)后方可正式發(fā)布。4.文件發(fā)布與存檔文件審核通過(guò)后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行發(fā)布，并將文件原件及相關(guān)電子文檔進(jìn)行存檔。存檔文件應(yīng)妥善保管，便于查閱和追溯。（二）檔案管理1.檔案分類(lèi)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)檔案分為業(yè)務(wù)檔案和客戶(hù)檔案。業(yè)務(wù)檔案包括合同執(zhí)行過(guò)程中的各類(lèi)文件、記錄等；客戶(hù)檔案包括客戶(hù)基本信息、業(yè)務(wù)往來(lái)記錄、信用評(píng)估報(bào)告等。2.檔案整理定期對(duì)檔案進(jìn)行整理，按照檔案分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類(lèi)、編號(hào)和裝訂。確保檔案資料完整、有序，便于查閱和管理。3.檔案保管建立專(zhuān)門(mén)的檔案保管場(chǎng)所，配備必要的保管設(shè)備，確保檔案的安全。檔案保管期限應(yīng)按照國(guó)家法律法規(guī)和公司規(guī)定執(zhí)行，期滿(mǎn)后按照規(guī)定進(jìn)行銷(xiāo)毀或存檔。4.檔案查閱嚴(yán)格檔案查閱制度，未經(jīng)授權(quán)人員不得查閱檔案。因工作需要查閱檔案的，應(yīng)填寫(xiě)查閱申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。查閱過(guò)程中應(yīng)做好記錄，確保檔案資料的安全。五、人員管理（一）人員資質(zhì)與培訓(xùn)1.人員資質(zhì)要求從事國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)的人員應(yīng)具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，熟悉國(guó)際貿(mào)易法律法規(guī)、業(yè)務(wù)流程和外語(yǔ)溝通能力。相關(guān)崗位人員應(yīng)取得國(guó)家規(guī)定的從業(yè)資格證書(shū)。2.培訓(xùn)計(jì)劃制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)、外語(yǔ)等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式包括內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)等，提高員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。（二）績(jī)效考核1.考核指標(biāo)建立科學(xué)合理的績(jī)效考核指標(biāo)體系，對(duì)國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、工作能力、工作態(tài)度等進(jìn)行全面考核。考核指標(biāo)包括銷(xiāo)售額、利潤(rùn)額、客戶(hù)滿(mǎn)意度、合同執(zhí)行情況等。2.考核周期績(jī)效考核周期為年度考核，每年年初制定考核方案，明確考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。考核結(jié)果作為員工薪酬調(diào)整、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)等的重要依據(jù)。（三）保密管理1.保密制度建立國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)保密制度，明確保密范圍、保密措施和保密責(zé)任。對(duì)涉及公司商業(yè)秘密、客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等重要信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。2.保密培訓(xùn)加強(qiáng)對(duì)員工的保密培訓(xùn)，提高員工的保密意識(shí)。與員工簽訂保密協(xié)議，明確員工的保密義務(wù)和違約責(zé)任。3.