PAGE中山酒店保安制度規(guī)范一、總則（一）目的為了加強中山酒店的安全保衛(wèi)工作，維護酒店的正常秩序，保障酒店及賓客、員工的生命財產(chǎn)安全，特制定本保安制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于中山酒店全體保安人員以及與酒店安全保衛(wèi)工作相關(guān)的所有部門和人員。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過建立健全各項安全防范措施，加強對酒店各區(qū)域的巡邏檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患，預(yù)防各類安全事故的發(fā)生。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，依法履行保安職責，確保保安工作的合法性、規(guī)范性。3.服務(wù)至上原則以賓客和員工的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、文明的安全保衛(wèi)服務(wù)，樹立酒店良好形象。4.協(xié)同配合原則各部門之間要密切配合，形成合力，共同做好酒店的安全保衛(wèi)工作。二、保安人員職責（一）崗位職責1.門崗保安職責負責酒店出入口的人員、車輛出入管理，嚴格執(zhí)行人員、車輛出入登記制度。對進入酒店的人員進行詢問、核實身份，對可疑人員進行盤查。檢查進入酒店的車輛，對攜帶易燃易爆、劇毒等危險物品的車輛予以阻止，并及時報告上級。維護出入口的秩序，確保人員、車輛出入順暢。2.巡邏保安職責按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔，對酒店公共區(qū)域、客房樓層、停車場等進行巡邏檢查。檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助處理。注意觀察酒店內(nèi)的人員動態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。對酒店內(nèi)發(fā)生的各類突發(fā)事件進行先期處置，保護現(xiàn)場，及時報告上級。3.監(jiān)控室保安職責負責監(jiān)控室的日常值班工作，密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況。對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。接到報警信號后，迅速通知相關(guān)保安人員趕赴現(xiàn)場，并做好記錄。協(xié)助其他部門進行調(diào)查取證工作，提供相關(guān)監(jiān)控資料。（二）工作紀律1.遵守國家法律法規(guī)和酒店的各項規(guī)章制度，服從管理，聽從指揮。2.嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退、曠工。3.堅守崗位，不得擅離職守，嚴禁在工作時間內(nèi)睡覺、玩手機、聊天等。4.著裝整齊，儀表端莊，舉止文明，禮貌待人。5.保守酒店機密，不得泄露酒店的商業(yè)秘密和客戶信息。6.嚴禁利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受客戶的賄賂和饋贈。（三）應(yīng)急處置職責1.熟悉酒店內(nèi)的應(yīng)急預(yù)案和處置流程，在突發(fā)事件發(fā)生時，能夠迅速、準確地做出反應(yīng)。2.按照應(yīng)急預(yù)案的要求，及時組織人員疏散、救援等工作，保護賓客和員工的生命財產(chǎn)安全。3.配合公安機關(guān)、消防部門等相關(guān)單位進行調(diào)查處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。三、人員出入管理（一）賓客出入管理1.賓客憑有效證件進入酒店，門崗保安應(yīng)禮貌詢問、核實身份，并進行登記。2.對于來訪賓客，門崗保安應(yīng)與被訪賓客取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可放行，并進行登記。3.嚴禁無關(guān)人員進入酒店客房區(qū)域，如遇特殊情況，需經(jīng)客房部同意并進行登記后方可進入。（二）員工出入管理1.員工憑工作牌或有效證件進入酒店，門崗保安應(yīng)進行查驗。2.員工攜帶物品外出時，應(yīng)主動接受門崗保安的檢查，對于攜帶貴重物品或大量現(xiàn)金的，需經(jīng)相關(guān)部門負責人批準。3.嚴禁員工私自將酒店物品帶出酒店，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應(yīng)及時制止并報告上級。（三）外來人員出入管理1.外來人員因工作需要進入酒店的，應(yīng)提前與相關(guān)部門取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入，并進行登記。2.外來施工人員進入酒店施工時，應(yīng)辦理臨時出入證，佩戴安全帽，遵守酒店的安全規(guī)定。3.外來人員離開酒店時，門崗保安應(yīng)進行檢查，確保其未攜帶酒店物品。四、車輛出入管理（一）賓客車輛出入管理1.賓客車輛憑酒店停車卡或有效證件進入酒店停車場，門崗保安應(yīng)進行查驗并登記。2.引導(dǎo)賓客車輛停放在指定位置，確保停車場秩序井然。3.對于無停車卡或證件的賓客車輛，應(yīng)引導(dǎo)其到停車場入口處辦理相關(guān)手續(xù)。（二）員工車輛出入管理1.員工車輛憑酒店停車證進入酒店停車場，門崗保安應(yīng)進行查驗。2.員工車輛應(yīng)停放在指定的員工停車區(qū)域，不得占用賓客停車位。（三）外來車輛出入管理1.外來車輛因工作需要進入酒店的，應(yīng)提前與相關(guān)部門取得聯(lián)系，經(jīng)同意后方可進入，并進行登記。2.外來車輛在酒店停留時間較長的，應(yīng)按照規(guī)定收取停車費用。3.外來車輛離開酒店時，門崗保安應(yīng)進行檢查，確保其未損壞酒店設(shè)施設(shè)備。五、巡邏制度（一）巡邏安排1.酒店保安部應(yīng)制定詳細的巡邏時間表，明確巡邏路線和巡邏人員。2.巡邏人員應(yīng)按照規(guī)定的時間和路線進行巡邏，不得擅自更改巡邏路線或縮短巡邏時間。3.巡邏人員在巡邏過程中應(yīng)保持通訊暢通，及時向上級報告巡邏情況。（二）巡邏內(nèi)容1.檢查酒店內(nèi)的安全設(shè)施設(shè)備是否完好，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、門窗鎖具等。2.查看酒店內(nèi)的人員動態(tài)，是否有可疑人員或異常情況。3.檢查酒店內(nèi)的公共區(qū)域是否清潔衛(wèi)生，有無雜物堆積、通道堵塞等情況。4.對酒店內(nèi)的重點部位，如財務(wù)室、機房、配電室等進行重點檢查。（三）巡邏記錄1.巡邏人員應(yīng)認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、巡邏路線、巡邏情況等內(nèi)容。2.巡邏記錄應(yīng)妥善保存，以備查閱。六、監(jiān)控室管理制度（一）監(jiān)控室值班人員職責1.負責監(jiān)控室的日常值班工作，不得擅自離崗。2.密切關(guān)注監(jiān)控畫面，及時發(fā)現(xiàn)各類安全隱患和異常情況，并做好記錄。3.接到報警信號后，迅速通知相關(guān)保安人員趕赴現(xiàn)場，并做好跟蹤記錄。4.對監(jiān)控資料進行妥善保存，按照規(guī)定的期限進行備份，以備查閱。（二）監(jiān)控設(shè)備管理1.定期對監(jiān)控設(shè)備進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運行。2.監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。3.嚴禁非專業(yè)人員擅自操作監(jiān)控設(shè)備，以免損壞設(shè)備或影響監(jiān)控效果。（三）監(jiān)控資料管理1.監(jiān)控資料應(yīng)妥善保存，保存期限按照相關(guān)法律法規(guī)和酒店規(guī)定執(zhí)行。2.未經(jīng)酒店批準，任何人不得擅自查閱、復(fù)制監(jiān)控資料。3.在涉及案件調(diào)查等特殊情況下，需查閱監(jiān)控資料的，應(yīng)按照規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。七、消防安全管理（一）消防安全責任1.酒店成立消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責全面領(lǐng)導(dǎo)酒店的消防安全工作。2.各部門負責人為本部門消防安全責任人，負責本部門的消防安全工作。3.全體員工應(yīng)積極參與消防安全工作，遵守消防安全規(guī)定，掌握基本的消防安全知識和技能。（二）消防設(shè)施設(shè)備管理1.酒店應(yīng)按照規(guī)定配備消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓、自動噴水滅火系統(tǒng)、火災(zāi)報警系統(tǒng)等，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.消防設(shè)施設(shè)備應(yīng)保持完好有效，嚴禁擅自挪用、損壞消防設(shè)施設(shè)備。3.對消防設(shè)施設(shè)備的檢查、維護和保養(yǎng)情況應(yīng)做好記錄。（三）消防安全檢查1.酒店應(yīng)定期組織消防安全檢查，每月至少進行一次全面檢查，每周進行一次重點部位檢查。2.消防安全檢查應(yīng)包括消防設(shè)施設(shè)備、疏散通道、安全出口、用火用電用氣等方面的檢查。（四）火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案1.酒店應(yīng)制定完善的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，明確火災(zāi)報警、滅火、疏散、救援等各環(huán)節(jié)的處置流程和責任分工。2.定期組織員工進行火災(zāi)應(yīng)急演練，提高員工的火災(zāi)應(yīng)急處置能力。3.在火災(zāi)發(fā)生時，全體員工應(yīng)按照火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速、有序地組織賓客疏散，進行滅火救援工作。八、突發(fā)事件處置（一）突發(fā)事件的定義本制度所稱突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害，危及公共安全的緊急事件，包括但不限于火災(zāi)、地震、爆炸、恐怖襲擊、群體性事件等。（二）突發(fā)事件處置原則1.快速反應(yīng)原則在突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進行處置，最大限度地減少損失。2.以人為本原則把保障賓客和員工的生命財產(chǎn)安全放在首位，優(yōu)先保護人員的生命安全。3.統(tǒng)一指揮原則在突發(fā)事件處置過程中，應(yīng)實行統(tǒng)一指揮，確保各項處置工作協(xié)調(diào)有序進行。4.科學(xué)處置原則根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)、特點和危害程度，采取科學(xué)合理的處置措施，避免盲目行動。（三）突發(fā)事件處置流程1.報警發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件后，應(yīng)立即撥打酒店內(nèi)部報警電話或當?shù)毓矙C關(guān)報警電話，報告事件的發(fā)生地點、性質(zhì)、規(guī)模等情況。2.啟動應(yīng)急預(yù)案酒店消防安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組或相關(guān)應(yīng)急指揮機構(gòu)接到報警后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，組織人員進行處置。3.現(xiàn)場處置按照應(yīng)急預(yù)案的要求，迅速組織人員疏散、救援、滅火等工作，保護現(xiàn)場，防止事件擴大。4.后續(xù)處置事件處置完畢后，應(yīng)做好現(xiàn)場清理、調(diào)查取證、損失評估等后續(xù)工作，并及時向上級報告事件處置情況。九、培訓(xùn)與考核(一)培訓(xùn)計劃1.保安部應(yīng)制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)方式等。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括保安業(yè)務(wù)知識、法律法規(guī)、職業(yè)道德、應(yīng)急處置技能等方面。(二)培訓(xùn)實施1.根據(jù)培訓(xùn)計劃，定期組織保安人員進行培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、